Política de equipaje de AirAsia (India y otros países)

De acuerdo con la política de equipaje de AirAsia para la India y otros países, la franquicia de equipaje de cabina es la misma para todos los pasajeros y comprende 1 bolso de mano y 1 bolso pequeño, como un maletín pequeño o una cartera. La franquicia de equipaje facturado dependerá de su tipo de tarifa y ruta.

Descripción general de la política de equipaje de AirAsia

A continuación se muestra una descripción general de la política de equipaje de AirAsia:

• Franquicia de equipaje de mano
• El equipaje de mano permitido de AirAsia es 1 bolso de mano más 1 bolso pequeño, con un peso combinado de hasta 15 lb/7 kg.
• El equipaje de mano no debe exceder los 56 cm x 36 cm x 23 cm y debe caber en el compartimento superior.
• La bolsa pequeña no debe exceder los 40 cm x 30 cm x 10 cm y debe caber debajo de su asiento delantero.

Nota. Si viaja en un vuelo de AirAsia India (I5), no se aceptará equipaje de mano en vuelos que salgan de los aeropuertos de Srinagar o Jammu.

Franquicia de equipaje facturado

• La franquicia de equipaje facturado en AirAsia dependerá de su clase de viaje y está sujeta a los siguientes límites:
• máx. dimensiones 119 cm (alto) x 119 cm (largo) x 81 cm (profundidad)
• (o 319 cm/126 pulgadas en dimensiones lineales combinadas)
• máx. peso
• Clase económica/tarifa baja Sin límite de equipaje gratuito
• Paquete económico Máx. peso: 44 lb/20 kg
• Premium Flex Máx. peso: 44 lb/20 kg
• Cama plana premium Máx. peso: 88 libras/40 kg

Política de equipaje de mano de AirAsia

De acuerdo con la política actualizada de equipaje de mano de AirAsia, todos los pasajeros (excepto los bebés) pueden llevar 2 piezas de equipaje de mano, sujeto a las siguientes limitaciones:

1. El peso combinado de ambas piezas no debe exceder los 7 kg/15 lb, pero puede comprar una franquicia Xtra Carry On del mismo peso en vuelos seleccionados.
2. El tamaño de la primera maleta no debe exceder los 56 cm (alto) x 36 cm (ancho) x 23 cm (largo) y debe caber en el compartimento superior.
3. El tamaño de la segunda maleta (bolso para computadora portátil, bolso de mano o bolso pequeño) no debe exceder los 40 cm (alto) x 30 cm (ancho) x 10 cm (largo) y debe caber debajo del asiento frente a usted.
4. Si su equipaje de mano tiene sobrepeso, es decir, supera los 7 kg/15 lb, es demasiado grande o supera el límite de tamaño máximo permitido en su vuelo, deberá facturarlo en el mostrador del aeropuerto y pagar la tarifa de equipaje facturado correspondiente.
5. Puede compartir su franquicia de equipaje de mano con otro pasajero si viajan y hacen el check-in juntos con el mismo número de reserva.
6. Los bebés de regazo menores de 2 años no califican para ninguna franquicia de equipaje de mano, excepto en los vuelos de AirAsia India (I5), donde también se les permite 15 lb/7 kg. Los niños de 2 años o más tienen la misma franquicia de equipaje de mano que la anterior. Puede facturar el cochecito, la carriola o la silla de paseo de su bebé o niño de forma gratuita, pero no puede llevarlo a bordo a menos que sea lo suficientemente pequeño como para caber dentro de los límites de tamaño de su equipaje de mano. Los asientos de seguridad para niños también deberán facturarse, pero como parte de su franquicia de equipaje facturado gratuita o comprada.
7. Se puede comprar equipaje de mano adicional de 7 kg/15 lb por pasajero (lo que equivale a una franquicia de equipaje de mano total de 14 kg/30 lb por pasajero) para vuelos de ida desde:

• Japón
• Indonesia
• Vietnam
• Taiwán
• Singapur
• Filipinas
• Maldivas
• Birmania
• Malasia
• Macao
• Laos
• Hong Kong
• Porcelana
• Camboya
• bangladesh

Puede comprar Xtra Carry On en línea a través de AirAsia.com desde Mis reservas (Administrar reservas/Administrar en algunos países) en Complementos hasta 6 horas antes de la salida.

8. Puede llevar alimentos para bebés/fórmula en su equipaje de mano siempre que sea suficiente para el viaje. Esto incluye la leche materna, pero debe consultar con el aeropuerto antes de viajar.
9. Los restos humanos cremados (cenizas) están permitidos tanto en la cabina como en el equipaje facturado. Sin embargo, deben estar empacados en una urna y mantenerse fuera de la vista de otros pasajeros. Además, debe llevar consigo una copia de los certificados de defunción y cremación.
10. AirAsia permite llevar vestidos de novia en la cabina del avión, pero es posible que no cuente con las instalaciones de almacenamiento adecuadas para guardarlos o colgarlos.
11. Se pueden aceptar productos frescos y mariscos congelados como equipaje de mano, sujeto a las normas de cuarentena del país de destino. Sin embargo, debe estar correctamente embalado y debe estar dentro de los límites de peso y tamaño. Si usa hielo seco para conservar los artículos en su equipaje de mano, la cantidad máxima de hielo seco permitida por pasajero es de 5,5 lb/2,5 kg.
12. AirAsia no permite alimentos y bebidas del exterior. Las comidas autocalentables/MRE y FRH (calentador de raciones sin llama) están prohibidos en la aeronave.
13. No se deben utilizar artículos electrónicos durante el despegue y el aterrizaje por razones de seguridad. Estos artículos incluyen (pero no se limitan a) teléfonos móviles, tabletas, computadoras portátiles, reproductores de CD, juegos electrónicos, reproductores de CD, juguetes controlados por radio, walkie-talkies, etc. Sin embargo, se permiten marcapasos y audífonos.
14. Puede llevar cigarrillos electrónicos solo como parte de su equipaje de mano, pero no puede usarlos a bordo.

Requisitos de equipaje inteligente de AirAsia

Imágenes de bolsas inteligentes en AirAsia

Su equipaje inteligente (que funciona con batería) debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Las baterías no pueden tener más de 0,3 g si son de metal de litio y 2,7 Wh si son de iones de litio.
• Las baterías extraíbles deben transportarse por separado.
• Bluetooth / Wi-Fi / GPS debe estar apagado.
• Se permiten 2 baterías de repuesto como máximo.

Política de equipaje facturado de AirAsia

¿Cuál es la política de facturación de equipaje de AirAsia?

Una ilustración de la franquicia de equipaje facturado de AirAsia para vuelos hacia/desde EE. UU.

• Si su vuelo es hacia/desde los EE. UU., puede llevar hasta 88 lb/40 kg como equipaje facturado. Puede comprar su franquicia de equipaje en concepto de pieza dentro del siguiente rango de peso:
• 44 libras/20 kg
• 55 libras/25 kg
• 66 libras/30 kg
• 88 libras/40 kg
• La franquicia máxima de equipaje que puede comprar en un vuelo es de 2 piezas, sujeta a un máximo de 88 lb/40 kg. Sin embargo, el peso máximo de una maleta registrada no debe exceder las 70 lb/32 kg por maleta.
• La tarifa por equipaje facturado es la más baja en el momento de la reserva. Puede realizar una reserva previa después de comprar su boleto a través de su cuenta BIG Member (con descuento), o más tarde en el momento del check-in web (a tarifas normales). Las tarifas de equipaje son más altas cuando se pagan en el aeropuerto.

Importante saber

• Puede actualizar su equipaje facturado de 44 lb/20 kg a 55 lb/25 kg en línea a través de Administrar reservas/Mis reservas o el chatbot de AVA hasta 4 horas antes de la salida, o con una tarifa más alta en el aeropuerto.
• AirAsia le permite agrupar o compartir su franquicia de equipaje facturado si viaja con otro pasajero con el mismo número de reserva y facturan juntos.
• 2 bolsas con un peso de 22 lb/10 kg cada una se tratarán como 2 piezas.
• Si una maleta pesa 50,6 lb/23 kg y la otra pesa 37,4 lb/17 kg, deberá quitar los 6,6 lb/3 kg adicionales de la primera maleta y agregarlos a la segunda maleta que pesa 37,4 lb/17 kg.
• Si su equipaje excede el límite máximo, se aplicará una tarifa por equipaje adicional por kilo.
• Si viaja desde Dhaka (o dentro de Indonesia), tendrá derecho a una franquicia de equipaje facturado gratuita.
• Debe facturar su equipaje al menos 45 minutos antes de la salida para vuelos de AirAsia con el código de aerolínea AK, JW, PQ, QZ y FD; y al menos 1 hora antes de la salida para vuelos de AirAsia X con el código de aerolínea D7.
• Si toma un vuelo de conexión con AirAsia FLY-THRU, sus maletas se etiquetarán automáticamente en su ciudad de destino final.
• Si compra artículos libres de impuestos en el aeropuerto, no se incluirán en su franquicia de equipaje de mano siempre que:
• Los artículos libres de impuestos están dentro de la franquicia libre de impuestos de su país de destino.
• Están empacados en STEB (bolsas de seguridad con evidencia de manipulación) y sellados.
• Lleva una factura/facturas originales.

Franquicia de equipaje facturado de cortesía

¿Cuál es la franquicia de equipaje facturado gratuito en AirAsia?

Si su reserva de asiento de AirAsia es para Value Pack, Premium Flex o Premium Flatbed, su franquicia de equipaje es gratuita, es decir, ya está incluida en su tarifa.

Política de equipaje de AirAsia India

De acuerdo con la política de equipaje de AirAsia India:

1. Se le permite una franquicia de equipaje de mano (gratuito) de 2 maletas con un peso combinado de 15 lb/7 kg. El tamaño de la primera maleta puede ser de hasta 56 cm (alto) x 36 cm (ancho) x 23 cm (largo), y la maleta debe caber en el compartimento superior. El tamaño de la segunda maleta (bolso para computadora portátil, bolso de mano o bolso pequeño) no debe exceder los 40 cm (alto) x 30 cm (ancho) x 10 cm (largo) y debe caber debajo de su asiento delantero.
2. Se le permite una franquicia de equipaje facturado (gratuito) de 1 maleta facturada de hasta 33 lb/15 kg (reducido de 44 lb/20 kg hasta el 30 de septiembre de 2020) y un tamaño máximo de 119 cm (alto) x 119 cm (largo) x 81 cm ( Profundidad).
3. Cargos por franquicia de equipaje (India, I5). Si lleva más equipaje facturado que el permitido, se le cobrará una tasa de gestión de 750 INR por cada pieza adicional que reserve con antelación, y de 1000 INR por pieza si paga en el aeropuerto.
4. Puede reservar previamente su equipaje facturado en espacios de 3 kg, 5 kg, 10 kg, 15 kg y 25 kg (6,6 lb, 11 lb, 22 lb, 33 lb y 55 lb).
5. Los bebés de regazo menores de 2 años y los niños mayores de 2 años pueden llevar una franquicia de equipaje de mano (gratuito) de 15 lb/7 kg más un cochecito de bebé/cochecito/cochecito como equipaje facturado gratuito (si se utiliza). Los cochecitos de bebé pequeños/plegables Pock se permiten como equipaje de mano si están dentro de la franquicia de equipaje de mano del pasajero.

Cargos por exceso de equipaje

Cargos por franquicia de equipaje de AirAsia/cargos por equipaje para otros países

Se le cobrará una tarifa por exceso de equipaje (además de lo que pagó) si lleva más equipaje del que pre-reservó en línea. La tarifa por exceso de equipaje:

• Se cobrará por kilo, dependiendo de su aeropuerto de salida.
• Debe pagarse en el mostrador de check-in el día del viaje.

Si toma un vuelo de conexión, se le cobrará una tarifa por exceso de equipaje por kilo. Cuando viaje con exceso de equipaje, debe llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida.

Líquidos, Aerosoles y Geles (LAGs)

Se le permite llevar líquidos, aerosoles y geles a bordo (en su equipaje de mano), sujeto a las siguientes condiciones:

• El contenido no debe exceder los 100 ml/3,4 oz (volumen) o los 100 gramos (peso).
• No se permite llevar nada en contenedores de 100 ml o más grandes.
• Los envases deben transportarse en una bolsa de plástico transparente con un volumen máximo de 1 litro.

Nota. Estas restricciones se aplican solo a los artículos de equipaje de mano, no al equipaje facturado.

Exenciones

• Los medicamentos y los alimentos con requisitos dietéticos especiales, como alimentos para bebés, están permitidos en una cantidad razonable.
• Los artículos libres de impuestos comprados en el aeropuerto el día del viaje no se considerarán parte de su equipaje de mano permitido si están dentro de la franquicia libre de impuestos de su país de destino. Sin embargo, dichos artículos deben empaquetarse en bolsas de seguridad a prueba de manipulaciones (STEB) y deben sellarse y acompañarse con un comprobante de compra válido.

Cómo pagar sus tarifas de equipaje en AirAsia

Puede actualizar o comprar su franquicia de equipaje de varias maneras
Puede comprar o mejorar su franquicia de equipaje facturado de AirAsia de dos maneras.

1. Pre-reserva Online (más barato). Puede reservar con antelación su franquicia de equipaje facturado al hacer la reserva (lo más barato) o después de haber hecho la reserva. Si está comprando o mejorando después de haber hecho la reserva, puede reservar con anticipación hasta 4 horas antes de la salida de su vuelo. La forma más económica de reservar con antelación es en línea en el momento de la reserva, a través de AVA o la aplicación móvil de AirAsia, y más tarde a través de Mis reservas (Gestionar reservas/Gestionar en algunos países).
2. En el Aeropuerto (más costoso). También puede comprar su franquicia de equipaje facturado antes de la salida, pero sujeto a 33 lb/15 kg por huésped por trayecto (44 lb/20 kg en AirAsia India) y la tarifa de equipaje vigente. Si lleva exceso de equipaje además de lo que reservó previamente, deberá pagar una tarifa adicional.

Nota

• Su franquicia de equipaje facturado está incluida en la tarifa de su boleto si tiene un boleto Value Pack o si viaja en un boleto Premium Flex o Premium Flatbed.
• La tarifa por equipaje facturado es la más baja en el momento de la reserva. Sin embargo, puede reservar con anticipación más tarde a la tarifa normal a través de su cuenta BIG Member o en el momento del check-in en línea. Las tarifas de equipaje facturado son las más altas en el aeropuerto, así que reserve con anticipación.
• Todas las tarifas de equipaje reservado previamente no son reembolsables.

Combinación de la franquicia de equipaje facturado en AirAsia

Puede combinar o compartir su franquicia de equipaje facturado con las siguientes condiciones:

• Viaja en el mismo itinerario, es decir, número de reserva.
• Facturan/dejan su equipaje juntos.

Artículos adicionales que puede facturar gratis en AirAsia

Puede llevar los siguientes artículos sin cargo, pero solo si los está usando:

• Dispositivo de movilidad o silla de ruedas
• Cochecitos, cochecitos de bebé o cochecitos
• Andador o muleta

Qué hacer si su equipaje de AirAsia se retrasa, se daña o se pierde

Equipaje retrasado

Si su equipaje se retrasa o se pierde en AirAsia:

• Comuníquese con los oficiales de atención al cliente de AirAsia de inmediato.
• Proporcione su número de ficha de equipaje para ayudar a rastrear su equipaje.
• Se le proporcionará un número de Informe de irregularidad de propiedad (PIR) que se utilizará para enviar su equipaje a su dirección local una vez que se encuentre.
• AirAsia también lo asistirá si su equipaje llega dañado.

Equipaje dañado

Si encuentra que su bolso ha llegado dañado:

• Comuníquese con un oficial de atención al cliente de AirAsia inmediatamente antes de salir del aeropuerto.
• Un oficial de servicio al huésped examinará y registrará el daño a su bolso.
• Recibirá asistencia inmediata, si es necesario.

Equipaje extraviado/perdido

AirAsia declarará la pérdida de su equipaje:

• Para vuelos nacionales, dentro de los 7 días posteriores a la presentación de su Informe de irregularidad de propiedad (PIR).
• Para vuelos internacionales, dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su Informe de irregularidad de propiedad (PIR).

Si falta su equipaje, deberá preparar los siguientes documentos:

1. Copia de pasaporte/DNI
2. Copia del extracto bancario del pasajero
3. Código IBN/BCB/SWIFT (transacciones internacionales)
4. Carta de autorización de cuenta de terceros (si es necesario)
5. Copia del pasaporte/documento de identidad de tercera parte (si se requiere)

La Oficina Central de Rastreo de Equipaje se comunicará con usted y le informará los próximos pasos.

Para consultas sobre equipaje extraviado, comuníquese con:

Oficina de rastreo de equipaje de Kuala Lumpur +603-8778-5495 / +603-8778-5494
[email protected]

• Oficina de rastreo de equipaje de Filipinas +639-9859-02029
• [email protected]
• Oficina de rastreo de equipaje de Indonesia +622-1559-16126
• [email protected]

Política de equipos deportivos de AirAsia

Puede viajar con equipo deportivo como parte de su franquicia de equipaje, sujeto a las tarifas asociadas y las restricciones de peso y tamaño.

• Subsidio para equipos deportivos
• Debe comprar una asignación para equipos deportivos si viaja con los siguientes equipos deportivos:
• Juegos de golf
• Bicicletas
• Equipo de buceo
• Equipo de esquí/snowboard
• equipo de críquet

Las tarifas y los cargos suelen ser más altos que la tarifa de equipaje normal y se pueden comprar en el mismo rango que el equipaje facturado normal: 20 kg, 25 kg, 30 kg y 40 kg (máx.) por trayecto.

• Otros equipos deportivos
• A continuación se muestra una lista parcial de equipos deportivos que se pueden llevar como equipaje facturado regular, sujeto al peso, tamaño y tarifa estándar aplicables al equipaje facturado.
• equipo de tenis
• equipo de squash
• equipo de bádminton
• Equipo de bolos de diez pines
• equipo de hockey sobre hielo
• equipo de hockey sobre césped
• equipo de tiro con arco
• Equipo de pesca/pesca
• Equipos deportivos inflables como balones de rugby, fútbol, etc. (totalmente desinflados)

Nota

No se aceptarán los siguientes equipos deportivos de gran tamaño, ni siquiera como equipaje de carga:

• jabalinas
• saltos con pértiga
• Paño
• Alas delta
• Kayaks, canoas y remos

Cómo prepagar la asignación de equipo deportivo

Puedes adquirir tu bono de material deportivo de 2 formas:

1.En línea (la forma más económica), hasta 4 horas antes de su vuelo:

1. Mis reservas
2. Aplicación movil
3. AVA

2.En el mostrador del aeropuerto
(más costoso y limitado a 33 lb/15 kg)

Política de instrumentos musicales de AirAsia

Según la política de instrumentos musicales de AirAsia, puede llevar un instrumento musical de cualquiera de las siguientes maneras:

• Como equipaje de mano estándar sin coste adicional si se ajusta a su franquicia de equipaje de mano.
• máx. peso 15 lb/7 kg
• máx. Dimensiones 56cm x 36cm x 23cm
• Compre un asiento adicional para su instrumento musical si supera los límites de equipaje de mano y se encuentra dentro de los siguientes límites de peso y tamaño:
• máx. peso 75kg
• máx. Dimensiones 103 cm (alto) x 41 cm (largo) x 41 cm (ancho)
• Como equipaje facturado sujeto a tarifas de equipaje facturado, así como a restricciones de tamaño y peso.

Preguntas frecuentes