Política de cancelación de kayaks

Dado que Kayak es un motor de búsqueda y no una agencia de viajes en línea (OTA), la política de cancelación de vuelos aplicable a su billete dependerá del billete de avión que haya comprado a través de Kayak. A continuación se muestra una descripción general de lo que debe saber sobre la política de cancelación de Kayak, es decir, la política de cancelación del boleto que ha comprado a través de Kayak.

• Su capacidad para cancelar un boleto dependerá de las reglas de tarifas de la aerolínea cuyo boleto haya comprado.
• De acuerdo con las reglas del DOT de EE. UU., si compra un boleto de una aerolínea con sede en EE. UU. al menos 7 días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no se le cobrará una tarifa de cancelación. Sin embargo, esto no se aplica a las líneas aéreas/rutas que no están bajo el control del Departamento de Transporte de EE. UU.
• Para conocer la política de cancelación de su boleto, llame a los representantes de Atención al Cliente de Kayak al 1-855-920-9942.
• Las cancelaciones realizadas a través de Kayak estarán sujetas a la tarifa de procesamiento de Kayak además de la tarifa de cancelación cobrada por la aerolínea (si corresponde).
• Las cancelaciones voluntarias, es decir, cancelaciones realizadas por un pasajero, deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora prevista de salida del vuelo.
• Si no cancela su boleto antes de la salida o no se presenta a su vuelo (no se presenta), es posible que no sea elegible para un reembolso.
• Debe solicitar un reembolso (si las reglas de la tarifa lo permiten) dentro del período de validez de su boleto. Recuerde, la mayoría de las tarifas con descuento son total o parcialmente no reembolsables.
• Para boletos usados parcialmente que califican para un reembolso, el monto reembolsable se calculará sobre la parte no utilizada del boleto. Si no queda ningún valor, solo se reembolsará la parte no utilizada del impuesto (si corresponde).
• Si su boleto no califica para un reembolso, es posible que se le ofrezcan opciones alternativas (créditos electrónicos, etc.) según las reglas de la tarifa de su boleto.
• Al cancelar un boleto, los servicios de vuelo adicionales adquiridos a terceros, como traslado al aeropuerto, seguro, etc., no se cancelarán automáticamente. Debe cancelarlos directamente poniéndose en contacto con el proveedor de servicios de terceros.
• Si su vuelo es cancelado por la aerolínea o no opera según lo programado, tiene la opción de elegir los arreglos de viaje alternativos que le ofrece la aerolínea. Si los arreglos alternativos no le convienen, puede tener la opción de solicitar un reembolso si las condiciones de la tarifa de su boleto lo permiten. Se aplicará la tarifa de procesamiento estándar de Kayak para las solicitudes a través del centro de servicio, las redes sociales u otros canales (generalmente USD 100 por boleto), además de las tarifas administrativas y las sanciones que puedan aplicarse.
• Si tiene un boleto de paquete de soporte, se le cobrará una tarifa de procesamiento según el tipo de paquete que haya comprado.
• Todos los reembolsos estarán sujetos a las siguientes deducciones:
• Tarifa de cancelación aplicable cobrada por la aerolínea.
• Tarifas administrativas, paquetes de soporte y/o propinas (todos los cuales se consideran no reembolsables).

Nota. Todas las cancelaciones están sujetas a la discreción de la aerolínea. Las tarifas de servicio pagadas por usted a Kayak para procesar su solicitud no son reembolsables.

Cancelación de kayak en 24 horas

¿Cuál es la política de cancelación de Kayak 24 horas?

La política de cancelación de 24 horas de Kayak se aplica solo a los mercados de EE. UU. Según esta política, si compra su boleto al menos 7 días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas:

• Kayak te cobrará una tarifa de procesamiento de USD 50 por el Plan Básico.
• Kayak no cobrará ninguna tarifa de procesamiento para los planes Estándar y Plus.

Política de cancelación de kayak después de 24 horas

¿Qué sucede si cancelo mi boleto en Kayak después de 24 horas de la compra?

Si cancela su boleto fuera de la ventana de 24 horas o cancela un boleto de mercado fuera de los EE. UU.:

• Kayak le cobrará una tarifa de procesamiento de USD 100 además de las tarifas que cobra la compañía aérea (según las reglas de la tarifa de su boleto).
• Kayak le cobrará una tarifa de procesamiento de USD 50 por un plan estándar o un paquete de servicios.
• Kayak no cobrará ninguna tarifa de procesamiento para un plan Plus.

Kayak Cancelación Gratis

De acuerdo con la política de cancelación de Kayak, Kayak no te cobrará ningún cargo por cancelación:

• Si cancela un boleto del plan Estándar o Plus dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que sea para un mercado de EE. UU.
• Si cancela un boleto del plan Plus fuera de la ventana de 24 horas.
• Si cancela un boleto del plan Plus para un segmento de vuelo fuera de EE. UU.

Tarifa de cancelación de kayak

¿Cuál es la tasa de cancelación que cobra Kayak?

La tarifa de cancelación de Kayak para procesar cancelaciones de vuelos es:

• USD 100 para cancelaciones estándar.
• 50 USD si cancela un boleto del plan Estándar o un paquete de servicios dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (solo mercados de EE. UU.).
• 0 USD por cancelar un boleto del plan Plus en cualquier segmento de vuelo (EE. UU./fuera de EE. UU.).

Cómo cancelar un billete de avión en kayak

¿Cómo cancelo un vuelo en Kayak?

De acuerdo con la política de cancelación de viajes de Kayak, puede cancelar un boleto de vuelo reservado a través de Kayak comunicándose con la aerolínea, el proveedor de servicios o la OTA donde compró su boleto. También puede visitar la página de Reservas del sitio web de Kayak (accesible a través de Viajes) para obtener ayuda. Sin embargo, en la mayoría de los casos, deberá comunicarse directamente con el proveedor de servicios.

Nota. Debe solicitar la cancelación al menos 24 horas antes de la primera salida programada.

Tiempo de procesamiento de reembolso

• Los boletos que califican para un reembolso se emiten dentro de los 20 días hábiles para compras con tarjeta de crédito/débito. Sin embargo, puede tomar 1 o 2 ciclos de facturación para reflejarse en su estado de cuenta.
• Los reembolsos se acreditan al método de pago original en la mayoría de los casos, pero pueden realizarse a través de métodos alternativos (como PayPal) en situaciones excepcionales.

Plan de cancelación por cualquier motivo (CFAR) de Kayak

El plan de cancelación por cualquier motivo (CFAR) de Kayak le permite solicitar la cancelación de un boleto sin ninguna documentación y obtener un reembolso parcial bajo las siguientes condiciones:

• Puede cancelar un boleto de avión comprado en Kayak comunicándose con la aerolínea o la agencia de viajes en línea (OTA) donde compró su boleto. Para obtener más información, consulte el correo electrónico que recibió de Kayak (el nombre del proveedor de servicios se mencionará allí). Si tiene alguna duda o necesita conocer la política de cancelación, llame al Servicio de atención al cliente de Kayak al 1-855-920-9942 o use el formulario de contacto de Kayak al menos 24 horas antes de la primera salida programada.
• El plan CFAR no aplica para cancelaciones realizadas directamente con la aerolínea.
• Si cancela dentro de las 24 horas de la salida, no se aplicará el plan CFAR y se aplicará la tarifa impuesta por la aerolínea.
• El plan CFAR no es reembolsable.
• Si cancela el plan CFAR, su solicitud se aplicará a toda la reserva; no se puede aplicar a segmentos de vuelo individuales.
• El plan CFAR no se aplica después de que comience su viaje.
• Una vez que realice una solicitud de cancelación válida, se le reembolsará el costo total de su boleto.
• El plan CFAR no cubre compras adicionales como selección de asientos, equipaje adicional, seguros, etc., que no serán reembolsados.
• Los planes CFAR se reembolsan dentro de los 15 días a partir de la fecha solicitada.
• El plan CFAR se considerará utilizado y no reembolsable si la aerolínea realiza un reembolso completo debido a una cancelación involuntaria.

Condiciones de Reembolso

• Es posible que tenga derecho a un reembolso si no puede cambiar sus servicios/fechas de viaje.
• Algunas aerolíneas/OTA pueden reembolsar la parte no utilizada de los boletos no reembolsables.
• Si realiza una solicitud de reembolso a través de Kayak, Kayak actuará en su nombre para cancelar su reserva con la aerolínea/OTA.
• Kayak recibirá solicitudes de reembolso solo si cumple con las siguientes 3 condiciones:
• La aerolínea/OTA cancela o cambia significativamente su vuelo.
• La aerolínea/OTA reconoce que tiene derecho a un reembolso.
• Sus fondos están en posesión de Kayak o de un proveedor de servicios externo.

Nota. Si no puede cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente, no tendrá derecho a un reembolso. En tal escenario, la obligación de proporcionar un reembolso recae directamente en la aerolínea o el proveedor de viajes de acuerdo con el Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de kayak