Política de facturación de Vietnam Airlines

Vietnam Airlines ofrece las siguientes opciones de facturación antes o después de llegar al aeropuerto:

1. Facturación en línea
2. Facturación telefónica
3. Registro en la ciudad
4. Registro de quiosco
5. Facturación en el aeropuerto

¿Cuál es la hora recomendada de llegada al aeropuerto?

Vietnam Airlines le recomienda llegar al aeropuerto:

• Al menos 60 minutos antes de la salida para vuelos dentro de Vietnam.
• Al menos 2 horas antes de la salida para vuelos internacionales.

Hora de check-in para vuelos de código compartido

Los horarios de apertura y cierre de los mostradores de facturación de vuelos de código compartido dependerán de la aerolínea operadora. Si viaja en un vuelo de código compartido, asegúrese de consultar su billete de avión o el sitio web de la aerolínea antes de viajar.

¿Cuándo cierran las puertas de embarque?

Las puertas de embarque de Vietnam Airlines cierran 15 minutos antes de la salida.

• Hora de registro en la web/en línea

Puede realizar el check-in web para su vuelo (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco) desde 24 horas hasta 60 minutos antes de la salida. Esto aplica tanto para vuelos domésticos como internacionales.

Se aplicarán los mismos límites de tiempo de check-in si realiza el check-in con la aplicación móvil.

• Hora de registro telefónico

El servicio de check-in telefónico (Hotline: 1900 6265) está disponible de 12 a 2 horas antes de la salida para vuelos domésticos con origen en:

• Aeropuerto de Noi Bai (Ha Noi)
• Aeropuerto Tan Son Nhat (Ciudad Ho Chi Minh)

Nota. El servicio de check-in telefónico está disponible por 5000 VND por minuto.

• Horario de check-in en la ciudad

El tiempo de check-in en la ciudad es hasta 2 horas antes de la salida para vuelos nacionales que salen del aeropuerto de Noi Bai.

Nota

• El servicio de facturación en la ciudad es un servicio de pago y solo está disponible para vuelos que salen el mismo día.
• Los pasajeros que requieran asistencia especial, como menores no acompañados, pasajeros que viajen en sillas de ruedas/camillas o aquellos que hayan comprado asientos para equipaje, deben completar sus procedimientos de check-in en el aeropuerto.

• Hora de registro en el quiosco

El horario de check-in del quiosco está disponible en aeropuertos selectos desde 24 horas hasta 45 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y 60 minutos antes de la salida para vuelos internacionales.

• Hora de check-in en el aeropuerto

Vietnam Airlines recomienda llegar al aeropuerto al menos 60 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y 120 minutos antes de la salida para vuelos internacionales, teniendo en cuenta posibles demoras en el tráfico, controles de seguridad y procedimientos de check-in.

Proceso de check-in de Vietnam Airlines

Cómo registrarse para su vuelo de Vietnam Airlines

• Proceso de registro en línea

Cómo hacer el check-in en línea en Vietnam Airlines

• Si proporcionó su dirección de correo electrónico al momento de comprar su boleto, recibirá una invitación de check-in por correo electrónico 24 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Simplemente haga clic en el enlace y complete su check-in; no tendrá que volver a proporcionar los detalles de su vuelo.
• Si no proporcionó su dirección de correo electrónico al comprar su boleto, siga los pasos a continuación:
• Ir a VietnamAirlines.com
• Haga clic en la opción Check In como se muestra arriba
• Ingrese la información requerida, como:
• Su número de billete electrónico, apellido y ciudad de salida
• Su código de reserva (después de seleccionar la opción Ingrese su código de reserva), apellido y ciudad de salida
• Su número de viajero frecuente (después de seleccionar la opción Número de viajero frecuente), apellido, ciudad de salida, programa de viajero frecuente
• Haga clic en el botón Registrarse
• Consultar información de vuelos
• Ingrese la información de su pasaporte (si es necesario)
• Selecciona/Cambia tu asiento (opcional)
• Elige cómo quieres recibir tu Tarjeta de Embarque Online
• (a través de autoimpresión, por correo electrónico, en su dispositivo móvil o en la aplicación de billetera de iPhone)

Cómo recibir su tarjeta de embarque en línea

Puede recibir su tarjeta de embarque en línea:

• A través de autoimpresión en una hoja de tamaño A4
• Por correo electrónico
• En tu dispositivo móvil
• En la aplicación Wallet de tu iPhone

Después de llegar al aeropuerto

• Para vuelos domésticos
• Si viaja sin equipaje facturado, diríjase directamente a la puerta de embarque.
• Si lleva equipaje facturado, diríjase al mostrador de check-in en línea del aeropuerto para obtener su tarjeta de embarque.
• Para vuelos internacionales
• Vaya al mostrador de check-in en línea de la aerolínea.
• Presenta tu:
• Tarjeta de embarque e identificación
• Tarjeta de embarque en línea/regular y documentos de viaje como pasaporte, visa, identificación legal, etc.

No puede utilizar el check-in web si:

• Solicitó un servicio especial (excepto una comida especial)
• eres un deportado
• Viaja con un bebé menor de 2 años
• Estás viajando en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea

Nota

• El check-in en línea solo se puede utilizar para un máximo de 9 pasajeros que viajen con el mismo código de reserva/reserva.
• Puede optar por imprimir su tarjeta de embarque en línea o recibirla por correo electrónico o en un dispositivo móvil.
• El personal del mostrador de facturación web comprobará y sellará su tarjeta de embarque online o la cambiará por una tarjeta de embarque tradicional.
• Para evitar la cancelación de asientos, asegúrese de presentarse en el mostrador de facturación web al menos 15 minutos antes de la fecha límite de facturación (su asiento se cancelará si su verificación de facturación no se completa a tiempo).
• Si viaja sin equipaje facturado en un vuelo nacional que sale de Quang Ninh, Da Nang, Ciudad Ho Chi Minh o Hanoi, puede saltarse el mostrador de facturación y dirigirse directamente al control de seguridad.

Proceso de registro telefónico

La facturación telefónica de Vietnam Airlines es un servicio de pago que está abierto de 12 a 2 horas antes de la salida para:

• Vuelos nacionales que salen de Ciudad Ho Chi Minh y Ha Noi
• Pasajeros que no lleven equipaje facturado

Para registrarse por teléfono:

• Llame al número de línea directa 1900 6265
• Selecciona tu asiento (opcional)
• Check in para su vuelo
• Pase por seguridad y aborde su vuelo el día del viaje.

El cargo por check-in telefónico es de 5000 VND por minuto.

• Proceso de registro en la ciudad

El servicio de check-in en la ciudad de Vietnam Airlines está disponible para vuelos nacionales el mismo día que salen del aeropuerto de Noi Bai hasta 2 horas antes de la salida. El servicio de check-in de la ciudad le permite registrarse para su vuelo, organizar la entrega de equipaje y recibir su tarjeta de embarque por adelantado en una oficina de la ciudad de Vietnam Airlines.

Nota

• El servicio de facturación en la ciudad está disponible:
• Solo en vuelos nacionales con salida desde el aeropuerto de Noi Bai.
• Hasta 2 horas antes de la salida para vuelos con salida el mismo día.
• El servicio de check in town no está disponible para pasajeros que requieran asistencia especial, como:
• Niños viajando solos
• Pasajeros que han comprado asientos de cabina para equipaje
• Pasajeros que viajen en camillas, sillas de ruedas, etc.

• Proceso de registro en el quiosco

Puede registrarse en un quiosco de aeropuerto en aeropuertos seleccionados desde 24 horas hasta 45 minutos antes de la salida para un vuelo nacional dentro de Vietnam y desde 24 horas hasta 60 minutos antes de la salida para un vuelo internacional.

El día del viaje

• (Después del check-in), deje su equipaje facturado (si lo lleva) en el mostrador de entrega de equipaje.
• Si viaja sin equipaje facturado (es decir, solo con equipaje de mano) desde un aeropuerto de Vietnam, no es necesario que haga cola en el mostrador de facturación del aeropuerto; puede dirigirse directamente al área de seguridad/inmigración.
• Puede cambiar de asiento en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Cómo hacer el check-in en un quiosco del aeropuerto

Para registrarse en un quiosco del aeropuerto:

• Seleccione su idioma preferido (vietnamita o inglés)
• Ingrese su código de reserva, número de boleto electrónico o ID de viajero frecuente si lo declaró en el momento de la reserva.
• Seleccione los pasajeros (si viaja en grupo).
• Seleccione su vuelo.
• Selecciona tu asiento/asientos (opcional).
• Imprima su/s tarjeta/s de embarque.

No se le permitirá hacer el check-in en el quiosco de check-in (debe hacerlo en el mostrador del aeropuerto) si:

1. Requiere servicios de Business Lounge.
2. Viaja con bebés menores de 2 años.
3. Ha sido incluido en la lista negra de Vietnam Airlines.
4. Su tarjeta de pago internacional debe ser verificada.
5. Viajas en un grupo de 5 o más pasajeros.
6. Ha solicitado un servicio especial (que no sea una comida especial).

• Proceso de facturación en el aeropuerto

Vietnam Airlines recomienda llegar al aeropuerto al menos:

• 60 minutos antes de la salida para vuelos domésticos.
• 2 horas antes de la salida para vuelos internacionales.

Esto asegurará que tenga tiempo suficiente para posibles retrasos en el tráfico, registro y procedimientos de seguridad.

Nota

• La hora de check-in se ajustará adecuadamente si cambia el horario de su vuelo.
• El horario de check-in puede diferir según el aeropuerto y la aerolínea.
• Debe llegar temprano al aeropuerto para no llegar tarde al check-in, controles de seguridad e inmigración.
• Si no realiza el check-in, según las condiciones de la tarifa de su billete:
• Es posible que su boleto no sea válido para viajar o no sea reembolsable si no se puede cambiar (en cuyo caso, deberá volver a comprar su boleto).
• Es posible que se le cobre la diferencia de tarifa aplicable y/o el cargo por cambio.

Secuencia de embarque de Vietnam Airlines

La secuencia de embarque que suele seguir Vietnam Airlines es la siguiente:

1. Pasajeros que requieran ayuda a la movilidad abordan primero.
2. Los pasajeros de Economy Class abordan a continuación.

Nota. Los pasajeros de Business Class, Premium Economy Class, socios Platinum/Gold/Titan y socios SkyTeam Elite Plus/Elite pueden abordar sus vuelos a su conveniencia, siempre que lo hagan antes de que cierren las puertas de embarque.

Hora de cierre de la puerta de embarque Las puertas de embarque de Vietnam Airlines cierran 15 minutos antes de la salida. Los pasajeros que lleguen tarde no podrán viajar.

Preguntas frecuentes sobre el check-in de Vietnam Airlines