La política de cancelación de Pegasus le permite cancelar cualquier boleto de vuelo de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y obtener un reembolso completo. Las cancelaciones de vuelos después del período de gracia de 24 horas dependerán de su ruta y tipo de tarifa, como se explica en las secciones a continuación.
A continuación se muestra una instantánea de la política de cancelación de vuelos de Pegasus
Cancelaciones de vuelos gratis. Pegasus le permite cancelar la cancelación de un vuelo gratis dentro de las 24 horas posteriores a la compra de un boleto y recibir un reembolso completo. Al realizar la cancelación de un vuelo gratuito, se aplicarán las siguientes condiciones:
Si su vuelo sale después de más de 72 horas, debe presentar su reclamo de reembolso (o solicitud de reemisión del boleto) dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto.
Si su vuelo sale entre 24 y 72 horas más tarde, debe presentar su reclamo de reembolso (o solicitud de reemisión del boleto) dentro de los 60 minutos posteriores a la compra de su boleto.
Si su vuelo sale dentro de las 24 horas, debe presentar su reclamo de reembolso (o solicitud de reemisión del boleto) dentro de los 30 minutos posteriores a la compra de su boleto.
No se permite la cancelación/reembolso de vuelos para las siguientes clases de tarifas internacionales:
Promoción clases de tarifas G, P, U, T, Z y V.
Clases de tarifa I, E, W, F, A, J y C en vuelos de conexión internacionales a nacionales dentro de las 24 horas previas a la salida.
Promoción de clases de tarifa Q, I, E y W en vuelos de conexión internacional a internacional.
Clases de tarifa estándar F, A, J y C en vuelos de conexión internacional a internacional con menos de 12 horas antes de la salida.
Se permite la cancelación y el reembolso de vuelos para las siguientes clases de tarifas mediante el pago de una tarifa (consulte la sección titulada Tarifa de cancelación y reembolso de Pegasus Airlines para vuelos internacionales):
Clases de tarifa estándar X, S, N, K, H, M, L, B, Q e Y más de 12 horas antes de la salida.
Clases de tarifa I, E, W, F, A, J y C en vuelos de conexión internacionales a nacionales más de 24 horas antes de la salida.
Clases de tarifa estándar F, A, J y C en vuelos de conexión internacional a internacional más de 12 horas antes de la salida.
Los boletos Comfort Flex se pueden cancelar y reembolsar en su totalidad hasta 2 horas antes de la salida (pero la tarifa de servicio no es reembolsable).
Si da positivo por COVID, puede:
Cancele su boleto sin penalización y reciba un reembolso completo, o
Convierte tu billete en un billete abierto (sin penalización) y viaja más tarde.
Cancelación de 24 horas de Pegasus
La política de cancelación de Pegasus para cancelaciones de 24 horas le permite cancelar y reembolsar cualquier boleto de avión dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para hacer uso de una exención de tarifa/cancelación de vuelo gratis, debe enviar su reclamo de reembolso (o solicitar la reemisión de su boleto):
Dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto si su vuelo sale al menos 72 horas después.
Dentro de 1 hora de comprar su boleto si su vuelo sale entre 24 y 72 horas más tarde.
Dentro de los 30 minutos posteriores a la compra de su boleto si su vuelo sale en menos de 24 horas.
Política de reembolso de Pegasus Airlines por COVID
Después de comprar su boleto, si da positivo en COVID, tiene derecho a:
Cancele su boleto y obtenga un reembolso completo, o
Haga que su boleto se convierta en un boleto abierto (sin ninguna penalización) y viaje después de que se recupere
Se le pedirá que envíe la documentación adecuada a Pegasus con respecto al resultado positivo de su prueba de COVID.
Reembolso de vuelo cancelado de Pegasus
Si su vuelo es cancelado por Pegasus Airlines, tendrá la opción de:
Obtenga un reembolso completo del boleto completo si completar su viaje no tiene ningún propósito, además tome el próximo vuelo de regreso disponible a su primer punto de partida sin cargo. Su reembolso se emitirá dentro de los 7 días mediante cheque/giro bancario, efectivo, transferencia bancaria o vales de viaje, sujeto a su consentimiento firmado.
Tome un vuelo alternativo a su destino final en condiciones comparables sin coste adicional:
Lo antes posible, o
En una fecha posterior conveniente para usted, sujeto a disponibilidad de asientos
Además, puede tener derecho a una compensación de vuelo cancelado si no se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la fecha de salida programada de su vuelo o si su vuelo se canceló por razones dentro del control de Pegasus.
¿Cómo cancelar un vuelo de Pegasus?
Puede cancelar su billete de avión de Pegasus:
En línea a través de Administrar mi reserva o esta página. (solo si compró su boleto a través del sitio web, el centro de llamadas o la aplicación móvil de Pegasus)
Por teléfono o en un centro de llamadas de Pegasus cerca de usted
A través de la agencia de viajes que emitió su billete
Cancelación de Pegasus Airlines (en línea)
Si compró su boleto directamente a través del sitio web, la aplicación móvil o el centro de llamadas de Pegasus, la política de cancelación de Pegasus Airlines le permitirá cancelar y reembolsar:
Solo el vuelo de ida o vuelta en un boleto de regreso, o
Todos los vuelos en un billete
Para cancelar su vuelo de Pegasus Airlines en línea, siga los pasos a continuación:
Ir al sitio web oficial de Pegasus Airlines.
Haga clic en la pestaña Administrar mi reserva (barra de menú superior) Se abrirá la página Administrar mi reserva (como se muestra arriba)
Para acceder a su reserva de vuelo:
Ingrese su PNR No. y Apellido
Haga clic en el botón marcado Siguiente
Siga las indicaciones para cancelar su vuelo
Una vez que haya cancelado con éxito su vuelo, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de la cancelación.
Política de reembolso de Pegasus
La política de reembolso de Pegasus Airlines permite la cancelación y reembolso de boletos bajo las siguientes condiciones:
Los reembolsos de los boletos comprados a través del sitio web oficial, la aplicación móvil, el centro de llamadas o las oficinas de venta de boletos del aeropuerto de Pegasus se emitirán sin cargo. Los reembolsos de boletos comprados a través de agencias de viajes pueden procesarse a través de la agencia de viajes o comunicándose con Pegasus.
Las solicitudes de reembolso se responderán dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud.
Las mismas reglas de reembolso se aplican a los boletos vendidos a través de agentes de viajes, pero los agentes de viajes y los centros de llamadas pueden cobrar por separado una tarifa de servicio adicional para los reembolsos.
Los reembolsos se emitirán únicamente a la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago. Si la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago es suspendida/revocada o transcurridos 6 meses desde la compra, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria de forma manual.
La tarifa de servicio pagada al momento de reservar el boleto no es reembolsable.
Al cancelar un boleto abierto, solo se reembolsará la tarifa de check-in y la tasa de aeropuerto. No se reembolsará la tarifa base, el recargo por combustible ni la tarifa de servicio.
Puede cancelar y reembolsar por completo (o modificar) un boleto Comfort Flex hasta 2 horas antes de la salida, pero la tarifa de servicio no es reembolsable.
Las solicitudes de reembolso realizadas dentro de las 2 horas previas a la salida (o después) se tratarán como ausencias, lo que significa que no serán elegibles para reembolso excepto por la tasa de aeropuerto.
Puede cancelar y reembolsar (o modificar) un boleto comprado con Pegasus Flex sin penalización hasta 12 horas antes de la salida, pero la tarifa por comprar Pegasus Flex no es reembolsable.
Los servicios especiales se pueden reembolsar hasta 4 horas antes de la salida y no más tarde.
La tarifa del producto Price Freezing no es reembolsable.
La franquicia de equipaje adicional no es reembolsable cuando se compra con el Paquete, pero es reembolsable cuando se compra por separado (hasta 4 horas antes de la salida).
¿Cómo me comunico con el servicio al cliente de Pegasus?
Puede comunicarse con el servicio al cliente de Pegasus para cualquier transacción relacionada con boletos en los números a continuación:
EE.UU
0090 850 250 67 77
Canadá
0090 850 250 67 77
Reino Unido
0 3333003555
Dinamarca
78774491
Francia
0 170060140
Alemania
0 21197539025
España
34917695893
Suecia
0 840308782
Suiza
0 445510018
Italia
0 645226934***
Austria
0 12675322
Abu Dhabi
00971 2 6770678
Armenia
374125102/4/86/87/66/63
Azerbaiyán
994 12/70/55/50 5980598
Bahreyn
00973- 17212033
Chipre
0090 850 250 6777
Dubái
00971 4 3578128
Egipto
2 0100 6038901/ +2 0100 0068070
Georgia
00995 32 2 40 00 40
Grecia
30 210 32 44 453
Irán
98 21 26407529, +98 21 26407530 (Teherán)
0098413148 (Teherán)
Irak
00 964 750 895 50 20
Israel
0 37208299
Kazakistán Bilet Hattı
7 727 346 68 52/+7 705 988 19 19
Kosovo
00 381 38 225 810 centralita
Kuwait
00 965 22447709
Líbano
00 961 1 369 869
Países Bajos
0 202626924
noruega
21959265
Omán
968 24 565 304/370
Otras ciudades
0090 850 250 67 77
Katar
00974 44421807/44420961
Rusia
7 4952839209
Arabia Saudita
00966 581 449 449
Sharjah
00971 6 5618989
Turquía
Llama gratis para BolBol0850 399 17 01 **
Turquía
0888 228 12 12 *
Ucrania
0090 850 250 67 77
Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo cancelar un vuelo de Pegasus?
R. La política de cancelación de vuelos de Pegasus Airlines le permite cancelar todos los boletos dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, sujeto a un plazo de cancelación relativo a la hora de salida de su vuelo. 1) Para vuelos que salen dentro de las 24 horas, la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra del boleto. 2) Para vuelos que salen 1 a 3 días después (24 a 72 horas), la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 60 minutos posteriores a la compra del boleto. 3) Para vuelos que salen después de 3 días (72 horas) o más, la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto.
P. ¿Puedo cancelar cualquier boleto en Pegasus?
R. Puede cancelar cualquier boleto en Pegasus de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para un vuelo que sale al menos después de 3 días (72 horas). Si su vuelo sale entre 1 y 3 días (24 a 72 horas) después, debe presentar su reclamo de reembolso dentro de los 60 minutos posteriores a la compra de su boleto, y dentro de los 30 minutos posteriores a la compra de su boleto si su vuelo sale dentro de las 24 horas.
P. Dígame cómo cancelar un boleto de Pegasus.
R. Puede cancelar un boleto de Pegasus por teléfono, en línea a través de Administrar mi reserva (solo si reservó su boleto en línea desde el sitio web de Pegasus, su aplicación móvil o su centro de llamadas) o a través de la agencia de viajes que emitió su boleto.
P. ¿Puedo cambiar la fecha de un vuelo con Pegasus?
R. Puede cambiar la fecha de su vuelo con Pegasus para la mayoría de los tipos de tarifas pagando una tarifa, según la clase de tarifa y el momento en que realice el cambio. Sin embargo, no se aplicará ningún cargo por cambio/reemisión si compró Pegasus Flex (siempre que realice el cambio al menos 12 horas antes de la salida) o un paquete Comfort Flex (debe realizar el cambio al menos 2 horas antes de la salida).
P. ¿Cómo puedo cancelar mi vuelo sin ningún cargo por cancelación en Pegasus?
R. Las reglas de cancelación de Pegasus le permiten cancelar cualquier vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra de un boleto sin pagar ningún cargo por cancelación, siempre que presente su reclamo de reembolso dentro del plazo estipulado, que es: 1) Dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto para un vuelo que salga después de al menos 72 horas. 2) Dentro de 1 hora de la compra del boleto para un vuelo que sale después de 24 a 72 horas. 3) Dentro de los 30 minutos posteriores a la compra del boleto para un vuelo que salga dentro de las 24 horas. Aparte de esto, puede cancelar y reembolsar su vuelo sin ningún cargo si ha comprado un paquete Comfort Flex o Pegasus Flex, siempre que cancele dentro del plazo establecido, que es al menos 2 horas antes de la salida de Comfort Flex y en menos 12 horas antes de la salida de Pegasus Flex.
P. ¿Puedo cancelar mi vuelo y obtener un reembolso completo?
R. Pegasus permite cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, siempre que envíe su reclamo de reembolso a Pegasus antes de que finalice el plazo de reembolso, que es: 1) A más tardar 24 horas después de comprar su boleto si su vuelo sale después de 72 horas o más. 2) A más tardar 1 hora después de comprar su boleto si su vuelo sale después de 24 a 72 horas. 3) A más tardar 30 minutos después de comprar su boleto si su vuelo sale dentro de las 24 horas.
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