Política de cancelación de Lufthansa

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de Lufthansa?

Si sus planes de viaje cambian repentinamente, Lufthansa le permite cancelar su vuelo hasta 24 horas antes de su viaje. Si tiene un boleto totalmente reembolsable (como Business Flex), no se aplicarán cargos por cancelación. Si tiene un billete no reembolsable, la política de cancelación de vuelos de Lufthansa no permitirá cancelaciones.

Sin embargo, en algunas situaciones, incluso los boletos no reembolsables califican para un reembolso completo, es decir, puede cancelar un boleto no reembolsable y recibir un reembolso completo. Las condiciones bajo las cuales se permite un reembolso completo se enumeran a continuación.

• Las cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para vuelos que salen después de 7 días o más califican para un reembolso completo y se aplican a todos los tipos de tarifas.
• Los vuelos cancelados por Lufthansa califican para un reembolso completo.
• Los retrasos en los vuelos califican para un reembolso completo si el vuelo se retrasa por:

• Más de 2 horas si se desencadena por una irregularidad más de 1 día antes de la salida.
• Más de 5 horas si se desencadena por una irregularidad el día de la salida.

• Los boletos reembolsables califican para un reembolso.
• Los vuelos o viajes afectados por COVID-19 califican para un reembolso completo (ya no será efectivo después del 1 de junio de 2022).
• Las denegaciones de embarque en reservas confirmadas califican para un reembolso completo.
• Las cancelaciones de vuelos debido a circunstancias especiales que impiden que un pasajero tome un vuelo pueden calificar para un reembolso completo, como la muerte o una enfermedad grave, sujeto a evidencia documental y Lufthansa está de acuerdo.

La política de cancelación de boletos de avión de Lufthansa establece que en todos los demás escenarios, se le cobrará una tarifa de cancelación, sujeto a las condiciones de la tarifa en su boleto.

Política de cancelación de 24 horas de Lufthansa

¿Cuál es la política de cancelación de Lufthansa para cancelaciones de 24 horas?

La política de cancelación de 24 horas de Lufthansa Airlines le permite cancelar su vuelo y obtener un reembolso completo si:

• Usted cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y
• La fecha de salida de su vuelo es al menos 7 días posterior

La política de cancelación de 24 horas de Lufthansa es válida para todo tipo de boletos, incluidas las tarifas no reembolsables. Recuerde, para calificar para un reembolso, debe cumplir con las dos condiciones establecidas anteriormente, es decir, cancelar su vuelo dentro de 1 día (24 horas) de la reserva y su fecha de salida debe ser al menos 7 días antes. Si no cumple con estas dos condiciones, es posible que no califique para un reembolso completo.

Política de cancelación de Lufthansa por COVID

¿Cuál es la política COVID de Lufthansa en 2022?

Según la política de cancelación de Lufthansa en respuesta al coronavirus, si su vuelo se canceló debido al COVID-19, tiene derecho a un reembolso completo. Si aún no ha solicitado un reembolso, puede hacerlo a través de este enlace.

Nota. Los acuerdos de buena voluntad de Lufthansa durante el período de COVID-19 vencieron el 1 de junio de 2022, por lo que se aplicarán nuevamente las condiciones de la tarifa regular (incluida la política de cancelación estándar de Lufthansa).

Lufthansa Flight Cancellation Due to Death or Serious Illness

Según la política de cancelación de Lufthansa, si no puede tomar un vuelo porque se enferma repentinamente o muere un pariente cercano, puede cambiar la fecha de su viaje hasta que esté en condiciones de viajar nuevamente. Sin embargo, es posible que no se permita una cancelación.

Cancelaciones de Lufthansa: otras condiciones

¿Qué otras condiciones de la política de cancelación de Lufthansa debo tener en cuenta?

Según la política de cancelación de vuelos de la aerolínea:

• Las cancelaciones de Lufthansa se pueden realizar por teléfono, en línea o físicamente en una taquilla.
• Las cancelaciones de Lufthansa Airlines se pueden realizar en línea a través del sitio web, incluso si ha comprado su boleto en una agencia de viajes o en un sitio web.
• Debe cancelar su vuelo de Lufthansa Airlines dentro del plazo prescrito para ser elegible para un reembolso.
• Si Lufthansa canceló su vuelo y desea un reembolso, debe enviar una solicitud de reembolso en línea para que se procese su reembolso. Sin embargo, si ha comprado su boleto a un tercero, debe contactarlo directamente para obtener un reembolso.

Tarifa de cancelación de Lufthansa

Las tarifas de cancelación oscilan entre 300 y 750 USD por pasajero para viajes desde los Estados Unidos, según la clase de viaje.

• Tarifas de cancelación de clase económica

1. Las tarifas Economy Saver y Economy Basic no se pueden cancelar.
2. Las tarifas Economy Basic Plus I se pueden cancelar y reembolsar por USD 300.
3. Las tarifas Economy Flex II se pueden cancelar y reembolsar sin cargo.

• Tarifas de cancelación de Premium Economy

1. Las tarifas Premium Economy Basic no se pueden cancelar.
2. Las tarifas Premium Economy Basic Plus II se pueden cancelar y reembolsar por USD 500.
3. Las tarifas Premium Economy Flex se pueden cancelar y reembolsar sin cargo.

• Tarifas de cancelación de clase ejecutiva

1. Las tarifas Business Basic no se pueden cancelar.
2. Las tarifas Business Basic Plus II se pueden cancelar y reembolsar por USD 500.
3. Las tarifas Business Flex se pueden cancelar y reembolsar sin cargo.

• Tarifas de cancelación de primera clase

1. Las tarifas First Basic no se pueden cancelar.
2. Las tarifas First Basic Plus se pueden cancelar y reembolsar por USD 500.
3. Las tarifas First Basic Plus II se pueden cancelar y reembolsar por USD 750.
4. Las tarifas First Flex se pueden cancelar y reembolsar sin cargo.

Tarifa de cancelación de Lufthansa para billetes no reembolsables

¿Cuál es la tarifa de cancelación de vuelo de la aerolínea para boletos no reembolsables?

La tarifa de cancelación de Lufthansa para boletos no reembolsables dependerá de cuándo cancele su boleto, dentro de las 24 horas posteriores a la reserva o después.

Cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la reserva del boleto	Cancelación después de 24 horas de la reserva del boleto
No se le cobrará una tarifa de cancelación si cancela un boleto no reembolsable menos de 24 horas después de comprarlo y su vuelo sale después de 7 días o más.	Si cancela un boleto no reembolsable después de la ventana libre de riesgos (arriba), perderá la mayor parte de su tarifa, excepto los impuestos gubernamentales.

Tarifa de cancelación de Lufthansa para las opciones Asegure su tarifa

Si reserva un vuelo con la opción de tarifa Secure you y no realiza ninguna acción dentro de las 48 horas, se le cobrará una tarifa única de EUR 30/~USD 39, incluso si su reserva incluye varios pasajeros.

Tasa de cancelación de Lufthansa para billetes de premio

Si cancela un billete de premio, se le cobrará una tasa de cancelación de ~60 USD/50 EUR.

Cómo cancelar una reserva de vuelo de Lufthansa

Puede cancelar su reserva de vuelo de Lufthansa por teléfono (+1-844-933-2065), en línea, a través de una oficina de boletos o una agencia de viajes.

Proceso de cancelación en línea

Puede cancelar su reserva de vuelo de Lufthansa en línea hasta 1 día antes de la salida como se explica a continuación:

• Ir a Lufthansa.com
• Haga clic en la pestaña Mis reservas (parte inferior de tu pantalla)
• Ingrese la siguiente informacion:

1. Su nombre
2. Tu apellido
3. Su código de reserva

• Haga clic en el botón Buscar reservas (todas las reservas reembolsables aparecerán en el resumen de su reserva)
• Seleccione la reserva que desea cancelar y haga clic en el botón Cancelar
• Confirma tu cancelación

También puede cancelar sus vuelos de Lufthansa) desde la aplicación móvil.

Después de cancelar su reserva de vuelo de Lufthansa:

• Lufthansa le enviará un correo de confirmación
• Su vuelo será cancelado.
• El monto reembolsable se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria (es decir, la cuenta que utilizó para comprar su boleto)

Nota

• Si ya no es posible realizar un reembolso en línea, llame a un centro de servicio de Lufthansa en su área y solicite un reembolso.
• Si Lufthansa canceló su vuelo, deberá completar el Formulario de reembolso para obtener un reembolso.
• Si compró su boleto en una agencia de viajes, contáctelos directamente para obtener un reembolso.

Política de reembolso de Lufthansa

Aspectos destacados del reembolso por cancelación de billetes de Lufthansa

La política de reembolso de Lufthansa le da derecho a un reembolso completo si:

• Cancela su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y la salida de su vuelo es de al menos 7 días.
• Lufthansa cancela su vuelo.
• Lufthansa retrasa su vuelo más de 2 horas debido a una irregularidad al menos 1 día antes de la salida, o más de 5 horas debido a una irregularidad el día de su viaje.
• Tienes un billete reembolsable y cancelas antes de la salida.
• Lufthansa canceló su vuelo debido al COVID-19.
• Tenías una reserva confirmada pero se te denegó el embarque.
• No pudo tomar su vuelo debido a una enfermedad repentina, o la muerte de un familiar cercano y puede probarlo.

Condiciones de reembolso

¿Qué más debo saber sobre cancelaciones y reembolsos de vuelos de Lufthansa?

Otras cosas importantes que debe saber sobre la política de reembolso de Lufthansa Airlines son las siguientes:

• De acuerdo con la política de reembolso de Lufthansa, los boletos elegibles se reembolsarán dentro de los 7 días si se compraron con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días si se compraron con efectivo o cheque. Sin embargo, debido a un gran retraso, los reembolsos pueden demorar más.
• Si Lufthansa canceló su vuelo y desea un reembolso, debe completar un formulario de reembolso para que se procese el reembolso.
• Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original, es decir, los pagos realizados con tarjeta de crédito se devolverán a la cuenta de la tarjeta de crédito, y así sucesivamente.
• Los boletos completamente no utilizados que califiquen para un reembolso completo se reembolsarán en su totalidad junto con los impuestos y cargos.
• Si ha utilizado una parte del itinerario de su boleto, se reembolsará la parte no utilizada del valor del boleto, junto con los impuestos y cargos.
• Si ha solicitado un reembolso por teléfono, correo electrónico o en línea, no vuelva a enviar su solicitud o retrasará su reembolso.

Números de reserva/cancelación de Lufthansa

A continuación encontrará algunos números de teléfono importantes para reservas y cancelaciones en Lufthansa.

Lufthansa Reserva/Cancelación EE. UU.	+1-844-933-2065 (número gratuito, abierto las 24 horas, los 7 días de la semana)
Lufthansa Reserva/Cancelación Canadá	+1-844-933-2065 (número gratuito, abierto las 24 horas, los 7 días de la semana)
Lufthansa Reserva/Cancelación Alemania	+49 (0) 69 86 799 799
Reserva/Cancelación de Lufthansa Reino Unido	+44 371 945 9747
Lufthansa Reserva/Cancelación Australia	+61 1300 655 727
Lufthansa Reserva/Cancelación India	1800 102 5838
Lufthansa Reserva/Cancelación Sudáfrica	0861 842538
Lufthansa Reserva/Cancelación Jamaica	+1 800 – 581 64 00
Lufthansa Reserva/Cancelación Singapur	+65 6 2455 600
Reserva/Cancelación de Lufthansa EAU	+971 600595556
Centro de servicio Miles & More, EE. UU.	+1-800-581-6400 (8:00 a. m. a 10:30 p. m., todos los días)
Gorjeo	@Lufthansa_USA
Atención al cliente de Lufthansa (EE. UU.)	+1 800-645-3880

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de Lufthansa