Tarifa y política de cambio de vuelo de ANA

La política de cambio de vuelo de All Nippon Airways (ANA) le permite realizar cambios en sus boletos de vuelo si las reglas de tarifa de su boleto permiten cambios de vuelo o si su vuelo se encuentra bajo una exención de viaje por COVID-19. Algunos boletos no se pueden cambiar, mientras que otros conllevan una tarifa de manejo.

Puede cambiar la fecha y/o la hora de su vuelo de ANA de forma gratuita si:

• Su vuelo está sujeto a la exención de viaje por COVID-19, es decir:
• Su itinerario incluye un vuelo hacia/desde/a través de un aeropuerto en Japón, y
• Su boleto fue emitido el 10 de junio de 2021 o antes con una fecha de viaje entre el 26 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021
• Su vuelo hacia/desde EE. UU., Canadá, México, Perú y Brasil:
• Tiene un retraso de más de 31 minutos, o
• Sale más de 16 minutos antes
• Su vuelo se cancela y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene.
• Las reglas tarifarias de su boleto le permiten cambiar su vuelo (con o sin cargo).
• Usted o el pasajero que lo acompaña se enferma o se lesiona y esto le impide tomar su vuelo, siempre que presente un certificado médico válido de un médico calificado.
• Su co-pasajero o un miembro de su familia inmediata fallece, sujeto a que presente un certificado de defunción.

Nota. Puede cambiar la ruta de su vuelo siempre y cuando pague la diferencia aplicable en tarifas, impuestos, etc.

Puedes hacer cambios en tu vuelo:

• Llamando a la oficina local de ANA en su ciudad/país
• En línea si compró su boleto en línea desde el sitio web de ANA
• A través de la agencia de viajes en la que compró su boleto

Política de cambio de vuelo de ANA para cambios involuntarios debido a razones fuera del control de ANA

Los cambios de horario involuntarios se refieren a los cambios de vuelo realizados por ANA por razones fuera de su control, como mal tiempo, situaciones de tráfico, etc., o razones dentro de su control, como problemas de mantenimiento, mal funcionamiento del equipo, etc.

Los cambios de horario involuntarios para los Estados Unidos, Canadá, México, Perú y Brasil también incluyen:

• Un retraso de vuelo de más de 31 minutos
• Una salida de vuelo anticipada por más de 16 minutos
• Un cambio de vuelo de otra aerolínea debido a cancelación, demora o alguna otra razón fuera del control del pasajero

Si tu vuelo ha sido objeto de un cambio de horario involuntario por alguno de los motivos mencionados anteriormente, tienes 2 opciones:

1. Vuelva a reservar en el próximo vuelo disponible del Grupo ANA sin costo adicional. Los vuelos del Grupo ANA incluyen vuelos operados por ANA y Air Japan en rutas internacionales y vuelos operados por ANA, ANA Wings y vuelos operados con código compartido por IBEX Airlines, AIR DO, Solaseed Air, Air Oriental Air Bridge y Star Flyer en rutas nacionales dentro de Japón .
2. Cancela tu vuelo y recibe un reembolso

Política de cambio de vuelo de ANA debido a cambios voluntarios

Los cambios voluntarios se refieren a cambios de vuelo realizados por un pasajero y no por la aerolínea.

• Si las condiciones de la tarifa de su boleto permiten cambios de vuelo, puede cambiar la fecha y/o la hora de su vuelo sin cargo o pagando una tarifa, según las reglas de la tarifa de su boleto.
• Si las reglas de la tarifa de su boleto no permiten cambios de vuelo, no puede realizar cambios en su vuelo.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, llame a su oficina local de ANA. Un experto en viajes verificará los detalles de su boleto y le informará si se aplicarán tarifas de manejo y tarifas o diferencias de impuestos.

Si has comprado tu entrada:

• Directamente desde el sitio web de ANA, puede realizar cambios en su vuelo en línea a través del sitio web.
• Desde un agente de viajes, comuníquese con el agente de viajes para procesar su solicitud.
• A través de la oficina de ventas/centro de llamadas de ANA, debe llamar a ANA para procesar su solicitud.

Política de cambio de vuelo de ANA debido a enfermedad/lesión del pasajero

Si desea cambiar la fecha de su vuelo debido a una enfermedad o lesión (es decir, del pasajero o de un pasajero acompañante), debe enviar un certificado médico a la Mesa de soporte de ventas de ANA antes de:

Teléfono 1-800-262-2250 (de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:30 p. m., hora del Pacífico)
Correo electrónico salessupport@fly-ana.com
Condiciones de elegibilidad. Según las regulaciones de ANA:

• Cambios de vuelo relacionados con enfermedades o lesiones:
• Se aplicará solo a vuelos de ANA, es decir, boletos NH 205.
• Debe estar relacionado con el pasajero o un pasajero que lo acompañe, y no debe incluir a los miembros de la familia inmediata que no acompañen al pasajero.
• Se tratan como procedimientos de emisión de billetes involuntarios.
• El certificado médico debe ser emitido por un médico y debe incluir información relativa a la duración de la enfermedad o lesión hasta que el pasajero esté en condiciones de viajar nuevamente.

Política de cambio de vuelo de ANA debido a la muerte de un familiar directo del pasajero

ANA le permite cambiar o redirigir su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo si:

• Su co-pasajero muere
• Fallece un familiar directo
• (Un miembro de la familia inmediata puede incluir cónyuge, hijos/hijastros, nietos, padres, abuelos, suegra, suegro, cuñada, cuñado, yerno ley, nuera).
• En ambos casos, el pasajero debe enviar una copia válida del certificado de defunción a la Mesa de soporte de ventas de ANA por correo electrónico (salessupport@fly-ana.com) o fax. Para obtener ayuda, llame al 1-800-262-2250 (de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:30 p. m., hora del Pacífico).

Cargo por cambio de vuelo de ANA

El cargo por cambio de vuelo que cobra ANA variará según su tarifa y ruta y puede ser de hasta USD 500 por boleto. Para saber si su boleto se puede cambiar y la tarifa exacta por cambio de vuelo, consulte los términos y condiciones de su boleto.

Cómo realizar cambios en su reserva de vuelo de ANA

Puedes realizar cambios en tu billete de avión si las condiciones de la tarifa de tu billete te lo permiten. Para algunos boletos, se puede aplicar una tarifa de manejo, mientras que para otros boletos, como boletos promocionales y boletos con grandes descuentos, generalmente no se permiten cambios de vuelo.

Para más información:

• Lee las condiciones de la tarifa de tu billete
• Llame a su oficina local de ANA
• Pregunte en la oficina del aeropuerto/ciudad de ANA
• Puedes realizar cambios en tu billete de avión:

• Por teléfono llamando a la oficina local de ANA en su ciudad/país
• En línea si compró su boleto en línea desde el sitio web de ANA
• A través de la agencia de viajes en la que compró su boleto

Cómo cambiar la fecha de vuelo en ANA Online

¿Cómo puedo cambiar la fecha de vuelo en ANA Airline en línea?
Si compró su boleto en línea desde el sitio web de ANA, puede realizar cambios en la reserva de su vuelo en línea (fecha, hora y/o ruta) como se explica a continuación:

1. Ir a la página de búsqueda de reservas
2. Entra tu:
3. número de reserva de 6 dígitos, o
4. (Seleccione e) ingrese su número de boleto electrónico de 13 dígitos
5. Nombre y apellido
6. Haga clic en el botón Buscar
7. Seleccione el botón Cambiar reserva debajo de su itinerario
8. Siga las indicaciones en pantalla para cambiar la fecha, la hora y/o la ruta de su vuelo
9. Pagar la tarifa aplicable y la diferencia de impuestos, si la hubiere.

Si realiza los cambios por teléfono, ANA procesará los cambios de vuelo después de verificar los detalles de su boleto. ANA le informará si se aplicará alguna tarifa, tarifa, diferencia de impuestos y/o tarifa de manejo a su nuevo boleto de vuelo antes de realizar los cambios necesarios.

¿Cuándo puedo hacer cambios en mi reserva de vuelo de ANA en línea?
Puede realizar cambios en su reserva de vuelo en línea (a través del sitio web de ANA) si:

• Había reservado su vuelo a través del sitio web de ANA.
• Su vuelo es para un viaje de ida y vuelta simple, un viaje de ida o un viaje de mandíbula abierta.
• Su vuelo debe incluir una tarifa modificable en el sitio web de ANA.
• Aún no ha realizado ningún cambio en su boleto por teléfono.

Nota

• Si ya compró un boleto de avión, puede cambiar su vuelo hasta 24 horas antes de la salida de su vuelo original o hasta 6 horas después de la salida del nuevo vuelo (es decir, el vuelo al que desea cambiar), lo que sea es anterior
• No podrá realizar ningún cambio en línea en su vuelo (a través del sitio web de ANA) si:
• Su reserva de vuelo incluye un vuelo mejorado (sin embargo, puede realizar cambios cancelando la mejora).
• Reservó o cambió su boleto por teléfono.
• Su itinerario incluye estadías en varias ciudades.
• La clasificación de viajero en su reserva de vuelo cambiará si cambia su fecha de embarque.
• Reservó su billete a través de una agencia de viajes.
• Su itinerario incluye vuelos con múltiples clases de embarque.
• Si realiza cambios de vuelo en línea, no se le cobrará una tarifa de servicio de reemisión.
• Si realiza cambios de boletos de avión por teléfono a través de ANA, es posible que se le cobre una tarifa de servicio por pasajero.
• No se le cobrará una tarifa de manejo si no incurre en una diferencia en la tarifa, el impuesto u otras tarifas, y no realiza ningún cambio de ruta.
• Si realiza algún cambio en su Documento Misceláneo Electrónico (EMD), solo incurrirá en un cargo por servicio de cambio/reemisión (ESC) si está extendiendo el período de validez para realizar el cambio o la reemisión.

Cargo por servicio de emisión de boletos y Cargo por servicio de cambio/reemisión (ESC)

ANA cobra una tarifa de procesamiento, conocida como Cargo por servicio de emisión de boletos, cuando emite un boleto de vuelo internacional. Si está realizando un cambio de ruta en su boleto, o cuando un cambio de vuelo requiere un ajuste de cantidad (aumento/disminución), se le cobrará una tarifa de manejo, conocida como cargo por servicio de cambio/reemisión (ESC). Estas tarifas se cobrarán además de la diferencia de tarifas e impuestos, si los hubiere.

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