Política de cancelación de transacciones aéreas

Las cancelaciones de Air Transat se han vuelto más fáciles para los pasajeros porque la aerolínea ahora le permite cancelar su reserva de vuelo tanto en Economy como en Club Class.

De acuerdo con la política de cancelación de Air Transat

• Ahora puede cancelar su viaje sin importar su tipo de tarifa, excepto Eco Budget.
• Las tarifas Eco Budget no se pueden cancelar.
• Las tarifas Eco Standard y Club Standard se pueden cancelar por una tarifa.
• Las tarifas Eco Flex y Club Flex se pueden cancelar sin cargo.
• Las compras de boletos de terceros deben cancelarse directamente a través de la fuente emisora.
• Los boletos hacia/desde los EE. UU. se pueden cancelar sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que se compren al menos 7 días (168 horas) antes de la salida desde el sitio web de la aerolínea en los EE. UU.
• Si su vuelo de Air Transat se cancela y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene, tiene la opción de tomar el nuevo vuelo o cancelarlo y reembolsarlo sin penalización.

Aparte de lo anterior, la política de cancelación de vuelos de Air Transat le permite cancelar su vuelo cambiando la fecha y el destino de su billete sin cargo hasta 24 horas antes de la salida, siempre que pague la diferencia de tarifa entre la tarifa original y la nueva.

Air Transat Cancelación en 24 horas

La política de cancelación de 24 horas de Air Transat se aplica a los boletos de EE. UU. comprados directamente desde el sitio web de Air Transat. De acuerdo con esta política, puede cancelar cualquier boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que compre el boleto al menos 7 días antes de la salida desde el sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea. La política de cancelación de 24 horas se aplica a todos los tipos de boletos, incl. tarifas no reembolsables como Eco Budget.

Política de cancelación de Air Transat después de 24 horas

La política de cancelación de Air Transat para boletos de EE. UU. se aplica solo dentro del período de gracia de 24 horas, como se describe anteriormente. Después de que finalice el período de gracia de 24 horas, se aplicarán las condiciones de la tarifa estándar de su boleto y ya no se aplicará la exención de la tarifa de cancelación (a menos que haya comprado un boleto Flex).

Tarifas de cancelación de Air Transat

Las tarifas de cancelación de Air Transat dependerán de su tipo de tarifa y ruta, como se muestra en la siguiente tabla.

• Las tarifas Eco Budget no se pueden cancelar después de la reserva.
• Las tarifas Eco Flex y Club Flex se pueden cancelar sin cargo y sin penalización.
• Las tarifas Eco Standard y Club Standard están sujetas a un cargo por cancelación de 150 € (Europa a Canadá) y 200 USD (todas las demás rutas).

Ruta	Presupuesto ecológico	Estándar ecológico	Eco Flex	Club estándar	club flexible
Entre Canadá y Europa	No cancelable	USD 200	Gratis	USD 200	Gratis
Europa a Canadá	No cancelable	€150	Gratis	€150	Gratis
Entre Canadá y EE. UU., el Caribe y América Central	No cancelable	USD 200	Gratis	USD 200	Gratis
Desde los EE. UU., el Caribe y América Central hasta Canadá	No cancelable	USD 200	Gratis	USD 200	Gratis
Vuelos domésticos en Canadá	No cancelable	USD 200	Gratis	USD 200	Gratis

¿Cómo cancelar un vuelo de Air Transat?

Puede cancelar su vuelo de Air Transat de cualquiera de las siguientes maneras:

• por telefono
• En línea a través de Gestionar mi reserva
• (si compró su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de Air Transat)
• A través de una oficina de emisión de billetes de Air Transat cercana a su
• A través de la agencia de viajes que emitió su billete.

Los puntos principales relacionados con la política de reembolso de billetes de Air Transat son los siguientes:

• Se proporcionan reembolsos por la parte no utilizada de los boletos a menos que su vuelo se cancele o se desvíe después de que comience su viaje y no haya ningún vuelo disponible hacia su destino, en cuyo caso lo llevarán de regreso a su ciudad de salida sin costo adicional.
• Las tarifas estándar (Eco y Club) se pueden cancelar y reembolsar pagando una tarifa.
• Las tarifas Flex (Eco y Club) se pueden cancelar y reembolsar sin cargo.
• Las tarifas de Eco Budget no son cancelables ni reembolsables.
• Su reembolso se emitirá en la moneda y el método de pago en los que compró su boleto/complemento. Si compró su boleto en una agencia de viajes, se le enviará la confirmación del reembolso.
• Los créditos de viaje no se pueden reembolsar parcialmente.
• Puede realizar un seguimiento de su solicitud de reembolso en línea a través de esta página.
• Para calificar para un reembolso, no debe tener:
• Presentado un reclamo a su compañía de seguros, o
• Recibió un reembolso de su proveedor de tarjeta de crédito
• El tiempo de procesamiento del reembolso (relacionado con COVID) puede ser de hasta 3 meses.
• Las solicitudes de reembolso se procesarán en el orden en que se reciban.
• Los reembolsos pueden procesarse en varias etapas, lo que significa que puede recibir su reembolso por separado para su vuelo y servicios auxiliares, como equipaje, selección de asientos, etc.
• Si no ha enviado su solicitud de reembolso (relacionada con COVID) dentro del plazo prescrito (26 de agosto de 2021), no se le emitirá un reembolso. Sin embargo, su crédito de viaje (transferible) permanecerá en los registros de la aerolínea sin fecha de vencimiento y estará disponible para su uso cada vez que realice una nueva reserva.
• El monto del reembolso del boleto de Air Transat será igual a la tarifa más los cargos pagados por usted menos la tarifa de cancelación aplicable y los cargos por servicio.
• Los reembolsos por boletos perdidos no se realizarán más de 90 días después de recibir una solicitud válida, siempre que el boleto (o una parte del boleto) no haya sido utilizado o reembolsado a ninguna persona antes. Además, la persona que recibe el reembolso debe firmar en el formulario de solicitud de la aerolínea, indemnizando a la aerolínea por cualquier pérdida/daño que pueda sufrir en el futuro.

Solicitud de reembolso de Air Transat

Si ya envió una solicitud de reembolso, puede rastrear su estado en línea a través de la página Rastrear su solicitud de reembolso.

Compensación de vuelo de Air Transat

Si se le ha denegado el embarque de manera involuntaria o voluntaria en una reserva confirmada, será transportado en el próximo vuelo disponible a su destino sin costo adicional. Además, tendrá derecho a recibir las siguientes cantidades en concepto de compensación (independientemente del destino o la tarifa pagada):

• Para vuelos de menos de 5 horas de duración CAD 100 (o su equivalente en moneda local)
• Para vuelos de más de 5 horas de duración CAD 200 (o su equivalente en moneda local)

Compensación por cancelación de vuelo. Si su vuelo que sale de un aeropuerto de la Unión Europea se cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida programada y no se le ofrece un vuelo alternativo que aterrizaría a una hora muy similar a la de su vuelo original, es posible que tenga derecho a la siguiente compensación (por pasajero):

• Hasta 250€ si tu vuelo es inferior a 1.500 km
• Hasta 400€ si tu vuelo dentro de la UE es de más de 1.500 km
• Hasta 400€ si tu vuelo fuera de la UE es entre 1.500-3.500 km
• Hasta 600€ si tu vuelo fuera de la UE es de más de 1.500 km

Excepciones. No tendrá derecho a ninguna compensación si:

• Su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como mal tiempo, huelga en el aeropuerto, etc.
• Se le ofrece un vuelo alternativo que aterriza muy cerca de la hora de llegada de su vuelo original.

Preguntas frecuentes