Política de cancelación de Volaris

La política de cancelación de Volaris te permite cancelar y reembolsar tu boleto dentro de los plazos de cancelación, dependiendo de tu ruta o país de salida.

Los aspectos más destacados de la política de cancelación de vuelos de Volaris son los siguientes:

• Puedes cancelar y reembolsar:
• Un vuelo internacional al menos 7 días antes de la salida
• Un vuelo nacional dentro de México dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, siempre que su vuelo salga más de 24 horas después
• (Si su vuelo nacional sale dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, debe cancelar su boleto a más tardar 3 horas antes de la salida)
• Si su vuelo se cancela o se retrasa (más de 4 horas), o como resultado pierde un vuelo de conexión, se le ofrecerán las siguientes opciones:
• Tomar el próximo vuelo disponible a su destino sin costo adicional, o
• Obtenga un reembolso completo por el segmento de vuelo no volado

Si el retraso o cancelación del vuelo es por causas imputables a la compañía aérea, podrá tener derecho a una indemnización de al menos el 25% del precio del billete o del tramo de vuelo no realizado.

• Si se le denegó el embarque por overbooking, recibirá una compensación de al menos el 25% del precio del boleto del segmento de vuelo no volado y se le ofreció alguna de las siguientes opciones:
• Viajar a su destino sin costo adicional cuando sea conveniente, o
• Obtener un reembolso completo
• Si compra su boleto hacia o desde los Estados Unidos/Centroamérica al menos 7 días antes de la hora de salida programada de su vuelo y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo.
• Si compra un boleto desde/hacia Colombia y tiene un viaje de ida y vuelta o un vuelo de conexión, puede cancelar su primer segmento de vuelo (solo ida) o un segmento antes de una conexión, siempre que informe a la aerolínea antes de la salida del primer vuelo (pero a más tardar 1 hora después) a través del Call Center de Volaris o mostradores del aeropuerto. Si no informa a la aerolínea, su reserva para el segmento siguiente o el vuelo de regreso puede ser cancelada por Volaris.
• Si compras un boleto no promocional hacia/desde Colombia o Perú, puedes cancelarlo (lo que se conoce como retiro) al menos 24 horas antes de tu vuelo, siempre y cuando no te hayas registrado para el vuelo y hayas notificado a Volaris el retiro a través de un call center, counter de aeropuerto, o en línea levantando un ticket. Volaris retendrá el 10% del valor de tu boleto (sin incluir impuestos ni cargos administrativos). El monto del saldo se reembolsará a su forma de pago original o mediante transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles posteriores a su solicitud de retiro, pero a más tardar 30 días calendario después de recibir su solicitud. Si compraste tu boleto en una agencia de viajes, debes contactarlos directamente para procesar tu reembolso luego de recibirlo de Volaris.
• Si compras un boleto para un vuelo con origen en El Salvador, Colombia o Guatemala en cualquier lugar que no sea el mostrador del aeropuerto de Volaris, puedes retirar tu boleto dentro de los 8 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas hecho el check-in para tu vuelo y haber informado a Volaris a través de un call center, mostrador del aeropuerto o levantando un boleto en línea. Se le emitirá un reembolso completo a su método de pago original o a través de una transferencia bancaria dentro de los 15 días calendario posteriores a la retirada de su boleto.

Política de cancelación de vuelos internacionales de Volaris

La política de cancelación de vuelos internacionales de Volaris te permite cancelar y reembolsar la mayoría de los boletos de vuelos internacionales al menos 7 días antes de la salida. Algunos puntos importantes sobre la política de cancelación de vuelos internacionales de Volaris son los siguientes:

• Los boletos hacia o desde los Estados Unidos o América Central se pueden cancelar y reembolsar por completo dentro de las 24 horas si los compras 7 o más días antes de la salida.
• Los boletos aéreos de ida y vuelta/conexión hacia o desde Colombia permiten la cancelación del primer segmento de vuelo (solo ida) o el segmento previo a un vuelo de conexión, siempre y cuando informe a Volaris antes de la salida de su primer vuelo (o dentro de 1 hora) por teléfono (Call Center) o en un mostrador del aeropuerto. El no solicitar una cancelación puede resultar en la cancelación de su reserva de vuelo de regreso.
• Los boletos no promocionales hacia/desde Colombia y Perú pueden cancelarse o retirarse al menos 24 horas antes de la salida por un cargo/cargo del 10 % si:
• No se ha registrado para su vuelo, y
• Has informado a Volaris sobre la cancelación/retiro a través de un call center, mostrador del aeropuerto o levantando un boleto en línea. El reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria o al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, pero a más tardar 30 días calendario. Las solicitudes de reembolso de boletos comprados en agencias de viajes deben realizarse directamente a la agencia de viajes que emitió el boleto.
• Los boletos comprados para vuelos que salen de El Salvador, Colombia o Guatemala de fuentes que no sean el mostrador del aeropuerto de Volaris se pueden retirar dentro de los 8 días hábiles posteriores a la compra si:
• No se ha registrado para su vuelo.
• Notificaste a Volaris sobre la retractación por teléfono, en el mostrador del aeropuerto o levantando un boleto. Su reembolso se emitirá en su totalidad ya sea por transferencia bancaria o a su forma de pago original dentro de los 15 días calendario posteriores a su solicitud.

Si Volaris cancela un vuelo en el que tienes una reserva confirmada, puedes:

Obtenga un reembolso completo por el segmento de vuelo que no ha volado
(más una compensación de al menos el 25% del precio del boleto del segmento no volado si el retraso del vuelo estuvo bajo el control de la aerolínea), o
Tomar el vuelo alternativo que se le ofrece sin cargo adicional, o
Viaja más tarde en una fecha conveniente sin cargo adicional
(como para vuelos con origen en México y Centroamérica)

Si tiene que esperar su vuelo de sustitución/alternativo, se le ofrecerán los siguientes servicios y comodidades de forma gratuita (en función del tiempo de espera):

• Servicios de comunicación a su destino (llamada telefónica/correo electrónico)
• Comidas antes de abordar su nuevo vuelo, si es necesario
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar y transporte terrestre desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa.

Volaris 24 Horas Política de Cancelación

Las cancelaciones de 24 horas de Volaris aplican para vuelos domésticos dentro de México y vuelos hacia o desde Estados Unidos/Centroamérica, como se explica a continuación.

• Puede cancelar y reembolsar un vuelo nacional dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto, siempre que salga más de 24 horas después.
• Puede cancelar y reembolsar por completo un boleto desde o hacia los Estados Unidos/Centroamérica dentro de las 24 horas posteriores a la reserva si lo compra al menos 7 días antes de la salida.

Política de reembolso de Volaris

Los puntos clave para recordar sobre la política de reembolso de Volaris son los siguientes:

• Los boletos de Volaris no son reembolsables, lo que significa que el monto de la reserva pagado por usted se perderá si no se presenta a su vuelo.
• Volaris no emitirá un reembolso:
• Si no aborda su vuelo (no-show)
• Si no realizas un cambio de vuelo de Volaris dentro del plazo requerido
• Si cancela su vuelo después de hacer el check-in
• Si cancela un vuelo nacional fuera del período de gracia de 24 horas
• Si cancela la mayoría de los vuelos internacionales dentro de los 7 días de la salida
• Los vuelos nacionales dentro de México se pueden cancelar y reembolsar dentro de las 24 horas posteriores a la compra para vuelos que salen más de 24 horas después. Sin embargo, si compra un boleto dentro de las 24 horas previas a la salida, debe cancelarlo al menos 3 horas antes de la salida.
• Los vuelos internacionales se pueden cancelar y reembolsar al menos 7 días antes de la salida.
• Los reembolsos se emiten a la forma de pago original (en la mayoría de los casos) o mediante transferencia bancaria.
• Si compró su boleto a través de una agencia de viajes, debe solicitar a la agencia que procese su solicitud de reembolso. La agencia de viajes te devolverá el dinero (sujeto a autorización de Volaris) dentro de los 30 días calendario.
• El período de reembolso dependerá de dónde se origine su vuelo.

Tiempo de reembolso de Volaris

Origen del Vuelo	Tiempo de reembolso
Colombia, Perú	Dentro de los 5 días hábiles de la solicitud, pero sin exceder los 30 días calendario
El Salvador, Colombia y Guatemala	Dentro de los 15 días naturales siguientes a la solicitud
Otros países	Dentro de 30 días naturales solicitar

¿Cómo cancelar un vuelo de Volaris?

Puedes cancelar un vuelo de Volaris de cualquiera de las siguientes formas:

por telefono

• Desde EE. UU. 1-844-933-2065/1-855 VOLARIS (8652747)
• Desde Canadá 1-844-933-2065/1(55)-11028000
• Desde Perú 511-644-9040 (TTY: 855-425-2002)
• Desde El Salvador 503-2504-5540
• Guatemala 502-2301-3939
• Costa Rica 506-4002-7462
• Nicaragua 505-2251-2198
• Desde el Reino Unido 44-20-3320-2609
• Desde España 34-91-27-68-614
• Desde México 52 (9982) 833-236
• En línea a través de Mis viajes
• A través de la App de Volaris
• En una boletería/mostrador del aeropuerto de Volaris
• A través del agente de viajes/agencia que emitió su billete

¿Cómo cancelar un vuelo en línea en Volaris?

Para cancelar tu vuelo en línea a través del sitio web de Volaris, sigue los siguientes pasos:

1. Ir al sitio web oficial de Volaris Airlines.
2. Haga clic en la pestaña Mis viajes (que se muestra arriba)
3. Se abrirá la página Administrar tus viajes.
4. Para acceder a la reserva de vuelo que desea cancelar:
5. Ingrese su Código de Reserva y Apellido
6. Haga clic en el botón Ir a mis viajes
7. Seleccione su vuelo
8. Siga las indicaciones para cancelar su vuelo

Una vez que haya cancelado con éxito su vuelo, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de la cancelación del vuelo.

Cargo por cancelación de Volaris

El cargo por cancelación que cobra Volaris dependerá de las condiciones de la tarifa de tu boleto.

• Puede cancelar un boleto de vuelo nacional sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la reserva si su vuelo sale más de 24 horas después.
• Puede cancelar un billete de avión internacional sin penalización al menos 7 días antes de la salida.
• Puede cancelar un boleto no promocional hacia/desde Colombia y Perú al menos 24 horas antes de la salida, sujeto a una tarifa de cancelación del 10 %.
• Para situaciones no mencionadas anteriormente, el cargo por cancelación dependerá de las condiciones de la tarifa de su boleto.

Compensación Volaris por Vuelos Cancelados

Puedes tener derecho a una compensación si tu vuelo es cancelado o retrasado por causas atribuibles a Volaris.

• Si su vuelo se retrasa más de 1 hora pero menos de 4 horas, recibirá un descuento en un vuelo posterior a cualquier destino en forma de un Vale Electrónico (es decir, un Crédito de Vuelo de Volaris) que se puede aplicar a un descuento tarifa, sujeto a las siguientes condiciones:
• Si el retraso del vuelo es mayor a 1 hora y menor a 2 horas, recibirás un Voucher Electrónico por valor de USD/MXN 50 como compensación.
• Si el retraso del vuelo es superior a 2 horas e inferior a 4 horas, recibirás un Bono Electrónico por valor de:
• USD/MXN 250 si el 7,5% del precio del boleto es inferior a USD/MXN 250.
• 7,5% del precio del billete si el precio del billete es superior al 7,5%.
• Si el retraso del vuelo es mayor a 4 horas, la política de cancelación de Volaris te permite:
• Obtenga un reembolso por el precio del boleto o la parte no utilizada del boleto
• (más una compensación de al menos el 25 % del precio del billete o la parte no utilizada del billete)
• Viaja en otro vuelo disponible sin cargo adicional, además de:
• Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
• Comida(s) dependiendo del tiempo de espera
• Alojamiento en hotel si se requiere pernoctación
• Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto (cuando se requiera)
• Viajar en otro vuelo a su destino original en una fecha conveniente para usted
• (más una compensación de al menos el 25 % del precio del billete o la parte no utilizada del billete)

Comprobantes Electrónicos emitidos en los casos antes mencionados:

• Son intransferibles
• Debe ser validado dentro de los 30 días por teléfono en:
• 01(55) 1102-8000 desde México
• 1855 VOLARIS (8652747) de EE. UU.
• 502- 2301-3939 desde Guatemala
• 506-4002-7642 desde Costa Rica
• 503-2504-5540 desde El Salvador
• 505-2251-2198 desde Nicaragua
• En línea a través de Volaris.com)
• Debe usarse para viajar dentro de los 12 meses en una ruta de vuelo operada por Volaris
• Solo se puede utilizar una vez por reserva de vuelo
• Perderá el valor restante si no se usa por completo
• No puede ser:
• Usado acumulativamente
• Acumulable con otras promociones de Vale Electrónico
• Se utiliza para pagar cargos por uso de aeropuerto, impuestos y/o servicios adicionales
• Se utiliza para viajes de fin de semana largo, temporadas altas (según lo asignado por Volaris) y/o días festivos como se muestra en Volaris.com
• Canjeado por dinero en efectivo, productos, servicios, bienes, etc.

Preguntas frecuentes