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Franquicia de equipaje de ANA | Política de equipaje | Cargos por equipaje

La política de equipaje de ANA es generosa en comparación con otras aerolíneas; incluso los pasajeros de Economy Class tienen derecho a una franquicia de equipaje gratis de 2 maletas registradas en las tarifas base. Sin embargo, si viaja con maletas con sobrepeso o sobredimensionadas, se le cobrará una tarifa por exceder cada categoría.

Resumen de la política y franquicia de equipaje de ANA

A continuación se muestra una descripción general de la franquicia de equipaje de ANA para vuelos nacionales e internacionales.

  1. La franquicia de equipaje de mano de ANA es de 22 lb/10 kg e incluye:
  2. 1 artículo personal (debe caber debajo de su asiento delantero o en el compartimento superior), y
  3. 1 equipaje de mano que no exceda los 55 x 40 x 25 cm (22 x 16 x 10 pulgadas) de tamaño
  4. La franquicia de equipaje facturado de ANA en rutas nacionales es:
  5. 44 lb/20 kg por pasajero para tarifas de Economy Class.
  6. 88 lb/40 kg por pasajero para tarifas de Clase Premium.
  7. La franquicia de equipaje facturado de ANA en rutas internacionales es:
  8. 2 maletas de 50 lb/23 kg cada una para tarifas de Economy Class.
  9. 2 maletas de 50 lb/23 kg cada una para tarifas Premium Class.
  10. 2 maletas de 70 lb/32 kg cada una para tarifas de Business Class.
  11. 3 maletas de 70 lb/32 kg cada una para pasajes de Primera Clase.
  12. El equipaje facturado no debe exceder los 158 cm/62 pulgadas en dimensiones lineales combinadas.
  13. La tarifa por exceso de equipaje es más barata si se paga en línea por adelantado que en el aeropuerto.
  14. A los miembros de ANA Mileage Club (AMC) se les permite una franquicia de equipaje adicional:
  15. Rutas nacionales
  16. Los miembros Diamond y Platinum de ANA Mileage Club pueden llevar 44 lb/20 kg de equipaje adicional (solo miembros principales).
  17. Los titulares de la tarjeta Super Flyer pueden llevar 44 lb/20 kg de equipaje adicional (miembros principales y familiares registrados).
  18. Rutas internacionales
  19. Los miembros de ANA Mileage Club Bronze, Diamond y Platinum pueden llevar una pieza de equipaje adicional según su tipo de tarifa (solo para miembros principales).
  20. Los titulares de la tarjeta Super Flyer pueden llevar una pieza de equipaje adicional según el tipo de tarifa (miembro principal y miembros de la familia registrados).
  21. El equipamiento deportivo se trata como parte de su franquicia de equipaje gratuito. No se aplicará ningún cargo por equipaje de gran tamaño a los equipos deportivos que midan hasta 292 cm/115 pulgadas en dimensiones lineales combinadas.
  22. Cochecitos/cochecitos/asientos de automóvil/cestas de transporte para bebés y niños totalmente plegables, y sillas de ruedas y dispositivos de asistencia para pasajeros discapacitados se pueden transportar de forma gratuita además de la franquicia de equipaje gratuita.
  23. Si viaja con un pasajero (o pasajeros) en el mismo vuelo y reserva, puede combinar su franquicia de equipaje.

Franquicia de equipaje de mano de ANA

¿Cuál es la franquicia de equipaje de mano en ANA?

Su equipaje de mano/equipaje de cabina permitido en ANA incluye 1 artículo personal y 1 bolso de mano.

  • El peso máximo permitido (incluidas las pertenencias personales) es de 22 lb/10 kg por pasajero.

Franquicia de equipaje de mano de ANA para bebés en el regazo

¿Cuál es la política de equipaje de ANA para bebés en el regazo?

ANA le permite llevar un cochecito de bebé a bordo si cabe dentro del límite de tamaño de su equipaje cuando está plegado.

Si lleva un cochecito de bebé a bordo para su hijo, no puede llevar otro equipaje de mano. Sin embargo, puede llevar un artículo personal a bordo, como un bolso, un paraguas o una cámara.
Debe plegar su cochecito de bebé y empaquetarlo en un estuche antes de pasar por la puerta de entrada. Si no tiene estuche, pídale a ANA una bolsa de plástico.

Equipaje facturado permitido para niños en ANA Airlines

Si viaja con un bebé en el regazo (menor de 2 años) que no ocupa un asiento, puede llevar una pieza de equipaje adicional (gratis) además de su franquicia de equipaje. El peso y el tamaño de la maleta adicional deben cumplir con las reglas de equipaje estándar que se aplican a su boleto.

La franquicia de equipaje de ANA Airlines para niños que ocupan sus propios asientos es la misma que la del pasajero adulto que los acompaña.

Máquinas de entrega de equipaje

Puede utilizar una máquina de entrega de equipaje de autoservicio en aeropuertos seleccionados. Si realizó el check-in para su vuelo y tiene una tarjeta de embarque, puede dirigirse directamente a una máquina de autoservicio para facturar su equipaje.

  • Los siguientes pasajeros que viajen en vuelos internacionales deberán pasar por un mostrador de check-in de ANA, es decir, no pueden usar una máquina de entrega de equipaje de autoservicio:
  • Pasajeros que requieran asistencia para el embarque.
  • Pasajeros que deban pagar cargos por exceso de equipaje.
  • Pasajeros que facturarán equipaje frágil, peligroso y no estándar.
  • Pasajeros que viajen con mascotas.
  • Pasajeros que vayan a facturar bolsas de golf, tablas de surf, esquís/snowboards, carriolas, trípodes o sombrillas.
  • Si imprimió una etiqueta de equipaje en una máquina de entrega de equipaje de autoservicio, adjúntela a su equipaje y regístrelo.
  • Las máquinas de entrega de equipaje de autoservicio están disponibles en:
  • Aeropuerto de Tokio (Narita) (solo para vuelos a EE. UU. y México) desde 2,5 horas antes de la salida hasta que cierren los mostradores de facturación.
  • Aeropuerto de Hong Kong desde 2,5 horas antes de la salida hasta que cierren los mostradores de facturación.

Pasajeros que usan sillas de ruedas en ANA

Debido a las limitaciones de espacio, debe facturar su silla de ruedas en el mostrador de facturación y utilizar la silla de ruedas de ANA. Se le proporcionará un asistente que lo ayudará a llegar a su asiento. Las cabinas de los aviones de ANA están equipadas con una silla de ruedas para mayor comodidad.

  • Si va a utilizar su propia silla de ruedas hacia/desde el avión:
  • Notifique a ANA con anticipación.
  • Para conocer la elegibilidad de vuelos y las restricciones de tamaño, consulte con el personal de ANA en el aeropuerto.
  • En rutas internacionales, ANA aceptará solo 1 silla de ruedas manual plegable.

Pasajeras que usan sillas de ruedas eléctricas

Si va a llevar una silla de ruedas eléctrica, debe:

  • Proporcione la siguiente información a ANA cuando reserve su vuelo:
  • Peso y tamaño de la silla de ruedas.
  • Tipo de batería/baterías utilizadas.
  • Regístrese al menos 2 horas antes de la salida de su vuelo.

Cargos por exceso de equipaje

¿Cuáles son las tarifas por exceso de equipaje/adicional en ANA?

Se le cobrará una tarifa por exceso de equipaje por exceder su límite de equipaje gratuito. La tarifa de equipaje y la moneda dependerán de su itinerario, el aeropuerto donde pagará las tarifas y los sectores de vuelo donde facturará el equipaje. Si vuela en una ruta nacional dentro de Japón, ANA aceptará hasta 220 lb/100 kg de equipaje por vuelo.

Cargos por exceso de equipaje en vuelos nacionales

¿Cuáles son las tarifas de equipaje de ANA para vuelos nacionales?

En rutas nacionales, puede llevar hasta 220 lb/100 kg después de pagar los cargos por exceso de equipaje correspondientes por vuelo.

Cargos por exceso de equipaje en vuelos internacionales

¿Cuáles son las tarifas de equipaje de ANA para vuelos internacionales?

Los cargos por exceso de equipaje en rutas internacionales se basan en las siguientes áreas:

Área 1: América del Norte, América Central y del Sur y Hawái.
Área 2: Europa, Rusia (al oeste de los Urales), Oriente Medio y África.
Área 3: Rusia (este de los Urales), Asia (incluido Japón) y Oceanía.

Exceso de equipaje prepago

¿Puedo pagar por adelantado el exceso de equipaje en ANA?

ANA le permite pagar por adelantado el exceso de equipaje en línea hasta 6 horas antes de la salida.
Puede hacerlo accediendo a su reserva de vuelo en el sitio web de ANA de la siguiente manera:

Una captura de pantalla de la página de búsqueda de reservas de ANA para pagar las tarifas de equipaje en línea

  1. Vaya a la página de búsqueda de reservas de ANA
  2. Vaya a la página Detalles de la reserva de la siguiente manera:
  3. Ingrese su número de reserva, nombre y apellido, o
  4. Seleccione e ingrese su número de boleto electrónico, nombre y apellido
  5. Haga clic en el botón Buscar
  6. Siga las indicaciones en pantalla para seleccionar su vuelo y agregar equipaje adicional
  7. Confirmar y pagar

También puede pagar por adelantado el exceso de equipaje iniciando sesión en su cuenta de ANA Mileage Club.

Qué hacer si su equipaje se daña o se pierde en ANA

Una fotografía que muestra el equipaje perdido en ANA

  • Equipaje dañado. Si su equipaje llega dañado en un vuelo de ANA, debe:
  • Informe inmediatamente al personal del aeropuerto de ANA.
  • Si nota el daño después de salir del aeropuerto, debe enviar (por fax o correo postal) un Formulario de declaración de equipaje dañado dentro de los 7 días posteriores a la reclamación de su equipaje. Al enviar el formulario, asegúrese de proporcionar una copia de su:
  • recibo del billete
  • Tarjeta de embarque
  • Etiqueta de reclamo de equipaje

ANA le informará los próximos pasos después de recibir el formulario.

Es posible que no reciba una compensación por daños menores, incluidos, entre otros, los siguientes:

  • Marcas de suciedad, rozaduras, abolladuras o cortes.
  • Daños a ruedas, bolsillos, manijas u otras partes sobresalientes.
  • Artículos embalados inadecuadamente en bolsas demasiado llenas.
  • Equipaje perdido. Si su equipaje no llega, debe notificar al personal del aeropuerto de ANA de inmediato.
  • Se le dará un número de referencia que necesitará para hacer un reclamo en caso de que no se encuentre.
  • Puede realizar un seguimiento del estado de su equipaje ingresando este número de referencia en el sitio web del Sistema de seguimiento de equipaje.
  • Es posible que se le pida que complete un Cuestionario de objetos perdidos que se utilizará como referencia para compensarlo si no se puede encontrar el bolso. Esto puede tomar de 30 a 45 días.

Responsabilidad de ANA por equipaje perdido o dañado

La responsabilidad de ANA por equipaje perdido o retrasado en el transporte de equipaje sujeto al Convenio de Montreal se limitará a SDR 17 por kilo o SDR 1288 por pasajero para equipaje facturado, y SDR 332/5000 francos oro franceses) por equipaje no facturado por pasajero.

  • Si el pasajero ha declarado un valor superior y lo ha pagado, la responsabilidad se limitará al valor declarado superior.
  • Los daños a dispositivos de asistencia, ayudas para la movilidad y sillas de ruedas se compensan a tasas más altas.

Política de equipos deportivos de ANA

ANA trata el equipo deportivo como parte de su franquicia de equipaje gratuito. No se aplicará un cargo por equipaje de gran tamaño a los equipos deportivos si miden hasta 292 cm/115 pulgadas en dimensiones lineales combinadas.

El equipo deportivo que puede llevar sin cargo dentro de su franquicia de equipaje incluye (pero no se limita a):

  • Bicicletas
  • bolsas de golf
  • Raquetas
  • Equipo de buceo
  • Equipo de pesca
  • Esquís/snowboards
  • (Todo el equipo, como esquís, bastones, botas, etc., debe empacarse juntos. Los artículos empacados individualmente tendrán un cargo por exceso de equipaje)
  • tablas de surf

Si su equipo deportivo excede su franquicia de equipaje gratuito, deberá pagar los cargos por exceso de equipaje correspondientes.

Excepciones. Las dimensiones lineales combinadas de su equipaje deportivo pueden superar las siguientes dimensiones sin que se trate como equipaje de gran tamaño:

Dimensiones combinadasManejo
158 cm/62 pulgadas – 292 cm/115 pulgadasNo se cobran cargos por equipaje de gran tamaño.
Sujeto a restricciones de rutas y aeronaves*.
Más de 292 cm/115 pulgadasNo se acepta como equipaje facturado.
*Restricciones de rutas y aeronavesLongitud máxima del equipaje de la aeronave789 (Boeing 787-9) 250 cm/98 pulgadas788 (Boeing 787-8) 250 cm/98 pulgadas320 (Airbus A320) 260 cm/102 pulgadas
DH8 (Bombardier DHC8-Q400) 180 cm/70 pulgadas CR7 (Bombardier CRJ700) 250 cm/98 pulgadas
La altura y el ancho no deben exceder los 65 cm y 105 cm respectivamente
DH2 (Bombardero DHC8-Q200) 160 cm/63 pulgadas

Puntos para recordar

  • Debe notificar a ANA por teléfono si las dimensiones lineales totales de su equipo deportivo superan los 203 cm/80 pulgadas. Pregunte lo antes posible, ya que las confirmaciones pueden llevar tiempo.
  • Debes empacar tu equipo deportivo correctamente.
  • Las raquetas de bádminton y tenis se pueden llevar a bordo o facturar siempre que no superen los límites de tamaño de equipaje.
  • Se aceptan bicicletas eléctricas (sujetas al cumplimiento de los requisitos de las baterías de litio), pero no se permiten vehículos eléctricos en los aviones.

Política de equipaje de ANA para instrumentos musicales

Vuelos internacionales. ANA le permite viajar con instrumentos musicales como parte de su franquicia de equipaje gratuito. Si su instrumento musical excede los límites permitidos de equipaje gratuito, se aplicarán cargos por exceso de equipaje. Sin embargo, el tamaño (dimensiones lineales combinadas) se maneja de manera diferente al equipaje normal.

  • No se aplicarán cargos por equipaje de gran tamaño para instrumentos musicales con dimensiones combinadas de hasta 203 cm/80 pulgadas.
  • Los instrumentos musicales que midan entre 203 cm/80 pulgadas y 292 cm/115 pulgadas incurrirán en cargos por exceso de equipaje (sujeto a restricciones de ruta/aeronave), pero debe informar a ANA con anticipación.
  • No se pueden facturar instrumentos musicales que superen los 292 cm/115 pulgadas.
  • Puede comprar un asiento adicional para instrumentos musicales grandes o delicados.
Tamaño del instrumento musicalManejo
158 cm/62 pulgadas – 203 cm/80 pulgadasNo se cobran cargos por equipaje de gran tamaño.
Sujeto a restricciones de rutas y aeronaves*.
203 cm/80 pulgadas – 292 cm/115 pulgadasSujeto a cargos por exceso de equipaje y restricciones de rutas y aeronaves.
Más de 292 cm/115 pulgadasNo se puede registrar.
*Restricciones de rutas y aeronavesTamaño máximo de la aeronave789 (Boeing 787-9) 250 cm/98 pulgadas788 (Boeing 787-8) 250 cm/98 pulgadas320 (Airbus A320) 260 cm/102 pulgadas
DH8 (Bombardier DHC8-Q400) 180 cm/70 pulgadas CR7 (Bombardier CRJ700) 250 cm/98 pulgadas
La altura y el ancho no deben exceder los 65 cm y 105 cm respectivamente
DH2 (Bombardero DHC8-Q200) 160 cm/63 pulgadas

Para obtener más información o asistencia, llame al +1-844-933-2065 o a la oficina de ANA en su ciudad/país.

Vuelos domésticos. Puede llevar instrumentos musicales a bordo siempre que esté dentro de los límites de equipaje permitido. Si excede su equipaje de mano permitido, puede facturarlo o comprar un asiento adicional pagando una tarifa especial para pasajeros. ANA también proporciona estuches especiales para instrumentos musicales como violines y guitarras.

  • Si las dimensiones lineales combinadas son inferiores a 115 cm:
  • Puede llevar su instrumento musical como parte de su equipaje de mano.
  • Esto se aplica a aviones con 100 asientos o más. Si su avión tiene menos de 100 asientos, las dimensiones lineales combinadas no deben exceder los 100 cm.
  • Si alguna de las 3 dimensiones supera los 55 cm, 40 cm o 25 cm (45 cm, 35 cm y 20 cm para aviones con menos de 100 asientos), debe informar a ANA con anticipación y solicitar la aprobación.
  • Debe guardar su instrumento musical en el compartimento superior.
  • Si las dimensiones lineales combinadas superan los 115 cm:
  • Debes facturar tu instrumento musical.
  • Si la capacidad de asientos de su avión es inferior a 100 asientos, los instrumentos musicales que superen los 100 cm deben facturarse.
  • Puede solicitar un estuche especial para instrumentos si no lleva uno.
  • Los instrumentos grandes o frágiles se pueden transportar en un asiento pagado mediante el pago de una tarifa especial para pasajeros:
  • La tarifa especial de pasajero para Economy Class es de 11 500 JPY (o 6300 JPY en algunas rutas) y 19 900 JPY (o 14 700 JPY en algunas rutas) en tarifas de Clase Premium.
  • La tarifa de pasajero especial puede cancelarse (tarifa de cancelación = 20 % de la tarifa) y reembolsarse (tarifa de reembolso = 440 JPY por sector).
  • Para obtener más información o asistencia, llame al +1-844-933-2065 o a la oficina de ANA en su ciudad/país.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la franquicia de equipaje de 2 piezas en ANA?

La franquicia de equipaje de 2 piezas en ANA se aplica a todos los pasajeros que viajan internacionalmente con tarifas Economy, Premium Economy y Business Class. La franquicia de equipaje gratuito para las clases Economy y Premium Economy es de 50 lb/23 kg por maleta y de 70 lb/32 kg por maleta para Business Class.

¿Cuál es la franquicia de equipaje de ANA para Economy internacional?

La franquicia de equipaje gratuito de ANA para las tarifas internacionales de Economy Class es de 2 maletas de hasta 50 lb/23 kg cada una.

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