Si necesitas contactar con el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), lo primero es identificar qué tipo de ayuda buscas. No todos los problemas relacionados con un viaje corresponden al aeropuerto: una cancelación, un cambio de boleto o una duda sobre una tarifa normalmente debe gestionarse con la aerolínea o con el lugar donde compraste el pasaje.
En cambio, el aeropuerto puede orientarte sobre determinados servicios e instalaciones, información dentro de las terminales, ubicación de áreas, servicios para pasajeros y otras cuestiones relacionadas con las instalaciones aeroportuarias.
Última revisión editorial: septiembre de 2026
Importante: ReservarVuelos es una plataforma independiente de información y asistencia para viajeros. No es el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, no pertenece al AICM y no representa oficialmente al aeropuerto ni a las aerolíneas que operan allí.
¿Cómo contactar con el Aeropuerto de México?
La forma más adecuada de obtener ayuda depende de lo que necesites resolver.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México cuenta con servicios de orientación y módulos de información en sus dos terminales. Estos puntos pueden ayudar a los pasajeros a localizar áreas del aeropuerto, obtener orientación sobre servicios y consultar información relacionada con las instalaciones.
Antes de buscar un teléfono, identifica primero el motivo de tu consulta.
Si necesitas ayuda con:
- Una ubicación dentro del aeropuerto → consulta un módulo de información.
- Llegadas o salidas → revisa las pantallas y puntos de información del aeropuerto.
- Equipaje entregado a la aerolínea → contacta primero con la aerolínea.
- Cancelación de un vuelo → consulta con la aerolínea o el vendedor del boleto.
- Cambio de fecha → consulta las condiciones de tu reserva.
- Un servicio del aeropuerto → identifica el establecimiento o departamento correspondiente.
- Una emergencia → utiliza los servicios de emergencia del aeropuerto.
Esta diferencia puede ahorrarte tiempo y evitar que contactes con el departamento equivocado.
¿Cuál es el aeropuerto principal de Ciudad de México?
Cuando una persona busca “aeropuerto de México”, normalmente puede estar refiriéndose al Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México, conocido como AICM.
El aeropuerto cuenta con Terminal 1 y Terminal 2, por lo que es importante comprobar desde qué terminal opera tu vuelo antes de desplazarte dentro del complejo.
La información oficial del AICM también diferencia los servicios y puntos de atención según la terminal.
Por eso, si estás buscando contacto o asistencia, tener a mano estos datos puede facilitar la atención:
- Aerolínea.
- Número de vuelo.
- Fecha del viaje.
- Terminal.
- Hora aproximada de salida o llegada.
- Código de reserva, si la consulta está relacionada con el vuelo.
¿Dónde puedo recibir información dentro del aeropuerto?
El AICM dispone de módulos de información para pasajeros en Terminal 1 y Terminal 2.
Estos puntos proporcionan orientación sobre cuestiones como:
- Llegadas y salidas.
- Aerolíneas.
- Oficinas de autoridades.
- Recogida de equipaje.
- Ubicación de servicios.
- Instalaciones del aeropuerto.
- Orientación general para pasajeros.
Los módulos están distribuidos en diferentes áreas de las terminales, por lo que la ubicación concreta depende de dónde te encuentres.
Además, el programa de apoyo al pasajero del AICM ofrece orientación en diferentes zonas de las terminales, incluyendo áreas de llegadas, filtros de seguridad y espacios de circulación.
Consejo práctico
Si ya estás dentro del aeropuerto y no sabes a dónde dirigirte, buscar un punto de información puede ser más útil que intentar localizar un número telefónico específico.
¿Necesitas contactar con una aerolínea?
Esta es una diferencia importante.
El aeropuerto y la aerolínea no son la misma entidad.
Si tu problema está relacionado directamente con el boleto, normalmente debes empezar por la aerolínea.
Por ejemplo:
Para cancelar un vuelo
Contacta con la aerolínea que emitió o gestiona tu reserva.
Para cambiar la fecha
Consulta primero las condiciones de tu boleto y las opciones disponibles con la aerolínea.
Para solicitar un reembolso
La solicitud normalmente depende del boleto, la tarifa y el lugar donde realizaste la compra.
Para conocer una política de equipaje
Consulta la política de la aerolínea que opera tu vuelo.
Para problemas con una reserva
Ten preparado el código de reserva y el nombre del pasajero.
El aeropuerto puede orientarte sobre determinadas instalaciones o servicios, pero no debes asumir que puede modificar una reserva emitida por una aerolínea.
¿Qué hacer si tienes un problema con el equipaje?
La respuesta depende de dónde ocurrió el problema.
Equipaje facturado que no llegó
El primer contacto debe ser la aerolínea que transportó tu equipaje.
Busca el mostrador correspondiente dentro del área de llegadas y conserva cualquier comprobante de equipaje o documento que te hayan entregado.
Equipaje dañado
Comunica el problema siguiendo el procedimiento de la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto cuando sea posible.
Equipaje perdido
Solicita que la aerolínea registre el incidente y conserva el número de referencia.
Equipaje olvidado dentro del aeropuerto
La situación puede ser diferente si el objeto fue perdido dentro de una instalación aeroportuaria en lugar de haberse perdido durante el transporte aéreo.
En ese caso, proporciona la mayor cantidad de información posible sobre el lugar donde crees que lo dejaste.
¿Cómo saber en qué terminal está tu vuelo?
No conviene elegir una terminal únicamente por el nombre de la aerolínea.
La terminal puede depender del vuelo concreto, operación del día o información incluida en tu reserva.
Antes de salir hacia el aeropuerto:
- Revisa tu confirmación de vuelo.
- Comprueba la información proporcionada por la aerolínea.
- Verifica el número de vuelo.
- Comprueba nuevamente la terminal antes de desplazarte.
- Si existe alguna modificación, sigue la información más reciente de tu reserva.
Esto es especialmente importante si vas a recibir a otra persona en el aeropuerto.
¿Dónde consultar las llegadas y salidas?
El AICM dispone de pantallas de información dentro de sus terminales para consultar los movimientos de vuelos.
También puedes revisar la información directamente con la aerolínea cuando necesites confirmar detalles específicos de tu itinerario.
Si estás esperando a un pasajero, intenta tener:
- Número de vuelo.
- Ciudad de origen.
- Fecha.
- Hora prevista.
- Terminal.
El número de vuelo suele ser más útil que buscar únicamente por el nombre de la ciudad.
¿Qué pasa si mi vuelo fue cancelado?
Si la aerolínea canceló tu vuelo, no debes asumir que el aeropuerto es quien debe gestionar tu reembolso.
La cancelación del vuelo afecta principalmente a la relación entre el pasajero y la aerolínea o vendedor que emitió el boleto.
En ese caso:
- Comprueba la notificación recibida.
- Confirma el estado de tu reserva.
- Contacta con la aerolínea.
- Revisa las opciones de cambio o devolución.
- Guarda todos los mensajes y comprobantes.
Si compraste el boleto mediante una agencia, también puede ser necesario gestionar determinadas solicitudes con el vendedor original.
¿Qué hacer si tienes una emergencia en el aeropuerto?
Las emergencias deben tratarse de forma diferente a las consultas normales.
El AICM cuenta con servicios específicos relacionados con seguridad, bomberos y atención médica. La información oficial del aeropuerto identifica estos servicios y sus ubicaciones dentro de las terminales.
Si existe una situación urgente mientras te encuentras dentro del aeropuerto:
- Busca al personal identificado del aeropuerto.
- Dirígete a un punto de información.
- Sigue las indicaciones del personal de seguridad.
- Utiliza los servicios de emergencia correspondientes.
No utilices un número de atención general para sustituir los servicios de emergencia cuando existe un riesgo inmediato.
¿El aeropuerto puede resolver un problema de mi boleto?
En la mayoría de los casos, debes distinguir entre problemas aeroportuarios y problemas de transporte aéreo.
| Problema | Primer contacto recomendado |
| Ubicación de una puerta o área | Aeropuerto |
| Información general de instalaciones | Aeropuerto |
| Ubicación de servicios | Aeropuerto |
| Transporte desde el aeropuerto | Aeropuerto / proveedor |
| Cancelación del boleto | Aerolínea o vendedor |
| Cambio de vuelo | Aerolínea o vendedor |
| Reembolso | Aerolínea o vendedor |
| Equipaje facturado perdido | Aerolínea |
| Selección de asiento | Aerolínea |
| Política de equipaje | Aerolínea |
| Problema con una tarifa | Aerolínea o vendedor |
| Emergencia dentro de las instalaciones | Servicios de emergencia del aeropuerto |
Esta distinción es importante porque evita llamar al aeropuerto por un asunto que solamente puede resolver la aerolínea.
¿Qué información debes tener antes de pedir ayuda?
Cuanta más información tengas preparada, más fácil será explicar tu situación.
Para una consulta sobre un vuelo
Ten preparado:
- Nombre de la aerolínea.
- Número de vuelo.
- Fecha de salida o llegada.
- Terminal.
- Ciudad de origen.
- Ciudad de destino.
Para una reserva
Además, puede ser útil tener:
- Código de reserva.
- Número de boleto.
- Nombre del pasajero.
No publiques estos datos en redes sociales ni los compartas con personas o sitios que no hayas verificado.
¿Puedo encontrar servicios dentro del aeropuerto?
Sí. El AICM publica información sobre diferentes categorías de servicios y establecimientos, entre ellos transporte, estacionamiento, guarda equipaje, hoteles, alimentos, compras, agencias turísticas y otros servicios para pasajeros.
Por eso, si buscas algo concreto —por ejemplo, transporte, equipaje, comida o estacionamiento— puede ser más eficiente buscar directamente el servicio específico en lugar de buscar un teléfono general del aeropuerto.
Transporte desde el Aeropuerto de México
Si tu consulta está relacionada con el transporte, identifica primero qué necesitas.
El AICM dispone de diferentes opciones y servicios de transporte asociados a sus terminales. Su información oficial incluye autobuses y otros medios para desplazarse desde el aeropuerto.
Antes de contratar un servicio:
- Comprueba dónde se encuentra el punto de salida.
- Confirma la terminal.
- Revisa el destino.
- Verifica el precio directamente con el proveedor.
- Evita aceptar servicios de personas que no puedas identificar.
Si buscas transporte hacia una ciudad cercana, revisa también el horario y punto de salida del servicio concreto.
¿Qué hacer si no sabes a quién llamar?
Si no tienes claro qué departamento necesitas, no empieces buscando números al azar.
Utiliza este proceso:
Paso 1: identifica el problema
¿Es sobre el vuelo, el boleto, el equipaje, el aeropuerto o una emergencia?
Paso 2: identifica quién controla el servicio
- Vuelo → aerolínea.
- Boleto → aerolínea o agencia.
- Instalación → aeropuerto.
- Equipaje facturado → aerolínea.
- Transporte contratado → proveedor.
- Emergencia → servicio correspondiente.
Paso 3: reúne tus datos
Ten preparado el número de vuelo, fecha, terminal y código de reserva cuando corresponda.
Paso 4: utiliza el canal adecuado
Busca la información actual del aeropuerto o de la aerolínea antes de llamar a un número encontrado en una página antigua.
¿Es seguro buscar un teléfono del aeropuerto en Internet?
Hay que tener cuidado.
Los teléfonos y extensiones pueden cambiar, y existen páginas que muestran números antiguos o información que no está relacionada con el aeropuerto.
Antes de llamar:
- Comprueba quién publica el número.
- Busca información reciente.
- Comprueba que corresponde al servicio que necesitas.
- Evita números publicados en páginas de origen desconocido.
- No compartas datos bancarios ni códigos de seguridad.
Para información oficial del AICM, conviene comprobar directamente la información publicada por el propio aeropuerto.
Una forma más sencilla de contactar con el aeropuerto
Si ya estás en el AICM, buscar un módulo de información o personal de apoyo al pasajero puede ser la opción más práctica.
El aeropuerto mantiene puntos de información en diferentes áreas de Terminal 1 y Terminal 2, y su programa de apoyo al pasajero está diseñado precisamente para orientar a quienes necesitan localizar servicios o instalaciones.
Si estás fuera del aeropuerto, primero determina si realmente necesitas contactar con el AICM o si tu consulta corresponde a la aerolínea.
Preguntas frecuentes sobre el Aeropuerto de México
¿Cuál es el teléfono del Aeropuerto de México?
El AICM dispone de diferentes canales y servicios de atención según la necesidad. En lugar de utilizar un único número para todos los problemas, conviene identificar primero el departamento o servicio correspondiente.
¿Cómo contacto con el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México?
Puedes utilizar los canales de información del AICM o acudir a sus módulos de información cuando te encuentres en las terminales. El aeropuerto cuenta con puntos de orientación en Terminal 1 y Terminal 2.
¿El aeropuerto puede ayudarme con una cancelación?
El aeropuerto puede proporcionar orientación sobre determinados servicios, pero la cancelación de un boleto normalmente debe gestionarse con la aerolínea o con el vendedor que emitió la reserva.
¿Dónde puedo preguntar por un vuelo?
Puedes consultar las pantallas de información del aeropuerto y, para detalles específicos de tu reserva, contactar con la aerolínea correspondiente.
¿Puedo preguntar por mi equipaje en el aeropuerto?
Si se trata de equipaje facturado que no llegó con tu vuelo, normalmente debes comenzar la reclamación con la aerolínea que transportó el equipaje.
¿Hay información en Terminal 1 y Terminal 2?
Sí. El AICM dispone de módulos de información distribuidos en ambas terminales.
¿Qué hago si estoy perdido dentro del aeropuerto?
Busca un módulo de información o personal de apoyo al pasajero. Estos servicios están destinados a orientar a los usuarios sobre la ubicación de instalaciones y servicios.
¿El aeropuerto y la aerolínea tienen el mismo servicio de atención?
No. Son entidades y responsabilidades diferentes. El aeropuerto administra sus instalaciones y determinados servicios aeroportuarios, mientras que la aerolínea gestiona aspectos relacionados con el transporte y la reserva.
Antes de contactar: checklist rápido
- Sé qué problema necesito resolver.
- Sé si corresponde al aeropuerto o a la aerolínea.
- Tengo el número de vuelo.
- Tengo la fecha del viaje.
- Sé la terminal.
- Tengo el código de reserva si la consulta es sobre mi boleto.
- He comprobado la información más reciente.
- No voy a compartir información bancaria innecesaria.
- Guardaré cualquier referencia o comprobante de la gestión.
¿Necesitas orientación sobre tu viaje?
Si no tienes claro qué servicio necesitas contactar o quieres entender qué tipo de gestión corresponde a tu situación, ReservarVuelos puede proporcionar orientación general e independiente para viajeros.
ReservarVuelos no es el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México ni representa oficialmente al AICM o a las aerolíneas.
Contacto de ReservarVuelos
México: +52-800-953-7459
Estados Unidos: +1-877-893-0578
España: +34-900-876-618
Colombia: +57-800-5190869
Correo: contact@reservarvuelos.com
Para consultas oficiales sobre el aeropuerto, verifica siempre la información publicada directamente por el AICM.
Nota editorial
Esta página tiene fines informativos y está diseñada para ayudar a los viajeros a identificar el canal adecuado de atención.
Los horarios, ubicaciones, servicios y canales de contacto del aeropuerto pueden cambiar. Comprueba la información oficial antes de desplazarte o realizar una gestión importante.
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