Si estás buscando cómo cambiar un vuelo de Ultra Air, primero hay un dato fundamental que debes conocer: Ultra Air dejó de operar vuelos comerciales en Colombia en 2023.
Por esta razón, actualmente no es posible gestionar un cambio de fecha o de horario como si se tratara de una aerolínea que continúa operando normalmente.
Las consultas relacionadas con antiguos tiquetes de Ultra Air deben tratarse como un asunto de reembolso, reclamación o recuperación de dinero, según las circunstancias de cada pasajero.
Esta guía explica qué ocurrió, qué opciones existieron para los pasajeros afectados y qué debes revisar si todavía tienes un tiquete, una reclamación o un importe pendiente relacionado con Ultra Air.
Importante: ReservarVuelos es una plataforma independiente de información y asistencia para viajeros. No somos Ultra Air ni estamos afiliados, patrocinados o respaldados oficialmente por la compañía.
¿Se puede cambiar actualmente un vuelo de Ultra Air?
No como una reserva aérea activa normal.
Ultra Air suspendió sus operaciones en marzo de 2023 y posteriormente dejó de operar. Fuentes especializadas registran el cese de operaciones de la aerolínea en 2023.
Por eso, una persona que actualmente busque “cambiar vuelo de Ultra Air” debería primero determinar si realmente tiene un asunto pendiente de una reserva antigua.
No recomendamos pagar a terceros que prometan cambiar una reserva de Ultra Air actualmente activa, porque una reserva de una aerolínea que dejó de operar no puede tratarse como una reserva convencional de una compañía aérea en funcionamiento.
¿Qué pasó con Ultra Air?
Ultra Air fue una aerolínea de bajo costo colombiana que comenzó sus operaciones comerciales en febrero de 2022.
Sin embargo, en marzo de 2023 anunció la suspensión de sus operaciones debido a problemas financieros. La suspensión afectó a pasajeros que tenían vuelos programados.
Las autoridades colombianas exigieron medidas para proteger a los pasajeros afectados, entre ellas el reembolso de los tiquetes solicitados por los usuarios y medidas de reubicación en determinadas circunstancias.
Posteriormente, la compañía dejó de operar.
Por este motivo, la información antigua sobre cambios de vuelos de Ultra Air debe interpretarse como información histórica, no como un procedimiento disponible actualmente.
¿Qué hacer si todavía tienes un tiquete de Ultra Air?
Si conservas documentación de una antigua reserva, lo primero es reunir toda la información relacionada con la compra.
Guarda:
- Nombre completo del pasajero.
- Número o código de reserva.
- Número de tiquete.
- Fecha del vuelo original.
- Ruta.
- Comprobante de pago.
- Correo electrónico de confirmación.
- Comunicaciones recibidas de Ultra Air.
- Solicitudes de reembolso realizadas anteriormente.
- Comprobantes de reclamaciones.
- Respuestas recibidas de agencias o autoridades.
No elimines los correos antiguos aunque la fecha del vuelo ya haya pasado.
Pueden servir como evidencia para demostrar la existencia de la compra y las gestiones realizadas posteriormente.
¿Puedo solicitar un reembolso de Ultra Air?
La situación de cada pasajero depende de cuándo compró el tiquete, cómo realizó la compra, si el vuelo fue cancelado y qué reclamaciones se presentaron.
Durante la suspensión de operaciones, las autoridades colombianas exigieron a Ultra Air medidas de protección para los pasajeros, incluyendo el reembolso del valor de los tiquetes a quienes lo solicitaran.
También se contemplaron medidas de reubicación de pasajeros en otras aerolíneas en determinadas rutas y otras alternativas de contingencia.
Sin embargo, estas medidas corresponden al contexto de la suspensión de operaciones de 2023.
No debe interpretarse que existe actualmente un proceso normal de reembolso de una aerolínea que continúa operando.
Si todavía tienes una reclamación pendiente, tendrás que revisar la documentación concreta de tu caso y el canal mediante el cual se realizó la compra.
¿Qué pasa si compré el tiquete mediante una agencia?
Este punto puede ser especialmente importante.
Si compraste un tiquete de Ultra Air a través de una agencia de viajes, plataforma de reservas o intermediario, conserva la factura y todos los documentos proporcionados por el vendedor.
Durante la crisis de 2023, algunas agencias publicaron instrucciones específicas para pasajeros afectados. Por ejemplo, Viajes Éxito informó que los tiquetes emitidos por Ultra Air debían ser objeto de gestión de reembolso con la aerolínea, mientras la agencia acompañaría las gestiones correspondientes.
Actualmente, si tienes una reclamación antigua, identifica:
- Quién recibió tu pago.
- Quién emitió el tiquete.
- Qué entidad gestionó la reserva.
- Si ya presentaste una reclamación.
- Si recibiste una respuesta.
- Qué autoridad o entidad intervino en el caso.
Esto es más útil que intentar realizar un cambio de vuelo que ya no puede efectuarse.
¿Qué documentos necesito para reclamar un tiquete antiguo?
Prepara un expediente sencillo con todos los documentos disponibles.
Información del pasajero
- Nombre completo.
- Documento utilizado durante la compra, cuando sea necesario.
- Datos de contacto.
Información del viaje
- Fecha prevista.
- Ruta.
- Número de vuelo.
- Código de reserva.
- Número de tiquete.
Información del pago
- Fecha de compra.
- Importe pagado.
- Método de pago.
- Comprobante de pago.
- Factura, si existe.
Información de la reclamación
- Fecha en que solicitaste el reembolso.
- Número de radicado o referencia.
- Correos enviados.
- Respuestas recibidas.
- Comunicaciones de la agencia o entidad correspondiente.
Mantener todos estos documentos juntos facilita explicar el caso a una autoridad, agencia, entidad financiera o asesor.
¿Qué hago si pagué con tarjeta?
Si realizaste la compra mediante tarjeta y el servicio no fue prestado, revisa primero los documentos de la compra y cualquier reclamación previa.
Dependiendo de la antigüedad de la operación y de las reglas de la entidad financiera, puede existir o no una vía de reclamación mediante el emisor del medio de pago.
Los plazos para disputar una transacción pueden ser limitados, por lo que no conviene asumir que una operación antigua puede reclamarse automáticamente.
Contacta directamente con la entidad financiera que procesó el pago y pregunta qué opciones existen para una transacción relacionada con un servicio aéreo no prestado.
Guarda el número de caso que te proporcione la entidad.
¿Qué pasa si recibí un voucher o crédito?
Si recibiste un documento, voucher, crédito o promesa de compensación relacionada con Ultra Air, no asumas que puede utilizarse actualmente para comprar un nuevo vuelo.
La razón es sencilla: Ultra Air ya no opera vuelos comerciales.
Revisa exactamente qué documento recibiste y quién lo emitió.
Diferencia entre:
- Voucher emitido por la aerolínea.
- Crédito proporcionado por una agencia.
- Comprobante de reclamación.
- Promesa de devolución.
- Confirmación de pago.
- Documento relacionado con una reubicación.
Si no sabes qué significa el documento, evita venderlo, transferirlo o pagar a alguien para “activar” el crédito sin comprobar primero su validez.
¿Puedo comprar ahora un nuevo vuelo de Ultra Air?
No. Ultra Air dejó de operar y no ofrece actualmente una red normal de vuelos comerciales.
Por eso, cualquier página que prometa actualmente una nueva reserva de Ultra Air debe revisarse con extrema precaución.
No proporciones datos de tarjeta ni realices pagos en páginas que utilicen el nombre de Ultra Air para ofrecer vuelos actuales sin una fuente verificable.
¿Existe actualmente un teléfono de Ultra Air para cambiar vuelos?
No debes tratar números antiguos publicados en internet como si fueran un canal actual de atención de una aerolínea en funcionamiento.
Los teléfonos y correos que pudieron utilizarse durante las operaciones de Ultra Air pertenecen a un contexto histórico y no deben presentarse como canales actuales de reservas o cambios.
Si encuentras un número en una página antigua, foro o red social, verifica primero quién controla actualmente ese canal.
¿Qué hago si una página promete gestionar mi cambio de Ultra Air?
Ten cuidado. Una persona puede utilizar el término “cambio de vuelo” aunque la verdadera necesidad del pasajero sea recuperar el dinero de un tiquete antiguo.
Antes de pagar por una supuesta gestión:
- Comprueba quién ofrece el servicio.
- Solicita documentación.
- No compartas contraseñas.
- No proporciones códigos de seguridad.
- No envíes fotografías completas de tarjetas bancarias.
- Solicita comprobantes por escrito.
- No pagues por adelantado a desconocidos que prometan un reembolso garantizado.
- Conserva todos los mensajes y recibos.
Una promesa de “reembolso garantizado” no significa que el dinero vaya a recuperarse.
¿Dónde presentar una reclamación relacionada con un tiquete antiguo?
El canal adecuado depende de la situación.
Puedes necesitar revisar información con:
- La agencia o intermediario que vendió el tiquete.
- La entidad financiera utilizada para el pago.
- La autoridad colombiana competente.
- El administrador o entidad correspondiente al proceso de la compañía, cuando aplique.
- El organismo que tenga actualmente competencia sobre una reclamación pendiente.
No existe una única solución válida para todos los pasajeros afectados.
Si ya tienes un número de radicado, utilízalo en cualquier seguimiento posterior.
¿Qué ocurrió con las medidas para pasajeros afectados?
Cuando Ultra Air anunció la suspensión de operaciones en marzo de 2023, las autoridades colombianas exigieron medidas para proteger a los pasajeros.
Entre las medidas comunicadas estuvieron:
- Reembolso del valor del tiquete a los pasajeros que lo solicitaran.
- Reubicación de pasajeros en vuelos de otras aerolíneas en rutas operadas por Ultra Air.
- Contratación de vuelos chárter cuando fuera necesario.
- Transporte terrestre cuando no existieran alternativas aéreas.
- Medidas especiales para pasajeros de San Andrés y Providencia.
- Mantenimiento de canales de comunicación con los usuarios.
Estas medidas fueron anunciadas en el contexto de la suspensión de operaciones de 2023.
Por tanto, deben distinguirse de los procedimientos actuales para reclamar un asunto que todavía permanezca pendiente.
¿Qué hacer si tu reclamación sigue pendiente?
Si presentaste una reclamación hace tiempo y todavía no tienes una solución, empieza por organizar el historial.
Paso 1: Localiza la compra
Encuentra el correo, factura o comprobante original.
Paso 2: Identifica al vendedor
Determina si compraste directamente a Ultra Air o mediante una agencia.
Paso 3: Reúne la reclamación
Busca el número de radicado, correo o comprobante de la solicitud.
Paso 4: Comprueba las respuestas
Revisa si recibiste una propuesta de reembolso, reubicación o cualquier otra solución.
Paso 5: Contacta con la entidad adecuada
Utiliza el canal que corresponda a la naturaleza actual de tu reclamación.
Paso 6: Conserva evidencia
Guarda todos los documentos y comunicaciones.
No envíes repetidamente la misma reclamación sin comprobar primero si ya existe un expediente.
¿Qué diferencia hay entre cambiar un vuelo y reclamar un reembolso?
Son dos situaciones completamente diferentes.
Cambio de vuelo: normalmente significa modificar una reserva existente con una aerolínea que continúa operando.
Reembolso: significa solicitar la devolución de dinero correspondiente a un servicio que no fue utilizado o prestado, según las condiciones aplicables.
En el caso de Ultra Air, el enfoque actual debe estar principalmente en revisar reclamaciones, reembolsos y documentación de antiguos tiquetes, no en buscar una nueva fecha de vuelo.
Contacto de ReservarVuelos
Si necesitas orientación general para organizar la información de una antigua reserva o entender qué tipo de documentación deberías reunir, puedes contactar con ReservarVuelos.
Atención de ReservarVuelos
México: +52-800-953-7459
Estados Unidos: +1-877-893-0578
España: +34-900-876-618
Colombia: +57-800-5190869
Correo electrónico: contact@reservarvuelos.com
Estos datos corresponden exclusivamente a ReservarVuelos y no son teléfonos de Ultra Air.
ReservarVuelos es una plataforma independiente de información y asistencia para viajeros.
Preguntas frecuentes sobre Ultra Air
¿Ultra Air sigue operando?
No. Ultra Air dejó de operar vuelos comerciales en 2023. La compañía suspendió sus operaciones en marzo de ese año.
¿Puedo cambiar actualmente mi vuelo de Ultra Air?
No puedes gestionar un cambio de vuelo normal con una aerolínea que ya no opera. Si tienes un antiguo tiquete pendiente, debes revisar si existe una reclamación, reembolso u otra cuestión pendiente.
¿Puedo comprar un nuevo tiquete de Ultra Air?
No. Ultra Air ya no opera vuelos comerciales.
¿Puedo solicitar un reembolso por un antiguo tiquete de Ultra Air?
La posibilidad y el procedimiento dependen de las circunstancias de la compra y del estado de tu reclamación. Durante la suspensión de operaciones de 2023 se exigieron medidas de reembolso para pasajeros afectados.
¿Qué hago si compré el tiquete mediante una agencia?
Contacta con la agencia que realizó la compra y conserva toda la documentación de la reserva. También revisa cualquier reclamación anterior que hayas presentado.
¿Qué pasa si tengo un voucher de Ultra Air?
No asumas que puede utilizarse para comprar un nuevo vuelo. Ultra Air ya no opera. Revisa quién emitió el documento y cuál era su finalidad.
¿Hay un teléfono actual de Ultra Air?
No recomendamos utilizar teléfonos antiguos encontrados en internet como si fueran canales actuales de reservas o cambios. La aerolínea dejó de operar.
¿Qué hago si alguien me ofrece cambiar mi antiguo vuelo de Ultra Air?
Verifica cuidadosamente la oferta. Ultra Air ya no opera, por lo que una promesa de cambiar actualmente un vuelo debe considerarse una señal de alerta.
¿Puedo reclamar un pago antiguo con mi banco?
Puedes consultar con la entidad financiera que procesó el pago si todavía existe alguna vía de reclamación. Las posibilidades dependen de la antigüedad de la operación y de las reglas aplicables.
¿Dónde puedo consultar información sobre una reclamación antigua?
Comienza con la entidad a la que presentaste la reclamación, la agencia que emitió el tiquete o la autoridad competente que corresponda a tu caso. Utiliza siempre el número de radicado cuando lo tengas.
Si todavía tienes un tiquete de Ultra Air
No intentes comprar otro tiquete ni pagar por un supuesto cambio antes de verificar la situación.
Primero:
☑ Localiza tu reserva.
☑ Guarda el comprobante de pago.
☑ Identifica quién vendió el tiquete.
☑ Reúne los correos relacionados con el vuelo.
☑ Busca cualquier reclamación anterior.
☑ Conserva los números de radicado.
☑ Comprueba quién tiene actualmente competencia sobre tu caso.
☑ Evita números de teléfono o páginas no verificadas.
☑ No pagues por un supuesto reembolso garantizado.
Información editorial
Última revisión: septiembre de 2026
Esta página se mantiene como contenido informativo sobre los antiguos tiquetes y las consecuencias de la suspensión de operaciones de Ultra Air.
La situación de reclamaciones, liquidación, procedimientos administrativos y canales de atención puede cambiar. Para cualquier decisión relacionada con dinero, derechos del consumidor o una reclamación pendiente, verifica la información vigente con la entidad competente.
Descargo de responsabilidad
ReservarVuelos es una plataforma independiente de información y asistencia para viajeros.
No somos Ultra Air ni estamos afiliados, patrocinados o respaldados oficialmente por Ultra Air.
“Ultra Air” y cualquier otra marca mencionada pertenecen a sus respectivos titulares. Las referencias a marcas de terceros se utilizan únicamente con fines informativos y descriptivos.
Este contenido no constituye asesoría jurídica ni financiera. Las posibilidades de recuperar un importe dependen de las circunstancias particulares de cada caso, la documentación disponible y los procedimientos aplicables.
