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Política de cancelación aérea de EVA

¿Cuál es la política de cancelación de EVA Air?

EVA Air ha actualizado su política de cancelación debido al COVID-19. La política de cancelación de EVA Air incluye varias exenciones de viaje que le permiten cancelar y reembolsar vuelos elegibles sin pagar una tarifa de cancelación, como se explica a continuación.

Exenciones de viaje COVID-19
¿Cuál es la política de cancelación de EVA Air por COVID-19?

La política de cancelación de EVA Air se ha vuelto más amigable para los pasajeros con exenciones de viaje revisadas en respuesta a COVID-19. Estas exenciones de viaje le brindan más flexibilidad para planificar su viaje según su conveniencia, como se explica a continuación.

  • Si viaja con una reserva confirmada a partir del 1 de enero de 2021, en vuelos a través del Estrecho de EVA Air o UNI Air International o vuelos de Hong Kong/Macao y su vuelo fue cancelado o reprogramado sin un cambio de avión, puede:
  • Cancele su boleto de EVA Air y solicite un reembolso sin tener que pagar una tarifa de cancelación/cargo por reembolso en la parte no utilizada de su boleto, excepto para boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Realice un cambio único en la fecha de su vuelo dentro de los 14 días anteriores o posteriores a la fecha del vuelo interrumpido sin tener que pagar ninguna tarifa de reemisión o diferencia de tarifa/impuestos, siempre y cuando su ruta y clase de viaje sigan siendo las mismas. Si realiza algún cambio en su ruta dentro del período de validez del boleto, no se le cobrará una tarifa de reemisión, pero debe pagar la diferencia en tarifas/impuestos/recargo de seguro y los cargos por servicio de reserva aplicables.
  • Si su vuelo cancelado reanudó operaciones más tarde, puede realizar cambios en su vuelo y fecha originales dentro de la misma clase de reserva sin pagar cargos adicionales.
  • Si viaja con un boleto BR (695) o B7 (525) en una reserva Premium Economy y su vuelo se vio afectado por un cambio de avión, puede:
  • Acepte el vuelo reasignado, o vuelva a reservar su vuelo en la misma clase de viaje pero en una fecha diferente según las reglas de tarifa de su boleto, o vuelva a reservar en la misma ruta en una fecha diferente en Business Class y pague la diferencia de tarifa.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso. El cargo por servicio de reserva (BSC) solo se reembolsará si su boleto no se ha utilizado por completo. Para boletos parcialmente utilizados, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su boleto EVA Air 695/UNI Air 525 hacia/desde Shanghái fue cancelado o cambiado y la fecha de emisión/reemisión de su boleto es el 6 de septiembre de 2022/antes, con una fecha de viaje entre el 27 de marzo de 2022 y el 31 de octubre de 2022, puede:
  • Haz un cambio único a tu billete (Taiwán – Shanghái) dentro del periodo de validez sin que te cobren reemisión, diferencia de tarifa, impuestos, etc., siempre que lo hagas antes del 30 de noviembre de 2022 y tu la ruta y la clase de viaje siguen siendo las mismas. Si realiza un cambio único en su ruta, fecha o clase de reserva dentro del período de validez del boleto, no se le cobrará una tarifa de reemisión, pero debe pagar la diferencia en tarifas/impuestos/recargo de seguro y los cargos por servicio de reserva aplicables . Si el vuelo cancelado se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha de vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su boleto EVA Air 695 fue emitido o reemitido el 20 de julio de 2022 o antes, con una fecha de vuelo confirmada entre el 16 de julio de 2022 y el 31 de agosto de 2022, en una ruta cancelada en Londres, puede:
  • Realice un cambio único en su boleto sin que se le cobre una tarifa de reemisión o la diferencia en tarifas/impuestos/cargos de seguro/cargos por servicio de reserva, siempre que sea dentro de la misma clase de reserva y destino, y realice el cambio el/ antes del 11 de diciembre de 2022 y dentro del período de validez del billete. Si realiza un cambio único en su ruta, fecha o clase de reserva dentro del período de validez del boleto, no se le cobrará una tarifa de reemisión, pero debe pagar la diferencia en tarifas/impuestos/recargo de seguro y los cargos por servicio de reserva aplicables . Si el vuelo cancelado se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha de vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional. Si el vuelo original se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha del vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su boleto 695 de EVA Air se emitió/reemitió el 15 de julio de 2022, con una fecha de salida entre el 16 de julio de 2022 y el 31 de agosto de 2022, en una ruta de Londres cancelada debido a disponibilidad limitada/corte de tráfico, puede:
  • Realice un cambio único en su boleto sin que se le cobre una tarifa de reemisión o la diferencia en tarifas/impuestos/cargos de seguro/cargos por servicio de reserva, siempre que sea dentro de la misma clase de reserva y destino, y realice el cambio el/ antes del 31 de octubre de 2022 y dentro del período de validez del billete. Si realiza un cambio único en su ruta, fecha o clase de reserva dentro del período de validez del boleto, no se le cobrará una tarifa de reemisión, pero debe pagar la diferencia en tarifas/impuestos/recargo de seguro y los cargos por servicio de reserva aplicables . Si el vuelo cancelado se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha de vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional. Si el vuelo original se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha del vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su boleto EVA Air 695 fue emitido/reemitido antes del 28 de junio de 2022, con una fecha de salida entre el 7 de julio de 2022 y el 31 de julio de 2022, en una ruta cancelada de Ámsterdam debido a la reducción del tráfico en Schiphol, puede:
  • Realice un cambio único en su boleto sin que se le cobre una tarifa de reemisión o la diferencia en tarifas/impuestos/cargos de seguro/cargos por servicio de reserva, siempre que sea dentro de la misma clase de reserva y destino, y realice el cambio el/ antes del 31 de octubre de 2022 y dentro del período de validez del billete. Si realiza un cambio único en su ruta, fecha o clase de reserva dentro del período de validez del boleto, no se le cobrará una tarifa de reemisión, pero debe pagar la diferencia en tarifas/impuestos/recargo de seguro y los cargos por servicio de reserva aplicables . Si el vuelo cancelado se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha de vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su boleto 695 de EVA Air se emitió hacia/desde Toronto/Chicago/Houston el 17 de mayo de 2022 o antes, con una fecha de viaje entre el 3 de septiembre de 2022 y el 1 de octubre de 2022, puede:
  • Realice un cambio único sin pagar cargos adicionales/diferencia de tarifa/cargos por servicio de reserva dentro de la misma clase de reserva y destino el 31 de diciembre de 2022 o antes, en un vuelo de ruta directa o una transferencia a través de un vuelo de EVA Air hacia/desde los EE. UU. /Puertas de enlace de Canadá (Nueva York/San Francisco/Los Ángeles/Seattle/Vancouver) el/antes del 31 de diciembre de 2022, con conexión a través de United Airlines (UA)/Alaska Air (AS)/Air Canada (AC)/ o West Jet (WS) )/Jet Blue (B6) vuelos operados, siempre que el destino sea el mismo.
  • Si el vuelo cancelado se reanudó más tarde, puede elegir volar en él nuevamente en la fecha de vuelo original dentro de la misma clase de reserva sin ningún cargo adicional.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).
  • Si su EVA 695/UNI 525 se emitió el 26 de abril de 2022 o antes, en vuelos internacionales, a través del Estrecho y Hong Kong/Macao de EVA/UNI Air el 31 de diciembre de 2022 o antes, con transbordo en Taiwán, puede:
  • Realice un único cambio de vuelo sin cargo adicional en la misma clase de reserva y ruta, siempre que esté dentro del período de validez de su boleto. Si su itinerario incluye segmentos interlínea de conexión, puede realizar cambios sujetos a las condiciones de la tarifa de su boleto, siempre que no cambie su destino. Si realiza algún cambio fuera de estas condiciones, debe pagar la diferencia aplicable en tarifas/impuestos/cargos por servicio de reserva (si corresponde), pero es probable que no se aplique el cargo por cambio.
  • Obtenga un reembolso por la parte no utilizada de su boleto sin pagar el cargo por servicio de reembolso (el cargo por servicio de reserva solo se reembolsará si su boleto no se usó por completo; para boletos usados parcialmente, no es reembolsable). Sin embargo, esto no se aplica a los boletos de tarifa reducida y gratuita (ID/AD/DM, etc.).

Política de cancelación de boletos aéreos de EVA: condiciones estándar/no COVID

¿Cómo puedo cancelar mi vuelo sin cargo por cancelación?
La política de cancelación de EVA Air le permite cancelar su boleto sin cargo por cancelación:

  • Si cancela una reserva de vuelo hacia/desde los Estados Unidos, siempre que reserve directamente a través de EVA Air al menos 7 días antes de la salida y cancele dentro de las 24 horas y envíe un formulario de solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  • Si EVA Air cancela tu vuelo.
  • Si EVA Air no se detiene en su destino.
  • Si EVA Air retrasa su vuelo y le hace perder un vuelo de conexión en la misma reserva (solo si tiene una reserva confirmada en el vuelo de conexión).
  • Si EVA Air le niega el embarque a pesar de que se registró a tiempo y no incumplió ninguna regla.

Política de Cancelación Aérea EVA 24 Horas

La política de cancelación de 24 horas de EVA Air le permite cancelar cualquier boleto hacia/desde los EE. UU. sin penalización si:

  • Usted reserva su boleto directamente a través de EVA Air (sitio web, aplicación móvil u oficina de boletos), y
  • Reserva su billete al menos una semana (168 horas) antes de la salida de su vuelo, y
  • Usted lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y
  • Envías una solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  • La política de cancelación de 24 horas es válida para todos los tipos de boletos comprados hacia/desde los Estados Unidos, siempre que cumpla con todas las condiciones anteriores.

Política de vuelos cancelados de EVA Air

¿Cuál es la política de cancelación de boletos de EVA Air para vuelos cancelados?

La política de vuelos cancelados de EVA Air se aplica a los vuelos cancelados por EVA Air. Según la política de cancelación de boletos de EVA Air para vuelos cancelados, si EVA Air cancela su vuelo, tiene 2 opciones: tomar el vuelo alternativo ofrecido por EVA o solicitar un reembolso. Tienes derecho como pasajero a reclamar un reembolso.

Tarifa de cancelación aérea de EVA

¿Cuánto es la tasa de cancelación de EVA Air?

Dependiendo de su tipo de tarifa, la tarifa de cancelación de EVA Air es la siguiente:

  • Tarifa de cancelación nacional Normalmente comienza desde USD 50
  • Tarifa de cancelación internacional Por lo general, comienza desde USD 100

Nota

  • Las exenciones de tarifas dependerán de su tipo de tarifa, así que siempre verifique antes de comprar su boleto.
  • Debe cancelar su boleto de 3 a 7 horas antes de su vuelo (dependiendo de las condiciones de su boleto).
  • Los boletos con descuento de Economy no se pueden cancelar ni reembolsar.
  • Todos los demás boletos están sujetos a una tarifa de cancelación, a menos que se especifique lo contrario.

Cómo saber si su billete de avión de EVA Air es reembolsable

Puede saber si su boleto de EVA Air es reembolsable leyendo los detalles de la tarifa en su boleto o preguntando a un representante de EVA Air o a un agente de viajes por teléfono.

Cómo cancelar un vuelo en EVA Air

Puede cancelar una reserva de vuelo en EVA Air de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Para boletos comprados directamente a través de EVA Air (cualquier canal):
  2. Por teléfono (+1-844-933-2065)
  3. En línea a través de EvaAir.com
  4. (a través de la pestaña Ver mi reserva en Administrar).
  5. Para boletos comprados de un agente de viajes, contáctelos directamente.
  6. Para boletos de premio, comuníquese directamente con la oficina local de reservas de EVA Air.

Política de no presentación de EVA Air

Si no se presenta a un vuelo y no cancela su reserva de vuelo antes de la salida, es posible que se cancele toda la reserva (y las reservas posteriores).

Política de reembolso aéreo de EVA

¿Cuáles son los aspectos más destacados de la política de reembolso de EVA Air?

De acuerdo con la política de reembolso de EVA Air:

  • Los reembolsos se realizarán a la persona cuyo nombre se menciona en el billete, oa la persona que lo pagó previa presentación de prueba documental satisfactoria.
  • Si las condiciones del boleto imponen una restricción al reembolso, el reembolso solo se realizará a la persona que pagó el boleto.
  • En caso de devoluciones involuntarias, es decir, si:
  • Su vuelo es cancelado por EVA, no operado según horario, o
  • Su vuelo no se detiene en su destino, o
  • Se le deniega el embarque y esto hace que pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada
  • …el monto del reembolso será igual a la tarifa pagada por usted. Sin embargo, si ha utilizado una parte de su billete, el importe del reembolso no será inferior a la diferencia entre la tarifa que ya pagó y la parte de la tarifa consumida por usted.
  • En el caso de devoluciones voluntarias, es decir, si cancelas tu billete y quieres la devolución:
  • Si no ha utilizado ninguna parte de su boleto, el monto del reembolso será igual a la tarifa que ya pagó menos las tarifas de cancelación o los cargos por servicio aplicables según las reglas, o
  • Si usó una parte de su boleto, el monto del reembolso será igual a la tarifa que pagó menos la parte de la tarifa que ya consumió menos las tarifas de cancelación o los cargos por servicio aplicables.
  • Límite de tiempo. Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 2 años posteriores a la fecha de emisión del boleto.
  • No se le permitirá un reembolso por un boleto presentado a EVA Air o a un funcionario del gobierno como evidencia de su intención de salir de un país a menos que pueda probar que tiene permiso para permanecer en el país o que partirá en una alternativa. medio de transporte/portador.
  • Moneda de reembolso. Todos los reembolsos se reembolsarán en la moneda en la que se compró el boleto y estarán sujetos a todas las leyes, normas y reglamentos aplicables del país. Los reembolsos en diferentes divisas estarán sujetos a las normas y reglamentos existentes de EVA.
  • Modo de reembolso. Los reembolsos se procesarán tal como se compraron. Si compraste tu boleto con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a esa tarjeta, y si pagaste tu boleto a través de una transferencia bancaria, el reembolso se acreditará a tu cuenta bancaria.
  • Tiempo de procesamiento. Los reembolsos de tarjetas de crédito se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso. Sin embargo, el reembolso se reflejará en el próximo ciclo de facturación. Los boletos de avión y los productos y servicios complementarios pagados con cheque o en efectivo se reembolsan dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

Reembolsos de terceros. Los reembolsos serán realizados por la agencia que emitió originalmente el boleto. Esto significa que si compró su boleto a través del agente de viajes autorizado de EVA Air, el reembolso lo realizará el agente de viajes en nombre de EVA, y no EVA Air.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi vuelo de EVA Air?

Sí, puede cancelar su vuelo de EVA Air. Si cancela su vuelo hacia/desde los EE. UU. dentro del período de 24 horas y cumple con los criterios de elegibilidad, califica para un reembolso completo. En otros casos, deberá pagar la tarifa de cancelación aplicable. En casos excepcionales debido a emergencias médicas, EVA Air puede eximir la tarifa de cancelación.

¿Cuál es la política de cancelación de EVA Air para EE. UU.?

Puede cancelar cualquier tipo de reserva de vuelo de EVA Air (hacia/desde los EE. UU.) sin penalización si (1) cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (2) envía una solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra y (3) realizó la reserva al menos una semana (168 horas) antes de la salida de su vuelo.
La política de cancelación de 24 horas es válida para todo tipo de boletos hacia/desde los Estados Unidos, incluidos los no reembolsables. En la mayoría de los demás casos, se aplicarán cargos por cancelación.

¿Cómo puedo saber si mi reserva de EVA Air es reembolsable?

Puede conocer el estado de su billete de avión de EVA Air consultando las condiciones de la tarifa en su billete o preguntando a EVA Air o a su agente de viajes por teléfono.

¿Cómo debo cancelar mi vuelo de EVA Air?

Puede cancelar su vuelo de EVA Air por teléfono o en línea a través de Cancelar reserva (en el menú desplegable de la pestaña Administrar) si compró su boleto directamente de EVA Air. Para boletos comprados de un agente de viajes, contáctelos directamente.

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