Reglas de cambio de vuelo de AirAsia

Debido a la situación de COVID-19, las reglas y políticas de cambio de vuelo de AirAsia se han vuelto más flexibles. Puede realizar cambios de fecha ilimitados en su vuelo a través de Mis reservas sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo, sujeto a los siguientes términos y condiciones:

• Reglas de cambio de vuelo para AirAsia (AK)

Si realiza una reserva de vuelo entre el 3 de junio y el 15 de marzo, con fecha de viaje dentro del mismo período:

• Puede cambiar la fecha de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo.
• Su nueva fecha de viaje puede ser en cualquier momento hasta el 31 de marzo.
• Puede cambiar su vuelo en línea de forma gratuita a través de Mis reservas o la aplicación móvil de AirAsia.
• (Si solicita el cambio por teléfono, se pueden aplicar cargos por servicio).
• Reglas de cambio de vuelo para vuelos de Indonesia AirAsia (QZ)
• Si realiza una reserva de vuelo entre el 1 de junio y el 20 de marzo, con fecha de viaje dentro del mismo período:
• Puede cambiar la fecha de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo.
• Su nueva fecha de viaje puede ser en cualquier momento hasta el 26 de marzo.
• Puede cambiar su vuelo en línea de forma gratuita a través de Mis reservas o la aplicación móvil de AirAsia.
• (Si solicita el cambio por teléfono, se pueden aplicar cargos por servicio).
• Reglas de cambio de vuelo para vuelos nacionales de Thai AirAsia (FD)
• Si realiza una reserva de vuelo entre el 10 de enero y el 28 de febrero, con fecha de viaje entre el 10 de enero y el 30 de junio:
• Puede cambiar la fecha de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo.
• Su nueva fecha de viaje puede ser en cualquier momento hasta el 30 de junio.
• Debe cambiar su vuelo en línea a través de Mis reservas o la aplicación móvil de AirAsia.
• (Si solicita el cambio por teléfono, se pueden aplicar cargos adicionales).

Reglas de cambio de vuelo para vuelos internacionales de Thai AirAsia (FD)

Si realiza una reserva de vuelo entre el 3 de junio y el 15 de marzo, con fecha de viaje entre el 3 de junio y el 26 de marzo:

• Puede cambiar la fecha de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo.
• Su nueva fecha de viaje puede ser en cualquier momento hasta el 26 de marzo.
• Puede cambiar su vuelo en línea de forma gratuita a través de Mis reservas o la aplicación móvil de AirAsia.
• (Si solicita el cambio por teléfono, se pueden aplicar cargos por servicio).
• Reglas de cambio de vuelo para vuelos de Filipinas AirAsia (Z2)
• Si realiza una reserva de vuelo entre el 3 de junio y el 15 de marzo, con fecha de viaje dentro del mismo período:
• Puede cambiar la fecha de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo.
• Su nueva fecha de viaje puede ser en cualquier momento hasta el 31 de marzo.
• Debe cambiar su vuelo en línea a través de Mis reservas o la aplicación móvil de AirAsia.
• (Si solicita el cambio por teléfono, se pueden aplicar cargos adicionales).
• Los cambios de vuelo están sujetos a disponibilidad de asientos.
• Si su nuevo billete de avión es más barato, no se le reembolsará la diferencia de tarifas. La diferencia de tarifa aparecerá como cargo por deterioro en su reserva revisada, pero no es reembolsable.
• Si reserva su vuelo en una clase de tarifa superior, debe pagar la diferencia de tarifa antes de realizar cualquier cambio en su vuelo.
• Las exenciones de cargos por cambio de vuelo se aplicarán solo a los vuelos de AirAsia.
• Las exenciones de cargos por cambio de vuelo también se aplican a los paquetes SNAP.
• Las exenciones de tarifas no se aplican a las estadías en hoteles.
• Los cambios de vuelo se confirman solo con la emisión de un nuevo itinerario.
• Los cambios de fechas y/u horas de vuelo deben realizarse:
• Al menos 48 horas antes de la salida (con cargo) para tarifas Low Fare y Value Pack.
• Hasta 4 horas antes de la salida para vuelos de AirAsia India (I5).
• Hasta 2 horas antes de la salida para tarifas Premium Flex y Premium Flatbed.
• Los cambios de ruta no están cubiertos por las exenciones de cargos por cambio de vuelo.
• Los cambios en las fechas de los vuelos deben realizarse a través de su BIG Member ID.
• Las exenciones de cargos por cambio de vuelo se aplicarán solo si usted:
• Reserve en línea a través de AirAsia.com o la aplicación móvil. Si realiza una reserva de grupo, debe pasar por el canal de reservas o su agente de viajes.
• Realice los cambios a través de Mis reservas (Administrar en algunos países) en AirAsia.com o la aplicación móvil.

Si realiza los cambios por teléfono o a través del agente de viajes al que le compró el boleto, es posible que se apliquen cargos por servicio adicionales.

• Si ya ha reservado un asiento o una comida por adelantado y no están disponibles en el nuevo vuelo, deberá volver a seleccionar las opciones en su nuevo vuelo.
• Si ya reservó su equipaje facturado, no necesita volver a reservarlo, se transferirá a su nuevo vuelo. Tendrá que pagar la diferencia en la tarifa de equipaje, si la hubiere.
• Cualquier complemento que desee comprar en su nuevo vuelo está sujeto a disponibilidad.

Qué hacer si su vuelo de AirAsia se cancela debido a COVID-19

Si su vuelo de AirAsia ha sido cancelado debido a una situación de COVID-19, puede:

1. Cambiar la fecha/hora de su vuelo sin cargo adicional (excepto la diferencia de tarifa aplicable), o
2. Convierte tu billete en una Cuenta de Crédito y canjéalo en los próximos 730 días

Nota

• Malasia. Si toma un vuelo dentro de Malasia, puede cambiar la fecha/hora de su vuelo sin que se le cobre una tarifa por cambio de vuelo, siempre y cuando pague la diferencia de tarifa correspondiente.
• Tailandia. Si viaja entre el 10 de enero y el 28 de febrero, puede realizar cambios ilimitados de fecha/hora hasta el 30 de junio, sin cargo adicional (aparte de la diferencia de tarifa aplicable).

Cómo solicitar un cambio de vuelo en línea

Si su vuelo ha sido cancelado debido al COVID-19, puede solicitar un cambio de vuelo de la siguiente manera:

1. Ir a la página de inicio, AirAsia.com
2. Seleccione el icono AVA
3. Haga clic en Cambios de vuelo por COVID en el menú
4. Seleccione la opción Quiero mover mi vuelo
5. Siga las indicaciones para mover su vuelo

Nota

• Al utilizar AVA para realizar una solicitud de cambio de vuelo, debe:
• Utilice la misma dirección de correo electrónico que utilizó para reservar su vuelo.
• Utilice el mismo nombre que utilizó para reservar su vuelo.
• Asegúrese de volver a reservar su vuelo en las fechas en que estén disponibles.
• Siga las instrucciones exactamente como las proporciona AVA.
• Si compró su boleto de un tercero (excepto Expedia), debe comunicarse con ellos para realizar los cambios por usted.
• Después de enviar su solicitud con éxito, AVA le proporcionará un número de caso, que también recibirá por correo electrónico. Puede usar este número para conocer el estado actual de su solicitud a través de Mis casos después de iniciar sesión en su cuenta de Miembro de Big Rewards.
• Si su solicitud no cumple con los términos y condiciones de AirAsia, aparecerá un mensaje de Rechazado durante o al final de su sesión de chat.
• Si tiene algún problema, llame a la oficina de AirAsia en su país o comuníquese con AirAsia a través de WhatsApp, Facebook o Twitter.

Cargos por cambio de vuelo de AirAsia

¿Cuál es la tarifa de cambio de vuelo en AirAsia?
Los cargos por cambio de vuelo de AirAsia para vuelos nacionales e internacionales son los siguientes:

• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia—Malasia (AK)
• Vuelos nacionales dentro de Malasia MYR 116,60/pasajero/viaje
• Vuelos internacionales MYR 120/USD 42/INR 1996/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia X (D7)
• Vuelos internacionales MYR 300/INR 4882/SGD 99/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de Thai AirAsia—XJ
• Vuelos internacionales THB 2500/JPY 8250/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia: India (I5)
• Vuelos domésticos dentro de la India
• 0 – 3 días antes de la salida 3000 INR/pasajero/viaje
• Más de 4 días antes de la salida 2500 INR/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia—Japón (DJ)
• Vuelos nacionales dentro de Japón 3700 JPY/pasajero/viaje
• Vuelos internacionales JPY 4200/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia—Tailandia (FD)
• Vuelos nacionales dentro de Tailandia THB 802,50/pasajero/viaje
• Vuelos internacionales THB 1320/MYR 120/USD 42/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia—Indonesia (QZ)
• Vuelos nacionales dentro de Indonesia IDR 275.000/MYR 100/INR 1.567/pasajero/viaje
• Vuelos internacionales IDR 400,000/MYR 120/INR 1,996/pasajero/viaje
• Cargo por cambio de vuelo de AirAsia—Filipinas (Z2)
• Vuelos nacionales dentro de Filipinas PHP 1.248,80/pasajero/viaje
• Vuelos internacionales PHP 1920/MYR 120/pasajero/viaje

Nota. Para evitar pagar de más, deberá realizar los cambios de vuelo dentro del plazo estipulado.

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