Política de equipaje de Bangkok Airways

La política de equipaje de Bangkok Airways permite a todos los pasajeros una franquicia de equipaje gratuita en función de su clase de viaje, como se muestra a continuación.

• Franquicia de equipaje de mano
• 1 pieza de equipaje de mano (carry-on bag)
• 1 artículo personal pequeño, como una bolsa para computadora portátil o un bolso
• Franquicia de equipaje facturado
• Clase económica: 1 maleta x 44 lb/20 kg por pasajero
• Premium Economy Class: 1 maleta de 66 lb/30 kg por pasajero
• Clase ejecutiva (Blue Ribbon Club): 88 lb/40 kg por pasajero

Los miembros de FlyerBonus tienen derecho a una franquicia de equipaje adicional, según el estado de su membresía.

Cargos por exceso de equipaje de Bangkok Airways

Cargos por exceso de equipaje para vuelos nacionales (dentro de Tailandia)

Los cargos por exceso de equipaje para vuelos nacionales dentro de Tailandia son de 180 THB/kg (~6 USD/kg).

Equipaje prepago—Cómo comprar

Comprar el equipaje por adelantado es más barato que pagarlo en el aeropuerto

Puede adquirir su franquicia de equipaje adicional de cualquiera de las siguientes formas:

• En línea
• En el momento de la reserva
• Después de la reserva, a través de ‘Gestionar mi reserva’
• A través de un centro de llamadas
• Desde la oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Comprar equipaje al menos 4 horas antes de la salida es más económico que comprarlo en el aeropuerto.

Cargos por equipaje prepago para vuelos nacionales
El equipaje prepago para vuelos nacionales debe comprarse en bloques de 11 lb/5 kg.

Nota

• El equipaje prepago debe comprarse al menos 4 horas antes de la salida.
• El equipaje prepago solo se puede comprar para vuelos de Bangkok Airways.
• Debe comprar al menos 11 lb/5 kg de equipaje prepago.
• Los cargos por equipaje prepago no son reembolsables y no se pueden desviar.

Política de equipaje deportivo de Bangkok Airways

De acuerdo con la política de equipaje deportivo de Bangkok Airways, puede llevar los siguientes artículos deportivos, sujeto a peso, tamaño y otras restricciones.

• Bicicleta
• Se permite 1 bicicleta por persona como equipaje facturado.
• Sujeto a disponibilidad de espacio.
• Una bicicleta adicional se cobrará a la tarifa normal.
• Debe avisar al menos 24 horas antes de la salida.
• No cuenta para la franquicia de equipaje normal.
• Debe ser plegable y embalado en tapa dura. Si se empaqueta en una bolsa blanda, se debe firmar una etiqueta de liberación limitada.
• máx. dimensiones
• ATR: 50 x 100 x 50 cm.
• Airbus 319/320: 145 x 160 x 110 cm.
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Equipo de bolos
• Permitido como equipaje facturado en todos los vuelos (ATR y Airbus).
• Puede incluir 1 bola de bolos, 1 par de zapatos de bolos y 1 bolsa de bolos.
• Debe estar correctamente embalado.
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Equipo de buceo
• Puede incluir 1 regulador, 1 arnés de tanque, 1 lámpara de buceo, 1 cilindro vacío, 1 cuchillo de buceo, 1 máscara facial, 1 manómetro de tanque, 1 fusil (embalado por separado, menos el arpón).
• Se prohíben los equipos con baterías recargables de plomo-ácido (derramables).
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Armas de fuego, municiones y réplicas realistas.
• Permitido solo en vuelos nacionales.
• Debe notificar a Bangkok Airways al menos 24 horas antes de la salida.
• Solo se permite 1 arma de fuego o réplica por pasajero.
• máx. el peso bruto de la munición es de 11 lb/5 kg.
• Las municiones deben descargarse y separarse del arma.
• Para obtener detalles y requisitos adicionales, consulte esta página.
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Equipo de pesca
• Permitido como equipaje facturado únicamente en todos los vuelos (ATR y Airbus).
• máx. longitud
• Airbus: 277 cm/109 pulgadas
• ATR: 170 cm/66,9 pulgadas
• Puede incluir 1 caja de aparejos de pesca, 2 carretes, 2 cañas, 1 sacadera y botas de pesca (1 par).
• Debe ser embalado correctamente.
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Equipo de golf
• Permitido como equipaje facturado únicamente en todos los vuelos (ATR y Airbus).
• Solo se permite 1 juego de golf por pasajero.
• Puede incluir 1 bolsa de golf, juego de palos y zapatos de golf (1 par).
• Para reservas o información:
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Patineta
• Solo permitido como equipaje facturado.
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU., Canadá)
• 1771 (Tailandia) o una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Tabla de surf
• Se permite 1 tabla por pasajero.
• máx. longitud
• Airbus: 277 cm/109 pulgadas
• ATR: 170 cm/66,9 pulgadas
• Para reservas o información:
• Llamar (llamada gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana en EE. UU., Canadá)
• Llame al 1771 (Tailandia) o a una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• Envíe un correo electrónico a [email protected]

Para obtener más información, consulte la página Equipaje especial.

Equipaje especial

Puede llevar los siguientes artículos de equipaje especial, sujeto a ciertas restricciones:

• Dispositivos CPAP y POC
• Agujas hipodérmicas
• Set de television
• cochecitos/cochecitos de bebé plegables
• cigarrillos electronicos

Cómo reservar artículos de equipaje especiales
Si lleva artículos de equipaje especiales, debe reservar al menos 24 horas antes de la salida.

Puedes reservar por teléfono a los siguientes números:

• EE.UU
• Canadá
• Tailandia 1771
• Otras ubicaciones
• Tailandia 1771 o +66 (2) 270 6699
• Camboya +855 23 971 771 (8 a. m. a 5:30 p. m.) +855 23 862 834/855 23 971 771
• Hong Kong +852 2300 0000 (RSVN)
• +852 2300 0033 (Ventas)
• Laos +856 (71) 253 334/(71) 253 253
• Birmania +856 (71) 253 334/ (71) 253 253
• Singapur +65 6545 8481

Concentradores de oxígeno portátiles (POC)

Cuando viaje con un concentrador de oxígeno portátil (POC), recuerde lo siguiente:

• Notifique a Bangkok Airways al menos 24 horas antes de la salida.
• Solo se pueden usar en la aeronave POC aprobados por la Administración de Aviación de la Federación (FAA).
• Las baterías de iones de litio de entre 100 y 160 vatios-hora se pueden llevar como repuestos en el equipaje de mano o facturado.
• Se permiten hasta 2 baterías de repuesto protegidas por persona.
• Las baterías deben protegerse contra cortocircuitos y embalarse de forma segura.

Cómo pagar la tarifa de equipaje en Bangkok Airways

Para ahorrar dinero, pague la tarifa de equipaje al menos 4 horas antes de la salida

Puede pagar su tasa de equipaje:

• En línea al momento de reservar su vuelo
• (cuando llegue a la sección Equipaje, haga clic en Agregar)
• Después de reservar su vuelo
• En línea, a través de Administrar mi reserva
• A través de un centro de llamadas
• A través de una oficina de venta de billetes de Bangkok Airways
• En el aeropuerto (más costoso)

Para ahorrar dinero, compre su equipaje por adelantado al menos 4 horas antes de la salida; es más económico que comprarlo en el aeropuerto.

Para pagar su tarifa de equipaje en línea:

1. Ir a BangkokAir.com
2. Haga clic en la opción Administrar mi reserva
3. Introduce el número de referencia de tu reserva y tu apellido
4. Haga clic en el botón Buscar
5. Seleccione su vuelo
6. Siga las indicaciones para precomprar (Agregar) equipaje

Política de instrumentos musicales de Bangkok Airways

Los pasajeros con una reserva confirmada de Bangkok Airways pueden viajar con instrumentos musicales de cualquiera de estas 4 formas:

1. Instrumento musical como equipaje de mano
2. Puede llevar pequeños instrumentos musicales, como violines, si se ajustan a su franquicia de equipaje de mano y se pueden transportar de forma segura.
3. Su instrumento musical no debe pesar más de 11 lb/5 kg.
4. Su instrumento musical debe caber debajo del asiento frente a usted.
5. Instrumento musical como equipaje no facturado
6. Si su instrumento musical no se puede guardar de manera segura, excede su equipaje de mano permitido (es decir, peso y/o tamaño) o representa un problema de seguridad, puede guardarlo como equipaje no facturado en el compartimento de almacenamiento cerrado de la cabina del avión.

Para llevar su instrumento musical como equipaje no facturado:

1. Debes reservar con anticipación
2. Es posible que se le cobre una tarifa
3. Instrumento musical como equipaje facturado
4. Puede llevar su instrumento musical como pieza de equipaje facturado, sujeto a las restricciones de peso y tamaño que se aplican a su tarifa. Debe empacarlo de manera segura para evitar cualquier daño. Si su equipaje excede el peso o tamaño permitido, deberá pagar cargos por exceso de equipaje.
5. Instrumento musical en un asiento pagado
6. Si su instrumento musical es frágil, no cabe debajo de su asiento delantero o no puede transportarse como equipaje de carga, puede comprar un asiento adicional para él, sujeto a aprobación previa. El instrumento debe reservarse con antelación por teléfono oa través de una oficina de billetes de Bangkok Airways.

Qué hacer si su equipaje se retrasa, se pierde o se daña

Equipaje retrasado o extraviado

If your checked baggage has been delayed or is missing, you must:

• Report it immediately at the airport’s Baggage Service Desk or a local Bangkok Airways representative. You must do this before you leave the airport. After you file a report, you will be given a reference number that you will need to trace your bag(s) or file your claim.
• Report it by email if you have already left the airport:
• [email protected]

After filing your report, you can:

• Call the local baggage services office for further assistance.
• Track the progress of your delayed or missing Bangkok Airways baggage.

What to do if your baggage is missing after 5 days

If you have already filed a report for your missing baggage and it is still missing after 5 days:

1. Fill out the Baggage Claims Questionnaire form (BCQ).
2. Submit it to [email protected].

Damaged or Pilfered Baggage

If your checked baggage has been damaged or something is missing from it, you must:

• File a report with the Baggage Service Desk as soon as you notice the damage or missing items—but no later than 7 days from the date you receive the bag. A staff member will physically examine the damage and hand over a Property Irregularity Report (PIR) with a number that you will need to file your claim later if the need arises. Also, you must keep the following documents with you:
• Your boarding pass or e-ticket
• Your baggage claim tag
• A copy of your passport or ID tag

After filing your report, you can call the local Baggage Services office for assistance. The contact details will be provided on your Property Irregularity Report (PIR number).

Items Left Onboard

If you forgot an item onboard a Bangkok Airways aircraft, notify Bangkok Airways by email at [email protected]

How to Seek Reimbursement for Missing Bag(s) on Bangkok Airways

If your luggage is damaged or lost, or something is missing from it, you must contact the Bangkok Airways’ Baggage Service Desk to seek reimbursement of expenses and/or compensation.

• If you want your expenses reimbursed as a result of the delay, you must report in writing within 21 days after receiving your delayed baggage.
• If your delayed baggage arrives damaged, you must report in writing within 7 days of receiving the bag.

If you want to claim damages through a court of law, you must do it within 2 years from the aircraft’s actual or scheduled arrival date.

Bangkok Airways’ Liability for Lost and Damaged Bags

Bangkok Airways’ liability for lost, damaged, or delayed bags (including contents) is limited to the amounts mentioned below unless you have declared a higher value and paid additional charges in advance.

• Liability for trips governed by the Montreal Convention. If your trip is covered by the Montreal Convention, Bangkok Airways’ liability checked and unchecked baggage will not exceed SDR 1,131 (~USD 1,627), subject to the laws that apply.
• Liability for trips governed by the Warsaw Convention. If your trip is governed by the Warsaw Convention, Bangkok Airways’ liability will be limited to USD 20/kg (i.e., USD 20/2.2lb) and USD 400/passenger.

Prohibited Items

Per Bangkok Airways baggage policy, the following items cannot be transported as carry-on or checked baggage for safety reasons:

• Toxic chemicals and poisons like cyanide, insecticides, weed, and arsenic.
• Refrigerated gas incl. liquid nitrogen and filled aqualung cylinders.
• Radioactive materials.
• Organic peroxides such as fertilizers and resins.
• Lithium batteries exceeding 160 watt-hours.
• Flammable liquids such as thinners, solvents, and paints.
• Flammable articles such as strike-anywhere matches.
• Explosives and flammable/non-flammable gases.
• Electronic mosquito rackets
• Electric stunning devices.
• Corrosive materials like alkalis, acids, mercury, thermometers, etc.
• Biologically or chemically hazardous substances, incl. infectious materials such as bacteria, blood, viruses, etc.

Liquids, Aerosols, Gels, and Powders

• Liquids, aerosols, and gels must be placed in transparent quart-sized bags in your carry-on bags (in cabin baggage), and no single item should exceed 3.4 oz (100 ml). They must be placed in a transparent, re-sealable plastic bag not exceeding 1-liter in capacity.
• Examples include (but aren’t limited to):

• Liquids including soups, syrups, and beverages
• Hair and shower gels
• Sprays, shaving foam, and deodorants
• Lotions, oils, and creams
• toothpaste
• Mask
• Liquid-solid mixtures
• Item of similar consistency

The following liquids and powders are allowed in hand baggage:

• Baby foods for inflight consumption
• Medicines (with prescription)
• Special dietary foods for inflight consumption
• Duty-free items (sealed)
• Cosmetics (non-liquid) such as lipsticks, solid deodorants, and powder foundation

Frequently Asked Questions