Política de cancelación de Avianca Airlines

¿Cuál es la política de cancelación de Avianca?

La política de cancelación de Avianca Airlines le permite cancelar su vuelo y solicitar un reembolso bajo ciertas situaciones. El cargo por cancelación dependerá de su tipo de tarifa, cuándo cancela y el motivo de la cancelación.

¿Puedo obtener un reembolso completo si cancelo mi vuelo?

Si obtiene un reembolso completo o no, dependerá de su tipo de tarifa y de por qué y cuándo cancela su boleto, como se explica a continuación.

• Los billetes reembolsables pueden cancelarse con o sin gastos de cancelación, según las condiciones de la tarifa de su billete. Puedes cancelar las tarifas L y XXL sin que te cobren gastos de cancelación. Las tarifas XL se pueden cancelar por una tarifa, según su ruta.
• Los boletos no reembolsables (XS, S y M) no se pueden cancelar ni reembolsar. Si cancela, solo se le reembolsará la parte de impuestos de la tarifa; el saldo restante se perderá.
• Cancelación del vuelo. Si Avianca Airlines cancela tu vuelo por cualquier motivo, tienes la opción de tomar el vuelo alternativo que ofrece la aerolínea, o cancelar tu vuelo y solicitar un reembolso si el nuevo vuelo no te conviene.
• Política de cancelación de 24 horas para rutas de EE. UU. Si compras un boleto directamente en Avianca Airlines (sitio web, oficina de ventas o call center) al menos 7 días antes de la salida, puedes cancelarlo dentro de las 24 horas de haberlo comprado (independientemente del tipo) sin que se te cobre ningún cargo por cancelación.
• Vuelo demorado. Si Avianca retrasa tu vuelo y te hace perder un vuelo de conexión en la misma reserva, tienes derecho a:
• Tome el próximo vuelo/modo de transporte disponible sin cargo adicional. Es posible que se le ofrezca un vuelo de reemplazo en otra aerolínea, transporte terrestre u otro modo de transporte.
• Cancele la parte no utilizada de su boleto y los servicios complementarios no utilizados y solicite un reembolso sin penalización.
• Cancelación voluntaria de vuelos según el país. Puedes realizar una cancelación voluntaria de vuelo dependiendo de las normas que apliquen en tu país, como se explica a continuación:
• Usted es elegible para un reembolso del 100% en los siguientes casos:
• Colombia. Si compras un boleto directamente desde el sitio web o el call center de Avianca en Colombia, puedes cancelar tu boleto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que tu vuelo no salga dentro del período de 5 días. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días calendario desde el día de la cancelación/retiro.
• Brasil. Si compra un boleto en Brasil y solicita una cancelación dentro de los 7 días posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo de su tarifa, independientemente del tipo.
• Estados Unidos. Como se explicó anteriormente.
• El Salvador. Si su boleto se emitió y vendió en línea en El Salvador y solicita una cancelación dentro de los 8 días posteriores a la fecha de emisión, es elegible para un reembolso del 100%.
• Usted es elegible para un reembolso parcial en los siguientes casos:
• Colombia (10% de descuento de tarifa). Si compras un boleto en cualquier canal de venta y/o tu Contrato de Transporte es originario de Colombia, puedes retirarte de tu vuelo hasta 24 horas antes de la salida con un cargo de deducción del 10%, siempre y cuando no sea una tarifa promocional. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de retiro de la aerolínea/agente de viajes.
• Israel (5% de descuento en la tarifa). Si compra un boleto de forma remota o en una oficina de ventas y lo cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra y al menos 7 días hábiles antes de la salida, se deducirá el 5% de su tarifa (o NIS 100) como cargos/tarifa de cancelación y el saldo se ser reembolsado
• El Salvador (12% de descuento de tarifa). Independientemente de cómo compre su boleto (cualquier canal), puede cancelarlo hasta 24 horas antes de la salida por un cargo de deducción de tarifa del 12 % y se le reembolsará el 88 % restante de su tarifa.
• Para cancelar un boleto comprado a un tercero/agente de viajes, debe contactarlos directamente para procesar la solicitud.

Avianca Política de Cancelación 24 Horas

La política de cancelación de 24 horas de Avianca aplica para boletos comprados desde/hacia Estados Unidos. Bajo esta política, puede cancelar su boleto hacia/desde los EE. UU. dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que compre el boleto directamente de Avianca al menos 7 días antes de la salida.

Política de cancelación de Avianca por Covid

Si usted (o un miembro de su familia inmediata) da positivo por COVID-19 antes de su vuelo o si está en aislamiento debido a COVID, puede reprogramar su vuelo entre 7 y 90 días después de recibir su certificado de COVID-positivo o aislamiento de COVID certificado.

• Los pasajeros con boletos L o XXL deben usar la opción de flexibilidad para cambiar su fecha de viaje a cualquier fecha (no se aplicará la restricción de 90 días) sin pagar ningún cargo por cambio, pero se puede aplicar la diferencia aplicable en las tarifas.
• Los pasajeros con boletos XS, S, M o XL que no puedan viajar por alguna de las razones mencionadas anteriormente deben completar el Formulario de solicitud de exención. Después de enviar el formulario en línea, recibirán un correo electrónico de Avianca, con el que deben comunicarse con Avianca (punto de venta o call center) para volver a reservar sus vuelos (sin que se les cobre una tarifa por cambio de vuelo) dentro de 7 a 90 días de recibir el COVID- certificado positivo.

Nota

• Si compró su boleto en una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para volver a reservar su boleto.
• Los boletos comprados dentro de las 24 horas previas a la salida no están incluidos.

Política de Reembolso de Avianca

Cuéntame sobre la política de reembolso de Avianca

Según la política de reembolso de Avianca:

• Su boleto de Avianca Airlines será reembolsado de acuerdo a las condiciones de la tarifa de su boleto.
• Los reembolsos generalmente se hacen a la tarjeta/cuenta de la persona que pagó el boleto. Sin embargo, si no se puede determinar el pagador, el reembolso se realizará al pasajero.
• El nombre del destinatario del reembolso se puede cambiar en los siguientes casos:
• muerte o enfermedad
• Encarcelamiento de un pasajero
• A través de una solicitud por escrito del pagador o destinatario original
• Los reembolsos se procesan según las normas y políticas monetarias establecidas por el país y los tipos de cambio aplicables.
• Los reembolsos de impuestos se procesarán según las reglas y deben ser solicitados por el pasajero.
• Los recargos y tasas administrativas se reembolsarán según las normas aplicables y, si no existen, según las condiciones de la tarifa del billete.

Cómo consultar el estado de reembolso de Avianca

Para consultar el estado de devolución de tu tiquete Avianca:

1. Ir a la página de Reembolsos
2. Haga clic en el enlace Verificar el estado de los reembolsos
3. Ingrese la información requerida por número de solicitud o número de ticket
4. Haga clic en el botón Continuar
5. Aparecerá el estado de su reembolso

Métodos de cancelación de vuelos de Avianca Airlines

¿Cuáles son los métodos de cancelación de vuelos de Avianca Airlines?

De acuerdo con la política de cancelación de Avianca, puedes cancelar un vuelo de Avianca:

1. En línea si compraste tu boleto directamente con Avianca.
2. Por teléfono llamando al +1-844-933-2065 o a la oficina de Avianca en tu ciudad/país.

Cómo cancelar un vuelo de Avianca en línea

¿Cómo cancelo un vuelo de Avianca en línea a través del sitio web de la aerolínea?

Captura de pantalla de la pestaña Solicitar reembolso de Avianca Airlines para cancelaciones y reembolsos en línea

Puedes cancelar un vuelo en línea a través del sitio web oficial de Avianca si compras tu boleto directamente a través de Avianca (sitio web, aplicación móvil, oficina de ventas o call center). Si compraste tu boleto a un tercero, debes contactarlo directamente para procesar tu solicitud de cancelación.

Para cancelar tu vuelo de Avianca en línea, sigue los siguientes pasos:

1. Ir a la página de Reembolsos
2. Haga clic en la opción Solicitar reembolso
3. Ingrese los detalles requeridos, incl. el método de pago de su boleto desde el menú desplegable
4. Haga clic en el botón Continuar
5. Introduce tu número de billete
6. Haga clic en el botón Acceder
7. Siga las indicaciones en pantalla para:

• Cancela tu boleto
• Solicitar un reembolso

Nota. Si tiene un boleto reembolsable, es posible que incurra o no en una tarifa de cancelación, según las condiciones de la tarifa de su boleto. Los boletos L y XXL son totalmente reembolsables, y los boletos XL se pueden cancelar pagando una tarifa, según la ruta. Los pasajeros no pueden reembolsar los boletos no reembolsables (XS, S y M), excepto la porción de impuestos de la tarifa. Para obtener más información, consulte la subsección titulada Cancelación voluntaria de vuelos según el país cerca de la parte superior de esta página.

Cancelación de Vuelo Avianca por Teléfono/Otros Métodos

Si no se siente cómodo cancelando en línea, puede cancelar su vuelo por teléfono llamando al +1-844-933-2065 a la oficina de Avianca en su ciudad/país. Asegúrese de tener a mano su información de viaje, como su información personal, número de reserva/número de boleto, número de pasaporte, etc.

Alternativamente, puede visitar una oficina de ventas o un mostrador del aeropuerto para cancelar su vuelo. Se le pedirá que complete un formulario de cancelación y lo envíe al agente en el escritorio/mostrador. Como se indicó anteriormente, debe tener los detalles de su viaje con usted, como su información de contacto, número de reserva/número de boleto, número de pasaporte, etc.

Compensación de vuelo de Avianca Airlines

¿Bajo qué circunstancias tengo derecho a una compensación por parte de Avianca Airlines?

Tienes derecho a una compensación de Avianca Airlines si:

• Avianca retrasa o cancela un vuelo por causas dentro de su control, tales como problemas técnicos, irregularidades internas, etc.
• Renunció voluntariamente a su asiento a cambio de una compensación
• Se le deniega el embarque sin su consentimiento (se aplica solo a EE. UU., Londres y España).
• Su equipaje se retrasó, dañó o le robaron su contenido.
• Su comodidad se vio afectada por la inoperancia o mal estado de su asiento.

Cómo será compensado. Recibirás la compensación de tu vuelo de cualquiera de las siguientes formas:

• Con LifeMiles. Si eres viajero frecuente (es decir, socio LifeMiles), recibirás una compensación en forma de LifeMiles, que podrás redimir para viajar y disfrutar de otros beneficios.
• Con un EMD o MPD. También puedes recibir un EMD (Documento Electrónico Misceláneo) o MPD (Documento de Propósito Múltiple) que representa una suma de dinero que puedes usar para comprar servicios en Avianca Holdings (Avianca Airlines, TACA Perú, TACA Internacional, Avianca Ecuador S.A. o Lacsa).

Preguntas frecuentes