¿Necesitas consultar información sobre un vuelo de SATENA, localizar tu código de reserva o entender cómo gestionar una reserva? Esta guía reúne los principales procesos que un viajero puede necesitar antes, durante o después de su viaje.
Aquí encontrarás información sobre reservas SATENA, código de reserva, gestión de vuelos, Web Check-in, cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje y atención al viajero.
La información está organizada para que puedas encontrar rápidamente el procedimiento que necesitas sin tener que revisar diferentes páginas.
Actualización: agosto de 2026. Las condiciones de una reserva pueden variar según la tarifa, ruta, fecha de viaje y condiciones aplicables al billete. Antes de realizar una gestión, comprueba siempre las condiciones asociadas a tu reserva.
¿Qué encontrarás en esta guía de SATENA?
Esta página reúne información práctica sobre los principales servicios relacionados con un viaje de SATENA:
- Consultar una reserva.
- Encontrar el código de reserva.
- Gestionar una reserva.
- Realizar el Web Check-in.
- Revisar información del vuelo.
- Consultar condiciones de tarifas.
- Conocer opciones de cambio.
- Entender cancelaciones y reembolsos.
- Revisar información de equipaje.
- Contactar con SATENA.
- Preparar la documentación para viajar.
SATENA dispone actualmente de herramientas de autogestión para determinadas operaciones, además de un centro de ayuda y servicio de Web Check-in.
¿Cómo saber mi código de reserva de SATENA?
El código de reserva es uno de los datos más importantes para identificar una reserva aérea. Puede utilizarse junto con otros datos del pasajero para consultar o gestionar un viaje.
Si compraste un vuelo de SATENA por Internet, revisa primero el correo electrónico o documento de confirmación recibido después de completar la compra.
En la documentación de usuario de SATENA se indica que, después de completar la reserva, la confirmación muestra información como el código de reserva, los nombres de los pasajeros y el importe de la compra.
Busca el código en estos lugares:
Correo de confirmación:
Revisa el mensaje recibido después de realizar la compra.
Comprobante de la reserva:
El código puede aparecer junto a los datos principales del viaje.
Documento o recibo de compra:
Comprueba la documentación proporcionada durante el proceso de reserva.
Agencia de viajes:
Si compraste el billete mediante una agencia, solicita a la agencia el código asociado a tu reserva.
SATENA también ha indicado en información relacionada con el Web Check-in que el pasajero debe ingresar el código de reserva y el apellido tal como aparecen en la reserva.
¿Qué hago si no encuentro mi código de reserva?
No es recomendable introducir códigos al azar ni modificar los datos de la reserva para intentar localizarla.
Primero:
- Busca el correo de confirmación.
- Comprueba la carpeta de spam o promociones.
- Revisa el recibo de compra.
- Comprueba que estás buscando con el nombre utilizado durante la reserva.
- Si compraste mediante una agencia, contacta con el vendedor.
- Si todavía no encuentras la información, utiliza los canales de atención disponibles.
Si tienes un comprobante de pago, consérvalo. Puede facilitar la localización de la compra.
¿Qué es el código de reserva o PNR?
El código de reserva está relacionado con el registro de la reserva del pasajero, conocido habitualmente como PNR (Passenger Name Record).
El contrato de transporte publicado por SATENA utiliza el concepto de código de reserva para identificar la confirmación de una reserva en sus registros.
No debes confundir el código de reserva con:
- Número de vuelo.
- Número de ticket o billete.
- Número de documento de identidad.
- Número de confirmación de pago.
- Código de aeropuerto.
Cada dato tiene una función diferente.
¿Cómo consultar o gestionar una reserva de SATENA?
SATENA dispone de una sección de Autogestión/Gestión de reserva para determinadas operaciones.
Antes de intentar modificar una reserva, prepara:
- Código de reserva.
- Apellido del pasajero.
- Datos del vuelo.
- Documento utilizado en la reserva, cuando corresponda.
- Información del contacto utilizado durante la compra.
La disponibilidad de una determinada gestión puede depender de las características de la reserva.
Por eso, si una opción no aparece en el sistema, no significa necesariamente que la reserva sea inválida.
¿Cómo hacer el Web Check-in de SATENA?
SATENA dispone actualmente de un servicio de Web Check-in para los pasajeros que cumplen las condiciones correspondientes.
Para iniciar el proceso, normalmente necesitarás los datos de tu reserva.
Antes de realizar el check-in:
- Comprueba la fecha del vuelo.
- Revisa el nombre del pasajero.
- Ten disponible el código de reserva.
- Comprueba la documentación necesaria.
- Revisa las condiciones aplicables al vuelo.
La información publicada por SATENA sobre Web Check-in indica que el proceso requiere el código de reserva y el apellido tal como figuran en la reserva.
Si llevas equipaje que debe ser registrado, revisa con anticipación los tiempos y procedimientos indicados para tu aeropuerto y vuelo.
¿Cuándo debo llegar al aeropuerto para un vuelo de SATENA?
El tiempo recomendado puede variar según el aeropuerto, tipo de vuelo y condiciones operativas.
En documentación publicada por SATENA se indica que, para vuelos operados por la aerolínea, el pasajero debe presentarse con antelación suficiente para completar el proceso de registro y embarque. Un manual de usuario publicado por SATENA señala como referencia un mínimo de 1,5 horas antes del vuelo.
Aun así, es recomendable comprobar las instrucciones específicas de tu vuelo y aeropuerto antes de viajar, especialmente si tienes equipaje para registrar o necesitas asistencia.
¿Qué documentación debo llevar?
Antes de salir hacia el aeropuerto, comprueba que tienes los documentos necesarios para tu viaje.
Dependiendo del itinerario y del pasajero, pueden ser necesarios:
- Documento de identidad válido.
- Pasaporte, cuando corresponda.
- Billete o confirmación de la reserva.
- Código de reserva.
- Documentos adicionales exigidos para determinados destinos.
SATENA también indica en su documentación que el pasajero debe presentar el documento de identidad correspondiente durante el viaje.
Para vuelos que requieran documentación adicional, verifica los requisitos antes de desplazarte al aeropuerto.
¿Cómo cambiar un vuelo de SATENA?
Las posibilidades de cambio dependen de las condiciones de la tarifa y de la reserva.
No todas las tarifas tienen las mismas condiciones.
Las condiciones tarifarias publicadas por SATENA para 2026 muestran diferentes familias tarifarias, por lo que los cargos, restricciones y posibilidades de modificación pueden variar según la clase adquirida.
Antes de confirmar un cambio, comprueba:
- Fecha nueva.
- Disponibilidad.
- Diferencia de tarifa.
- Posible penalidad.
- Condiciones de la tarifa original.
- Impuestos o cargos adicionales.
No conviene asumir que un cambio será gratuito solo porque existe disponibilidad en otro vuelo.
¿Puedo cancelar un vuelo de SATENA?
La posibilidad de cancelar y recibir un reembolso depende de las condiciones aplicables a la tarifa y de las circunstancias concretas de la reserva.
Las condiciones tarifarias publicadas por SATENA para 2026 muestran que existen tarifas con diferentes reglas de reembolso. Por ejemplo, algunas tarifas promocionales pueden establecer que el reembolso no está permitido.
Por ello, antes de cancelar:
- Identifica la tarifa adquirida.
- Revisa sus condiciones.
- Comprueba si el vuelo ya ha sido utilizado parcialmente.
- Consulta las posibles penalidades.
- Comprueba qué importe podría ser recuperable.
SATENA también dispone de una sección de autogestión relacionada con reembolsos en su centro de ayuda.
¿Qué ocurre si SATENA cancela o modifica mi vuelo?
Una cancelación realizada por la aerolínea no debe tratarse igual que una cancelación voluntaria realizada por el pasajero.
Si recibes una notificación de cambio o cancelación:
Primero: conserva la comunicación recibida.
Después: comprueba la nueva información del vuelo.
Luego: revisa las alternativas disponibles.
Finalmente: consulta las condiciones aplicables a tu reserva.
El contrato de transporte de SATENA contempla conceptos específicos relacionados con vuelos cancelados y demorados.
Los derechos y alternativas disponibles pueden depender de la causa de la incidencia y de la normativa aplicable.
¿Qué equipaje puedo llevar en SATENA?
Las condiciones de equipaje pueden depender de la ruta, aeronave y tarifa.
Las condiciones tarifarias publicadas por SATENA indican que el equipaje permitido en bodega puede variar según la ruta y la aeronave, y que las piezas adicionales pueden estar sujetas a cobros.
Por eso, antes de viajar, revisa las condiciones específicas de tu reserva.
No es recomendable basarse únicamente en una cantidad general de equipaje encontrada en una página antigua, porque las condiciones comerciales pueden actualizarse.
¿Cómo contactar con SATENA?
SATENA publica actualmente diferentes canales de contacto para ventas y atención.
Según la información disponible en su sitio oficial:
Línea de ventas:
(601) 918 6030 — Bogotá, Colombia.
WhatsApp de ventas:
+57 323 322 00 06.
SATENA indica que la atención telefónica está disponible de 6:00 a.m. a medianoche, mientras que su WhatsApp de ventas funciona 24 horas.
Para determinados asuntos también aparecen canales específicos, como atención al ciudadano y PQRSD.
¿Necesitas ayuda con una reserva de SATENA?
Si tienes una reserva y no sabes qué información necesitas para gestionarla, puedes preparar primero los datos básicos del viaje.
Ten a mano:
- Código de reserva.
- Nombre del pasajero.
- Fecha del vuelo.
- Origen y destino.
- Correo utilizado en la compra.
- Comprobante de reserva.
En ReservarVuelos.com ofrecemos orientación general para viajeros que necesitan entender procesos relacionados con reservas, cambios, cancelaciones y otros servicios de viaje.
Atención al viajero
México: +52-800-953-7459
Estados Unidos: +1-877-893-0578
España: +34-900-876-618
Colombia: +57-800-5190869
Correo electrónico: contact@reservarvuelos.com
Aviso importante: ReservarVuelos.com es un sitio independiente de información y asistencia para viajeros. No es SATENA ni representa oficialmente a SATENA. Los nombres comerciales, marcas y logotipos mencionados pertenecen a sus respectivos propietarios. Para confirmar el estado de una reserva, las condiciones de un billete o los requisitos definitivos de viaje, verifica siempre la información aplicable con el proveedor correspondiente y sus canales oficiales.
Preguntas frecuentes sobre SATENA
¿Dónde encuentro mi código de reserva SATENA?
Normalmente debes revisar la confirmación de compra, correo electrónico o documentación entregada después de completar la reserva. SATENA indica en su documentación de usuario que la confirmación incluye el código de reserva.
¿El código de reserva es lo mismo que el PNR?
El código de reserva está relacionado con el registro de la reserva del pasajero, conocido habitualmente como PNR. El contrato de transporte de SATENA utiliza este concepto para identificar la reserva en sus registros.
¿Qué hago si perdí mi código de reserva?
Busca nuevamente el correo de confirmación, revisa tu comprobante de compra y, si adquiriste el billete mediante una agencia, solicita la información al vendedor. También puedes consultar los canales de atención correspondientes.
¿Puedo gestionar mi reserva de SATENA por Internet?
SATENA dispone actualmente de una sección de autogestión para determinadas operaciones relacionadas con las reservas.
¿Necesito el código de reserva para hacer Web Check-in?
La información publicada por SATENA para su Web Check-in indica que el pasajero debe introducir el código de reserva y el apellido tal como aparecen en la reserva.
¿Puedo cambiar mi vuelo SATENA?
Las posibilidades de cambio dependen de la tarifa y de las condiciones de la reserva. Las condiciones tarifarias de SATENA vigentes en 2026 muestran diferentes reglas según la clase tarifaria.
¿Puedo recibir un reembolso si cancelo mi vuelo?
Depende de la tarifa y de las circunstancias de la cancelación. Las condiciones publicadas por SATENA contienen tarifas con diferentes reglas de reembolso.
¿Dónde puedo hacer el check-in de SATENA?
SATENA dispone de un servicio oficial de Web Check-in y publica las condiciones correspondientes en su sitio web.
Información actualizada
Última revisión: agosto de 2026
Las condiciones de vuelos, tarifas, equipaje, reservas y servicios pueden cambiar. Esta página se ha preparado para ofrecer una explicación práctica y comprensible, pero las condiciones definitivas de una reserva son las asociadas al billete y a la normativa aplicable en el momento del viaje.
Para información operacional o gestión de una reserva concreta, comprueba siempre los datos de tu confirmación y los canales oficiales correspondientes.
