Política de cancelación de boletos de Arabia Saudita

¿Cuál es la política de cancelación de billetes de Saudi Arabian Airlines?

Cancelar un vuelo nunca es una tarea agradable, especialmente cuando no está seguro de cuánto le costará cancelar su boleto. La política de cancelación de boletos de Saudia le permite cancelar su boleto con o sin cargo, según su clase de viaje, tipo de tarifa, ruta y cuándo cancela su boleto.

A continuación se muestra una descripción general de la política de cancelación de boletos de Saudia:

Vuelos internacionales

Si se cancela un vuelo internacional en el que tienes una reserva confirmada:

• Al menos 14 días antes de la salida, puede cancelar su boleto (parte no utilizada) y reclamar un reembolso completo.
• 14 días a 24 horas antes de la salida, tiene la opción de:
• Tome el vuelo alternativo que le ofrece Saudia sin cargo adicional, incl. para alojamiento en hotel, comidas y transporte hacia/desde el aeropuerto hasta la nueva fecha de viaje, o
• Cancele su boleto (parte no utilizada) y solicite un reembolso completo y reclame una compensación equivalente al 50% del valor de su boleto no utilizado

Vuelos domésticos

Si se cancela un vuelo nacional dentro de Arabia Saudita en el que tiene una reserva confirmada:

• Al menos 7 días antes de la salida, puede optar por la opción de viaje alternativa que le proporciona Saudia o cancelar su billete (parte no utilizada) y solicitar un reembolso completo.
• De 7 días a 24 horas antes de la salida, puede:
• Tome el vuelo alternativo que se le ofrece sin cargo adicional, incl. para alojamiento en hotel, comidas y transporte hacia/desde el aeropuerto hasta la nueva fecha de viaje), o
• Cancele su boleto (parte no utilizada) y solicite un reembolso completo y reclame una compensación equivalente al 50% del valor de su boleto no utilizado

Vuelos nacionales e internacionales

Si un vuelo nacional o internacional en el que tiene una reserva confirmada se cancela entre 24 y 4 horas antes de la salida y Saudia no puede proporcionarle un vuelo alternativo dentro de las 6 horas anteriores a la hora de salida de su vuelo original, se le reembolsará el valor total de su boleto no utilizado y compensado el 100% del valor de su boleto/cupón afectado. Además, recibirá la atención de apoyo requerida por las regulaciones de Saudia.

Vuelos retrasados

Si su vuelo se retrasa:

• A las 6 horas o más, se tratará como un vuelo cancelado y se le aplicarán las reglas de cancelación de vuelo mencionadas anteriormente, además se le brindará atención y apoyo según las aplicaciones.
• Por menos de 6, recibirá atención y apoyo según las normas, pero no será compensado por la demora.
• (Reprogramado) dentro de los 14 días posteriores a la salida de su vuelo original y se le ofreció un vuelo alternativo y se le informó al respecto, puede cancelar el vuelo alternativo que se le ofreció sin que se le cobre una tarifa de cancelación de vuelo . No obstante, no tendrá derecho a una compensación alguna por rechazar el vuelo alternativo.
• O con anticipación a la fecha de salida original, puede cancelar su vuelo (sin que se le cobre por él) y reclamar un reembolso completo del valor no utilizado de su boleto.

No detenerse, hacer que pierda un vuelo de conexión, etc.

Si por razones fuera de su control, Saudia no puede detenerse en su punto de partida/finalización, le hace perder un vuelo de conexión en la misma reserva o no puede proporcionarle un asiento en una reserva confirmada, tiene las siguientes opciones:

Si se le denegó el embarque en un boleto confirmado debido a la falta de disponibilidad de asientos alternativos, puede:

• Tomar el próximo vuelo disponible que se le ofrezca en la misma clase o en una clase superior sin costo adicional, o
• Ser transportado hasta el punto final de su itinerario (o parte de él, según corresponda) por la misma línea aérea o por otra diferente, o por transporte terrestre ofrecido por Saudia sin cargo adicional para usted, o
• Elija viajar en otro vuelo de Saudia o en un vuelo de otra aerolínea a cargo de Saudia, o
• Solicite un reembolso completo del valor no utilizado de su boleto y reclame una compensación* equivalente al 100% del valor de su boleto afectado.

Excepción. Si viaja desde los Estados Unidos a otro país y se le niega el embarque:

• No tendrá derecho a ninguna compensación por denegación de embarque si se le ofrece un vuelo alternativo que llega a su destino/punto de escala dentro de 1 hora de la hora de llegada de su vuelo original.
• Su compensación por denegación de embarque será el 200 % de la tarifa de ida (sujeto a un límite de 650 USD) si el vuelo alternativo que se le ofrece llega a su destino/punto de escala más de 1 hora pero menos de 4 horas después.
• Su compensación por denegación de embarque será el 400 % de la tarifa de ida (sujeto a un límite de 1300 USD) si no se le ofrece ningún transporte alternativo que esté programado para llegar a su destino/punto de escala menos de 4 horas después de su viaje original. hora de llegada del vuelo.

Nota

No tendrá derecho a compensación por denegación de embarque si:

• No cumple con ninguna de las condiciones mencionadas anteriormente.
• Se le proporciona transporte aéreo alternativo dentro de las 6 horas posteriores a la hora de salida de su vuelo original.
• Las condiciones de fuerza mayor se aplican en su situación.
• Si es un pasajero con necesidades especiales, se le compensará con el 200 % del valor de su billete/cupón si Saudia no proporciona un vuelo adecuado o no puede proporcionarle los servicios necesarios.

Rebaja de asiento

Si su asiento es degradado en el mismo vuelo o en un vuelo alternativo:

• Se le reembolsará la diferencia de precio entre el asiento original y el degradado que se le ofreció, más el 50 % compensado de la diferencia de precio entre los dos asientos, o
• Tendrá la opción de cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo más el 100 % del valor del cupón/boleto no utilizado.

Política de cancelación y reembolso de Arabia Saudita las 24 horas

¿Saudi Arabian Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas?

Saudia tiene una política de cancelación de vuelos de 24 horas para vuelos hacia o desde los Estados Unidos. Esta política le permite un reembolso completo (sin penalización) si compra su boleto directamente de Saudia (sitio web, centro de llamadas u oficina de ventas) al menos 7 días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas. La política de cancelación y reembolso de 24 horas de Saudia se aplica a todos los tipos de boletos, incluidas las tarifas no reembolsables como las tarifas Basic Economy/Saver.

Política de cancelación de Saudia debido a COVID-19

Si no pudo volar debido a una sospecha de infección por COVID-19 o si se contagió 2 semanas (14 días) antes o después de la fecha de su viaje y tiene evidencia documental válida para demostrarlo, tiene las siguientes opciones:

• Reembolso de su billete sin que se le cobre una tasa de cancelación de vuelo.
• Reemita su boleto (una sola vez) sin penalización al mismo destino, siempre que pague la diferencia de tarifa aplicable.
• Revalida tu billete (una sola vez) sin penalización, siempre que lo hagas al mismo destino y dentro de la misma clase de viaje.
• Cambie su itinerario (una sola vez) a un destino diferente sin penalización, siempre que pague la diferencia de tarifa si la hubiere.

Nota. Esta exención de viaje se aplica a todos los vuelos nacionales y vuelos internacionales que se originan en Arabia Saudita.

Actualización para miembros de Alfursan

Debido a la situación de COVID-19, Saudia ha extendido la validez de las millas de nivel para los miembros de Alfursan Silver y Gold hasta el 31 de diciembre de 2022. Además, la validez de las millas de recompensa que vencen el 31 de diciembre de 2021 se ha extendido hasta el 31 de diciembre de 2022. Todos los demás términos y condiciones permanecerán sin cambios.

Proceso de cancelación y reembolso de boletos

¿Cómo cancelo mi boleto de Saudi Arabian Airlines y obtengo un reembolso?

Para evitar una multa por no presentarse, debe cancelar su boleto antes de la salida de su vuelo. Puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso de cualquiera de las siguientes maneras:

• Por teléfono (llame al +1-844-933-2065 o al centro de llamadas de su ciudad/país)
• A través de una oficina de ventas de Saudia
• A través de su agente de viajes
• En línea a través de Saudia.com (solo es posible si reservó su boleto directamente a través del sitio web/aplicación, la oficina de ventas o el centro de llamadas de Saudia)

Importante

Cuando cancela en línea, se cancelan todos los boletos reembolsables en la reserva. Para cancelar y reembolsar solo un boleto, llame al +1-844-933-2065/920022222.

Si se cancela su vuelo o se enferma y no puede tomar su vuelo, llame al +1-844-933-2065/920022222.

¿Cómo cancelar su boleto en línea?

Si compró su boleto directamente de Saudia (sitio web/aplicación, oficina de ventas o centro de llamadas), puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso de la siguiente manera:

• Ir a Saudia.com
• Haga clic en la pestaña Administrar reserva
• Recupere su reserva de vuelo ingresando:
• Su número de referencia de reserva
• Tu apellido
• Haga clic en el botón Cancelar y reembolsar

Nota

• Si reservó su boleto a través de un tercero (sitio web/agente de viajes), puede comunicarse directamente con la fuente o llamar a Saudia para cancelar su boleto.
• Si llama desde fuera de Arabia Saudita, puede llamar al +1-844-933-2065 o a un centro de llamadas en su ciudad/país.
• Solo puede reembolsar boletos pagados a través de VISA, MasterCard, efectivo, cheque, SPAN o SADAD.
• Puede consultar el estado de su reembolso por teléfono o en línea a través de este enlace.

Reembolso de EMD

¿Cómo reembolsar un Documento Misceláneo Electrónico (EMD) en línea?

Puede reembolsar un EMD en línea enviando su reclamo a través de este enlace. Los reembolsos de EMD están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los EMD de compensación se reembolsarán en su totalidad a su cuenta bancaria.
• Los EMD auxiliares para casos involuntarios se reembolsarán en su totalidad solo a través de los centros de llamadas.

Nota

• Si desea cancelar un boleto reservado pero no emitido a través de una oficina de ventas, centro de llamadas o sitio web de Saudia, debe cancelarlo llamando al +1-844-933-2065 o a un centro de llamadas en su ciudad/país.
• Si eres socio registrado de Alfursan, puedes cancelar tu billete de cualquiera de las siguientes formas:
• Por teléfono a través del +1-844-933-2065 o un centro de llamadas en su ciudad/país, o
• En línea a través de Saudia.com de la siguiente manera:
• Ir a Saudia.com
• Haga clic en la pestaña marcada Alfursan
• Inicie sesión con su ID y contraseña de Alfursan
• Haga clic en Mis viajes
• Seleccione el itinerario que desea cancelar
• Haga clic en Mostrar
• Haga clic en el botón Cancelar reserva

Política de reembolso de Arabia Saudita

¿Cuál es la política de reembolso de Saudi Airlines?

• Reembolso y compensación de boletos

• Se le reembolsará o compensará en efectivo, transferencia bancaria, cheque bancario o EMD (según lo solicite) dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha en que se acepte su solicitud.
• Si recibe un EMD por compensación, puede:
• Reemite tu boleto sin pagar una tarifa adicional.
• Recíbalo en efectivo, cheque bancario o transferencia bancaria a través del sitio web de Saudia o de la oficina de ventas para métodos de pago en efectivo, excepto boletos emitidos por cuentas comerciales o por órdenes gubernamentales/reales.

• Si está solicitando un reembolso, debe tener su Documento de Identificación personal (personal o por autorización legal).
• Saudia reembolsará a la persona nombrada en el boleto o a la persona que pagó el boleto, sujeto a tener los documentos requeridos.
• Si otra persona compró su boleto y existen restricciones de reembolso, Saudia le reembolsará el boleto a usted o a la otra persona mediante una carta de autorización formal.
• Saudia reembolsará el billete solo cuando presente el número de billete del billete no utilizado o su recibo junto con todos los cupones de vuelo no utilizados (excepto en caso de pérdida de billetes).
• Saudia no aceptará ninguna responsabilidad por los boletos reembolsados a una persona que presente el recibo del boleto y los cupones no utilizados según las condiciones mencionadas anteriormente.
• En caso de reembolsos involuntarios (si Saudia cancela un vuelo, no cumple con el horario, no puede detenerse en un punto designado, no proporciona un asiento reservado o hace que pierda un vuelo de conexión en la misma reserva), el monto del reembolso será :
• Para boletos no utilizados: igual al precio pagado.
• Para boletos usados, ya sea la tarifa GO (menos el descuento y las tarifas aplicadas) desde el punto de interrupción no programado hasta el punto final/siguiente punto de interrupción o la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa utilizada.
• En caso de devoluciones voluntarias (si cancelas tu vuelo), el importe de la devolución será:
• Para boletos no utilizados: igual a la tarifa pagada menos las tarifas de cancelación/cargos por servicio aplicables.
• Para boletos usados: igual a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa utilizada menos cualquier cancelación y cargos según las regulaciones.
• En caso de pérdida de boletos, debe poder proporcionar una prueba adecuada del boleto perdido y pagar la tarifa de servicio aplicable, siempre que:
• Ninguna parte del boleto perdido ha sido utilizada o ya reembolsada.
• Usted (la persona que recibió el reembolso del boleto) se compromete a devolver el monto reembolsado en caso de fraude, uso del boleto perdido por cualquier persona o reembolso del boleto a otra persona que tenga el boleto.
• Pasajeros con Necesidades Especiales. Si Saudia no proporciona un vuelo adecuado o no puede proporcionar los servicios necesarios, se le cobrará el 200 % del valor de su boleto/cupón afectado.

Nota. Saudia puede rechazar su solicitud de reembolso si la envía después del vencimiento de su boleto.

• Los reembolsos de boletos están sujetos a las regulaciones gubernamentales del país de compra del boleto. Los reembolsos generalmente se realizan en la moneda de compra, pero están permitidos en otra moneda de acuerdo con las regulaciones de Saudia.
• Los reembolsos voluntarios solo serán realizados por el transportista/agente autorizado que emitió el billete.

Tarifas de cancelación de Arabia Saudita

¿Cuál es la tarifa de cancelación de Saudi Arabian Airlines?

El cargo por cancelación cobrado por Saudia dependerá de su clase de viaje, tipo de tarifa, ruta y cuándo cancela, como se muestra en las tablas a continuación.

Tarifa de cancelación para clase Turista: entre Arabia Saudita y América del Norte

	Básica (V / N / T)	Semi-Flex(Q/L/H/K)	Flexible (M/B/E/Y)
Acción	Pasajera	2 Días	2 Días	2 Días	2 Días	2 Días	2 Días
Tarifa de reembolso	Adulta	SAR400	1000 SAR	SAR200	550 SAR	Gratis	SAR300
Niña	25% menos que la tarifa de adulto	25% menos que la tarifa de adulto	25% menos que la tarifa de adulto	25% menos que la tarifa de adulto	Gratis	25% menos que la tarifa de adulto
Niña	90% menos que la tarifa de adulto	90% menos que la tarifa de adulto	90% menos que la tarifa de adulto	90% menos que la tarifa de adulto	Gratis	90% menos que la tarifa de adulto
Tarifa por no presentarse	Adulta	Perdida	Perdida	30% o SAR600*	30% o SAR600*	25% o SAR600*	25% o SAR600*
Niña	Perdida	Perdida	30% o SAR450*	30% o SAR450*	25% o SAR450*	25% o SAR450*
Niña	Perdida	Perdida	Gratis	Gratis	Gratis	Gratis

Reembolsos de EMD

Las tarifas de cancelación de vuelos para EMD (Documentos Misceláneos Electrónicos) se proporcionan en la siguiente tabla:

Tarifas de cancelación de vuelos para EMD

Servicio	Ruta	Adulta	Niña	Niña
Tarifa de reembolso	Dentro de Arabia Saudita	100 riyales	50 riyals	10 SAR
Tarifa de reembolso	Internacional	150 riyales	75 rupias	15 rupias

Nota. Si el valor de su Documento misceláneo electrónico (EMD) es igual o menor que la tarifa de reembolso que se muestra en la tabla anterior, la tarifa de cancelación del vuelo será del 25 % del valor de su EMD en lugar de las tarifas de cancelación anteriores.

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de boletos de Saudia