La política de cancelación de Asiana Airlines ha cambiado, especialmente después de la situación de COVID-19. La política de cancelación revisada ofrece varias relajaciones y le permite cancelar su vuelo y obtener un reembolso sin penalización si su vuelo o usted se han visto afectados por COVID.
A continuación se proporciona una instantánea de la política de cancelación de vuelos revisada de Asiana Airlines. Asiana Airlines ha categorizado los boletos de avión afectados por COVID-19 en 4 categorías. Si su boleto pertenece a las categorías 2, 3 o 4, puede cancelar su vuelo sin penalización y solicitar un reembolso.
Los itinerarios de categoría 2 incluyen itinerarios hacia/desde países con restricciones de viaje por el COVID-19.
Aplica para pasajeros que enfrentan cuarentenas y/o restricciones de ingreso.
Aplica para boletos emitidos en cualquier fecha siempre y cuando estén sujetos a restricciones de ingreso.
Aplica para vuelos con salida entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
Las exenciones de COVID-19 incluyen:
Renuncia a la pena de reembolso
Exención de la multa por asiento adicional pagado
Exención de la penalización única por reemisión
Prórroga de billetes parcialmente utilizados hasta el 31 de diciembre de 2021.
Para ser elegible para una nueva exención de viaje, debe poder proporcionar una prueba adecuada de que su itinerario se vio afectado por las restricciones de viaje de COVID-19.
Los itinerarios de categoría 3 cubren:
Los siguientes pasajeros:
Pasajeros sujetos a aislamiento por COVID-19 (sujeto a constancia de diagnóstico).
Personal médico, previa copia del certificado oficial de restricción de viajes y empleo.
Personal militar, sujeto a una copia del documento oficial de restricción de viaje y servicio militar.
Estudiantes internacionales, sujeto a identificación de estudiante y prueba de aplazamiento de la fecha de inicio de la escuela.
Familiares de los pasajeros antes mencionados, previa acreditación del número de reserva y documento de parentesco.
El siguiente período:
Cualquier fecha de emisión de boletos que califique.
Cualquier fecha de salida entre el 24 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
(Retrospectivamente para) billetes reembolsados o reemitidos con penalización después de enero de 2020 con fecha de salida anterior al 31 de diciembre de 2020.
Los itinerarios de categoría 4 cubren:
Pasajeros que parten hacia China desde países aplicables, con tránsito por Corea.
El siguiente período:
Fecha de emisión del billete: 10 de noviembre de 2020.
Fecha de salida del vuelo: Hasta el 31 de diciembre de 2021 o la fecha de notificación emitida por el consulado chino de cada país.
Las siguientes exenciones:
Exención de la tarifa de reembolso del boleto.
Exención de la tarifa de reembolso del asiento pagado.
Exención de la tarifa única de reemisión de boletos, sujeto a:
Cambio de vuelo dentro del periodo de validez del billete.
Pago de tarifas y diferencias de impuestos.
(También se deben presentar los boletos emitidos por otras aerolíneas).
Cómo solicitar un reembolso
Si su vuelo está/estuvo afectado por el COVID-19, debe realizar una solicitud de reembolso del boleto de la siguiente manera:
Para boletos comprados directamente de Asiana Airlines (sitio web, aplicación móvil, centro de reservas, centro de llamadas), comuníquese con su oficina local de Asiana (Corea: +82-2-2669-8000; Japón: +81-3-5812-6600; China: +86-10-8451-0101) para procesar su solicitud de reembolso.
Para boletos comprados a través de agencias de viajes o sitios web, contáctelos directamente para procesar su solicitud de reembolso.
Cancelación en 24 horas de Asiana Airlines
¿Asiana Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas?
La política de cancelación de 24 horas de Asiana Airlines se aplica a todos los boletos aéreos hacia/desde los Estados Unidos, independientemente del tipo de tarifa (incluidos los boletos no reembolsables). Según la política, puede obtener un reembolso completo si compra su boleto al menos 7 días antes de la salida de su vuelo y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Nota. Si desea un reembolso completo de un boleto comprado a través de la sucursal o el Centro de reservas de Asiana Airlines, debe solicitarlo durante el horario comercial de la sucursal.
Cómo cancelar su vuelo en Asiana Airlines
Puede cancelar su boleto de avión en Asiana Airlines de cualquiera de las siguientes maneras, dependiendo de cuándo esté cancelando.
Tiempo de reembolso
Punto de reembolso
Después del pago y hasta 24 horas antes de la salida
Sitio web oficial de Asiana Airlines (a través de Find My Trip) Aplicación móvil de Asiana Airlines Por teléfono (Centro de reservas de Asiana Airlines/su agente de viajes)
El día del embarque
Mostrador de boletos del aeropuerto
Posterior a la salida
Centro de reservas de Asiana Airlines
Cómo cancelar su boleto de Asiana Airlines en línea
Captura de pantalla de la pestaña Buscar mi viaje de Asiana Airlines
Puede cancelar su reserva de vuelo de Asiana Airlines en línea como se explica a continuación.
Ir a FlyAsiana.com
Haga clic en la pestaña Buscar mi viaje
En la página que aparece, seleccione la opción Buscar mi viaje (como se muestra a continuación)
Recupere su reserva de vuelo ingresando su:
Número de reserva
Fecha de embarque
Ciudad de salida
Ciudad de Llegada
Apellido
5. Presiona el botón Buscar 6. Seleccione su vuelo y cancélelo 7. Confirmar la solicitud de cancelación
Recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico.
Nota. Si tiene una cuenta con Asiana Airlines, puede usar el botón Iniciar sesión para encontrar su viaje y cancelarlo.
Una captura de pantalla de la pestaña Iniciar sesión en Asiana Airlines utilizada para cancelar (o cambiar) su vuelo
Política de reembolso de Asiana Airlines
Las devoluciones de las compras en efectivo se realizarán a la cuenta del titular de la entrada.
Los boletos comprados a través de tarjetas de crédito serán transferidos a la compañía de la tarjeta de crédito.
Al solicitar un reembolso, usted (es decir, el titular del boleto) debe solicitarlo en persona o a través de un representante legalmente autorizado con documentación de respaldo válida.
El período de reembolso de los boletos comprados con tarjeta de crédito dependerá del ciclo de procesamiento de la compañía de la tarjeta de crédito.
Si cancela un vuelo que sale de Corea al menos 91 días antes de la salida, no se le cobrará ningún cargo por cancelación o reembolso.
Las reglas de reembolso y cancelación pueden variar, dependiendo de su lugar y punto de compra.
Para obtener detalles sobre el reembolso, comuníquese con su punto de compra.
Para rutas nacionales, puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento de su boleto.
Para rutas internacionales, puede solicitar un reembolso hasta 30 días después de la fecha de vencimiento del boleto.
Cuando cancela o reembolsa un boleto usado parcialmente, el monto del reembolso será igual a la parte no utilizada de su boleto menos la parte del segmento que ya usó, incl. recargo por combustible, impuestos y una tarifa de reembolso y multa según las reglas de tarifa de su boleto.
Las reglas de tarifas de ciertos tipos de tarifas con descuento no permiten cancelaciones ni reembolsos de ida, pero la parte no utilizada del recargo por combustible y los impuestos son elegibles para un reembolso.
Se aplicarán cargos de penalización adicionales por boletos no utilizados de vuelos internacionales que salen de Corea, según la fecha de la solicitud de reembolso. Los cargos suelen oscilar entre KRW 30 000 y KRW 420 000, según la ruta y la distancia de su vuelo.
Para preguntas y aclaraciones, llame a su oficina local de Asiana Airlines.
Política de vuelos cancelados de Asiana Airlines
¿Qué sucede si Asiana Airlines cancela mi vuelo?
Si Asiana Airlines cancela su vuelo debido a condiciones climáticas extremas o problemas relacionados con la aerolínea, tiene la opción de:
Tome el vuelo alternativo que se le ofrece
Cancela tu vuelo y solicita un reembolso si el vuelo alternativo no te conviene
Nota. Su billete no se cancelará ni reembolsará automáticamente. Debe solicitar un reembolso a través del centro de reservas, la oficina regional o el mostrador del aeropuerto. Aunque tales tipos de cancelaciones califican para una exención de la tarifa de reembolso, incurrirá en una tarifa de reembolso si solicita un reembolso en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de Asiana Airlines.
Penalización por no presentarse de Asiana Airlines
Se le cobrará una multa por no presentarse si:
No cancela su reserva de Asiana Airlines antes de la salida de su vuelo.
La multa por no presentarse será de 120 USD/120 000 KRW por boleto.
No aborda su vuelo después del check-in.
La multa por no presentarse en la puerta será de 300 USD/300 000 KRW por boleto.
Cancelación gratuita de Asiana Airlines
¿Cuándo es gratuita la cancelación de boletos de Asiana Airlines?
¿Puedo cancelar mi billete y obtener un reembolso completo?
La política de cancelación gratuita de Asiana Airlines le permite cancelar su boleto y obtener un reembolso completo si:
Asiana Airlines cancela tu vuelo y el vuelo de reemplazo que te ofrecen no te conviene.
Cancela un boleto de avión hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y había reservado el boleto al menos 7 días antes de la salida de su vuelo.
Su vuelo está cubierto por la política de exención de viaje COVID-19 de Asiana Airlines, siempre que pueda proporcionar una prueba documental válida para reclamar la elegibilidad:
Es un pasajero de categoría 2, es decir, su vuelo que sale en cualquier momento entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 se ha visto afectado por las restricciones de viaje de COVID-19.
Eres un pasajero de categoría 3 con fecha de viaje entre el 24 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 y:
Está en aislamiento por COVID-19.
Eres un estudiante internacional cuya fecha de inicio de clases se pospuso.
Es personal médico o militar al que se le ha restringido oficialmente viajar.
Eres un familiar inmediato de cualquiera de los pasajeros mencionados anteriormente.
Eres un pasajero de categoría 4, es decir:
Su vuelo sale hacia China desde un país elegible con tránsito por Corea, y
Su boleto fue emitido después del 10 de noviembre y
Su fecha de viaje es en cualquier momento hasta el 31 de diciembre o la fecha de notificación emitida por el consulado chino de cada país.
Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, llame a su oficina local de Asiana Airlines.
Tarifa de cancelación de Asiana Airlines
Asiana Airlines no tiene ninguna tarifa de cancelación estándar.
El cargo por cancelación dependerá de su tipo de tarifa y ruta.
Consulte su boleto para conocer la tarifa de cancelación exacta. Si las condiciones de su tarifa le permiten cancelar su vuelo, se mencionará en su boleto, junto con la tarifa de cancelación.
Puede reembolsar lo siguiente hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo:
+1-877-406-5092