Política de equipaje de KLM

La política de equipaje de KLM para el equipaje facturado y de mano es bastante sencilla.

1. La suma de la longitud, el ancho y la altura de una maleta facturada no debe superar los 158 cm/62 pulgadas.
2. El peso total de una maleta no debe ser superior a:

1. Clase ejecutiva—70 lb/32 kg
2. Clase económica: 50 lb/23 kg

3.deberá enviar su equipaje como carga si:

1. Su equipaje documentado supera las 70 lb/32 kg de peso.
2. (a menos que lo vuelva a empaquetar para reducir el peso a 70 lb/32 kg)
3. Llevas más de 10 maletas facturadas.
4. Las dimensiones combinadas de su equipaje especial (L + W + H) superan los 300 cm/118 pulgadas.
5. Lleva artículos inusuales, de tamaño extraño o frágiles en su equipaje.
6. La franquicia de equipaje de mano y facturado según la política de equipaje de KLM es en su mayor parte:

• Clase de economia
• Tarifas Light: cero.
• Tarifas estándar y flexibles: 1 maleta documentada de hasta 50 lb/23 kg*.
• Clase ejecutiva: 2 maletas que no excedan las 70 lb/32 kg cada una.

Nota

• Si compras tu mínimo con al menos 24 horas de anticipación, puedes obtener un descuento.
• Para obtener más detalles, consulte las normas específicas de cada país de KLM.
• La política de equipaje de KLM permite a todos los pasajeros llevar los siguientes artículos además de su franquicia de equipaje gratuita:
• Bastón, paraguas, etc.
• Dispositivos de movilidad o asistencia incl. silla de ruedas para pasajeros con discapacidad.
• Abrigos, sobretodos y wearables similares.
• Alimentación para el viaje (solo en packs desechables).

Franquicia de equipaje para niños

Un niño que viaje con su propio billete, según la política de equipaje de KLM, tiene derecho a:

• La misma franquicia de equipaje que el adulto acompañante, más
• Una silla de paseo plegable y un asiento de coche para niños

Franquicia de equipaje para bebés en el regazo

La franquicia de equipaje de regazo para niños menores de 24 meses que no viajan con un billete pagado es:

• 1 bolso
• máx. Peso 26 lb/12 kg
• máx. Tamaño 55 x 35 x 25 cm/22 x 14 x 10 pulgadas
• 1 asiento de coche para niños
• 1 cochecito plegable

Tarifas de equipaje de KLM: exceso de equipaje y sobrepeso

KLM cobra las siguientes tarifas por exceso de equipaje y sobrepeso (según la política de equipaje actual de KLM):

• Tarifas por exceso de equipaje
• Dependiendo de su ruta, deberá pagar una tarifa por exceso de equipaje como se muestra a continuación:
• Primera maleta USD 30–60/EUR 25–50 por maleta.
• Maletas adicionales USD 54–USD 230/EUR 45–192 por maleta.
• Tarifas de equipaje con sobrepeso de KLM
• Según la política de equipaje de KLM, las tarifas por equipaje con sobrepeso son las siguientes:
• 50 lb/23 kg–70 lb/32 kg USD 84–143/EUR 70–120 por bolsa.

Nota

• Una sola pieza de equipaje adicional no debe:
• Pesar más de 50 lb/23 kg por bolsa.
• Mide más de 158 cm/62 pulgadas.
• Es posible que no pueda pagar el equipaje adicional en línea si:
• El aeropuerto de salida no lo permite.
• Si es parte de su viaje:
• Es operado por una aerolínea que no pertenece a KLM.
• Es en bus o tren.

Compra de equipaje (exceso) en línea

¿Cómo puedo adquirir equipaje adicional para mi vuelo de KLM?

KLM le permite comprar equipaje adicional en línea:

• Cuando reservas tu vuelo
• Después de reservar su vuelo
• (a través de Mi viaje)
• cuando te registras

Nota

La política de equipaje de KLM establece que es posible que no pueda reservar equipaje adicional en línea si:

• Estás despegando desde aeropuertos que no tienen esta instalación
• Cualquier parte de su viaje es operada por una aerolínea diferente
• Cualquier parte de su viaje es autobús o tren.

En tales casos, puede comprar equipaje adicional en el mostrador del aeropuerto (según las tarifas aplicables).

Cuándo transportar equipaje como carga en KLM

según la política de equipaje de KLM, deberá ponerse en contacto con un agente de envío local si planea:

• Facturar equipaje que pese más de 70 lb/32 kg
• Llevar más de 10 piezas de equipaje facturado por pasajero
• Llevar equipo deportivo de más de 300 cm/118 pulgadas de largo
• Llevar equipaje inusual o frágil

Política de equipaje deportivo de KLM

La política de equipaje de KLM para equipamiento deportivo le permite transportar ciertos tipos de equipamiento deportivo sin cargo si está dentro de su franquicia de equipaje estándar. Otros elementos como bicicletas, botellas de buceo, etc. deben reservarse con antelación y pagarse.

1.Puede llevar el siguiente equipamiento deportivo como parte de su franquicia de equipaje gratuito y facturar los artículos como equipaje normal sin reserva previa. Sin embargo, se le cobrará una tarifa adicional si excede su límite de equipaje gratuito:

• bolsas de golf
• Equipo de buceo (excepto tanques de buceo)
• equipo de hockey
• Material de esquí y pesca hasta 300cm
• tablas de surf
• No exceder los 107 cm en vuelos hacia/desde EE. UU., Canadá y México
• No más de 300 cm en todos los demás vuelos

Las restricciones de tamaño y peso son las siguientes:

• máx. Tamaño lineal (L + W + H) 300 cm/118 pulgadas
• Peso máximo 50 lb/23 kg (clase económica)
• 70 lb/32 kg (clase ejecutiva)

2.Debe hacer una reserva anticipada (48 horas) para el siguiente equipo deportivo y pagar una tarifa de artículo especial:

• Bicicletas
• Tanque de buceo
• Tablas de surf de más de 107 cm en vuelos hacia/desde EE. UU., Canadá y México
• Equipo deportivo de tamaño inusual

La tarifa de equipo deportivo que normalmente se cobra por los artículos mencionados anteriormente es la siguiente:

• Dentro de Europa: 55 EUR/~54 USD.
• Entre Europa y Estados Unidos/Canadá: 125 EUR/~150 USD/~175 CAD.
• Entre Europa y México/Oriente Medio: 100 EUR/~120 USD.

Nota. Los artículos deportivos más pesados o de mayor tamaño deben reservarse (como equipaje facturado) al menos 48 horas antes de la salida. También asegúrese de empacar su equipo deportivo en un estuche rígido para evitar daños.

Artículos deportivos aprobados
De acuerdo con la política de equipaje de KLM, puede llevar los siguientes artículos deportivos en sus reservas de KLM, sujeto a peso, tamaño y otras restricciones:

• Bicicletas y tándems (artículo especial, según tarifas aplicables)
• Incluye bicicletas plegables y tándems no eléctricos.
• máx. el peso no debe exceder las 50 lb/23 kg (incluido el embalaje).
• máx. las dimensiones de la caja no deben exceder los 176,5 x 23,0 x 101,5 cm/69 x 9 x 40 pulgadas.
• Debe estar debidamente embalado para el viaje, preferiblemente en estuche de tapa dura. Si utiliza una carcasa de tapa blanda, asegúrese de incluir material de embalaje protector en el interior.
• Se deben quitar los manillares y colocarlos a lo largo del marco, se deben quitar los elementos que sobresalen, como los pedales, y se debe reducir la presión de los neumáticos.
• Puede comprar cajas para bicicletas KLM del tamaño adecuado por 20 EUR en el aeropuerto de Schiphol, Ámsterdam. Cada caja pesa 10 lb/4,5 kg.
• No se permiten bicicletas/bicicletas eléctricas.
• Debe reservarse al menos 48 horas antes de la salida en línea (a través de “Mi viaje”) o por teléfono a través del Centro de atención al cliente de KLM.
• Debe proporcionar el peso y el tamaño de su caja de bicicletas y bicicleta al reservar.
• Bolsa de golf
• Incluye 1 bolsa de golf que contiene palos, pelotas y 1 par de zapatos de golf.
• Permitido como equipaje facturado.
• Notifique en línea a través de ‘Mi viaje’ para asegurarse de que puede traer.
• Los socios de Flying Blue Golf pueden viajar con 1 bolsa de golf que no exceda las 50 lb/23 kg de forma gratuita además de su franquicia de equipaje estándar de KLM, pero deben llevar un cupón de Flying Blue Golf.
• Esquís y tablas de snowboard
• Incluye 1 tabla (que no supere los 300 cm/118 pulgadas) y 1 par de botas de snowboard.
• 1 par de esquís acuáticos, 2 bastones de esquí, 1 par de botas de esquí.
• Se puede llevar como equipaje facturado o en lugar del equipaje facturado extra comprado con antelación.
• equipo de surf
• El equipo de surf puede incluir una tabla de surf (kite, wind, wave, boogie o body), y debe estar debidamente embalado en una bolsa para tablas de surf para evitar daños.
• El equipo de windsurf puede incluir una tabla de windsurf, vela, mástil y botavara, y debe estar en un solo paquete, preferiblemente una bolsa de carcaza.
• El equipo de kitesurf puede incluir una tabla y una bolsa de kitesurf, y debe estar en un solo paquete, preferiblemente una bolsa de kitesurf.
• Puede llevar cualquiera de los juegos anteriores en lugar de una maleta en KLM, Hop! o vuelos operados por Air France (con un número de vuelo KL, AF o A5).
• Se puede aplicar una tarifa adicional si viaja desde/hacia EE. UU., México y Canadá.
• Si el tamaño del equipo supera los 107 cm/42 pulgadas, se tratará como un artículo especial y deberá reservarlo con anticipación y pagar una tarifa especial.
• Equipo de buceo
• Puede incluir 1 traje de neopreno, calcetines, máscara, zapatos, aletas, chaleco, regulador y cuchillo.
• Las lámparas de buceo deben llevarse como equipaje de mano después de quitar las pilas y la bombilla.
• Vacíe los tanques de buceo (cilindros de aire) y retire la válvula o manténgala abierta.
• Los cilindros de aire deben reservarse para el transporte y por una tarifa especial.
• Se puede llevar como equipaje facturado o en lugar del equipaje facturado extra comprado con antelación.
• Asegúrese de hacer la reserva con anticipación.
• Equipo de pesca
• Incluye no más de 1 paquete que contiene 1 carrete, cañas de pescar, red de aterrizaje, 1 caja de aparejos de pesca y 1 par de botas de pesca.
• Se puede llevar como equipaje facturado o en lugar del equipaje facturado extra comprado con antelación.
• No se requiere reserva previa.
• Armas para caza deportiva y tiro.
• Debe transportarse únicamente como equipaje facturado.
• Debe tener una licencia de armas de fuego apropiada, licencia de importación/exportación para los países y un formulario de declaración firmado y completado para el transporte de armas y municiones.
• También se permiten los siguientes artículos adicionales:
• estuche de armas
• 11 lb/5 kg de munición de caza/tiro
• 1 tapete de tiro
• Protector auditivo
• Herramientas pequeñas
• Debes reservar con anticipación.

Otros equipos deportivos

La política de equipaje de KLM permite a los pasajeros llevar otros equipos deportivos no mencionados en la lista anterior, sujeto a las siguientes restricciones de tamaño y peso:

• máx. Longitud 300 cm/118 pulgadas
• Peso máximo 50 lb/23 kg (clase económica)
• 70 lb/32 kg (clase ejecutiva)

Si desea transportar equipos deportivos más grandes o pesados, deberá:

• Paga una cuota
• Reserve con un mínimo de 48 horas de antelación a través del Centro de atención al cliente de KLM

Equipaje especial

De acuerdo con la política de equipaje de KLM, si desea transportar artículos de equipaje especiales que excedan el tamaño y/o el peso máximo permitido, deberá transportar su equipaje como carga. En tal escenario, debe comunicarse con un agente de envío/transportista local.

Los artículos de equipaje especiales pueden incluir:

• Vestido de novia
• Instrumentos musicales
• Equipo deportivo
• Dispositivos de movilidad
• Armas para caza deportiva y tiro.
• Equipo audiovisual

Reserva de artículos de equipaje especiales en KLM

Los artículos de equipaje especial deben reservarse con un mínimo de 48 horas de anticipación, como se explica a continuación.

• Para reservar un artículo de equipaje especial en línea:
• Visite KLM.com
• Presiona la pestaña Mi viaje
• Ingrese los detalles de su viaje y haga clic en el botón Buscar
• (aparecerán los detalles de su viaje)
• Vaya a la pestaña Detalles del pasajero y desplácese hacia abajo hasta Equipaje
• Reserve su artículo de equipaje especial siguiendo las indicaciones
• Para reservar un artículo de equipaje especial por teléfono:
• Llame a un centro de atención al cliente de KLM en su área

También puede reservar su artículo de equipaje especial iniciando sesión en su cuenta.

• Después de iniciar sesión, aparecerán todos sus próximos viajes.
• Seleccione el viaje en cuestión.
• Vaya a la pestaña Detalles del pasajero y desplácese hacia abajo hasta Equipaje.
• Reserve su artículo de equipaje especial siguiendo las indicaciones.

Dispositivos médicos como concentradores de oxígeno portátiles (POC)

Si lleva dispositivos médicos como concentradores de oxígeno portátiles (POC) para usar a bordo de la aeronave, es importante saber que:

• Solo se permiten los POC que funcionan con baterías.
• Deberá ponerse en contacto con KLM Cares con 2 días (es decir, 48 horas) de antelación.
• Debe traer un suministro adecuado de baterías para garantizar que su POC funcione 1,5 veces la duración del vuelo.

Cómo pagar las tarifas de equipaje de KLM

Puede pagar sus tarifas de equipaje de KLM:

• Al reservar su vuelo (online o por teléfono)
• Más tarde por teléfono o en línea a través de Mi Viaje
• En el momento del check in

También puede pagar sus tarifas de equipaje con la aplicación móvil.

Para pagar sus tarifas de equipaje de KLM en línea:

Una captura de pantalla que muestra cómo pagar las tarifas de equipaje de KLM

1. Ir a KLM.com
2. Accede a tu vuelo de la siguiente manera:

• Haga clic en Mi viaje
• Introduzca su código de reserva y apellido en las casillas
• Presiona el botón marcado Buscar

3. Aparecerá la página de reserva de vuelos
4. Seleccione el vuelo y pague su tasa de equipaje

También puede pagar sus tarifas de equipaje de KLM a través de la aplicación móvil.

Política de instrumentos musicales de KLM

La política de equipaje de KLM permite a los pasajeros llevar sus instrumentos musicales en el equipaje facturado, como equipaje de mano o en un asiento pagado en la cabina de pasajeros.

1.Instrumentos musicales en el equipaje facturado
Los instrumentos musicales pequeños se pueden llevar en el equipaje facturado siempre que no excedan la franquicia de equipaje permitida.

• Clase de economia
• máx. Peso 50,5 lb/23 kg
• máx. Dimensiones 158 cm/62 pulgadas (largo + ancho + alto)
• Clase de negocios
• máx. Peso 70,5 lb/32 kg
• máx. Dimensiones 300 cm/118 pulgadas (largo + ancho + alto)

Si su equipaje excede el peso o tamaño permitido, deberá:

• Realice una reserva poniéndose en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM
• Reserva con al menos 48 horas de antelación
• Paga una tarifa adicional

2.Instrumentos musicales como equipaje de mano
Los instrumentos musicales pequeños se pueden transportar de forma gratuita como equipaje de mano, siempre que se encuentren dentro de los límites de equipaje permitido por peso y tamaño.

3.Instrumentos musicales en asientos pagados
Los instrumentos musicales más grandes que son pesados, grandes o delicados se pueden transportar en la cabina de pasajeros comprando un asiento adicional. Debe reservar con antelación a través del Centro de atención al cliente de KLM y asegurarse de que su instrumento musical no supere el peso y el tamaño máximos permitidos que se mencionan a continuación:

• máx. peso 100 lb/45 kg
• máx. dimensiones 140cm/55in

Artículos de equipaje retrasados, perdidos y dañados

Si pierde un equipaje facturado, no llega o llega dañado, deberá informarlo en el aeropuerto a la Oficina de Servicio de Equipaje o en línea a KLM. Después de presentar un informe, se le entregará un Informe de Irregularidad de Equipaje y un número de referencia que deberá llevar consigo de manera segura para rastrear y reclamar su equipaje.

Asegúrese de guardar las etiquetas de reclamo de equipaje que recibió antes de la salida, ya que deberá presentarlas cuando reciba su equipaje.

Qué hacer si falta algo en tu bolso

Si falta algún artículo en su bolso, debe:

• Reporte personalmente los artículos faltantes a la Oficina de Servicio de Equipaje antes de salir del aeropuerto.
• Informe a través de un formulario de correo electrónico de los elementos que faltan dentro de los 7 días posteriores a la llegada.

Cómo ponerse en contacto con KLM por equipaje retrasado

Cuando denuncie la pérdida de su equipaje, se le proporcionará un número de teléfono. Alternativamente, puede comunicarse con KLM para conocer el estado actual (solo se recomiendan mensajes privados) a través de:

• Facebook
• Gorjeo

¿Qué debo hacer si mi equipaje sigue extraviado después de 3 días en KLM?

Si su maleta aún no ha llegado después de 3 días, debe:

• Complete un Inventario de Equipaje y un Formulario de Reclamación en línea.
• Iniciar sesión después de 3 días:
• Ingrese su apellido y número de referencia del archivo
• Complete la información requerida

Si KLM no puede rastrear su equipaje dentro de los 21 días, su formulario se enviará al Centro de atención al cliente de KLM para una resolución rápida.

Seguimiento de equipaje de KLM

Puede utilizar la herramienta de seguimiento de equipaje de KLM, conocida como Worldtracer, para rastrear su equipaje en línea.

Solicitud de reembolso por una maleta perdida
Si su equipaje se dañó o se perdió, o le faltaba algo, debe comunicarse con el Centro de atención al cliente de KLM para solicitar el reembolso de los gastos y/o una compensación.

• Si desea que se le reembolsen sus gastos como resultado de la demora, debe informar dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su equipaje demorado.
• Si su equipaje retrasado llega dañado, debe informar a más tardar 7 días después de recibir el equipaje.

Al igual que con cualquier aerolínea, los daños menores como rasguños, pinchazos, manchas, etc. no estarán cubiertos por KLM, ni los daños a un artículo contenido en una maleta llena.

Responsabilidad por equipaje perdido y dañado

El máximo que puede esperar recibir por un equipaje perdido, dañado o retrasado en KLM por pasajero es SDR 1288, que es aproximadamente USD 1780. Sin embargo, esto no se aplica a las ayudas para la movilidad y los dispositivos de asistencia, incl. sillas de ruedas, o si pagó extra para asegurar su equipaje con KLM. En este último caso, recibirá la suma asegurada (mayor) en caso de pérdida o daño.

Artículos de equipaje prohibidos en KLM

Los artículos enumerados a continuación no pueden transportarse en el avión de KLM por razones de seguridad:

• Las armas de fuego están prohibidas, excepto para fines de caza y tiro, e incluyen.
• Todo tipo de armas de fuego, como escopetas, pistolas, rifles, revólveres, etc.
• Carabinas de aire comprimido, pistolas de aire comprimido, pistolas de perdigones, pistolas de bolas, etc.
• Pistolas de bengalas de arranque/señales
• Pistolas de arpón y lanza
• Los dispositivos para aturdir están prohibidos en el equipaje de mano. Éstas incluyen:
• Taser, pistolas paralizantes, bastones paralizantes, picanas para ganado, etc.
• Dispositivos para aturdir animales o asesinos
• Objetos puntiagudos o con bordes, como:
• Hachas y dispositivos para picar
• Cuchillos o tijeras con hojas de más de 6 cm/2,35 pulgadas
• Sables, palos espada, espadas, etc.
• Picahielos y hachas
• Cutters, hojas de afeitar, agujas, ganchillos, etc.
• Herramientas de trabajo que pueden usarse como armas, tales como:
• Herramientas de hoja/eje en las que la hoja o el eje superan los 6 cm/2,35 pulgadas
• Sierras, incl. sierras eléctricas portátiles inalámbricas
• Taladros y brocas, incl. taladros electricos portatiles inalambricos
• palancas
• Pistolas de pernos, grapadoras industriales y pistolas de clavos
• sopletes
• Instrumentos contundentes en el equipaje de mano que pueden causar lesiones, como:
• Patinetas y longboards
• Equipo de artes marciales como nudillos
• Remos de kayak/canoa
• Palos de golf, palos de hockey, palos de lacrosse y bates de cricket
• Cañas de pescar
• Palos y botones, como porras, cachiporras y porras
• Tacos de billar, snooker y pool
• Bates de beisbol y softbol
• Los explosivos y el material inflamable están prohibidos tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado. Los artículos incluyen pero no se limitan a:
• Cartuchos/botes generadores de humo
• Minas, granadas y otros artefactos militares explosivos
• Botellas de gas y gas
• Sólidos y líquidos inflamables
• Todo tipo de fuegos artificiales y bengalas, incl. Galletas navideñas y gorras de juguete.
• Dinamita, pólvora y explosivos plásticos
• Detonadores y mechas
• Bebidas alcohólicas superiores al 70% por volumen
• Latas de pintura en aerosol, aguarrás y diluyente de pintura
• Sustancias químicas y tóxicas
• Materiales cáusticos, como álcalis, ácidos, baterías de celda húmeda
• Extintores, venenos, material radiactivo, etc.
• Aerosoles inhabilitantes, como gas pimienta, gas lacrimógeno, etc.
• Material biológicamente peligroso, como bacterias, sangre, virus, etc.

Artículos restringidos en KLM

Los siguientes artículos solo se pueden llevar si cumplen con ciertas condiciones:

• Baterías electrónicas y baterías de litio
• equipaje inteligente
• Dispositivos de autoequilibrio
• cigarrillos electronicos
• Dispositivos electrónicos portátiles que utilizan baterías de iones de litio
• Concentradores de oxígeno portátiles
• Encendedores y fósforos de seguridad y encendedores
• Baterías de litio y dispositivos retirados
• Alcohol (<70% por volumen)

Preguntas frecuentes