Política de equipaje de Cathay Pacific

Obtenga información clara sobre la política de equipaje, las tarifas y la franquicia de Cathay Pacific.

Esta página proporciona una descripción general de la franquicia de equipaje de Cathay Pacific según lo establecido en la política de equipaje de Cathay Pacific. La franquicia de equipaje gratuito dependerá de su ruta, clase y estatus de viajero frecuente. El concepto de pieza se aplica a todos los vuelos desde/hacia/a través de las Américas y los vuelos sin escalas entre Kong–Christchurch/Auckland, y el concepto de peso se aplica a la mayoría de los vuelos restantes.

Los aspectos más destacados de la política de equipaje de Cathay Pacific son los siguientes:

1.Una maleta facturada estándar no debe exceder:

1. 158 cm/62 pulgadas en dimensiones combinadas totales (L + W + H) en vuelos de concepto de pieza.
2. 203 cm/80 pulgadas en dimensiones totales combinadas en vuelos de concepto de peso.
3. Las maletas que excedan las 70 lb/32 kg de peso deben ser aprobadas previamente o no serán aceptadas.

2.Se permite a todas las pasajeros 1 bolsa de mano que no exceda:

1. Clase Turista y Turista Premium 15 lb/7 kg
2. Clase ejecutiva 22 lb/10 kg
3. Primera clase 33 lb/15 kg

3.Las dimensiones máximas de su equipaje de mano son las siguientes:

1. Bolsa estándar 56 x 36 x 23 cm
2. Objeto personal 40 x 30 x 15 cm

4. A los miembros de Marco Polo (Silver y Gold) se les permite una franquicia de equipaje de mano de 22 lb/10 kg para Economy y Premium Economy Class y de 33 lb/15 kg para los miembros Diamond en todas las clases.
5. Se aplican asignaciones especiales en vuelos directos entre Kong–Christchurch/Auckland sin sectores adicionales si son operados por Cathay Pacific o Air New Zealand.
6. Las ayudas para la movilidad, los cochecitos para niños y los sistemas de sujeción para niños (si se usan) se permiten de forma gratuita.
7. La franquicia de equipaje se puede pagar por adelantado por teléfono o en línea a través de Gestionar reserva.

Recuerde, la política de equipaje de Cathay Pacific establece además que:

• Los descuentos de equipaje están disponibles en vuelos seleccionados si se compran en línea al menos 24 horas antes de la salida.
• Las maletas que excedan los límites de tamaño y peso incurrirán en cargos por exceso de tamaño y peso.
• Los artículos que se pueden llevar sin cargo adicional incluyen:
• Paraguas y bastones.
• Bastones, bastones y dispositivos de movilidad.
• Abrigos, chaquetas, prendas exteriores, etc.
• En los vuelos de EE. UU., no hay límite para la cantidad de ayudas para la movilidad y dispositivos de asistencia que puede llevar sin cargo.
• En otros vuelos, puede llevar 2 ayudas para la movilidad y 1 dispositivo de asistencia sin cargo.

Franquicia de equipaje para niños

Los niños con billete que ocupan sus propios asientos tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que un adulto que viaja con la misma tarifa.

Alimentos
Si planea llevar alimentos en su cabina o equipaje facturado, verifique los requisitos aduaneros locales del país de destino.

Puede llevar la mayoría de las frutas en la cabina, excepto la yaca y el durián, cuyo transporte está prohibido como equipaje facturado o de cabina debido a su fuerte olor.

Bebidas alcohólicas
De acuerdo con la política de equipaje de Cathay Pacific, se puede llevar alcohol tanto en el equipaje de mano como en el facturado, sujeto a las siguientes condiciones:

• Debe estar en un empaque de venta al por menor, si contiene más del 24 % pero menos del 70 % de alcohol.
• Debe estar en recipientes que no excedan los 5 litros.
• No debe exceder los 5 litros por pasajero.
• Las bebidas alcohólicas que contienen menos del 24 % de alcohol por volumen no se tratan como artículos restringidos. No obstante, esto no incluye las botellas y barriles presurizados con dióxido de carbono o gases similares utilizados en restauración.

Cargos por exceso y exceso de equipaje de Cathay Pacific

¿Qué cargos por equipaje adicional tendré que pagar en Cathay Pacific?

De acuerdo con la política de equipaje de Cathay Pacific, las tarifas de equipaje adicional para vuelos por concepto de peso y pieza son las siguientes:

• Para vuelos con concepto de peso, Cathay Pacific le cobrará entre 13 y 65 USD/kg por equipaje con sobrepeso que exceda su límite estándar (consulte la tabla a continuación).
• Para vuelos con concepto de pieza (desde/hacia/a través de Estados Unidos, Canadá y América Central o del Sur), se aplicará un cargo de 150 a 280 USD por llevar una pieza adicional, según la zona de vuelo.
• Si su equipaje está dentro del peso estándar permitido y desea llevar una pieza de equipaje adicional, deberá pagar:
• 30–60 USD/pieza/trayecto en un vuelo con concepto de peso.
• USD 200–280/pieza/trayecto en un vuelo de concepto de pieza.

Cómo prepagar el equipaje en línea

Ahorre hasta un 20% si compra en línea por adelantado

Según la política de equipaje de Cathay Pacific, los pasajeros pueden comprar su equipaje de la siguiente manera:

• Online a través de la opción Gestionar reserva
• (debajo del cuadro de reserva de vuelo)

1. A través de la aplicación móvil
2. Por teléfono:

Puede comprar hasta 110 lb/50 kg de equipaje en línea por pasajero en bloques de 11 lb/5 kg hasta 24 horas antes de la salida.

Puede ahorrar hasta un 20 % pagando por adelantado el exceso de equipaje en línea en vuelos seleccionados. Para saber si su vuelo es elegible, inicie sesión en su cuenta de Cathay Pacific o pregunte a Cathay Pacific.

Política de equipos deportivos de Cathay Pacific

Cathay Pacific acepta la mayoría de los equipos deportivos como equipaje facturado

De acuerdo con la política de equipaje deportivo de Cathay Pacific, su equipo deportivo cuenta como parte de su franquicia de equipaje facturado. Si su equipo deportivo excede su franquicia, se le cobrará por exceso de equipaje, por concepto de pieza o peso (dependiendo de su ruta).

En vuelos por concepto de pieza (hacia/desde/vía EE. UU., Canadá y América Central/Sur), se aplicarán las siguientes reglas de equipaje:

• Independientemente de las dimensiones de su equipamiento deportivo, cada pieza contará como 158 cm/62 en dimensiones totales (L + W + H), independientemente de sus dimensiones reales. Los siguientes artículos cuentan como una pieza de equipamiento deportivo:
• Un saco de dormir o saco de dormir
• Una mochila, morral o morral
• Un par de esquís para la nieve que comprende un par de botas y bastones de esquí.
• 1 snowboard más botas
• 1 tabla de surf acuático
• 1 bolsa de golf con palos y zapatos de golf
• 1 bolsa tipo duffle o bolsa tipo 22
• Armas de fuego debidamente embaladas
• Mochila de avalancha con reserva previa
• 1 bicicleta correctamente embalada
• Un par de slalom/esquís acuáticos estándar
• Equipo de pesca debidamente embalado que consta de 2 cañas, 1 sacadera, 1 carrete, 1 par de botas de pesca y una caja de aparejos
• Si la longitud del equipamiento deportivo supera los 158 cm/62 pulgadas pero las dimensiones totales son inferiores a 203 cm/80 pulgadas, se le cobrará una tarifa por equipaje de gran tamaño de 150 USD por pieza.
• Si la longitud del equipamiento deportivo supera los 158 cm/62 pulgadas y las dimensiones totales superan los 203 cm/80 pulgadas, se le cobrará 4 veces la tarifa estándar por exceso de equipaje por pieza.

Reglas especiales para ciertos artículos deportivos

De acuerdo con la política de equipaje de Cathay Pacific, los siguientes artículos deportivos se deben empacar según requisitos específicos.

• Bicicletas
• Póngase en contacto con un centro de contacto global 3 días completos antes de la salida (72 horas).
• Solo se permiten bicicletas de carrera/turismo de un solo asiento, no motorizadas.
• La bicicleta debe embalarse de forma segura en una caja para bicicletas adecuada o en una funda de tapa dura como se explica a continuación. Para vuelos con salida de Zúrich, la altura de la maleta (incluida la bicicleta) no debe exceder los 100 cm/39 pulgadas.
• Los manillares deben fijarse lateralmente, colocarse a lo largo del marco o embalarse en espuma plástica o material similar.
• Los pedales deben fijarse hacia adentro o quitarse y colocarse en espuma plástica o material similar.
• Los neumáticos deben estar desinflados.
• Mochilas de rescate de avalanchas
• Solo se permite 1 artículo por pasajero.
• Se puede llevar como equipaje de mano o equipaje facturado.
• Debe guardarse de manera que no se active accidentalmente.
• Las válvulas de alivio de presión deben estar fijadas a la bolsa de aire.
• Las mochilas con cilindros de gas comprimido (división 2.2) deben estar equipadas con un mecanismo de disparo pirotécnico que no contenga más de 200 mg de la División 1.4S.
• Se le pedirá que muestre su hoja de datos al registrarse.
• Armas de fuego deportivas
• Incluye lo siguiente:
• 1 maletín para rifle con hasta 2 rifles, munición de 11 lb/5 kg, supresores de ruido, herramientas pequeñas y 1 tapete de tiro.
• 2 estuches para escopetas con hasta 2 escopetas.
• 1 estuche de pistola con hasta 5 pistolas, munición de 11 lb/5 kg, 1 telescopio de pistola, herramientas pequeñas y supresores de ruido.
• Para obtener más información, comuníquese con la oficina de reservas de Cathay Pacific.

Equipaje especial

De acuerdo con la política de equipaje de Cathay Pacific, los artículos valiosos o de gran tamaño que no estén prohibidos o restringidos pueden transportarse en un asiento adicional pagado en la cabina. Cathay recomienda comprar asientos para artículos de equipaje especiales a través de la oficina de reservas local, no en línea.

Se aceptan los siguientes tipos de artículos especiales:

• Ídolos religiosos, según los siguientes requisitos:
• Solo en Clase Turista
• El tamaño no debe exceder los 60 cm x 36 cm x 36 cm (24 pulgadas x 14 pulgadas x 14 pulgadas)
• El peso no debe exceder los 33 lb/15 kg (sin incluir la caja)
• Valijas diplomáticas, obras de arte, urnas, etc.
• Se puede llevar en todas las clases.
• El tamaño no debe exceder los 60 cm x 36 cm x 36 cm (24 pulgadas x 14 pulgadas x 14 pulgadas)
• El peso (incluida la caja) no debe exceder los 70 lb/32 kg.
• Instrumentos musicales
• Puede incluir grandes instrumentos musicales como guitarras y violonchelos.
• Debe estar bien sujeto al asiento.
• Debe estar embalado de forma segura en un estuche rígido

Los artículos de equipaje especial deben reservarse:

• Al menos 3 días hábiles antes de la salida.
• Por teléfono (no en línea) a través de una oficina de reservas local en su área.

Dispositivos respiratorios: concentradores de oxígeno portátiles (POC)

Si tiene la intención de utilizar dispositivos respiratorios como un POC en el vuelo:

• Informe a Cathay Pacific con al menos 2 días (48 horas) de anticipación.
• Los pasajeros sin tarjetas FREMEC deberán presentar una Declaración del médico dentro de los 10 días posteriores a la fecha del viaje.
• La potencia de la batería de una batería de litio no debe exceder los 160Wh (8g), de lo contrario debe enviarse por carga.
• Los POC/dispositivos médicos no se pueden conectar a la fuente de alimentación de la aeronave.
• Debes cargar las baterías para que duren al menos 1,5 veces la duración del vuelo.

Pago de la tarifa de equipaje

Cathay Pacific acepta pagos de tarifas de equipaje:

• A través del sitio web al comprar su boleto
• Más tarde a través de Gestionar reserva
• A través de la aplicación móvil
• Por teléfono: 1 (800) 233-2742
• En el aeropuerto al facturar
• (con tarjeta de crédito o en moneda local)

Puede ahorrar hasta un 20 % (en vuelos seleccionados) si compra su equipaje en línea al menos 24 horas antes de la salida. Para saber si su vuelo es elegible, inicie sesión en su cuenta de Cathay Pacific o llame a su oficina local de Cathay Pacific.

Política de instrumentos musicales de Cathay Pacific

La mayoría de los instrumentos musicales están permitidos en Cathay Pacific

Los pasajeros pueden llevar sus instrumentos musicales como equipaje de mano, como equipaje facturado o en un asiento pagado en la cabina. Los requisitos de la política de instrumentos musicales de Cathay Pacific se presentan brevemente a continuación.

como equipaje de mano
La política de instrumentos musicales de Cathay Pacific permite el transporte de pequeños instrumentos musicales, como violines y flautas, como parte de la franquicia de equipaje de mano, siempre que quepan en el compartimento superior.
El peso y el tamaño máximos (incluido el estuche) no deben exceder:

• máx. Peso 15 lb/7 kg.
• máx. Dimensiones (Al. x An. x Pr.) 93 cm x 39 cm x 24 cm
• (36 pulgadas x 15 pulgadas x 9 pulgadas)

como equipaje facturado
Los pasajeros pueden facturar instrumentos musicales de gran tamaño, como guitarras y violonchelos, que excedan la franquicia de equipaje de mano, siempre que estén embalados de forma segura en un estuche rígido. Los instrumentos musicales facturados (incluido el estuche) estarán sujetos a las mismas restricciones de peso y tamaño que se aplican a su tipo de tarifa. Para obtener más información, consulte Equipaje facturado en la sección titulada Política de equipaje de Cathay Pacific.

en un asiento de pasajero
Los pasajeros pueden reservar un asiento para instrumentos musicales como guitarras, violonchelos, etc., si no desean facturar sus instrumentos musicales. Se aplicarán las siguientes condiciones:

• No debe exceder el siguiente peso y tamaño:
• máx. peso 70 lb/32 kg
• máx. tamaño 136cm x 48cm x 44cm
• (54 pulgadas x 19 pulgadas x 17 pulgadas)
• El instrumento debe sujetarse boca abajo si su grosor es de 31 a 44 cm (12 a 17 pulgadas).
• No debe bloquear el acceso de ningún pasajero o miembro de la tripulación:
• Acceso a una cabina, pasillo o salida de emergencia.
• Vista de la señalización en la aeronave, como Cinturón de seguridad encendido/apagado, No fumar, etc.
• No debe contener artículos prohibidos o peligrosos.

Cómo comprar un asiento extra para tu instrumento musical

Debe reservar un asiento al menos 3 días antes de la salida a través de la oficina de reservas local de Cathay Pacific.

Equipaje retrasado, perdido y dañado

Equipaje retrasado

Si no llega una maleta facturada, debe:

• Informe inmediatamente al Mostrador de Servicio de Equipaje en el aeropuerto. Se le pedirá que presente un informe y se le proporcionará un número de referencia del archivo de informe para rastrear su equipaje o presentar un reclamo.
• Repórtelo en línea. Anote su número de referencia del archivo de informe, ya que lo necesitará como referencia en el futuro.
• Después de presentar su informe, puede:

• Llame a la oficina local de servicios de equipaje para obtener más ayuda.
• Realice un seguimiento del progreso de su equipaje retrasado de Cathay Pacific.

Equipaje dañado

Si su equipaje facturado ha resultado dañado, debe:

• Presente un informe en el Mostrador de servicio de equipaje en la sala de llegadas del aeropuerto (antes del despacho de aduana). Después de presentar un informe, se le dará un número de referencia del archivo de informe que necesitará más adelante para presentar un reclamo, si es necesario.
• Reportarlo por teléfono. También puede llamar a la línea directa de servicio de equipaje de Cathay Pacific para presentar un informe de equipaje dañado. Debe presentar el informe a más tardar 7 días después de recibir su equipaje. Al presentar su informe, se le dará un número de referencia de archivo de informe que debe guardar para referencia en el futuro.

Después de presentar su informe, puede llamar a la oficina local de servicios de equipaje para obtener más ayuda.

Según las normas de la IATA, los daños y defectos menores como rayones, rozaduras, marcas de suciedad, manchas, cortes y perforaciones no califican para reclamos por daños. Las maletas de mano, los artículos embalados inadecuadamente y los artículos contenidos en bolsas sobreembaladas tampoco están cubiertos.

Objetos dejados a bordo

• Si olvidó un artículo a bordo de un avión de Cathay Pacific, llame a la oficina local de servicios de equipaje.
• Si olvidó un artículo a bordo de un vuelo de código compartido, llame a la aerolínea operadora para informar la pérdida.

Cómo presentar una reclamación y solicitar un reembolso por maletas extraviadas o dañadas en Cathay Pacific

Si su equipaje se pierde o está dañado, debe hacer las 3 cosas que se describen a continuación. Sin embargo, si tiene cobertura de seguro privado para su equipaje, presente una reclamación a su compañía de seguros.

1. Reportar el problema
2. Asegúrese de informar el problema y haber recibido una Referencia del archivo de informe del Mostrador de servicios de equipaje en el aeropuerto (como se explicó anteriormente).
3. Envíe su reclamo
4. Si Cathay Pacific no puede resolver su problema, complete el formulario de reclamo de equipaje en línea y proporcione toda la información que pueda sobre su equipaje y su itinerario.
5. Enviar documentos de respaldo
6. Después de enviar su reclamo y recibir un correo electrónico de confirmación, debe enviar una copia de todos sus documentos de respaldo (incluidos los recibos) al contacto proporcionado en el correo electrónico.

Números de teléfono de Cathay Pacific

• Atención al cliente: Hong Kong +852 2747 2200
• Atención al cliente—China 400 880 7488
• Atención al cliente: en todo el mundo +800 2747 2200
• Reservas de EE. UU.
• Reservas de Canadá
• India Reservas 000 800 4405008
• Indonesia Reservas 001 803 852 2212
• Italia Reservas 800 971 720
• Países Bajos Reservas 080 0022 4229
• Arabia Saudita Reservas 8008 440 350
• Sudáfrica Reservas (080) 061 1206
• Sri Lanka Reservas +94 (11) 2423 726
• Emiratos Árabes Unidos Reservas 8000 444 6554
• Marco Polo Club—Verde/ Plata/ Oro +800 2747-5500
• Club Marco Polo—Diamante +800 2747-3888
• Asia Miles (EE. UU.) 1866 892 2598

Responsabilidad de equipaje de Cathay Pacific

Si pierde su equipaje, lo encuentra dañado al llegar o su equipaje se retrasa, la responsabilidad de Cathay Pacific se limita a los montos que se mencionan a continuación, a menos que ya haya declarado un valor mayor y haya pagado cargos adicionales por adelantado.

• Responsabilidad por viajes regidos por el Convenio de Varsovia. Si su viaje internacional (incluidas las secciones nacionales de un viaje internacional) está cubierto por el Convenio de Varsovia, la responsabilidad de Cathay Pacific se limitará a:
• Para equipaje facturado: DEG 17/kg
• Para equipaje no facturado: SDR 332/pasajero
• Responsabilidad por viajes regidos por el Convenio de Montreal. Si su viaje se rige por la Convención de Montreal, la responsabilidad de Cathay Pacific se limitará a SDR 1288/pasajero (aprox. USD 1780) por equipaje facturado y no facturado.

Artículos prohibidos

La política de equipaje de Cathay Pacific prohíbe el transporte de los siguientes artículos por motivos de seguridad:

• Los dispositivos de aturdimiento están prohibidos. Éstas incluyen:
• Taser, pistolas paralizantes, bastones paralizantes, picanas para ganado, etc.
• Dispositivos para aturdir animales o asesinos
• Productos químicos, aerosoles y gases incapacitantes o incapacitantes, como aerosoles de pimienta, mazas, gases lacrimógenos, aerosoles repelentes de animales, aerosoles ácidos, etc.
• Están prohibidos los materiales explosivos e incendiarios. Estos incluyen pero no se limitan a:
• Cartuchos o botes generadores de humo
• Limitación o réplica de artefactos explosivos
• Municiones, fuegos artificiales y bengalas
• Minas, granadas y otros explosivos
• Pirotecnia y fuegos artificiales
• Explosivos plásticos, dinamita y pólvora
• Fusibles, detonadores y detonadores
• Munición
• Los artículos inflamables (sólidos, líquidos y gases) están prohibidos. Incluyen:
• Partidos de huelga en cualquier lugar
• Artículos fácilmente inflamables como fósforo y carbón
• Diluyentes, pinturas y adhesivos líquidos
• Sólidos inflamables como barbacoas desechables, carbón y fósforos que no sean de seguridad
• Líquidos inflamables como diésel, gasolina y líquido para encendedores
• Calentadores de raciones sin llama incl. Hotpots instantáneos autocalentables y Meal Ready-to-Eat (MRE) autocalentables
• Antorchas de acristalamiento, gas para acampar y gases nocivos
• Materiales nocivos como venenos, materiales peligrosos, corrosivos, etc.
• Sustancias venenosas o tóxicas como herbicidas, arsénico, cianuros y pesticidas
• Material radioactivo
• Sólidos y líquidos oxidantes
• Corrosivos como mercurio, baterías de automóvil/húmedas, etc.
• Otros materiales corrosivos como álcalis, ácidos y baterías de celda húmeda
• Gases comprimidos inflamables, no inflamables o venenosos como propano, butano, combustibles para encendedores, botellas de escafandra autónoma, aerosoles, aerosoles irritantes, etc.
• Sustancias biológica o químicamente peligrosas, incl. materiales infecciosos como bacterias, sangre, virus, etc.
• Artículos peligrosos como vehículos de litio.
• Maletines preequipados con alarmas
• Incorporar baterías de litio
• Material pirotécnico
• Vehículos que funcionan con baterías de iones de litio (Solowheel, Hoverboard, AirWheel), scooters autoequilibrados, mini Segways, etc.
• Cigarrillos electrónicos/líquidos (Taiwán e India)
• Productos de origen animal en la UE
• La carne y los productos lácteos no están permitidos en la UE, excepto la leche en polvo para bebés, los alimentos para bebés y los alimentos para mascotas con fines médicos. Para obtener más información, consulte las directrices de EUROPA.
• Para más detalles, consulte esta página.
• Los punteros láser no están permitidos en Suiza (importación o tránsito)
• Esto incluye las siguientes clases:
• 1M, 2, 2M, 3R, 3B y 4
• Láseres 3A, IIIA o 1C
• Los láseres de clase 2 están permitidos hasta el 1 de junio de 2021
• Se permiten láseres no peligrosos

Artículos controlados que pueden ser transportados bajo ciertas condiciones

• Líquidos y polvos
• Baterias de repuesto
• Alcohol
• Sanitizantes y desinfectantes a base de alcohol
• Encendedores y fósforos
• Artículos inflables
• Alimentos
• Plancha para cabello
• Bolsas inteligentes
• Cigarrillos electrónicos
• Armas de fuego y armas de fuego (equipaje facturado)
• Objetos afilados y puntiagudos (equipaje facturado)
• Herramientas de trabajo (equipaje facturado)
• Instrumentos contundentes (equipaje facturado)

Para obtener más información, consulte la página de artículos controlados y prohibidos de Cathay Pacific.

Equipaje inteligente

El equipaje inteligente se refiere a artículos de equipaje que funcionan con baterías. La política de equipaje de Cathay Pacific prohíbe el transporte de bolsas inteligentes que contengan baterías de litio no extraíbles. Dichos artículos no pueden transportarse en la cabina como parte de su equipaje de mano ni como parte de su equipaje facturado.

Sin embargo, si su bolso inteligente contiene baterías de iones de litio extraíbles, puede llevarlo en la cabina o facturarlo después de quitar las baterías. Después de quitar las baterías, debe colocar cinta adhesiva en los terminales, empaquetar las baterías por separado en una bolsa de plástico y llevarlas a la cabina.

Preguntas frecuentes