Política de cancelación de Cathay Pacific

Las cancelaciones de vuelos no solo pueden ser costosas sino también confusas. Esta página explica la política de cancelación de Cathay Pacific en un lenguaje sencillo. Después de leerlo, sabrá exactamente cómo funciona la política de cancelación de Cathay Pacific y cómo ahorrar tiempo y dinero si alguna vez necesita cancelar o cambiar su vuelo (o solicitar un reembolso).

Política de cancelación de Cathay Pacific para reembolsos completos

Según la política de cancelación de Cathay Pacific, la mayoría de los boletos no son reembolsables. Sin embargo, puede cancelar su vuelo y obtener un reembolso completo de la parte no utilizada de su boleto en las siguientes condiciones:

• Su vuelo está cancelado.
• Cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva si:
• Su vuelo sale hacia/desde los Estados Unidos, y
• Reservó al menos 7 días antes de su fecha de salida, y
• Reservó en línea desde el sitio web de Cathay Pacific en EE. UU.
• Se le denegó el embarque a pesar de que tenía una reserva confirmada.
• Cancela un boleto reservado para viajar antes del 31 de marzo de 2021 y su boleto se emitió el 23 de marzo de 2020 o antes.
• Su vuelo tiene un retraso de al menos 5 horas.
• Su vuelo se reprograma y el nuevo vuelo hace que pierda un vuelo de conexión.
• Tiene un billete First Flex.
• Cualquier circunstancia especial que le impida tomar su vuelo, como la muerte de un pasajero/familiar directo, una enfermedad grave, etc. (sujeto a pruebas documentales y al consentimiento de Cathay Pacific).

En todos los demás escenarios, se le cobrará una tarifa de cancelación, dependiendo de cuándo cancele.

Recordar

La política de cancelación de Cathay Pacific también establece que:

• Debe cancelar su boleto antes de la fecha de salida para evitar que le cobren una tarifa por no presentarse.
• Los reembolsos por vuelos cancelados suelen demorar 7 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito y PayPal y 20 días calendario para pagos en efectivo o bancarios.
• Si desea cancelar un vuelo ya modificado o un boleto reemitido, el monto de la cancelación dependerá de si su boleto califica para un reembolso completo.
• Los boletos utilizados parcialmente se reembolsarán según las reglas aplicables a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria a través de la cual se realizó el pago original.

Compensación proporcionada por Cathay Pacific

• (Según el Reglamento CE 261/2004) Si se le denegó el embarque (según el Reglamento CE 261/2004) a pesar de tener una reserva confirmada, tendrá derecho a recibir una compensación por embarque denegado de 600 EUR en efectivo o vales de viaje (su elección), o 300 EUR más 40 000 Asia Miles. La compensación por embarque denegado se reducirá en un 50 % si se le ofrece un vuelo alternativo en condiciones comparables que no exceda su hora de llegada programada original en más de 4 horas.
• (Según Reglamento CE 261/2004) Si su vuelo ha sido cancelado y no se ofrece un vuelo alternativo, tendrá derecho a recibir una compensación de 600 EUR.
• (Según el Reglamento CE 261/2004) Si se cancela su vuelo y el vuelo alternativo que se le ofrece no excede su hora de llegada programada original en más de 4 horas, la compensación que se le paga se reducirá en un 50%.

Política de Cathay Pacific para retrasos prolongados en vuelos

• Si su vuelo se retrasa al menos 4 horas, se le ofrecerá lo siguiente sin cargo:
• Comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera.
• 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de télex/fax
• Si su vuelo se retrasa hasta el día siguiente, recibirá sin cargo lo siguiente:

• Alojamiento en hotel (incl. durante la noche si es necesario)
• Transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel.
• Si su vuelo se retrasa al menos 5 horas, puede cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo al precio al que compró su boleto:
• Por las partes del viaje que no vas a hacer, y
• Para el vuelo de regreso si es necesario

Política de cancelación de vuelos de 24 horas de Cathay Pacific

La política de cancelación de vuelos en 24 horas de Cathay Pacific le permite cancelar cualquier tipo de boleto de avión dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo bajo ciertas condiciones.

Para calificar para una cancelación y reembolso de 24 horas, debe cumplir con todas estas condiciones:

• Debe reservar su vuelo en línea desde el sitio web estadounidense de Cathay Pacific, y
• Su vuelo debe ser hacia/desde los Estados Unidos, y
• Debe cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y
• Faltan al menos 7 días para la salida de su vuelo (cuando reserva)

Recordar

La política de cancelación de Cathay Pacific establece además que:

• Si cancela dentro del período de 24 horas, debe cancelar a través del Centro de contacto global de Cathay. Dichas cancelaciones no se pueden procesar en línea.
• Si cancela dentro de los 7 días de viaje o más de 24 horas después de comprar su boleto, se le cobrará una tarifa de cancelación según la ruta y las condiciones de la tarifa.

Cargo por cancelación de boletos de Cathay Pacific

La tarifa de cancelación de Cathay Pacific para boletos no utilizados o parcialmente utilizados suele ser de 150 USD por pasajero y de 200 USD por pasajero para boletos vencidos.

• Si tiene una tarifa no reembolsable y no califica para un reembolso, se le cobrarán USD 150 (más la diferencia de tarifa aplicable) para volver a reservar en los siguientes tipos de tarifas: Promocional, Económica Ahorro, Premium Económica Estándar, y ahorro empresarial. La tarifa de cambio de reserva para las tarifas Economy Standard es de 50 USD.
• Una opción más económica en el escenario actual de COVID-19 es volver a reservar su vuelo para una fecha posterior o cambiar su boleto por un crédito de Cathay sin cargo.

Política de cambio de vuelo de Cathay Pacific

Vuelva a reservar u obtenga créditos de Cathay

La política de cambio de vuelo de Cathay Pacific permite a los pasajeros cambiar su reserva de vuelo existente (gratis) y volver a reservar para una fecha posterior o convertir su reserva en créditos de Cathay.

Opción de cambio de reserva de vuelo n.º 1: viaje en cualquier momento hasta el 31 de marzo de 2022

Origen Destino	Fecha de emisión del billete	Período original de viaje	Debe cambiar el boleto antes de	Debe completar el viaje antes de
Todo	El/antes del 23 de marzo de 2020	1 de junio de 2020–31 de marzo de 2021	Antes de la fecha de salida	31 de marzo de 2022

Según la política de cambio de vuelo de Cathay Pacific, puede volver a reservar su boleto para viajar antes del 31 de marzo de 2022 haciendo cambios ilimitados sin cargo si:

• Su boleto fue emitido el/antes del 23 de marzo de 2020.
• La fecha de su viaje estaba programada para el 31 de marzo de 2021 o antes.
• Como alternativa, puede cambiar su billete por Cathay Credits.

Recordar

• Si reservó su boleto directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el Centro de contacto global de Cathay Pacific, puede cambiar su vuelo y volver a reservar en línea a través de Administrar reserva.
• Si reservó su boleto a través de un sitio web de terceros o una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para cambiar su vuelo y volver a reservar.
• Si ha reservado un boleto de canje, debe comunicarse con Asia Miles a través de su formulario en línea y proporcionar el número de referencia de su reserva de vuelo, el nuevo destino y la nueva fecha/hora del vuelo.
• Si su nuevo billete de avión es más caro, deberá pagar la diferencia de tarifa.

Opción de cambio de reserva de vuelo n.º 2: viaje en cualquier momento hasta el 30 de junio de 2022

Origen Destino	Fecha de emisión del billete	Período original de viaje	Debe cambiar el boleto antes de	Debe viajar por
Toda	9 de marzo de 2020–30 de junio de 2021	1 de junio de 2020–31 de marzo de 2021	Antes del 31 de diciembre de 2021	30 de junio de 2022

Según la política de cambio de vuelo de Cathay Pacific, puede volver a reservar su boleto para viajar antes del 30 de junio de 2022 haciendo cambios ilimitados sin cargo si:

• Su boleto fue emitido entre el 9 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2021.
• Su fecha de viaje original estaba programada entre el 1 de junio de 2020 y el 31 de marzo de 2021.

Como alternativa, puede cambiar su billete por Cathay Credits.

Recordar

• Si había reservado su billete directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el Centro de contacto global de Cathay Pacific, puede volver a reservar en línea a través de Gestionar reserva.
• Si reservó su boleto a través de un sitio web de terceros o una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para volver a reservar su vuelo.
• Si ha reservado un boleto de canje, debe comunicarse con Asia Miles a través de su formulario en línea y proporcionar el número de referencia de su reserva de vuelo, el nuevo destino y la nueva fecha/hora del vuelo.
• Si su nuevo billete de avión es más caro, deberá pagar la diferencia de tarifa. Sin embargo, si su nuevo billete de avión es más barato, su nuevo billete puede emitirse sin ningún reembolso.

Cómo cambiar su vuelo de Cathay Pacific

¿Cómo puedo cambiar y volver a reservar mi vuelo de Cathay Pacific?

Puede cambiar su vuelo de Cathay Pacific y volver a reservarlo. Cómo lo hagas dependerá de cómo hayas comprado tu boleto.

1. Si reservó directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el centro de llamadas de Cathay Pacific, puede volver a reservar en línea a través de Administrar reserva. Si es elegible para volver a reservar, verá un botón Cambiar vuelo(s) debajo de los detalles de su reserva. Simplemente haga clic en el botón y siga las indicaciones en pantalla para cambiar su vuelo (y pagar la diferencia de tarifa, si corresponde).
2. Si compró su boleto de un agente de viajes, contáctelos directamente para volver a reservar su vuelo.
3. Si tiene un boleto de canje, comuníquese con Asia Miles completando este formulario en línea.

Recordar

• Si había reservado su boleto directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el centro de contacto global de Cathay Pacific, puede volver a reservar en línea a través de Administrar reserva hasta el 30 de junio de 2021. Después de eso, solo puede realizar los cambios llamando a su oficina de reservas local. por teléfono
• Si reservó su boleto a través de un sitio web de terceros o una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para volver a reservar su vuelo.

Cómo solicitar créditos de Cathay

La política de cambio de vuelo de Cathay Pacific le permite optar por Cathay Credits y usarlos para viajar más tarde si aún no ha finalizado sus planes de viaje, pero solo bajo las condiciones que se describen a continuación:

Origen Destino	Fecha de emisión del billete	Período de viaje original	debe cambiar por	debe viajar por
	El/antes del 23 de marzo de 2020	El/antes del 31 de marzo de 2021	30 de septiembre de 2021	31 de marzo de 2022
Hacia/desde Singapur	24 de marzo – 1 de diciembre de 2020	22 de noviembre de 2020 – 28 de febrero de 2021	30 de septiembre de 2021	31 de marzo de 2022
Hacia/desde China continental	24 de marzo de 2020 – 27 de enero de 2021	28 de enero de 2021 – 8 de marzo de 2021	30 de septiembre de 2021	31 de marzo de 2022

Recordar

• Los créditos de Cathay solo se pueden utilizar en vuelos de Cathay Pacific (CX).
• Los créditos de Cathay solo se aplican a billetes que no se han utilizado en su totalidad.
• Debe solicitar un crédito de Cathay antes de la fecha de viaje original.
• Si su vuelo es más costoso, debe pagar la diferencia de tarifa.

Cómo aplicar

• si reservó su boleto directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el centro de llamadas global de Cathay Pacific, debe completar este formulario en línea. Después de completar el formulario, no necesita cancelar su boleto en línea o por teléfono, se hará por usted.
• Si reservó su boleto a través de un sitio web externo o una agencia de viajes, solicíteles directamente que tramiten sus créditos de Cathay.
• Si ha reservado un billete de canje, llame directamente a Asia Miles.
• Una vez que se hayan procesado sus créditos de Cathay, podrá ver el saldo en línea en la página Administrar reserva.

Cómo cancelar un vuelo de Cathay Pacific y obtener un reembolso

Según la política de cancelación de vuelos de Cathay Pacific, puede cancelar su reserva y obtener un reembolso de 3 formas:

• Para los boletos comprados en línea desde el sitio web, la aplicación móvil o el centro de llamadas de Cathay Pacific, puede cancelar su reserva en línea a través de la función Administrar reserva.
• Para boletos comprados en un sitio web de terceros o en una agencia de viajes, contáctelos directamente.
• Para canjear boletos, llame a Asia Miles o use el formulario en línea o llame directamente a Marco Polo Club.

Para obtener información adicional o cambiar la reserva, comuníquese con el Centro de contacto global de Cathay Pacific o .

Nota. Si su vuelo no está operativo, se le reembolsará el valor no utilizado de su boleto dentro de los 7 días (para sectores de EE. UU.) a 21 días (para otros sectores).

Cómo cambiar su reserva de vuelo de Cathay Pacific en línea

Si había reservado directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el centro de llamadas de Cathay Pacific, puede cambiar la fecha, la hora o el destino de su viaje en línea a través de Administrar reserva (o Cambios o cancelaciones de boletos) como se explica a continuación.

1. Ir a la página de inicio: www.cathaypacific.com
2. Haga clic en la pestaña Administrar reserva
3. Encuentre la reserva de vuelo que desea cambiar de la siguiente manera:
4. Inicie sesión a través de la opción de inicio de sesión para miembros, o
5. Encuentra tu reserva a través de la opción Buscar una reserva
6. Seleccione el vuelo que desea cambiar
7. Haga clic en el botón Cambiar vuelo(s) debajo de los detalles de su reserva
8. (esta opción solo aparecerá si eres elegible para cambiar tu boleto)
9. Busque la fecha, hora y/o destino de su vuelo preferido
10. Seleccione su nuevo vuelo
11. Siga las indicaciones en pantalla para:
12. selecciona tu forma de pago
13. Ingrese los detalles necesarios
14. Confirma tu nueva reserva
15. Pagar la diferencia de tarifa, si se requiere

En breve recibirá su nuevo billete electrónico por correo electrónico.

También puede cambiar su reserva de vuelo de Cathay Pacific a través de la aplicación móvil.

Cómo volver a reservar su vuelo de Cathay Pacific por teléfono
Puede cambiar su reserva de vuelo de Cathay Pacific llamando al Centro de contacto global de Cathay.

Estados Unidos (24/7, número gratuito)
Canadá (24/7, número gratuito)
Hong Kong 2747-3333 (24/7)
Australia 131 747 (24/7)
Reino Unido 131 747 (24/7)
Dubái 8000 444 6554
India 0008004405008
WhatsApp +852 2747 2747 
Otros países Global Contact Centers 

Tarifas de cambio de Cathay Pacific

Según la política de cambio de vuelo de Per Cathay Pacific, si no califica para un cambio de vuelo gratuito, se le cobrará una tarifa por cambio de vuelo (tarifa por cambio de reserva) como se explica a continuación.

Tarifa de cambio (tarifa de cambio de reserva): fecha de salida

Si desea cambiar la fecha de su vuelo y volver a reservar su boleto, y no califica para un cambio de vuelo gratuito, se le cobrará una tarifa de cambio de fecha por volver a reservar.

Cargo por cambio de fecha

• USD 50 Económica Estándar
• USD 150 Promocional, Económica Ahorro, Premium Económica Estándar, Business Ahorro

Recordar

• Los boletos comprados entre el 9 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2021 se pueden cambiar GRATIS un número ilimitado de veces hasta el 31 de diciembre de 2021.
• Las tarifas Economy Supersaver hacia/desde Hong Kong no se pueden volver a reservar.
• Los cambios de fecha que involucren cambios de temporada baja a alta estarán sujetos a cualquier diferencia en la tarifa.
• Los cambios de fecha que involucren cambios de temporada alta a temporada baja no incluirán ningún reembolso en la tarifa.

Tarifa de cambio (tarifa de cambio de reserva) por cambio de ruta

Si cambia la ruta de una fecha de vuelo existente y no califica para un cambio de vuelo gratuito, se le cobrará una tarifa por cambio/cambio de reserva de USD 50 o USD 150 más cualquier diferencia de tarifa e impuestos que se aplique a la nueva ruta. Si sus boletos están completamente sin usar, Cathay Pacific volverá a evaluar las tarifas.

Tarifa de cambio de ruta

• USD 50 Económica Estándar
• USD 150 Promocional, Económica Ahorro, Premium Económica Estándar, Business Ahorro

Recordar

• Los boletos comprados entre el 9 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2021 se pueden cambiar GRATIS un número ilimitado de veces hasta el 31 de diciembre de 2021.
• Si su nuevo boleto es más costoso, debe pagar la diferencia de impuestos y tarifas, según corresponda.
• Si su nuevo boleto es más barato, será reemitido sin ningún reembolso.

Cambio de nombre de Cathay Pacific en los boletos

¿Cómo puedo cambiar mi nombre en el billete de Cathay Pacific?

Según la política de cambio de nombre de Cathay Pacific, se pueden realizar correcciones menores de nombre sin cargo. Los nombres ligeramente mal escritos en los boletos se pueden corregir de forma gratuita, pero el boleto no se puede volver a emitir a un pasajero diferente.

Los siguientes tipos de correcciones de nombres se pueden realizar de forma gratuita:

• Adición o eliminación del segundo nombre
• Eliminación de títulos duplicados
• (si se reserva en línea o a través de la aplicación móvil)
• Intercambio de nombre y apellido
• Corrección de género o título, como Sr. a Sra., Sra. a Sra. o Sra., etc.
• Errores de ortografía de hasta 3 caracteres en el primer, segundo nombre o apellido

Cargo por cambio de nombre de Cathay Pacific

Los cambios de nombre de más de 3 alfabetos, o cambios de nombre debido a matrimonio, naturalización u otras razones, incurrirán en una tarifa de cambio de nombre como se muestra en la tabla a continuación.

Origen del vuelo (como en el billete)	Reserva Directa (Online/Teléfono)	Reserva a través de un agente de viajes
América del norte	Gratis	USD 30
Japón y Taiwán	USD 30	USD 30
Sudáfrica, Pacífico sudoccidental, Hong Kong, China continental, Corea del Sur, Sri Lanka, Oriente Medio	Gratis	USD 60
India, Europa, Sudeste Asiático	USD 60	USD 60

Recordar

• Las correcciones de nombre por matrimonio o naturalización deben estar respaldadas con prueba documental.
• No se permite un cambio total de nombre. Si desea solicitar un cambio total de nombre, debe reembolsar su boleto original, pagar los cargos de reembolso correspondientes y comprar un nuevo boleto con el nuevo nombre.

Cómo evitar pagar la tarifa de cambio/cancelación de vuelo de Cathay Pacific

A continuación, se muestran algunas formas de evitar pagar cargos por cambio y cancelación la próxima vez que reserve su vuelo en Cathay Pacific:

• Aproveche la política de cancelación de 24 horas de Cathay Pacific. Esto se aplica a todos los vuelos hacia/desde los Estados Unidos que se cancelen dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, siempre que:
• La reserva se realizó al menos 7 días antes de la salida del vuelo, y
• La reserva se realizó en línea desde el sitio web de Cathay Pacific en EE. UU.
• Si es posible, compre una tarifa flexible. Esto le permitirá cambiar la mayoría de sus vuelos sin cargo y reducir los cargos por cancelación.
• Gana estatus de nivel Elite.
• Cuidado con los cambios de horario de vuelos. En la actual pandemia de COVID, los cambios y cancelaciones de vuelos pueden ocurrir con frecuencia. Si el horario de su vuelo cambia significativamente o se cancela, puede reclamar una compensación.
• Llame a Cathay Pacific si necesita asesoramiento sobre cómo superar una situación difícil.

Preguntas frecuentes