Política de cancelación de Wizz Air

La política de cancelación de Wizz Air le permite cancelar su vuelo y obtener un reembolso. Dependiendo de las condiciones de la tarifa de su billete, es posible que se le cobre o no por cancelar su vuelo de Wizz Air. Solo los billetes de tarifa Plus y Wizz Plus se pueden cancelar sin penalización. Otros boletos incurrirán en una tarifa de cancelación, dependiendo de cuándo canceles.

A continuación se muestran los aspectos más destacados de la política de cancelación de Wizz Air.

• Los cargos por cancelación para cancelaciones voluntarias dependerán de la anticipación con la que canceles tu vuelo:
• Si cancela su vuelo más de 14 días antes de la salida, se le cobrará una tarifa de ‎65 € por pasajero por vuelo además de la deducción de sus beneficios del Wizz Discount Club.
• Si cancela su vuelo dentro de los 14 días previos a la salida, se le cobrará una tarifa de protección de asiento de ‎85 € por pasajero por vuelo además de sus beneficios del Wizz Discount Club y otros servicios.
• Puede cancelar un vuelo de Wizz Air hasta 3 horas antes de la hora de salida programada.
• Las reservas de ida deben cancelarse al menos 3 horas antes de la hora de salida programada.
• Las reservas de ida y vuelta que impliquen un vuelo de regreso deben cancelarse antes de la salida del primer vuelo. Cancelar en línea resultará en la cancelación de ambos vuelos. La cancelación en línea no se puede realizar después de que haya salido el primer vuelo.
• Si un familiar inmediato fallece dentro de los 30 días anteriores a la salida, usted cancela su vuelo de Wizz Air y presenta un reclamo de reembolso por la parte no utilizada de su boleto, siempre que:
• Usted cancela dentro de 1 mes a partir de la fecha de la muerte, y
• Presente una copia válida del certificado de defunción dentro de los 7 días de su solicitud.

Nota: un miembro de la familia inmediata puede ser el padre, la madre, el hijo, el abuelo, el nieto, el hermano, la hermana, el esposo, la esposa o la pareja de hecho del pasajero.

• Puede cancelar y reembolsar por completo su vuelo sin penalización si Wizz Air:
• Cambia la ruta de su vuelo y/o los horarios programados, no se detiene en un punto de parada acordado o agrega un nuevo punto de parada, y
• No puede reservarle un vuelo alternativo aceptable para usted
• Si Wizz Air cancela un vuelo en el que tiene un asiento confirmado, tiene la opción de:
• Obtener un reembolso completo de su boleto, o
• Tome el próximo vuelo disponible a su destino sin cargo adicional
• (cualquier exceso de saldo a su favor será reembolsado después de informar a Wizz Air)
• Si su vuelo de Wizz Air se retrasa más de 5 horas, tiene la opción de:
• Obtenga un reembolso por su boleto
• Ya sea un reembolso completo a su método de pago original, o
• El valor total de su tarifa + 20 % en forma de Créditos Wizz para viajes futuros
• Tome el próximo vuelo disponible a su destino sin cargo adicional
• (cualquier exceso de saldo a su favor será reembolsado después de informar a Wizz Air)
• Si se cambia el horario de su vuelo de Wizz Air, puede:
• Pide la devolución de tu billete
• Ya sea un reembolso del 100% a su método de pago original, o
• El valor total de su tarifa + 20 % en forma de Créditos Wizz para viajes futuros
• Tome el próximo vuelo disponible a su destino sin cargo adicional
• (cualquier exceso de saldo a su favor será reembolsado después de informar a Wizz Air)
• Si compra un billete con tarifa Plus o realiza una reserva con Wizz Flex, puede cancelarlo (o cambiarlo) sin penalización y recibir un reembolso completo en su cuenta de Wizz.

¿Cómo cancelar un vuelo en un vuelo de Wizz Air?

La política de cancelación de billetes de Wizz Air le permite cancelar su vuelo:

• Por teléfono (llame al 1-844-933-2065 a través de este sitio web oficial Wizz Air).
• En línea a través de Administrar mi reserva después de iniciar sesión en su cuenta
• A través de un mostrador de boletos de Wizz Air (ciudad/aeropuerto)
• A través de su agente de viajes

Tarifa de cancelación de Wizz Air

De acuerdo con la política de cancelación de Wizz, su cargo por cancelación dependerá de su tipo de tarifa y del momento en que cancele su boleto: más de 14 días antes de la salida o dentro de los 14 días posteriores a la salida.

Los gastos de cancelación por pasajero por vuelo son los siguientes:

Tarifa de cancelación de Wizz Air

Período de cancelación	Tarifa de cancelación
Más de 14 días antes de la salida	65 € como tasa de cancelación Más recuperación de los beneficios del WIZZ Discount Club
Dentro de los 14 días de la salida	85 € como tarifa de protección de asiento Más recuperación de los beneficios del WIZZ Discount Club y otros beneficios

Política de vuelos cancelados de Wizz Air

De acuerdo con la política de cancelación de vuelos de Wizz Air, si Wizz Air cancela un vuelo en el que tiene una reserva confirmada, tiene derecho a:

• Solicite un reembolso completo y sin multas, o
• Viaja a tu destino sin cargo adicional en el próximo vuelo disponible (cualquier saldo adeudado se le reembolsará después de que solicite Wizz Air)

Además de las opciones mencionadas anteriormente, Wizz Air:

• Organizar 2 llamadas telefónicas/fax/correo electrónico para usted de forma gratuita, o
• Reembolsar el costo de las comunicaciones

Si elige tomar el vuelo alternativo que sale al día siguiente, Wizz Air organizará el alojamiento gratuito en un hotel más el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa. Si Wizz Air no puede hacerlo, se le reembolsarán las comidas, el alojamiento en hotel y el transporte, siempre que estén dentro de los límites razonables y presente facturas válidas por los gastos en los que haya incurrido.

Política de reembolso de Wizz Air

De acuerdo con la política de reembolso de Wizz Air:

• A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas, impuestos, tarifas, cargos y otros servicios no son reembolsables.
• Algunas tarifas reembolsables hacia/desde ciertos destinos pueden estar disponibles solo a través del Centro de llamadas y no del sitio web.
• Los reembolsos de Wizz Air se abonarán al reservado, es decir, a la persona que pagó el billete, previa presentación del código de reserva y cualquier otra documentación pertinente.
• La mayoría de los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.
• En la mayoría de los casos, el reembolso se pagará en la moneda en la que se compró el boleto. Si no es posible, el pago se realizará en euros.
• Las siguientes tarifas de servicio no son reembolsables:
• La tarifa de servicio de Wizz Flex
• La tarifa de membresía de Wizz Discount Club/la tarifa de Privilege Pass reservada con cualquiera de los dos.

Nota – De acuerdo con las reglas de reembolso, si el monto es superior a la tarifa de cancelación, se reembolsará la diferencia, y si el monto es inferior, deberá pagar la diferencia. Sin embargo, si el monto pagado por usted es el mismo que la tarifa de cancelación para los beneficios de WIZZ Flex y Recovery of WIZZ Discount Club), no se otorgará ningún reembolso ni será necesario realizar ningún pago.

• Para la cancelación de servicios de terceros como traslado al aeropuerto, Seguro, etc.), se aplicarán las políticas de reembolso del tercero.
• Los reembolsos por reservas canceladas se realizarán en su cuenta de Wizz dentro de las 72 horas, independientemente de cuántos pasajeros haya en su reserva. Sin embargo, si cancela una reserva con el servicio WIZZ Flex, el monto del reembolso no se puede reembolsar a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria a través de la cual se pagó originalmente. Debe reservar un nuevo vuelo dentro de los 90 días a partir de la fecha del reembolso, pero la fecha de viaje puede ser posterior.
• Para los reembolsos relacionados con boletos comprados a través de agencias de viajes, debe comunicarse directamente con la agencia de viajes.

Compensación de vuelo cancelado de Wizz Air

La compensación de vuelo de Wizz Air por vuelos cancelados dependerá de la duración de la ruta de su vuelo y del retraso en la llegada programada del vuelo alternativo que se le ofrece a usted y a su vuelo original, como se muestra en la siguiente tabla.

Nota: si se le ofrece un vuelo alternativo en lugar del vuelo cancelado y su hora de salida es 1 día después de la hora de salida del vuelo original, Wizz Air organizará el alojamiento y el transporte gratuitos desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa. Si Wizz Air no está en condiciones de organizar el alojamiento en un hotel y/o el transporte al hotel y de regreso, se le reembolsará el alojamiento en el hotel, las comidas y el transporte entre el aeropuerto y su hotel, siempre que pueda cubrir los gastos con facturas adecuadas.

Compensación de Wizz Air por vuelos cancelados

Compensación	Distancia de vuelo	La compensación se reducirá en un 50%…
250 euros	Hasta 1500 km	Si se le ofrece un vuelo alternativo y su hora de llegada no excede la hora de llegada programada de su vuelo original en 2 horas, su compensación se reducirá en un 50 %.
400 euros	1501 – 3500 km para vuelos intracomunitarios (UE-EEE)	Si se le ofrece un vuelo alternativo y su hora de llegada no excede la hora de llegada programada de su vuelo original en 3 horas, su compensación se reducirá en un 50 %.
600 euros	Más de 3500 km para vuelos no intracomunitarios (no UE-EEE)	Si se le ofrece un vuelo alternativo y su hora de llegada no excede la hora de llegada programada de su vuelo original en 4 horas, su compensación se reducirá en un 50 %.

Excepciones. No tendrá derecho a compensación alguna si fue notificado de la cancelación:

• Al menos 2 semanas antes de la hora de salida programada (STD) de su vuelo.
• Entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida programada de su vuelo y se le ofreció un vuelo alternativo que salía dentro de las 2 horas antes de la STD y llegaba dentro de las 4 horas posteriores a la hora de llegada programada (STA).
• Menos de 7 días antes de STD y se le ofrece un vuelo alternativo que sale dentro de 1 hora antes de STD y llega dentro de 2 horas después de la hora de llegada programada.

Tampoco tendrá derecho a compensación si su vuelo se canceló debido a circunstancias extraordinarias que no se pudieron haber evitado incluso después de tomar todas las medidas razonables. Las circunstancias extraordinarias incluyen, entre otras, mal tiempo, control del tráfico aéreo, razones de seguridad, disturbios civiles, actos de Dios, alertas terroristas, problemas de seguridad, etc.

Al solicitar una compensación, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:

• Puede solicitar una compensación (solo para usted) si:

1. Ha reservado el billete y
2. Tener una cuenta de Wizz y
3. Aparecen en la reserva como pasajero
4. Si elige recibir una compensación en forma de crédito de Wizz Air:

• Se tratará como una liquidación total y definitiva de su reclamación según el Reglamento CE n.º 261 con Wizz Air para el vuelo especificado en su reserva.
• Recibirá el crédito en su cuenta por el valor total de la compensación más el 20%. Por ejemplo, si tiene derecho a recibir una compensación de 400 EUR, recibirá un crédito de 480 EUR en su cuenta de Wizz.
• Todos los créditos futuros también se acreditarán en su cuenta de Wizz.
• Debe completar todas las secciones del formulario de reclamo.

Atención al cliente de Wizz Air

Si necesita ayuda con una reserva de vuelo existente, puede llamar a Wizz Air a tarifas nacionales desde los países a continuación. Cuando llame a los números a continuación, asegúrese de tener listos los detalles del pasajero, como su número de confirmación, fecha y ruta.

Reino Unido	0330 977 0444
Alemania	0800 1806 542
Países Bajos	020 262 5762
Hungría	+36 1 755 5240
Francia	04 26 83 73 04
España	900 670 781
Noruega	21 40 56 63
Italia	0036 1677 7521
Austria	0720 775 467

Preguntas frecuentes