Política de cancelación de Azerbaijan Airlines

De acuerdo con la política de cancelación de Azerbaijan Airlines, tiene derecho a un reembolso obligatorio en determinadas situaciones, independientemente del tipo de billete que haya comprado.Puede cancelar su vuelo de Azerbaijan Airlines y obtener un reembolso completo:

• Si Azerbaijan Airlines cancela su vuelo.
• Si su vuelo se reprograma o se retrasa significativamente y ya no sirve para su propósito.
• Si Azerbaijan Airlines cancela su aterrizaje en su punto de partida, destino o escala.
• Si Azerbaijan Airlines no le brinda la misma clase de servicio o asiento que reservó con anticipación.
• Si Azerbaijan Airlines no le proporciona un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada.
• Si Azerbaijan Airlines le niega a la fuerza el permiso para abordar un vuelo (si ha volado parcialmente, se le reembolsará la parte no utilizada de su viaje).

Nota: Azerbaijan Airlines no permite que los pasajeros soliciten un reembolso debido a una enfermedad (suya, de un pasajero acompañante o de un pariente cercano) u hospitalización. Si necesita interrumpir su lucha en un punto intermedio antes de su destino debido a una enfermedad o lesión, deberá hacerse cargo de todos los cargos asociados, como honorarios de hospital, tránsito terrestre, alojamiento en hotel, etc.

Política de cancelación de 24 horas de Azerbaijan Airlines

¿Puedo cancelar mi vuelo de Azerbaijan Airlines dentro de las 24 horas?

Azerbaijan Airlines tiene una política de cancelación sin penalización de 24 horas solo para vuelos hacia o desde los Estados Unidos. Según esta política de cancelación, puede cancelar un boleto hacia/desde los Estados Unidos sin multas/cargos dentro de las 24 horas posteriores a la compra si compra su boleto:

1. Directamente desde Azerbaijan Airlines (sitio web, taquilla o centro de llamadas), y
2. Al menos 7 días antes de la salida

Tasa de cancelación de Azerbaijan Airlines

El cargo por cancelación que cobra Azerbaijan Airlines dependerá de su clase de servicio y del momento en que cancele su boleto.

Política de reembolso de Azerbaijan Airlines debido a COVID-19

De acuerdo con la política de reembolso y cancelación de Azerbaijan Airlines debido a COVID-19:

• Los boletos sujetos a reembolso y cambio debido al COVID-19 incluyen boletos aéreos de AZAL y Buta Airways con fecha de salida entre el 10 de marzo de 2020 y el 25 de octubre de 2020. Sin embargo, los boletos con fecha abierta sin fecha de regreso fija pueden cambiarse o cambiarse de reserva gratis.
• Puede reembolsar o cambiar boletos de la siguiente manera:
• por telefono
• Por correo electrónico callcenter@azal.az
• A través del formulario de contacto en línea de AZAL
• Su nueva fecha de salida debe estar dentro de los 36 meses posteriores a la fecha de salida del boleto original.
• Puedes cambiar tanto la fecha como el destino, siempre que haya un vuelo disponible en la fecha solicitada y pagues la diferencia de tarifas si la hubiera.
• Si no quieres cambiar tu billete:
• Puede solicitar un reembolso en forma de documentos monetarios como vales (EMD) que puede usar para volar dentro de los 3 años posteriores a la fecha de salida del boleto original. Puede utilizar dichos cupones para viajar a todos los destinos de los vuelos de AZAL y Buta Airways. Recibirá su(s) cupón(es) en su dirección de correo electrónico registrada. Al comprar un nuevo boleto de avión, deberá proporcionar su código de cupón en la oficina de boletos o en la agencia aérea.
• Puede solicitar un reembolso completo por boletos prepagos 60 días después de que Azerbaijan Airlines reanude sus operaciones normales por correo electrónico (callcenter@azal.az) o formulario de contacto en el sitio web.

Política de reembolso de Azerbaijan Airlines

A continuación se muestra una instantánea de la política de reembolso de Azerbaijan Airlines:

• Los boletos elegibles (es decir, boletos comprados en línea a través del sitio web de la aerolínea, las oficinas de boletos en el aeropuerto o los centros de llamadas) se reembolsarán después de que envíe los documentos requeridos a la oficina de boletos de la aerolínea o a través del sitio web, según el lugar de compra.
• Si cancela su boleto voluntariamente (cancelación voluntaria), se le reembolsará en el lugar de compra, sujeto a las reglas de la tarifa de su boleto.
• Si desea cancelar un boleto que compró de un agente de viajes, debe solicitarles directamente que cancelen su boleto.
• El reembolso de los boletos comprados con tarjeta de crédito se realizará dentro de los 33 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso completa. Sin embargo, la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar más en procesar el reembolso, por lo que puede tardar más en reflejarse en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
• El reembolso de los boletos comprados en efectivo se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso completamente completa.
• Antes de solicitar un reembolso debe cancelar su boleto.
• Al solicitar un reembolso, se le solicitará que proporcione su nombre (es decir, el del pasajero), dirección, número de tarjeta de crédito utilizada para comprar el boleto, número(s) de boleto, fechas de salida y llegada, y aeropuertos de salida y destino. .

• Solo se reembolsarán las partes no utilizadas de los boletos (a menos que se indique lo contrario).
• Los reembolsos solo se realizarán durante el período de validez del boleto y a la persona cuyo nombre se indica en el boleto, o a la persona que pagó el boleto.
• Los boletos de tarifa regular o especial tienen una validez de 1 año a partir de la fecha del vuelo inicial.
• Los reembolsos se realizarán en el país en el que se vendió el billete.
• Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que fueron comprados.
• No puede cancelar un solo boleto dentro de una reserva de grupo.
• No tendrá derecho a devolución:
• Si presenta su solicitud de reembolso después del vencimiento de su boleto.
• Si compraste o usaste tu boleto para propósitos de inmigración o visa y la aerolínea tiene evidencia documental para probarlo.
• No tendrá derecho a indemnización:
• Si se le deniega el transporte por causas de fuerza mayor.
• El gobierno confisca parcial/totalmente la capacidad de las aeronaves para sus propios fines.
• No pasa la inspección de seguridad o no cumple con las instrucciones de la aerolínea/agente/agencia de viajes.
• Vuela con un boleto gratuito o con una tarifa especial que no está disponible para la mayoría de los pasajeros.
• Estás tomando un vuelo chárter.
• Vuela con un billete de grupo/billete turístico que ya ha sido pagado.
• Si la legislación no lo permite.

Cómo cancelar un boleto en Azerbaijan Airlines

Puede cancelar su billete de Azerbaijan Airlines:

• por telefono
• Llame a Azerbaijan Airlines (o a la oficina local de su ciudad/país).
• Llama al agente de viajes al que le compraste el billete.
• En línea a través de Azal.Az

Cómo cancelar un boleto de Azerbaijan Airlines en línea

Puede cancelar un boleto de Azerbaijan Airlines en línea si lo compró directamente a través del sitio web de Azerbaijan Airlines (Azal.Az), la oficina de boletos o el centro de llamadas.

Para cancelar su boleto en línea, siga los siguientes pasos:

1. Ir a la página de inicio (Azal.Az)
2. Haz clic en Gestionar reserva y luego en la opción Por número de billete
3. Acceda a los detalles de su vuelo de la siguiente manera:

1. Introduce tu apellido y número de ticket de 13 dígitos
2. Haga clic en el botón marcado Agregar

4. Seleccione su vuelo y cancélelo

Nota

• Si reservó su boleto a través de un tercero (agente de viajes/sitio web), deberá comunicarse con ellos directamente para cancelar su boleto.
• Debe pagar la tarifa de cancelación aplicable, según su tipo de tarifa.
• Si cancela boletos como Economy (Aksiya, Promo, Transfer Promo), etc., solo se reembolsarán las tarifas no utilizadas pagadas por usted.

Preguntas frecuentes