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Franquicia de equipaje de Kenya Airways

Según la política de equipaje de Kenya Airways, la franquicia de equipaje gratuito depende de la ruta y la clase de viaje.

Los aspectos más destacados de la política de equipaje de Kenya Airways son los siguientes:

  • La franquicia de equipaje de mano es de 26 lb/12 kg en Economy Class (1 bolso de mano + 1 accesorio + 1 bolsa libre de impuestos), pero 17 lb/8 kg en aviones Embraer 145. A los pasajeros de Business Class se les permite una franquicia de equipaje de mano de 39 lb/18 kg (2 bolsas de mano + 1 accesorio + 1 bolsa libre de impuestos), pero 26 lb/12 kg si vuela desde África Oriental o Kenia.
  • La franquicia de equipaje facturado en Economy Class es de 2 maletas de hasta 23 kg/50 lb cada una en vuelos internacionales y 1 maleta de hasta 23 kg/50 lb en vuelos nacionales dentro de Kenia. Para los pasajeros de Business Class, la franquicia de equipaje facturado es de 2 maletas de hasta 32 kg/70 lb cada una en vuelos internacionales y 1 maleta de hasta 32 kg/70 lb en vuelos nacionales.
  • Los bebés de regazo (es decir, los niños menores de 2 años que no ocupan un asiento) pueden llevar una franquicia de equipaje gratuita de 26 lb/12 kg (solo equipaje de mano) más un cochecito plegable y un asiento para el automóvil.
  • Los miembros Sky Team Elite Plus y Elite pueden llevar 1 pieza adicional de equipaje facturado en todas las rutas (50 lb/23 kg para Economy Class y 70 lb/32 kg para Business Class).
  • Puede comprar hasta 3 maletas adicionales de hasta 50 lb/23 kg cada una en línea por adelantado con un 20 % de descuento si compra al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
  • Las maletas facturadas que superen los 70 lb/32 kg deben reempacarse o enviarse como carga.
  • Las dimensiones combinadas de una maleta facturada no deben exceder los 158 cm (62 pulgadas), pero en vuelos seleccionados (con salida desde Guangzhou, Hong Kong, Bangkok, Mumbai y Dubái), las dimensiones combinadas pueden ser de hasta 180 cm (71 pulgadas).
  • El equipo deportivo, el equipo musical y los artículos especiales deben aprobarse con anticipación para su transporte.
  • Todas las maletas facturadas deben llevar su nombre, dirección física y número de teléfono fuera y dentro de la maleta.
  • Los pasajeros que utilicen dispositivos de asistencia y/o médicos pueden transportarlos sin cargo.

Franquicia de equipaje para bebés de Kenya Airways

¿Cuál es la franquicia de equipaje de Kenya Airways para bebés?

Los bebés de regazo (niños menores de 2 años que no ocupan un asiento) tienen derecho a una franquicia de equipaje gratuita de:

  • 1 pieza de equipaje de mano
  • máx. peso 26 lb/12 kg
  • máx. dimensiones 55cm x 25cm x 35cm
  • 1 cochecito plegable más 1 silla de auto

Cargos por exceso de equipaje

¿Cómo es la franquicia de equipaje adicional de Kenya Airways?

Según la política de equipaje de Kenya Airways para la franquicia de equipaje adicional:

  • Puede comprar hasta 3 piezas de equipaje (50 lb/23 kg cada una) por adelantado con un 20 % de descuento.
  • Los cargos por exceso de equipaje dependen de la ruta y el peso del equipaje.
  • El descuento se aplica solo a las compras en línea realizadas al menos 24 horas antes de la salida.
  • Las maletas pesadas (70 lb/32 kg) solo se pueden comprar en el aeropuerto.

Nota

  • Es posible que los pasajeros que hagan conexiones desde un avión de fuselaje ancho a uno de fuselaje estrecho deban reducir su exceso de equipaje debido a restricciones de espacio y peso.
  • Los aviones de fuselaje ancho incluyen B787.
  • Los aviones de fuselaje estrecho incluyen B737, 738 y E170/190.

Cómo comprar la franquicia de equipaje adicional

Puede precomprar el exceso de equipaje hasta 24 horas antes de la salida y ahorrar un 20 % en las tarifas del aeropuerto. Puede comprar exceso de equipaje:

  • Al comprar tu boleto
  • En línea a través de Kenya-Airways.com
  • A través de la aplicación móvil
  • A través de una oficina de Kenya Airways
  • por telefono
  • (llame a la oficina de KQ en su país)
  • A través de su agente de viajes
  • Después de comprar tu boleto
  • En línea a través de Gestionar reserva
  • A través de la aplicación móvil
  • A través de una oficina de Kenya Airways
  • por telefono
  • (llame a la oficina de KQ en su país)
  • A través de su agente de viajes

Para precomprar equipaje en línea:

Una captura de pantalla de la función Administrar reserva utilizada para comprar equipaje en línea

  1. Ir a Kenya-Airways.com
  2. Haga clic en la pestaña Administrar reserva
  3. Entra tu:
  1. Apellido y número de referencia de la reserva, o
  2. Número de E-Ticket
  1. Haga clic en el botón Continuar
  2. Siga las indicaciones para agregar equipaje
  3. Pagar

Nota.

  • También puede precomprar exceso de equipaje utilizando la aplicación móvil de Kenya Airways.
  • Es más barato comprar el exceso de equipaje por adelantado que en el aeropuerto.

Política de equipamiento deportivo de Kenya Airways

La política de equipaje deportivo de Kenya Airways le permite llevar su equipo deportivo con su equipaje normal. Si el peso o el tamaño de su equipo deportivo es mayor que su franquicia de equipaje gratuito, se aplicarán los cargos estándar por exceso de equipaje (EBC).

  • Condiciones generales
  • Los equipos deportivos como bicicletas, equipos de esquí, tablas de surf, etc. se consideran artículos de equipaje facturado estándar, sujeto a:
  • Tamaño máximo de 300cm.
  • El peso máximo aplicable a su clase de viaje.
  • El equipo deportivo que exceda la franquicia de equipaje estará sujeto a cargos por exceso de equipaje.
  • El siguiente equipamiento deportivo debe reservarse con antelación:
  • Bicicletas y tándems
  • equipo de esquí
  • Equipo de surf de más de 107 cm de longitud
  • Los tanques de buceo no se tratarán como equipos de buceo, pero pueden aceptarse con cargo.
  • No se aceptarán canoas ni kayaks como equipaje facturado.

Condiciones de Aceptación

Bicicletas y Tándems

  • Se debe reservar con al menos 48 horas de anticipación.
  • Las bicicletas y los tándems se incluirán en la franquicia de equipaje normal a menos que exceda su franquicia de equipaje, en cuyo caso se aplicarán cargos por exceso de equipaje.
  • Las bicicletas deben estar embaladas de forma segura en una caja resistente para bicicletas o en una tapa dura con el manillar girado hacia los lados a lo largo; pedales doblados hacia atrás o quitados, y las llantas desinfladas.
  • Las bicicletas y tándems que no estén empacados en tapas duras deben llevar una etiqueta de liberación limitada marcada como Empaquetado inadecuado y se aceptarán únicamente a riesgo del pasajero.
  • Restricciones
  • No se aceptarán más de 3 bicicletas o tándems en E170s/190s.
  • No se aceptarán bicicletas eléctricas en ningún avión.
  • Equipo de buceo
  • Incluye chaleco, traje húmedo, máscara, red, calcetines, zapatos, cuchillos y un regulador.
  • Tratado como parte del equipaje estándar; si excede el equipaje permitido, estará sujeto a cargos por exceso de equipaje por 1 pieza de equipo de hasta 44 lb/20 kg por trayecto.
  • El tanque/cilindro de buceo vacío no está incluido en el equipo de buceo, pero se aceptará como pieza de equipaje con cargo.
  • Serán aceptados bajo las siguientes condiciones:
  • Los cilindros de aire y el equipo de buceo deben estar marcados como SPEQ DIVING.
  • Las baterías deben transportarse como parte del equipaje de mano o facturado y deben ser aprobadas por el equipo de manejo de pasajeros según PHM 4.0 o DGR 2.3.A
  • Los cilindros de oxígeno deben estar vacíos.
  • La lámpara de la linterna y las baterías deben estar desconectadas.
  • Equipo de golf
  • Incluye 1 bolsa de golf, palos, pelotas y 1 par de zapatos.
  • Se trata como una pieza de equipaje estándar siempre que las dimensiones máximas combinadas (L + W + H) no excedan los 300 cm.
  • Sujeto a los límites de pieza y peso que aplican a la clase de viaje y ruta.
  • Se aplicarán cargos por exceso de equipaje si se excede la franquicia de equipaje.
  • Si se realiza un viaje de ida y vuelta, los cargos se duplicarán.
  • Debe llevar una observación SPEQ GOLF en el PNR.
  • Equipo de esquí
  • Se trata como una pieza de equipaje estándar y como parte de la franquicia de equipaje facturado gratuito.
  • Incluye:
  • 1 par de esquís y bastones de esquí, bien embalados
  • O
  • 1 tabla de snowboard, embalada de forma segura
  • MÁS
  • 1 par de botas empaquetadas individualmente

Nota

  • Las 2 maletas (equipamiento más botas) serán tratadas como una sola pieza de equipaje facturado.
  • Otros artículos, como la bolsa para avalanchas/mochila de rescate, el casco, etc., deben empacarse por separado en otras bolsas facturadas o de cabina, y dentro de los límites permitidos.
  • La longitud de la bolsa de esquí no debe exceder los 300 cm/118 pulgadas.
  • Si se excede la franquicia de equipaje permitido, se cobrará una tarifa especial XBAG.
  • Debe reservarse con antelación.
  • Debe estar especialmente reservado y debe llevar una observación SPEQ SKI en el PNR.
  • Precaución. El disparador pirotécnico utilizado en la botella de gas de la bolsa de aire para avalanchas debe aprobarse previamente compartiendo las especificaciones con el equipo de manejo de pasajeros, ya que se considera una mercancía peligrosa. La aprobación se basará en PHM 4.0 o DGR 2.3.4.3. El embalaje debe ser tal que evite cualquier posibilidad de compresión accidental del mecanismo de activación.
  • Equipo de surf
  • Incluye 1 tabla, 1 mástil y 1 cometa o vela.
  • El equipo de surf (incluidos olas, cometas, viento, tabla y boogie) que no supere los 107 cm de largo se aceptará sin autorización previa y se tratará como un artículo de equipaje estándar.
  • Restricciones
  • El equipo de surf que exceda los 107 cm de largo se tratará como equipaje especial y se debe retirar con anticipación.
  • Los equipos de surf que superen los 32 kg/70 lb de peso o los 300 cm/118 pulgadas de largo no se aceptarán y deben enviarse como carga.
  • Debe estar bien embalado para evitar daños.
  • Debe incluir un comentario SPEQ SURF en el PNR.
  • Kayak/canoa
  • No se aceptan kayaks ni canoas como equipaje en los vuelos de KQ.
  • Póngase en contacto con el departamento de carga para obtener más información.
  • Equipo atlético
  • Incluye postes de jabalina.
  • Se aceptan si el pasajero o grupo está participando en un evento deportivo.
  • Debe ser aclarado con antelación.
  • Debe llevar una observación SPEQ JAVELIN en el PNR.
  • Debe estar empaquetado en una tapa blanda.
  • Nota. Los puestos cortos no se aceptarán debido a las limitaciones de peso y deben transportarse mediante carga.
  • hockey y lacrosse
  • Incluye: 1 bolsa de equipo de hockey/lacrosse + 2 palos de hockey/lacrosse pegados y empacados juntos.
  • Se tratará como 1 pieza de equipaje estándar siempre que las dimensiones combinadas totales (L + W + H) no superen los 300 cm/118 pulgadas.
  • Estará sujeto a la franquicia máxima de equipaje por peso y pieza que aplique para la clase de viaje.
  • Debe incluir una observación SPEQ HOCKEY o SPEQ LACROSSE en el PNR.
  • Los palos deben pegarse con cinta adhesiva o registrarse por separado en un embalaje adecuado. Si se unen con cinta adhesiva, KQ no aceptará ninguna responsabilidad por daños.
  • Otros equipos deportivos
  • Los siguientes equipos deportivos se aceptarán como artículos de equipaje estándar, sin autorización previa, siempre que no excedan los 300 cm en dimensiones combinadas (L + W + H) y se encuentren dentro de los límites de peso y piezas que se aplican a la clase de viaje:
  • Equipo de esgrima compuesto por espada(s), traje y casco.
  • Equipo de pesca compuesto por cañas de pescar (en un tubo o funda) y una caja de aparejos.
  • Pelota(s) de rugby, Fútbol(es), Netball(s), Baloncesto(s):
  • Debe estar embalado de forma segura.
  • Las bolas con válvulas de presión deben desinflarse.
  • La observación SPEQ debe utilizarse en el PNR.

Nota. El equipo deportivo de alto valor debe estar asegurado antes de viajar.

Equipaje especial

Los siguientes artículos de equipaje especial se aceptan bajo condiciones específicas debido a su naturaleza, peso o tamaño. Algunos de ellos requieren reserva previa y deben embalarse de una manera específica para garantizar que estén protegidos contra daños durante el manejo normal.

La aceptación de artículos de tamaño irregular no siempre está garantizada y está sujeta a la ruta y la capacidad de carga de la aeronave. Los artículos que no sean aptos para acomodarse en ningún avión del itinerario no serán aceptados en toda la ruta.

Si un artículo no está incluido en la lista de despacho especial en los registros del cliente, el personal del aeropuerto tomará una llamada para determinar si se aceptará para el transporte.

Para artículos de equipaje especial, se aplicarán reglas diferentes (como se menciona a continuación):

  1. equipaje voluminoso
  2. Artículos frágiles, perecederos y valiosos
  3. Medicamentos
  4. Globos de helio
  5. Baterías de litio
  6. Restos humanos y cenizas
  7. Sillas de ruedas a batería
  8. Equipo deportivo

Cómo llevar artículos de equipaje especiales en Kenya Airways
1.equipaje voluminoso

  1. El equipaje voluminoso se refiere a artículos que superan los 300 cm (L + W + H) de tamaño o 70 lb/32 kg de peso. Requieren autorización previa del equipo comercial. Para equipos deportivos, el límite puede ser menor.
  2. La autorización en el PNR se mostrará con un comentario/observación XBAG. Si la maleta supera los 70 lb/32 kg o los 300 cm, se enviará el siguiente mensaje a la estación, junto con el tipo de equipaje y las dimensiones: Transporte Bulky XBAG.
  3. Los límites de peso no se aplican a las sillas de ruedas ni a los dispositivos de movilidad, pero el PNR debe tener un comentario adecuado para garantizar que se pueda transportar en la aeronave correcta según los procedimientos de asistencia en tierra correctos.
  4. Artículos de equipaje facturado frágiles, perecederos y valiosos
  1. Kenya Airways no aceptará ninguna responsabilidad por tales artículos. Los ejemplos incluyen, entre otros, flores, comida, carne, etc.
  2. Los artículos de equipaje frágiles deben embalarse de forma segura en su embalaje original o en una caja o estuche adecuado para que puedan soportar una manipulación normal. Deben llevar una etiqueta de liberación limitada Frágil en la bolsa.
  3. Los artículos perecederos que requieran manejo especial o ajustes de temperatura deben ser previamente autorizados o transportados como carga.
  4. El pasajero debe cumplir con los requisitos y procedimientos de salud, incluido el empaque hermético del contenido para evitar fugas, goteos o liberación de olores.
  5. No se aceptarán artículos que puedan dañar el avión o el equipaje de otros pasajeros, incluidos, entre otros, líquidos derramables.

Nota. Los artículos frágiles y perecederos y los artículos valiosos como joyas, cámaras, dinero, etc. no deben facturarse, sino llevarse como equipaje de mano en la cabina.

3.Medicamentos

1.No existen restricciones para el transporte de medicamentos, excepto aquellos clasificados como Mercancías Peligrosas, tales como:

  1. Líquidos inflamables
  2. Sustancias radiactivas, infecciosas o tóxicas
  3. gases
  1. Si los usa, lleve los medicamentos en su equipaje de mano.
  2. En caso de duda, consulte con [email protected]

4.Globos de helio

Aunque no se consideran peligrosos, están prohibidos en la aeronave ya que pueden explotar dentro de la aeronave.

5.Baterías de litio

  1. Las baterías de litio de repuesto deben protegerse individualmente para evitar posibilidades de cortocircuito. Deben conservarse en su embalaje original de venta al público; alternativamente, sus terminales deben estar unidos con cinta adhesiva. Cada batería debe colocarse en una bolsa o bolsa de plástico separada y llevarse únicamente como equipaje de mano. Esto incluye dispositivos con celdas/baterías de litio, así como bancos de energía.
  2. Si factura un artículo de equipaje que funciona con una batería de litio (excluyendo las pilas de botón de litio), la batería de litio debe retirarse y transportarse en la cabina; alternativamente, el artículo de equipaje (después de quitar la batería) se puede llevar en la cabina.
  3. Si la batería de litio no se puede quitar del equipaje, no se aceptará el equipaje.

6.Restos humanos y cenizas de una persona fallecida

1.Restos humanos

  1. Será manejado como equipaje de carga.
  2. El PNR debe llevar el código SSR MAAS seguido de RESTOS HUMANOS DE ESCORT.

2.Cenizas de persona fallecida

  1. Los pasajeros pueden llevar cenizas en la cabina.
  2. Las cenizas deben ser selladas en una urna.
  3. La urna debe caber debajo del asiento delantero o en el compartimento superior.
  4. Las urnas no deben colocarse en un asiento ni estar a la vista directa de un pasajero.
  5. Debe llevar el certificado de defunción/crematorio.
  6. El pasajero debe obtener todos los permisos necesarios con anticipación.
  7. El PNR del pasajero debe llevar el comentario SR OTHS KQ.

7.Sillas de ruedas a batería

  1. Debe reservarse con antelación.
  2. El PNR del pasajero en silla de ruedas debe llevar los siguientes códigos SSR (solicitud de servicio especial):
  1. Sillas de ruedas accionadas por baterías húmedas no derramables: WCBD
  2. Sillas de ruedas alimentadas por baterías derramables/húmedas: WCBW
  3. Sillas de ruedas/ayudas para la movilidad que funcionan con baterías de litio de celda seca: WCLB

3.Los pasajeros que viajen con sillas de ruedas manuales deben tener el siguiente código SSR en sus PNR: WCMP

Nota: si viaja en vuelos interlínea, debe obtener la aprobación previa de todas las aerolíneas.

8.Equipo deportivo

  1. Los equipos deportivos como bicicletas, equipos de esquí, tablas de surf, etc. se consideran artículos de equipaje facturado estándar, sujetos a un tamaño máximo de 300 cm (L + W + H) y al peso aplicable a la clase de viaje.
  2. El equipo deportivo que exceda la franquicia de equipaje estará sujeto a cargos por exceso de equipaje.
  3. El siguiente equipamiento deportivo debe reservarse con antelación:
  1. Bicicletas y tándems
  2. equipo de esquí
  3. Equipo de surf de más de 107 cm de longitud
  1. Los tanques de buceo no se tratarán como equipos de buceo, pero pueden aceptarse con cargo.
  2. No se aceptarán canoas ni kayaks como equipaje facturado.
  3. Para obtener más información, consulte la sección titulada Política de equipamiento deportivo de Kenya Airways.

9.Equipaje de medios/entretenimiento

Una bolsa de medios puede consistir en: cámara, equipo de audio, equipo de iluminación y fotografía, baúles, guardarropas y equipo musical.

Cómo pagar la tarifa de equipaje en Kenya Airways

Puede pagar su tarifa de equipaje de las siguientes maneras:

  • Al momento de reservar su vuelo
  • En línea
  • A través de la aplicación móvil
  • A través de una oficina de Kenya Airways
  • por telefono
  • (llame a la oficina de KQ en su país)
  • A través de agencias de viajes seleccionadas
  • Después de reservar su vuelo
  • En línea a través de ‘Gestionar reserva’
  • A través de la aplicación móvil
  • A través de una oficina de Kenya Airways
  • por telefono
  • (llame a la oficina de KQ en su país)
  • A través de agencias de viajes seleccionadas
  • En el aeropuerto (más caro)

Política de instrumentos musicales de Kenya Airways

De acuerdo con la política de instrumentos musicales de Kenya Airways, se le puede permitir llevar su instrumento musical o equipo como equipaje de mano o facturado si solicita y obtiene permiso con anticipación. También se le puede permitir comprar un asiento adicional (como un artículo de equipaje especial), pero debe obtener permiso antes de viajar.

Puntos importantes para recordar

  • Es probable que le cobren por llevar su instrumento musical como equipaje de mano o facturado.
  • Debe buscar aprobación previa o su instrumento musical puede no ser aceptado.
  • Si se le permite llevar su instrumento musical:
  • Empáquelo de forma segura para evitar que se dañe o cause lesiones a otras personas.
  • Asegure los instrumentos musicales de alto valor antes de viajar.

1.Instrumento musical como equipaje de mano/de cabina

Si obtiene permiso para llevar un instrumento musical pequeño como equipaje de mano, debe:

  • Empáquelo de forma segura en un estuche.
  • Asegúrese de que sea lo suficientemente pequeño para caber en el compartimento superior o debajo del asiento delantero (con el estuche).
  • Asegúrese de que esté dentro de los límites de su equipaje de mano.

Si las limitaciones de espacio le impiden llevar su instrumento musical como equipaje de mano, puede solicitar permiso para llevarlo como equipaje facturado o reservar un asiento para él.

2.Equipaje en cabina para instrumentos musicales (CBBG)

Puede llevar un instrumento musical más grande o delicado como equipaje de mano (CBBG) comprando un asiento adicional para él. En tal escenario, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Debe reservar un asiento adicional con anticipación y solicitar la aprobación de Revenue Management.
  • Tendrá derecho a la franquicia de equipaje facturado estándar para el asiento adicional.
  • El peso máximo del instrumento musical (incluido el estuche) no debe exceder las 101 libras (46 kg).
  • Las dimensiones máximas no deben exceder:
Tipo de aeronaveTamaño máximo de CBBG permitido en un asiento adicional
B78748 x 73 x 40 cm (ancho x alto x largo lateral)
Serie B73748 x 60 x 40 cm (ancho x alto x largo lateral)
E19043 x 60 x 40 cm (ancho x alto x largo lateral)
  • Los instrumentos musicales no se pueden colocar en los asientos de la fila de salida de emergencia.
  • Debe viajar en la misma clase de cabina que el instrumento musical CBBG.
  • El instrumento musical debe embalarse de forma segura para garantizar que no cause lesiones a otros pasajeros.
  • El instrumento musical debe estar asegurado con un cinturón de seguridad.
  • El instrumento musical no debe restringir el camino de nadie.
  • El instrumento musical no debe obstruir la vista de la señalización de la aeronave.
  • La aerolínea no aceptará ninguna responsabilidad por instrumentos embalados incorrectamente que se dañen durante el transporte.

3.Instrumento musical como equipaje facturado

Los instrumentos musicales que no se pueden llevar como equipaje de mano debido a limitaciones de peso o tamaño, como tambores, arpas, contrabajos, deben facturarse, sujeto a aprobación previa. Deben estar embalados de forma segura para evitar daños o causar lesiones a otros pasajeros.

Problemas de equipaje retrasado, perdido o dañado

Si su equipaje facturado llega dañado o no llega, debe informarlo de inmediato:

  • En la zona de llegadas del aeropuerto, o
  • Por teléfono a este número: +254-20-3274747, o
  • Por correo electrónico: [email protected]

Cómo rastrear su equipaje perdido en Kenya Airways

Después de presentar un informe, se le dará un número de referencia de archivo que puede usar para rastrear su equipaje o presentar su reclamo.

Qué hacer si tu maleta no se entrega en 5 días
Si por alguna razón su equipaje aún no se encuentra después de 5 días, debe presentar un reclamo por escrito a la oficina de Kenya Airways en su área. Su reclamo debe incluir estos documentos:

  • Formulario de reclamo de equipaje
  • Informe de Irregularidad de Propiedad (presentado por usted)
  • Billete/cupón de pasajero
  • Etiqueta(s) de equipaje
  • Recibos de efectivo
  • Boleto de exceso de equipaje
  • su carta de queja
  • Copia de pasaporte

Nota

  1. Para solicitar una compensación, debe presentar un reclamo por escrito dentro de los 7 días posteriores a la llegada. La reclamación debe presentarse en la oficina del aeropuerto de Kenya Airways más cercana. Alternativamente, puede ponerse en contacto con su compañía de seguros.
  2. Al presentar su reclamo, asegúrese de describir en detalle el contenido de su equipaje extraviado, como prendas de vestir, aparatos, accesorios, etc.

Excepciones

  • Los daños menores como raspaduras, cortes, abolladuras, manchas, pinchazos, etc., no estarán cubiertos.
  • No estarán cubiertos los artículos contenidos en bolsas demasiado rellenas y los que no estén debidamente embalados.
  • Tampoco estarán cubiertos los daños a las partes que sobresalgan de las bolsas, como manijas, ruedas, etiquetas de nombre, manijas, etc.

Responsabilidad por maletas perdidas y dañadas

La responsabilidad de Kenya Airways por la pérdida, el daño o el retraso del equipaje (incluido el contenido) no superará los importes que se mencionan a continuación, a menos que haya declarado que los artículos tienen un valor superior y los haya pagado por adelantado.

  • Para vuelos regidos por la Convención de Varsovia, la responsabilidad de Kenya Airways se limitará a:
  • Para equipaje facturado: USD 20/kg/por pasajero hasta 40 kg (88 lb).
  • Para equipaje de mano: USD 200 por pasajero.
  • Para los vuelos regidos por el Convenio de Montreal, la responsabilidad de Kenya Airways se limitará a:
  • Para equipaje facturado: DEG 1000 por pasajero.
  • Para conocer los tipos de cambio, consulte www.imf.org

Artículos prohibidos en Kenya Airways

No se aceptarán los artículos de equipaje que hayan sido prohibidos por las normas y reglamentos específicos de cada país y los artículos restringidos por KQ debido a su naturaleza, peso, volumen o cantidad. Además, los siguientes artículos, que se consideran peligrosos o peligrosos, no se aceptarán en el equipaje de mano o facturado:

Una vista de algunos de los artículos prohibidos en Kenya Airways

  • Bengalas, fuegos artificiales, municiones y explosivos.
  • Estuches, maletines, cajas con pirotecnia o baterías de litio.
  • Gases comprimidos: gases inflamables, no inflamables, profundamente refrigerados y venenosos. Ejemplos: propano, butano, cilindros de escafandra autónoma, combustibles para encendedores, incl. recargas, etc
  • Sustancias oxidantes como peróxidos y polvo blanqueador.
  • Sólidos y líquidos inflamables, diluyentes, pinturas, etc.
  • Dispositivos de desactivación como gas pimienta, mazas, etc.
  • Venenos como cianuros, arsénico, insecticidas, etc.
  • Materiales radioactivos.
  • Sustancias corrosivas, como álcalis, ácidos, mercurio, aparatos que contengan mercurio, álcalis, ácidos, baterías de celda húmeda, etc.
  • Cualquier material/sustancia ofensivo, irritante o magnetizado que pueda representar un peligro.
  • No se permiten encendedores (de combustible absorbido, butano, a batería, eléctricos y novedosos)—en la persona, o como equipaje de mano o facturado—para todos los pasajeros que viajan hacia/desde los Estados Unidos.

Artículos de equipaje de mano restringidos

Los artículos enumerados a continuación no se aceptarán en la cabina como equipaje de mano por razones de seguridad. Sin embargo, puede empacarlos en su equipaje facturado.

  • Espadas, cuchillos (incl. cuchillos de bolsillo y de caza).
  • Objetos afilados o afilados como tijeras, cortaúñas, picahielos, etc.
  • Armas como pistolas paralizantes, porras y látigos.
  • Pistolas de juguete incl. imitaciones o parecidos, esposas, etc.
  • Equipo deportivo como bates de cricket, bates de béisbol, palos de golf, palos de hockey, tacos de billar, etc.
  • Dispositivos operados por baterías derramables.
  • Aerosoles de más de 2 kg/litros de peso total y 0,5 kg/litro por artículo.
  • Cochecitos de bebé.
  • Cualquier artículo que se considere un peligro para la seguridad según las normas locales.
  • Elementos que se parecen o funcionan como los elementos anteriores.
  • Los artículos antes mencionados pueden ser confiscados en la puerta de embarque y no devueltos al pasajero.

Equipaje inteligente
Si viaja con un artículo de equipaje inteligente con baterías de litio no extraíbles, debe quitar las baterías y cumplir con las siguientes condiciones:

  • Si se lleva como equipaje de mano:
  • Retire la batería o baterías de litio y llévelas en la cabina.
  • Asegúrese de cumplir con la política de equipaje de mano de KQ.
  • Si se lleva como equipaje facturado:
  • Retire la batería o baterías de litio y llévelas en la cabina.

Después de quitar las baterías, debe pegar con cinta los terminales y empaquetar cada batería por separado en una bolsa de plástico.

Artículos prohibidos según la Administración y seguridad del transporte de EE. UU. (TSA)
La Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. le impide llevar ciertos artículos en el equipaje de mano y facturado por razones de seguridad.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi equipaje no llega o llega dañado?

Si su equipaje facturado no llega o llega dañado, debe informarlo de inmediato en el área de llegadas del aeropuerto, por teléfono (+254-20-3274747), o por correo electrónico a customer.relations@kenya-airways. com.

¿Cómo puedo rastrear mi equipaje extraviado en Kenya Airways?

Si ya presentó un informe y tiene un número de referencia de archivo, puede rastrear su equipaje en línea.

¿Cómo pago la tarifa de equipaje de Kenya Airways en línea?

Puede pagar su equipaje en línea a través de la pestaña Administrar reserva en Kenya-Airways.com. Después de ir a la página Administrar mi reserva, ingrese su apellido y el número de referencia de la reserva/número de boleto electrónico, haga clic en el botón Continuar y siga las indicaciones para agregar equipaje y pagar.
También puede comprar exceso de equipaje con la aplicación móvil.

¿Existen reglas de etiquetado/etiquetado para los artículos de equipaje facturado en Kenya Airways?

Sí, cada pieza de equipaje documentado debe llevar el nombre del pasajero (exactamente como aparece en el boleto), dirección física y número de teléfono. La etiqueta/los detalles deben estar tanto fuera como dentro de la bolsa. Aunque no es obligatorio, mencione también su ID de correo electrónico.

¿Existen reglas de etiquetado/etiquetado para los artículos de equipaje de mano en Kenya Airways?

Sí, cada artículo de equipaje de mano debe llevar la siguiente etiqueta para indicar que cumple con los estándares de equipaje de mano de KQ: Equipaje de mano KQ aprobado

¿A qué franquicia de equipaje adicional tienen derecho los miembros de Sky Team?

Los miembros Sky Team Elite Plus y Elite pueden llevar 1 pieza de equipaje adicional gratis además de su franquicia de equipaje gratis en todas las rutas. En un boleto de Economy Class, la franquicia de equipaje adicional gratuito es de 50 lb/23 kg, y en un boleto de Premier World (Business Class), es de 70 lb/32 kg.

¿Se puede aplicar la franquicia de equipaje adicional para socios Flying Blue a mi reserva de Kenya Airways?

Si es socio Flying Blue, puede beneficiarse de la franquicia de equipaje adicional aplicable a su tipo de tarifa. Sin embargo, todos los transportistas en su itinerario deben ser miembros de Sky Team Alliance. De lo contrario, deberían ser elegibles para que usted solicite la asignación adicional.

¿Cuál es la franquicia de equipaje permitido para un niño que ocupa un asiento?

Un bebé o un niño al que se le haya asignado un asiento pagado tendrá derecho a la misma franquicia de equipaje que un adulto en la misma clase de viaje.

¿Qué cargos por equipaje adicional tendré que pagar en Kenya Airways?

Las tarifas por exceso de equipaje varían según el destino, el peso y la cantidad de maletas. Para obtener más información, consulte la sección titulada Cargos por exceso de equipaje.

¿Cuál es la franquicia de equipaje de Kenya Airways para Business Class?

La franquicia de equipaje de Kenya Airways para pasajeros de Business Class es de 2 maletas de hasta 70 lb/32 kg cada una en vuelos internacionales y 1 maleta del mismo peso en vuelos nacionales dentro de Kenia.

¿Cuál es la franquicia de equipaje de Kenya Airways desde Sudáfrica?

La franquicia de equipaje facturado de Kenya Airways desde Sudáfrica es de 2 maletas facturadas de hasta 50 lb/23 kg cada una en Economy Class y 2 maletas facturadas de hasta 70 lb/32 kg cada una en Business Class.

¿Cuál es la franquicia de equipaje de Kenya Airways a Nairobi?

La franquicia de equipaje facturado de Kenya Airways a Nairobi desde un destino internacional es de 2 maletas facturadas que no excedan las 50 lb/23 kg cada una en Economy Class y 2 maletas facturadas de hasta 70 lb/32 kg cada una en Business Class. Pero si vuela a Nairobi desde Kenia, su franquicia de equipaje será de 1 pieza de equipaje facturado del mismo peso (como se indicó anteriormente) en ambas clases.

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