Política de cancelación de Copa Airlines

¿Cuál es la política de cancelación de Copa Airlines?

La política de cancelación de Copa Airlines le permite cancelar su vuelo y solicitar un reembolso si las condiciones de su tarifa lo permiten, y en algunas otras situaciones que se explican a continuación. El monto del reembolso dependerá de las condiciones de su tarifa.

A continuación se presenta un resumen de la política de cancelación de Copa the Airlines:

• Cualquier boleto de Copa Airlines se puede cancelar dentro de las 24 horas si pone su reserva en espera al momento de reservarla en línea. Si no paga dentro de las 24 horas, se cancelará automáticamente.
• Si Copa Airlines cancela su vuelo, usted es elegible para reclamar un reembolso por su vuelo cancelado (o tomar el vuelo alternativo que se le ofrece si lo desea).
• Si su vuelo se retrasa significativamente, puede calificar para un reembolso.
• Si un pasajero, acompañante del pasajero o pariente cercano fallece o está gravemente enfermo, el pasajero puede cancelar el vuelo y recibir un reembolso, sujeto a la presentación de prueba documental válida.
• Los boletos emitidos entre el 1 de septiembre de 2020 y el 31 de julio de 2021 se pueden cambiar sin cargo (pero no reembolsar) siempre que se utilicen dentro de 1 año a partir de la fecha de emisión o antes del 31 de diciembre de 2021.
• Si se le deniega el embarque debido a un exceso de reservas, es elegible para recibir un reembolso completo (también puede ser elegible para una compensación).

• Opciones de cancelación de Copa Airlines

Al cancelar su boleto, la política de cancelación de Copa le permite elegir entre las siguientes 2 opciones:

• Cancele su billete y solicite un reembolso (si las condiciones de su tarifa lo permiten).
• Conserve su boleto y utilícelo más tarde sin que se le cobre ninguna tarifa. Esto se aplica a todos los boletos emitidos entre el 1 de septiembre de 2020 y el 31 de julio de 2021 (en respuesta a COVID-19), siempre que se utilicen dentro de 1 año a partir de la fecha de emisión o el 31 de diciembre de 2021.

Copa Airlines Política de Cancelación 24 Horas

¿Puedo cancelar mi vuelo de Copa dentro de las 24 horas?

La política de cancelación de 24 horas de Copa Airlines funciona un poco diferente a la de otras aerolíneas. Según esta política, puede reservar un boleto y poner su reserva en espera por hasta 24 horas sin pagar nada. Si no paga dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, su reserva se cancelará automáticamente. Si paga dentro de las 24 horas, las condiciones de la tarifa normal se aplicarán a su boleto. Entonces, para todos los efectos prácticos, sí, Copa Airlines tiene una política de cancelación.

Copa Airlines Política de Cancelación por Muerte o Enfermedad

De acuerdo con la política de cancelación de Copa Airlines, si un pasajero o un familiar cercano o acompañante muere o cae gravemente, el boleto puede calificar para un reembolso, sujeto a la documentación adecuada, como un certificado médico o certificado de defunción.

Política de cancelación de Copa Airlines por COVID-19

¿Cuál es la política de cancelación de Copa Airlines Coronavirus?

La política de cancelación de Copa Airlines en respuesta a la pandemia de COVID-19 le permite cancelar un boleto de avión sin cargo si fue emitido entre el 1 de septiembre de 2020 y el 31 de julio de 2021. Sin embargo, debe volver a reservarlo dentro de 1 año de su fecha de emisión o antes del 31 de diciembre de 2021.

• Los reembolsos estarán sujetos a las reglas de la tarifa y las condiciones de reembolso establecidas en su boleto.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse durante el período de validez de un billete o el período de validez especificado por el país al que se aplica el reembolso.
• Los boletos emitidos en Colombia tienen un período de validez de 2 años a partir de la fecha de emisión/reemisión.
• Los boletos emitidos en todos los países excepto Colombia tienen un período de validez de 1 año a partir de la fecha de emisión/reemisión.
• El monto del reembolso por boletos no utilizados será igual a la tarifa completa más los impuestos pagados al momento de la compra menos los impuestos no reembolsables.
• Los billetes adquiridos a través de agencias de viajes/plataformas online deben tramitarse directamente a través de ellas.
• Los siguientes boletos afectados por condiciones dentro o fuera del control de Copa pueden ser cancelados y reembolsados:
• Billetes afectados por cancelaciones de vuelos.
• Cambios de vuelo con un retraso de al menos 4 horas, excepto billetes:
• Emitido en Brasil, donde los boletos con un retraso de 1 hora o más califican para un reembolso.
• Emitido en Canadá, donde los boletos con un retraso de 3 horas o más califican para un reembolso.
• Los billetes emitidos en Brasil con fecha de vuelo entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 pueden ser cancelados y reembolsados.

Reglas de la tarifa Copa

¿Cuáles son las reglas tarifarias de Copa Airlines?

Desde el punto de vista de cancelación/cambio de vuelo, las reglas tarifarias de Copa que aplican para pasajeros regulares y miembros Base ConnectMiles son las siguientes:

• Las siguientes tarifas no son reembolsables, pero se pueden aplicar excepciones a ciertas rutas.
• Económica Básica
• Económica Clásica
• Promoción comercial
• Las siguientes tarifas se pueden reembolsar en su totalidad de forma gratuita:
• Económica completa
• Negocio lleno
• Las siguientes tarifas se pueden cambiar por una tarifa + la diferencia de tarifa aplicable:
• Económica Clásica
• Las siguientes tarifas se pueden cambiar sin cargo:
• Económica Clásica
• (el primer cambio es gratis si lo solicitas al menos 8 días antes de la salida)
• Económica completa
• Promoción comercial
• (el primer cambio es gratis si lo solicitas al menos 8 días antes de la salida)
• Negocio lleno

Politica de reembolso

Según la política de reembolso de Copa Airlines:

• Solo los boletos elegibles califican para un reembolso después de enviar su solicitud junto con la documentación requerida.
• Si califica para un reembolso o no, y cuánto se le reembolsará, dependerá de las reglas de la tarifa de su boleto.
• Las tarifas Economy Full y Business Full son reembolsables.
• Las tarifas Economy Basic, Economy Classic y Business Promo no son reembolsables. Sin embargo, aparte de Economy Basic, otras tarifas no reembolsables se pueden cambiar y volver a reservar para viajes futuros por una tarifa.
• Los servicios y productos opcionales no son reembolsables a menos que los términos y condiciones establezcan lo contrario.
• Cualquier cancelación de vuelo de Copa Airlines (sin cargos) por muerte o enfermedad debe estar respaldada con documentación válida, como certificado de defunción o certificado médico.
• Las solicitudes de reembolso de boletos comprados a través de agencias de viajes, ya sea en efectivo o con una tarjeta de crédito de agencia de viajes, primero serán aprobadas por Copa Airlines, pero Copa Airlines emitirá el pago directamente al pasajero.
• Los boletos completamente utilizados no son reembolsables.
• Los reembolsos deben solicitarse dentro del período de validez de un boleto.
• Los reembolsos se realizarán en el país de venta y en la misma forma y moneda de pago en que se compró.
• Las tarifas no reembolsables, los impuestos, las tarifas administrativas, los cargos de la agencia de viajes u otros cargos aplicables no serán reembolsados/reembolsados.
• El seguimiento de las solicitudes de reembolso se debe realizar a través de la página de estado Revisar Solicitud de Reembolso (para solicitudes realizadas después del 25 de agosto de 2022) o Servicio/Soporte al Cliente de Copa Airlines.

Cómo cancelar—Proceso de cancelación de Copa Airlines

Cómo cancelar su reserva de vuelo de Copa Airlines

Puede cancelar su reserva de vuelo de Copa Airlines por teléfono (+1-844-933-2065) o en línea.

Copa Airlines Cancelación en línea

Captura de pantalla de la cancelación en línea de Copa Airlines a través de la opción Viajes 🡪 Administra tu reserva

Para cancelar su vuelo de Copa Airlines en línea, debe recuperar su reserva de vuelo, seleccionarla y cancelarla como se explica a continuación.

1. Ir a CopaAir.com
2. En la pestaña Viajes, seleccione Gestionar su reserva
3. Para recuperar su vuelo, ingrese su:
4. Código de reserva o número de billete electrónico
5. Apellido
6. Haga clic en el botón Encuentra tu reserva
7. Aparecerá su reserva de vuelo
8. Selecciónalo y sigue las indicaciones para cancelar tu vuelo

Nota. También puede recuperar su reserva de vuelo y luego cancelarla (como se explicó anteriormente) a través de la pestaña Mis viajes.

Captura de pantalla de la pestaña Mis viajes en la página de inicio de Copa Airlines para realizar cancelaciones de vuelos en línea

Después de cancelar su reserva de vuelo:

• Usted recibirá un email de confirmación.
• Su reserva de vuelo será cancelada.
• El monto reembolsable (menos los cargos aplicables, si corresponde) se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria (es decir, su forma de pago original)

Nota

• Si habías reservado tu boleto con una agencia de viajes, contáctalos directamente para procesar tu reembolso.
• Si compró su boleto en Copa Airlines, puede:
• Cancele su vuelo en línea (a través de Viajes 🡪 Administre su reserva como se explicó anteriormente) y vuelva a reservar más tarde, o
• Solicite en línea un reembolso, sujeto a las condiciones de la tarifa de su boleto

Tarifa de cancelación de Copa Airlines

¿Cuánto cuesta cancelar un vuelo en Copa?

Dado que su billete puede o no ser reembolsable, la tasa de cancelación dependerá de las normas tarifarias que se apliquen a su billete de avión. Si su boleto es reembolsable, los cargos por penalización mencionados en las reglas (si corresponde) se deducirán como cargos por cancelación.

Las reglas de la tarifa en su boleto de vuelo indicarán:

• Si el billete es o no reembolsable
• La cantidad que se deducirá si solicita un reembolso
• Si su boleto no es reembolsable, intente posponer su vuelo para una fecha posterior para evitar perder lo que pagó por su boleto.

Cómo obtener un reembolso en un vuelo de Copa cancelado

Si su vuelo de Copa se cancela o retrasa debido a alguna razón técnica o dentro del control de Copa, se le reservará el próximo vuelo disponible a su destino. Tienes la opción de tomar el vuelo alternativo, o un vuelo que te convenga, recibir un e-crédito a cambio de tu vuelo cancelado y usarlo más adelante para futuros viajes, o solicitar un reembolso completo.

Para procesar el reembolso, deberá completar un formulario y solicitar un reembolso.

Cómo consultar el estado de tu reembolso en Copa Airlines

Puede verificar el estado de su reembolso en línea completando el formulario en línea en la página de estado de Solicitud de reembolso de revisión, o llamando a los siguientes números:

• (507) 217 COPA (2672) para Panamá y todas sus ciudades.
• +1-844-933-2065 (llamada gratuita y abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana) para Estados Unidos y Canadá.
• Para los países no mencionados anteriormente, comuníquese con una oficina o centro de ventas de Copa Airlines en su área.

Preguntas frecuentes