Si necesitas contactar con ANA Airlines para consultar una reserva, comprobar el estado de un vuelo, gestionar equipaje, solicitar información sobre cambios o conocer las opciones de reembolso, existen diferentes canales de atención según el país y el tipo de consulta.
En esta guía encontrarás información práctica para identificar cómo contactar con ANA Airlines, qué asuntos puedes gestionar por teléfono, cuándo conviene utilizar el sitio web o el chatbot y qué datos deberías tener preparados antes de solicitar ayuda.
Importante: ANA, cuyo nombre corporativo es All Nippon Airways Co., Ltd., dispone de números y canales de contacto diferentes según el país desde el que se realiza la consulta. Los horarios, idiomas y condiciones pueden cambiar, por lo que conviene comprobar la información oficial antes de realizar una llamada.
¿Cómo contactar con ANA Airlines?
La forma más adecuada de contactar con ANA depende del problema que necesites resolver. Para algunas gestiones puedes utilizar las herramientas digitales de la aerolínea, mientras que otras requieren atención telefónica.
Las principales opciones son:
- Teléfono de atención al cliente.
- Página oficial de ayuda y contacto.
- Gestión de reservas en línea.
- Chatbot de ANA.
- Formularios o consultas por correo electrónico, cuando estén disponibles.
- Atención relacionada con equipaje y objetos olvidados.
- Canales específicos para pasajeros que necesitan asistencia especial.
ANA indica que su chatbot está disponible las 24 horas del día, pero determinadas operaciones, como realizar nuevas reservas, cancelar o cambiar reservas, no pueden completarse directamente mediante el chatbot.
¿Qué consultas puedo realizar con ANA Airlines?
El canal que debes utilizar dependerá de tu necesidad. Entre las consultas habituales se encuentran:
- Información sobre una reserva existente.
- Estado de un vuelo.
- Cambios de itinerario.
- Cancelaciones y reembolsos.
- Selección o modificación de asiento.
- Información sobre equipaje.
- Equipaje retrasado, dañado o extraviado.
- Check-in.
- Servicios especiales para pasajeros.
- Viajes con mascotas.
- Consultas relacionadas con ANA Mileage Club.
- Información sobre vuelos internacionales.
- Dudas sobre determinados servicios adicionales.
ANA mantiene páginas específicas para reservas, cambios, reembolsos, equipaje, check-in, vuelos y asistencia al pasajero.
ANA Airlines teléfono: ¿qué número debo utilizar?
ANA no utiliza un único número internacional para todos los pasajeros. El teléfono correcto depende del país desde el que llames y del tipo de consulta.
Por ejemplo, la página oficial de ANA para Estados Unidos muestra un número gratuito para reservas e información y un número alternativo de pago para llamadas desde fuera de EE. UU. La disponibilidad y los cargos pueden depender del operador telefónico y del lugar desde el que se realiza la llamada.
En México, ANA publica canales específicos de atención. Para consultas en español, su página de México muestra un centro de llamadas en Ciudad de México, además de canales en japonés e inglés.
Por esta razón, no es recomendable utilizar un número encontrado en una página antigua, foro o publicación no oficial sin comprobarlo primero.
Atención de ANA desde México
La página oficial de ANA para México indica:
- Atención telefónica en japonés e inglés: 800-123-4857
- Alternativa internacional: +81-3-6327-8723
- Para consultas en español, ANA publica un centro de llamadas en Ciudad de México.
- Los horarios y condiciones pueden variar según el canal.
ANA señala que el número gratuito puede no estar disponible desde determinados teléfonos o proveedores y que pueden aplicarse cargos de acceso.
Atención de ANA desde Estados Unidos
ANA publica para Estados Unidos:
- 1-800-235-9262 para reservas e información.
- +1-310-782-3011 como número de pago para determinadas llamadas, incluidas llamadas desde fuera de EE. UU.
- También existe un canal de atención en inglés.
ANA indica que la atención telefónica para reservas e información funciona las 24 horas, los 7 días de la semana en los canales indicados. Las llamadas internacionales pueden generar cargos.
Atención de ANA desde otros países
Para pasajeros que se encuentran fuera de Japón, ANA ofrece páginas específicas por país o región. La información puede incluir números locales, números internacionales, idiomas disponibles y horarios de atención.
Si no encuentras un número específico para tu ubicación, es preferible consultar la página oficial de contacto de ANA correspondiente a tu país antes de llamar.
¿ANA Airlines tiene atención por chat?
Sí. ANA ofrece un chatbot para responder consultas frecuentes.
Según la información oficial de ANA, el chatbot está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, no todas las gestiones pueden realizarse mediante este canal. Por ejemplo, ANA indica que el chatbot no puede realizar determinadas reservas, cancelaciones o cambios de reservas.
El chat puede ser especialmente útil cuando quieres:
- Consultar información general.
- Encontrar una respuesta rápida.
- Revisar información sobre procedimientos.
- Consultar dudas frecuentes.
- Localizar la sección adecuada del sitio web.
Para una modificación compleja de una reserva, puede ser necesario utilizar la gestión de reservas o contactar con el centro de atención correspondiente.
¿Puedo gestionar mi reserva de ANA por Internet?
En muchos casos, sí. Antes de llamar, revisa la opción de Manage Reservations / Purchase disponible en el sitio oficial de ANA. La aerolínea también permite consultar información relacionada con el estado del vuelo y el check-in en línea.
Esta opción puede ahorrarte tiempo cuando solo necesitas consultar información de una reserva o realizar una gestión que ANA permite completar digitalmente.
Ten preparados los datos de tu reserva para evitar errores durante el proceso.
¿Cómo contactar con ANA por un cambio de vuelo?
Si necesitas modificar tu itinerario, primero comprueba las condiciones de tu billete y la información disponible en Manage Reservations.
Dependiendo de la reserva, el cambio puede estar sujeto a condiciones específicas. Una modificación también puede afectar al precio del billete, impuestos, disponibilidad o condiciones de la tarifa.
Si la gestión no puede completarse en línea, utiliza el canal telefónico o de atención indicado por ANA para tu país.
Antes de solicitar un cambio, conviene tener a mano:
- Código de reserva.
- Nombre del pasajero.
- Número de billete, si corresponde.
- Fecha del vuelo.
- Ruta.
- Nueva fecha o vuelo que estás considerando.
¿Cómo contactar con ANA para una cancelación o reembolso?
Las consultas sobre cancelaciones y reembolsos deben revisarse según las condiciones de la reserva.
ANA dispone de información específica sobre cambios y reembolsos, por lo que es recomendable comprobar primero las condiciones aplicables a tu billete.
No todos los billetes tienen las mismas condiciones. El importe que pueda devolverse, los cargos aplicables y el procedimiento pueden depender del tipo de tarifa, ruta, forma de compra y circunstancias de la cancelación.
Si compraste el billete a través de una agencia o intermediario, también puede ser necesario contactar con el vendedor original para determinadas gestiones.
¿Cómo contactar con ANA por problemas de equipaje?
Si tu equipaje está retrasado, dañado o no aparece al llegar al aeropuerto, utiliza los canales específicos de ANA para equipaje.
ANA mantiene una sección específica para consultas relacionadas con equipaje perdido, retrasado o dañado.
Cuando solicites asistencia, intenta conservar:
- Etiqueta de equipaje.
- Tarjeta de embarque.
- Número de reserva.
- Datos del vuelo.
- Información del aeropuerto donde ocurrió el problema.
- Recibos de gastos relacionados, cuando corresponda.
No tires ningún documento relacionado con el incidente hasta conocer el procedimiento de reclamación aplicable.
¿Qué información debo tener antes de llamar a ANA?
Preparar la información antes de contactar con la aerolínea puede hacer que la gestión sea más rápida.
Ten disponible, cuando corresponda:
- Nombre completo del pasajero.
- Código de reserva.
- Número de billete.
- Número de vuelo.
- Fecha de salida.
- Aeropuerto de origen y destino.
- Correo utilizado durante la reserva.
- Detalles concretos del problema.
Nunca compartas públicamente información sensible de tu reserva, datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas o códigos de seguridad.
ANA también advierte a los usuarios que no introduzcan información personal o datos de reserva en el chatbot.
¿Puedo contactar con ANA por correo electrónico?
ANA ofrece opciones de consulta por correo electrónico en determinados mercados y para determinados tipos de solicitud.
Sin embargo, la disponibilidad y las gestiones permitidas varían según la región. En México, por ejemplo, ANA informa que las nuevas reservas y determinados cambios o cancelaciones no pueden procesarse por correo electrónico y advierte que algunas respuestas pueden tardar debido al volumen de consultas.
Por ello, si tu consulta es urgente o está relacionada con una salida próxima, revisa primero las opciones telefónicas y de gestión de reserva.
¿Qué hago si mi vuelo de ANA está próximo a salir?
Si tu vuelo sale pronto, no conviene esperar una respuesta por correo electrónico cuando necesitas resolver una modificación urgente.
Una estrategia práctica es:
Primero: comprueba el estado del vuelo en los canales oficiales.
Después: revisa tu reserva en línea.
Si no puedes solucionar el problema: utiliza el número de atención correspondiente a tu país.
Si ya estás en el aeropuerto: busca el mostrador o personal de ANA correspondiente.
La propia ANA ofrece herramientas para consultar el estado del vuelo, gestionar reservas y obtener información sobre retrasos o cancelaciones.
¿ANA ofrece atención para pasajeros que necesitan asistencia especial?
Sí. ANA dispone de canales específicos para pasajeros que necesitan asistencia relacionada con discapacidad u otras necesidades especiales.
Los teléfonos, horarios y procedimientos pueden ser diferentes de los utilizados para consultas generales. Por eso, si necesitas asistencia especial durante el viaje, es recomendable contactar con el departamento correspondiente con suficiente antelación.
Esto puede ser especialmente importante cuando necesitas organizar asistencia en el aeropuerto, servicios relacionados con movilidad o determinados dispositivos médicos.
¿Qué hacer si no consigo comunicarme con ANA?
Si una llamada no conecta, prueba estas alternativas:
- Revisa nuevamente la página oficial de contacto de ANA.
- Comprueba si existe un número alternativo para tu país.
- Utiliza la gestión de reservas en línea.
- Consulta el chatbot.
- Revisa la sección de preguntas frecuentes.
- Si estás en un aeropuerto, solicita asistencia en el punto correspondiente.
- Si compraste el billete mediante una agencia, consulta también con el vendedor.
Los números internacionales pueden tener restricciones, horarios diferentes o cargos según el país y el operador.
Atención de ReservarVuelos para consultas relacionadas con vuelos
Si necesitas orientación general sobre una reserva, cambios, cancelaciones, equipaje o información de vuelos, también puedes comunicarte con ReservarVuelos.
Canales de asistencia de ReservarVuelos
Correo electrónico:
contact@reservarvuelos.com
México:
+52-800-953-7459
Estados Unidos:
+1-877-893-0578
España:
+34-900-876-618
Colombia:
+57-800-5190869
Estos datos corresponden a ReservarVuelos y no a ANA Airlines.
Si tu consulta requiere una acción que solo puede realizar ANA, como modificar determinadas condiciones de un billete, emitir un reembolso directamente desde la aerolínea o gestionar una incidencia específica, puede ser necesario utilizar los canales oficiales de ANA.
ANA Airlines: ¿cuándo conviene llamar y cuándo utilizar el sitio web?
No siempre es necesario llamar.
| Necesidad | Opción recomendable |
| Consultar una reserva | Gestión de reservas |
| Revisar estado del vuelo | Herramienta de estado de vuelo |
| Pregunta general | FAQ o chatbot |
| Cambio complejo | Atención de ANA |
| Cancelación o reembolso | Revisar condiciones + canal correspondiente |
| Equipaje retrasado o dañado | Canal específico de equipaje |
| Asistencia especial | Departamento especializado |
| Consulta urgente | Teléfono o asistencia en aeropuerto |
La disponibilidad exacta de cada servicio depende del país, reserva y tipo de consulta.
Preguntas frecuentes sobre ANA Airlines
¿Cuál es el teléfono de ANA Airlines?
ANA no utiliza un único teléfono internacional. Los números cambian según el país y el tipo de consulta. Por ejemplo, ANA publica números específicos para México, Estados Unidos, India y otros mercados.
¿ANA tiene atención las 24 horas?
Algunos centros telefónicos de ANA funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no todos los departamentos o países tienen necesariamente el mismo horario. Debes comprobar el horario del canal correspondiente a tu ubicación.
¿ANA tiene chatbot?
Sí. ANA dispone de un chatbot disponible las 24 horas del día, los 365 días del año para determinadas consultas. No todas las operaciones de reservas pueden realizarse mediante el chatbot.
¿Puedo cambiar mi vuelo de ANA por teléfono?
Dependiendo de la reserva y del mercado, algunas modificaciones pueden gestionarse mediante atención telefónica. También puedes revisar primero la opción de gestión de reservas en línea. Las condiciones pueden variar según el billete.
¿Puedo solicitar un reembolso de ANA?
Las condiciones de reembolso dependen de la tarifa, reserva y circunstancias del viaje. ANA dispone de información específica sobre cambios y reembolsos, por lo que debes revisar las condiciones aplicables antes de cancelar.
¿Cómo puedo contactar con ANA desde México?
ANA publica canales específicos para México, incluidos números telefónicos para atención en diferentes idiomas. Para consultas en español, ANA también muestra un centro de llamadas en Ciudad de México. Comprueba siempre la información oficial antes de llamar.
¿Cómo puedo contactar con ANA desde Estados Unidos?
ANA publica el número 1-800-235-9262 para reservas e información y un número alternativo de pago, +1-310-782-3011, para determinadas llamadas. Los cargos y condiciones pueden depender del lugar desde el que llames.
¿Qué hago si mi equipaje no llega?
Debes utilizar los canales específicos de ANA para equipaje retrasado, dañado o perdido y conservar todos los documentos relacionados con tu vuelo y equipaje.
¿Puedo contactar con ANA por correo electrónico?
En algunos mercados ANA ofrece consultas por correo electrónico, pero no todas las gestiones pueden realizarse mediante este canal. Para problemas urgentes, revisa las opciones telefónicas disponibles para tu país.
Información importante antes de contactar con ANA
Los números telefónicos, horarios, idiomas, servicios disponibles y procedimientos pueden cambiar. La información publicada en esta página debe utilizarse como orientación general y verificarse en los canales oficiales de ANA antes de realizar una reserva, pagar un servicio, modificar un billete o proporcionar información personal.
Aviso de independencia
ReservarVuelos es una plataforma independiente de información y asistencia para viajeros. No es ANA Airlines, no representa a ANA y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ANA Airlines o All Nippon Airways Co., Ltd.
Las referencias a ANA y sus marcas se utilizan únicamente para identificar el servicio, la aerolínea o el tema de la información presentada. Para realizar operaciones directamente con la aerolínea, los pasajeros deben consultar los canales oficiales correspondientes.
Última revisión de la información: septiembre de 2026.
