La política de cancelación de Swoop Airlines no permite cancelaciones fuera del período de gracia de 24 horas, siempre que reserve su vuelo más de 7 días antes de la salida. Todos los boletos Swoop no son reembolsables ni transferibles.
Los aspectos más destacados de la política de cancelación de Swoop Airlines son los siguientes:
- Todos los boletos Swoop no son reembolsables fuera del período de gracia de 24 horas.
- Todos los boletos son intransferibles.
- Los boletos comprados más de 7 días antes de la salida se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra, con reembolsos emitidos en la forma de pago original.
- Si no se presenta a su vuelo:
- No se le emitirá ningún reembolso o crédito de vuelo.
- La tarifa pagada por usted se perderá.
- No se le cobrará una tarifa por no presentarse.
- Si no pudo cancelar su vuelo dentro del período de gracia de 24 horas, la mejor opción es cambiar su vuelo al menos 3 días antes de la salida pagando una tarifa de cambio de vuelo. Alternativamente, debe comprar ModiFly en el momento de la reserva para realizar un cambio único gratuito en la misma ruta y tipo de tarifa bajo ciertas condiciones.
¿Cuándo es gratis la cancelación de vuelos de Swoop Airlines?
Cualquier cancelación de vuelo de Swoop Airlines realizada dentro del período de gracia de 24 horas es gratuita. De acuerdo con la política de cancelación de 24 horas de Swoop Airlines, las cancelaciones de vuelos realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para vuelos más de 7 días después son totalmente reembolsables a la forma de pago original. Esto incluye el reembolso de la tarifa del Centro de contacto de CAD 15 si reservó su boleto a través de un Centro de contacto.
La política de cancelación de Swoop Airlines no permite cancelaciones de vuelos fuera del período de gracia de 24 horas descrito anteriormente.
Política de vuelos cancelados de Swoop Airlines
Si su vuelo de Swoop se cancela o se interrumpe, tiene la opción de:
- Tome el próximo vuelo disponible en Swoop Airlines
- Tome el próximo vuelo disponible en WestJet
- Cancela y reembolsa tu billete (a su forma de pago original)
La política de vuelos cancelados de Swoop Airlines también establece que si su vuelo fue cancelado y:
- Si califica para un reembolso, el monto del reembolso será igual al valor total de su boleto de avión, incl. impuestos y extras como las tasas de asiento y equipaje.
- Si se le ofrece un vuelo alternativo que rechaza por algún motivo, se le ofrecerá un crédito de viaje por el valor total de su vuelo, incluido. impuestos y extras, válido hasta 24 meses después de la fecha de cancelación.
Consejo: La forma más rápida de ejercer cualquiera de las 3 opciones anteriores es:
- Siga las instrucciones provistas en el correo electrónico enviado por Swoop Airlines, o
- Chatea con un agente en las redes sociales
Nota. El agente de Swoop solo puede ayudarlo con las opciones proporcionadas en el correo electrónico.
Documentación de cancelación de vuelo de Swoop Airlines para reclamaciones de seguros
Si compró un seguro y desea presentar un reclamo por un vuelo cancelado, envíe un mensaje en las redes sociales y el miembro del equipo Swoop le proporcionará los formularios necesarios. Asegúrese de incluir la siguiente información en su mensaje, su nombre, dirección, correo electrónico y detalles del vuelo.
Compensación por interrupción de Swoop Airlines
- Si su vuelo se ve interrumpido por más de 3 horas por razones fuera del control de la aerolínea, se le ofrecerá el próximo vuelo disponible en Swoop Airlines u otra aerolínea (si así lo solicita) con la que tenga un acuerdo comercial.
- Si su vuelo se ve interrumpido por razones dentro del control de la aerolínea, pero por motivos de seguridad, y:
- Se le informó de la interrupción dentro de las 12 horas posteriores a la hora de salida indicada en su boleto original y tuvo que esperar 2 horas después de la hora de salida indicada, se le proporcionarán vales para alimentos y bebidas.
- Si es probable que el retraso del vuelo original o alternativo se prolongue durante la noche, se le ofrecerá alojamiento gratuito en un hotel más transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y de regreso.
- Si su vuelo fue interrumpido por razones con el control de la aerolínea, recibirá:
- Cupones de comida y bebida si la interrupción supera las 2 horas, o un cupón de hotel si es probable que la demora se prolongue durante la noche.
- Un reembolso completo de su itinerario si la interrupción supera las 3 horas, o volver a reservar en el próximo vuelo disponible en Swoop Airlines u otra aerolínea (si se solicita) con la que Swoop tenga un acuerdo comercial.
- Una compensación de 400 CAD (en el caso de un transportista grande) y 125 CAD (en el caso de un transportista pequeño) si solicitó un reembolso y se le informó de la interrupción dentro de los 14 días de la salida.
Gastos Incurridos Debido a Cancelaciones y Retrasos
Si incurre en gastos de su bolsillo debido a una cancelación o demora controlable de un vuelo, puede solicitar a Swoop Airlines un reembolso razonable, siempre que pueda proporcionar recibos detallados. Si se aprueba su solicitud, se le reembolsará electrónicamente o según le convenga.
Los reembolsos pueden ser por:
- Alojamiento en hotel: si Swoop no pudo asegurarle una habitación de hotel, se le reembolsará el alojamiento razonable, siempre que no incluya los cargos por películas en la habitación, propinas/propinas y cargos por llamadas telefónicas de larga distancia.
- Comidas: si no recibió vales de comida durante un retraso controlable, se le reembolsará hasta CAD 30/día/pasajero, siempre que no incluya bebidas alcohólicas ni propinas.
- Transporte: si Swoop no pudo proporcionar el transporte, se le reembolsará el costo del transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa.
Política de embarque denegado y compensación de Swoop Airlines
Si se le deniega el embarque debido a un exceso de reservas (es decir, si se registran más pasajeros para su vuelo), deberá:
- Reservado en el próximo vuelo disponible, o
- Compensación emitida en función de la duración del retraso.
Si involuntariamente (es decir, en contra de su voluntad) se le niega el embarque debido a razones bajo el control de la aerolínea, es posible que tenga derecho a una compensación en función de la duración del retraso en la llegada, como se muestra a continuación.
Compensación por embarque denegado de Swoop Airlines
| Duración del retraso | Vuelos domésticos (Canadá) | Vuelos transfronterizos (hacia/desde EE. UU.) | Vuelos internacionales (fuera de Canadá/EE. UU.) |
| 0 – 6 horas | CAD 900 | CAD 900 | CAD 900 |
| 6 – 9 horas | 1.800 dólares canadienses | 1.800 dólares canadienses | 1.800 dólares canadienses |
| más de 9 horas | 2400 dólares canadienses | 2400 dólares canadienses | 2400 dólares canadienses |
Nota: Si se le niega el embarque involuntariamente, Swoop le informará por escrito el monto de la compensación que recibirá. Recibirá su compensación por embarque denegado en efectivo (o equivalente), cheque, giro bancario o crédito de viaje (sujeto a su acuerdo) en el día y lugar de la denegación de embarque, pero a más tardar 48 horas después de la denegación de embarque si no se puede realizar antes de la nueva hora de salida. El importe de la indemnización podrá ser complementado si el retraso en la llegada supera el plazo previamente pactado en el momento del pago.
Excepciones a la compensación por denegación de embarque
No tendrá derecho a una compensación por embarque denegado si el motivo de la denegación de embarque es atribuible a usted, por ejemplo, debido a:
- Identificación no válida/incorrecta
- Falta la fecha límite de check-in
- Razones médicas
- Intoxicación
Plazo para Reclamación de Indemnización. Tiene hasta 1 año para presentar un reclamo de compensación con Swoop Airlines.
Proceso de cancelación de Swoop Airlines
Puede cancelar su vuelo Swoop:
- En línea a través de Mis reservas
- por telefono
- Llame al 1-844-933-2065 a través de este sitio web para cancelar su vuelo
- Póngase en contacto con un centro de llamadas en su ciudad o país
- En un punto de venta minorista de Swoop Airlines
- En el mostrador de boletos del aeropuerto de Swoop Airlines
- A través de un agente de viajes autorizado de Swoop Airlines
Cancelación de vuelos de Swoop Airlines en línea
Las cancelaciones en línea para los vuelos de Swoop Airlines se pueden realizar a través del sitio web de la aerolínea de la siguiente manera:
- Ir a la página de inicio, FlySwoop.com
- Seleccione Mis reservas
Aparecerá la página Administrar mis reservas (ver más abajo)
- Ingrese su Código de Reserva y Apellido
- Presiona el botón Buscar mi reserva
- Seleccione su vuelo y cancélelo
Nota
- Si cancela fuera del período de gracia de 24 horas, se aplicará la tarifa de cancelación estándar.
- Puede realizar cambios a través de la página Administrar mis reservas desde el momento en que reserva su vuelo hasta 24 horas antes de la salida.
Preguntas frecuentes
Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la política de cancelación de Swoop Airlines a continuación.
La política de cancelación de Swoop COVID ya no es efectiva. Si canceló una reserva de vuelo transfronterizo o internacional antes del 23 de marzo de 2020 (o si su vuelo fue cancelado por Swoop) y recibió un crédito de viaje a cambio, la validez del crédito de viaje era de 24 meses, es decir, hasta marzo. 22, 2022.
Swoop Airlines puede cancelar vuelos debido a condiciones climáticas extremas cuando las operaciones del aeropuerto pueden suspenderse temporalmente. En tal escenario, se le informará con antelación por correo electrónico y/o SMS.
La política de cancelación de reservas de Swoop Airline no permite cancelaciones voluntarias (es decir, cancelaciones por parte de los pasajeros) fuera del período de gracia de 24 horas para boletos comprados más de 7 días antes de la salida. Todos los boletos se pueden cancelar y reembolsar sin penalización dentro del período de gracia de 24 horas.
No lo harás. Swoop Airlines no proporciona créditos de viaje por vuelos perdidos. Tampoco tendrá derecho a reembolsos por extras opcionales, como cargos por selección de asiento y equipaje.
Sí, Swoop ofrece seguro de viaje a través de su socio, Chubb Insurance.
Puede contratar un seguro de viaje (solo con tarjeta de crédito) en el momento de la reserva o posteriormente a través de Mi Reserva (online).