Facturación aérea EVA

EVA Air le permite registrarse para su vuelo antes o después de llegar al aeropuerto, como se explica a continuación.

1. Facturación en línea
2. Facturación mediante aplicación móvil (Android o iOS)
3. Facturación automatizada
4. Facturación en el quiosco de autoservicio del aeropuerto
5. Facturación en el mostrador del aeropuerto

Horario de facturación de EVA Air

¿Cuándo debo facturar para mi vuelo de EVA Air?

EVA Air recomienda que si sale de un aeropuerto concurrido (como un aeropuerto en los Estados Unidos), debe llegar al menos 3 horas antes de su vuelo. Si necesita ayuda para facturar o embarcar, debe llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida, pero no más tarde de 90 minutos antes de la salida en cualquier caso.

1.Hora de registro en línea

Puede registrarse en línea para su vuelo de EVA Air desde 48 horas hasta 90 minutos antes de la salida.

• Si lleva equipaje facturado, facture sus maletas al menos 1 hora antes de la salida.
• Si no lleva equipaje facturado, regístrese al menos 30 minutos antes de la salida, siempre que ya tenga una tarjeta de embarque autoimpresa.

Nota

• El horario de los mostradores de check-in varía según el aeropuerto, así que consulte siempre con anticipación.

2.Hora de registro de la aplicación móvil

Puede registrarse con su aplicación móvil desde 48 horas hasta 90 minutos antes de la salida.

• Si lleva equipaje facturado, facture sus maletas al menos 1 hora antes de la salida.
• Si no lleva equipaje facturado, regístrese al menos 30 minutos antes de la salida, siempre que ya tenga una tarjeta de embarque autoimpresa.

Nota

• El horario de los mostradores de check-in varía según el aeropuerto, así que consulte siempre con anticipación.

Hora de check-in automatizada

Los pasajeros que aprovechen el check-in automático (en aeropuertos seleccionados) serán facturados automáticamente 12 horas antes de la salida, después de lo cual recibirán un Aviso de finalización del check-in de EVA AIR por correo electrónico.

Nota

• Debe dejar sus maletas antes de la fecha límite de check-in de 1 hora o su asiento se asignará a otra persona.
• El horario de los mostradores de check-in varía según el aeropuerto, así que consulte siempre con anticipación.

4.Hora de check-in en el quiosco de autoservicio del aeropuerto

Puede hacer el check-in en un quiosco de autoservicio desde las 5 a. m. hasta 1 hora antes de la salida (el horario real de operación puede variar según el aeropuerto). Si lleva equipaje facturado, asegúrese de facturar también su(s) maleta(s) al menos 1 hora antes de la salida, o podría perder su asiento.

5.Hora de check-in en el mostrador del aeropuerto

EVA Air le recomienda llegar al aeropuerto:

• Al menos 3 horas antes de la salida si viaja desde un aeropuerto concurrido con procedimientos estrictos, como un aeropuerto en los Estados Unidos.
• Al menos 2 horas antes de la salida si es un pasajero con necesidades especiales (es decir, si es un menor sin acompañante, sordo, ciego o discapacitado, usa un andador o una silla de ruedas, o necesita ayuda con el check-in y el embarque previo procedimientos).
• Al menos 90 minutos antes de la salida en todos los demás casos.

Nota

• El horario de los mostradores de check-in varía según el aeropuerto, así que consulte siempre con anticipación.
• Debe dejar sus maletas antes de la fecha límite de check-in de 1 hora o su asiento se asignará a otra persona.

Facturación en línea de EVA Air

Cómo hacer el check-in en línea para un vuelo de EVA Air

Puede registrarse en línea a través del sitio web de EVA Air desde 48 horas hasta 90 minutos antes de la salida.
Pero debe asegurarse de haber facturado su equipaje al menos 1 hora antes de la salida.

Tiene la opción de realizar el check-in en línea al proporcionar su número de boleto/referencia de reserva (se abre de manera predeterminada) o las credenciales de inicio de sesión de Fans de EVA/miembro de Infinity MileageLands.

Para realizar el check-in en línea con su referencia de reserva/número de billete:

1. Ir a EvaAir.com
2. Haga clic en la pestaña Facturación en línea

(También puede registrarse a través de Administrar su viaje que aparece en el menú desplegable de la pestaña Administrar)

3.Ingrese la siguiente información para recuperar su vuelo:
1.Su referencia de reserva, o

(un código de 6 letras y/o números)
Su número de boleto, o

Su número EMD de 13 dígitos

2. Tu apellido
3. Su primer nombre + segundo (si corresponde)
4. Haga clic en el botón Iniciar sesión
5. Seleccione su vuelo
6. Confirma tu check-in

Recibirá su tarjeta de embarque electrónica por correo electrónico.

Para registrarse con sus credenciales de inicio de sesión de miembro de Infinity MileageLands/fans de EVA:

1. Ir a EvaAir.com
2. Haga clic en la pestaña Facturación en línea
3. Seleccione la opción de inicio de sesión para miembros de Infinity MileageLands/fans de EVA como se muestra arriba
4. Ingrese su número o dirección de correo electrónico de Infinity MileageLands y la contraseña respectiva
5. Haga clic en el botón Iniciar sesión
6. Seleccione su vuelo
7. Confirma tu check-in

Recibirá su tarjeta de embarque electrónica por correo electrónico.

Nota

• Debe dejar sus maletas antes de la fecha límite de check-in de 1 hora o su asiento se asignará a otra persona.
• El horario del mostrador de check-in varía según el aeropuerto, así que infórmese siempre con anticipación.
• La función de tarjeta de embarque autoimpresa está disponible para los pasajeros que salen de los siguientes aeropuertos:
• Taiwán: Taichung, Kaohsiung, Taipei (Songshan, aeropuerto de Taoyuan).
• Hong Kong/Macao/China continental: Hong Kong, Macao, Guangzhou, Chengdu, Pekín.
• Norteamérica: Nueva York, San Francisco, Seattle, Houston, Los Ángeles, Chicago, Vancouver, Toronto.
• Europa: París, Londres, Viena, Amsterdam.
• Noreste de Asia: Seúl (Gimpo, Aeropuerto de Incheon), Tokio (Haneda, Aeropuerto de Narita), Sendai, Osaka, Okinawa, Nagoya, Matsuyama, Fukuoka, Sapporo.
• Sudeste asiático: Singapur, Phnom Penh, Yakarta, Ciudad Ho Chi Minh, Kuala Lumpur, Bangkok, Chiang Mai, Cebu.
• Oceanía: Brisbane
• Si no es elegible o no puede imprimir su tarjeta de embarque en línea, escanee su confirmación impresa en un quiosco de check-in (aeropuertos seleccionados) y recibirá una copia impresa de su tarjeta de embarque.

Excepciones

No podrá imprimir su tarjeta de embarque en los siguientes casos, incluso si realiza el check-in en línea desde una de las ciudades mencionadas anteriormente:

• Su aeropuerto de salida no admite este servicio.
• Su ruta incluye un sector que no admite este servicio, en cuyo caso no podrá imprimir su tarjeta de embarque para ningún sector de su viaje.
• Compró su boleto por teléfono o en línea con una tarjeta de crédito con garantía 3D que no es EMV. En tal escenario, deberá mostrar la tarjeta de crédito que utilizó para comprar su boleto cuando se registre en el mostrador del aeropuerto para el primer segmento de su vuelo.

Pasajeras no elegibles para el check-in en línea

Es posible que no pueda registrarse en línea si:

• Su reserva aún no ha sido emitida
• Tienes una reserva sin confirmar
• Estás viajando a los Estados Unidos con una visa de papel
• (Los pasajeros autorizados por ESTA pueden utilizar el servicio de check-in en línea)
• Requieres asistencia médica o especial
• Viaja en un grupo de 10 o más pasajeros en una sola reserva
• Estás viajando en un vuelo chárter
• Viajas con un billete de menor sin acompañante
• (menores de 12 años)
• Debe pagar una tarifa adicional o impuestos
• Has actualizado tu reserva
• Viajas con un bebé

Facturación de la aplicación móvil EVA Air

Cómo registrarse con la aplicación móvil EVA Air

Puede registrarse con la aplicación móvil de EVA Air entre 48 horas y 90 minutos antes de la salida.
Asegúrese también de facturar su equipaje al menos 1 hora antes de la salida.

Cómo hacer el check-in
Para registrarse con la aplicación móvil EVA Air, toque el botón de registro para iniciar sesión, ingrese la información requerida y siga las indicaciones para registrarse. Recibirá su tarjeta de embarque móvil después de que el sistema confirme sus datos de inicio de sesión. Simplemente guarde la tarjeta de embarque en su dispositivo y muéstrela en el mostrador de facturación y en la puerta de embarque del aeropuerto.

Puede utilizar la aplicación móvil para:

• Ver sus itinerarios
• Buscar y reservar vuelos
• Cambiar o cancelar su vuelo
• Consulta el estado de tu vuelo
• Gestiona tu viaje
• Seleccione una comida
• Selecciona o cambia tu asiento
• Solicita un servicio especial
• Pre-compra de equipaje adicional
• Añade tu viaje a tu calendario
• Registrate en linea
• (escanee su pasaporte con su cámara y guarde su tarjeta de embarque)
• Consigue tu tarjeta de embarque
• Recibe notificaciones importantes en tiempo real
• (recordatorios de facturación, hora de embarque, información de la puerta de embarque, promociones, notificaciones de equipaje, etc.)
• Administre su cuenta MileageLand
• Recibe descuentos, ofertas especiales, etc.

Cuando utilice una tarjeta de embarque electrónica, recuerde lo siguiente…

• Guarde la tarjeta de embarque electrónica en Apple Wallet, Google Play o My Pass de EVA Mobile. Si se guarda en Mi Pase, se eliminará automáticamente después de 14 días.
• Llegue a la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida.
• Presente sus documentos de viaje.
• Si lleva equipaje documentado, diríjase al mostrador de check-in y recoja su comprobante de reclamo de equipaje.

Facturación automática de EVA Air

Cómo funciona el check-in automatizado de EVA Air

Si utiliza el servicio de facturación automática (disponible en aeropuertos seleccionados), se le facturará automáticamente 12 horas antes de la salida. A continuación, recibirá su Aviso de finalización del check-in de EVA AIR por correo electrónico.

Puede recoger su tarjeta de embarque de cualquiera de las siguientes formas:

• A través de la URL provista en el correo de notificación de finalización del check-in de EVA AIR
• En línea o a través de la aplicación móvil
• Desde el quiosco de autoservicio del aeropuerto
• Desde el mostrador de facturación del aeropuerto

Condiciones de check-in automatizado

• Debe viajar en un vuelo internacional operado por EVA Air o UNI Air.
• Está en un viaje de regreso y el lector de pasaportes ha escaneado sus documentos de viaje.
• Su asiento está reservado.
• Tienes una reserva confirmada.
• Tienes un billete electrónico.
• No has solicitado ningún servicio especial.

Nota

• Debe dejar sus maletas antes de la fecha límite de check-in de 1 hora o su asiento se asignará a otra persona.
• El horario del mostrador de check-in varía según el aeropuerto, así que infórmese siempre con anticipación.

Quiosco de autoservicio del aeropuerto

Cómo hacer el check-in en un quiosco de autoservicio EVA en el aeropuerto

Puede realizar el check-in en un quiosco de autoservicio (consulte los aeropuertos* a continuación) desde las 5 a. m. hasta 1 hora antes de la salida, pero el horario de atención real puede variar según el aeropuerto. Si lleva equipaje facturado, asegúrese de facturar también su(s) maleta(s) al menos 1 hora antes de la salida.

Quioscos de autoservicio con servicio de impresión de etiquetas de equipaje	Quioscos de autoservicio sin servicio de impresión de etiquetas de equipaje
Aeropuerto de Londres HeathrowAeropuerto de KansaiAeropuerto de Tokio Narita	Aeropuerto de Seattle Aeropuerto de Los Ángeles Aeropuerto Internacional de Toronto Aeropuerto de Ámsterdam Aeropuerto de Hong Kong Aeropuerto de Bangkok Aeropuerto de Incheon Aeropuerto de Tokio Haneda Aeropuerto de Fukuoka Aeropuerto de Kaohsiung Aeropuerto Internacional de Taiwán Taoyuan Terminal 2 Aeropuerto de Taichung Aeropuerto de Taipéi Song Shan

Nota. Debido al COVID-19, los quioscos de autoservicio no están disponibles temporalmente en la mayoría de los aeropuertos, excepto en los siguientes:

• Aeropuerto de Seattle
• Aeropuerto Internacional de Toronto
• Aeropuerto de Londres Heathrow
• Aeropuerto de Tokio Haneda
• Aeropuerto de Hong Kong
• aeropuerto de inchon
• Aeropuerto de Bangkok

Al realizar el check-in en el quiosco de autoservicio del aeropuerto, también puede:

• Cambiar y/o confirmar tu asiento
• Mejora tu asiento
• Añadir bolsas
• Etiqueta tus maletas
• Registre su kilometraje

Después de registrarse en un quiosco de autoservicio:

• Recibirá una copia impresa de su tarjeta de embarque.
• También puede recibir sus etiquetas de equipaje (si es necesario)

Kioscos de registro de Hello Kitty

Los quioscos dedicados a Hello Kitty de EVA Air están disponibles en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Taoyuan. Estos quioscos están disponibles para los pasajeros que abordan los nuevos jets Hello Kitty de EVA Air en todas las rutas, excepto aquellas hacia/desde Houston y París.

Para registrarse en el quiosco de autoservicio del aeropuerto:

1. En la pantalla de inicio, seleccione EVA Airways.
2. Confirme que no traerá ningún artículo prohibido a bordo.
3. Seleccione el número de pasajeros que se registran en la misma reserva.
4. Recupere su reserva y coloque su pasaporte en el lector (página de la foto hacia abajo).
5. Busque su reserva de cualquiera de las siguientes formas:

1. Escanee el código de barras o QR en el recibo de su boleto electrónico o la tarjeta de embarque de check-in en línea en la web o la tarjeta de embarque con código QR de la aplicación.
2. Introduzca su número de referencia de reserva de 6 caracteres y/o número.
3. Ingrese su número de boleto electrónico de 13 dígitos.
4. Ingrese su número de membresía de Infinity MileageLands

1. Insertar el carné de socio, o
2. Escanee su código QR de membresía

6. Ingrese la información solicitada según lo que seleccionó anteriormente.
7. Para registrar su millaje, toque el botón ACTUALIZAR.
8. Para cambiar su asiento, toque el botón CAMBIAR ASIENTO.
9. Seleccione el pasajero que facturará el equipaje y toque CONFIRMAR, de lo contrario, toque SIN EQUIPAJE FACTURADO.
10. Seleccione el número de maletas facturadas para cada pasajero.
11. (Disponible en aeropuertos con la instalación de autoetiquetado. Si lleva más de 4 maletas, comuníquese con el mostrador del aeropuerto de EVA).
12. Recoja las etiquetas de su equipaje.

(Disponible en aeropuertos con instalación de autoetiquetado)

13.Recoja su tarjeta de embarque y su tarjeta de invitación a la sala VIP.

Verifique la información y diríjase a la puerta de embarque.

Pasajeros no elegibles para el check-in en el quiosco

Es posible que no pueda registrarse en un quiosco si:

• Tienes una reserva sin confirmar
• No tienes billete electrónico
• Requieres asistencia médica o especial
• Eres un menor no acompañado
• Viajas con un bebé
• (menores de 2 años)
• Tienes más de 2 vuelos de conexión

Cómo registrarse en el mostrador del aeropuerto

EVA Air recomienda que llegue al aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida si viaja desde un aeropuerto ocupado con procedimientos estrictos (como los EE. UU.); al menos 2 horas antes de la salida si es un pasajero con necesidades especiales y/o necesita ayuda con los procedimientos de facturación o embarque previo; y al menos 90 minutos antes de la salida en todos los demás casos.

Nota. El horario del mostrador de check-in varía según el aeropuerto, así que infórmese siempre con anticipación.

En el mostrador de facturación, se le pedirá que presente su:

1.Boleto aéreo EVA

• Debe ser un boleto aéreo válido.
• No debería haber sido mutilado.
• Debe coincidir con su reserva.

2.Documentos de viaje

• Un válido (si es necesario).
• Documentación de entrada, salida y tránsito.

Si no cumple con los requisitos de documentación, es posible que no se le permita abordar su vuelo.

3.equipaje

• Asegúrese de que su equipaje esté rotulado y etiquetado.
• Asegúrese de que su equipaje facturado y de mano cumpla con las reglas de seguridad de vuelo y las normas de seguridad de EVA.

Después de registrarse, asegúrese de:

1. Verifique que la información presentada en su tarjeta de embarque esté correctamente ingresada, como su nombre, número de vuelo y destino.
2. Verifique que su equipaje esté correctamente etiquetado y que tenga sus recibos de equipaje.
3. Comprueba que te han devuelto los billetes y los documentos de viaje.
4. Realice los demás trámites, tales como:

1. Revisiones de seguridad
2. Tasa de aeropuerto y pago de cargos por servicios, etc.
3. Estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida.

Cómo devolver el check-in

Si su vuelo sale de Hong Kong, Taipei, Kaohsiung, Macau y Taichung y regresa dentro de las 48 horas a la misma ciudad, puede registrarse para su vuelo de regreso al mismo tiempo que para su vuelo de ida. El sistema en línea de EVA completará el proceso de registro para ambos segmentos automáticamente. Esto es especialmente útil para usted si viaja sin equipaje facturado.

Preguntas frecuentes