Solicitar un reembolso de LATAM no siempre significa seguir el mismo procedimiento. La posibilidad de recuperar el dinero puede depender de la tarifa comprada, el país donde se adquirió el pasaje, el motivo de la cancelación, si el viaje ya comenzó y si la reserva fue comprada directamente con LATAM o mediante una agencia.
Además, LATAM aplica derechos de retracto, revocación o desistimiento diferentes según el mercado. Por eso, una condición válida para un pasajero en Colombia, Chile o Estados Unidos no necesariamente se puede aplicar a una reserva comprada en otro país.
Última revisión editorial: septiembre de 2026
Importante: ReservarVuelos es un sitio independiente de información y asistencia para viajeros. No es LATAM, no pertenece a LATAM Airlines Group y no representa oficialmente a la aerolínea. Las marcas mencionadas en esta guía se utilizan únicamente para identificar los servicios y procesos descritos.
¿Se puede solicitar un reembolso de LATAM?
Sí, pero no todos los pasajes tienen las mismas condiciones de devolución.
En la información tarifaria actual de LATAM, algunas tarifas permiten una devolución total antes del vuelo, mientras que otras solamente contemplan la devolución de determinadas tasas o no permiten devolver la tarifa antes de la salida. Por ejemplo, en determinadas rutas, las tarifas Economy Basic y Light permiten recuperar únicamente la tasa de embarque, mientras que Full contempla devolución total.
Por eso, antes de cancelar, conviene responder tres preguntas:
- ¿Qué tarifa compré?
- ¿En qué país se realizó la compra?
- ¿Estoy cancelando voluntariamente o LATAM modificó/canceló mi vuelo?
La respuesta a estas preguntas puede cambiar completamente el resultado.
La diferencia entre cancelar y tener derecho a devolución
Una de las confusiones más habituales es pensar que cancelar un vuelo significa automáticamente recibir el dinero de vuelta.
No necesariamente.
Existen, al menos, tres situaciones diferentes:
Cancelación voluntaria
Tú decides no viajar.
En este caso se aplican principalmente las condiciones de tu tarifa y las normas del país donde compraste el pasaje.
Cancelación o modificación realizada por LATAM
La aerolínea cambia significativamente el itinerario, cancela el vuelo o se produce una afectación contemplada por sus políticas.
En estos casos pueden aparecer opciones adicionales, como reprogramar el viaje o solicitar la devolución del viaje no realizado.
Derecho legal de retracto, revocación o desistimiento
Algunos países conceden derechos específicos después de comprar un pasaje.
Estos plazos no son iguales en todos los mercados. LATAM publica condiciones diferentes para cada país.
¿Cómo solicitar un reembolso de LATAM?
Para una reserva gestionada directamente con LATAM, el punto de partida habitual es Mis Viajes, donde puedes consultar tu reserva y, cuando esté habilitada, la opción correspondiente a la devolución del pasaje.
LATAM utiliza el número de orden o código de reserva para identificar el viaje. Su página de gestión de viajes permite acceder a opciones relacionadas con cambios y devoluciones.
Pasos recomendados
1. Localiza tu reserva
Ten preparado el número de orden o código de reserva.
2. Comprueba las condiciones de tu pasaje
Revisa la tarifa, fecha de compra, ruta y condiciones de devolución.
3. Determina el motivo
No es lo mismo una cancelación voluntaria que una cancelación o reprogramación realizada por LATAM.
4. Entra en la gestión de tu viaje
Busca la reserva y comprueba qué opciones de devolución están disponibles.
5. Revisa el importe antes de confirmar
No aceptes una devolución o cambio sin comprobar qué parte del viaje, impuestos y servicios adicionales están incluidos.
6. Guarda la confirmación
Conserva el comprobante de la solicitud y cualquier número de caso o referencia que aparezca.
¿Qué pasa si LATAM canceló o reprogramó mi vuelo?
Esta es una de las situaciones en las que debes evitar cancelar tú mismo la reserva antes de revisar las opciones disponibles.
LATAM indica que, ante una cancelación o reprogramación, puede ofrecer alternativas como:
- Elegir otro vuelo sin costo bajo las condiciones aplicables.
- Seleccionar otra fecha u horario.
- Mantener determinadas características del viaje.
- Solicitar la devolución del viaje no realizado cuando corresponda.
En su información actual sobre afectaciones, LATAM señala que, al elegir la devolución, puede procesarse la devolución total del viaje no realizado junto con determinados complementos asociados, como tasas de embarque, asientos y equipaje, según las condiciones aplicables.
Un detalle importante
Si LATAM te ofrece una reprogramación que no deseas aceptar, revisa primero la alternativa de devolución disponible para tu caso.
No confundas una modificación voluntaria realizada por ti con una afectación involuntaria causada por la aerolínea.
¿Qué pasa si el vuelo tuvo un retraso importante?
Un retraso también puede generar opciones específicas.
LATAM informa actualmente que, ante determinadas afectaciones por retrasos, el pasajero puede elegir entre cambiar la fecha u hora del vuelo o solicitar la devolución del pasaje, siempre bajo las condiciones correspondientes.
Por ejemplo, en la información publicada para Colombia, LATAM contempla estas alternativas cuando el vuelo se retrasa 31 minutos o más y el pasajero no está conforme con el nuevo horario.
No debes convertir este ejemplo en una regla universal para todos los países. Las políticas pueden depender del origen, destino y legislación aplicable.
Reembolso según la tarifa
La tarifa es uno de los elementos más importantes para determinar si puedes recuperar el importe del pasaje.
En la información tarifaria actual de LATAM para determinados vuelos, se observa una diferencia clara:
| Tipo de tarifa | Devolución antes del vuelo |
| Economy Basic | Solo tasa de embarque, según condiciones |
| Economy Light | Solo tasa de embarque, según condiciones |
| Economy Full | Devolución total |
| Premium Economy Standard | No permite devolución |
| Premium Economy Full | Devolución total |
| Premium Business Standard | No permite devolución |
| Premium Business Full | Devolución total |
Estas condiciones corresponden a la estructura tarifaria publicada actualmente por LATAM para los mercados/rutas indicados y no deben interpretarse como una tabla universal para todos los vuelos de la aerolínea.
La ruta y el mercado de compra pueden modificar las condiciones.
¿Qué pasa con un pasaje no reembolsable?
“No reembolsable” no significa necesariamente que todos los importes asociados al viaje desaparezcan.
En determinadas condiciones tarifarias, LATAM puede permitir la devolución de la tasa de embarque aunque la tarifa aérea no sea reembolsable. La documentación contractual publicada por LATAM también contempla situaciones en las que determinadas tasas aeroportuarias pueden solicitarse según las normas del país correspondiente.
Por eso, si tu tarifa no permite devolver el valor completo, todavía vale la pena revisar:
- Tasas de embarque.
- Condiciones específicas de la tarifa.
- Posibles derechos legales del país de compra.
- Cambios o cancelaciones provocados por LATAM.
- Otras alternativas disponibles para el boleto.
El país donde compraste el pasaje puede cambiarlo todo
Este es uno de los puntos más importantes de esta guía.
LATAM publica actualmente condiciones diferentes para determinados mercados.
Chile
Para determinados vuelos nacionales dentro de Chile, LATAM contempla el derecho a retracto cuando se cumplen condiciones específicas relacionadas con la fecha del vuelo y el plazo transcurrido desde la compra.
Por ejemplo, si la salida está entre 7 y 179 días después de la compra, la solicitud puede realizarse dentro de las primeras 48 horas. Cuando la salida está prevista 180 días o más después de la compra, el plazo indicado es de hasta 7 días.
Para determinados vuelos internacionales, LATAM informa que acepta solicitudes de retracto dentro de las primeras 24 horas de la compra siempre que falten al menos 7 días para la salida.
Estados Unidos
LATAM informa que, para pasajes comprados a través de sus canales de Estados Unidos, puede solicitarse la anulación dentro de las primeras 24 horas siempre que el pasaje se haya comprado al menos 7 días antes del vuelo.
Esta condición debe distinguirse de las reglas que pueden aplicarse a reservas compradas mediante una agencia.
Colombia
Para compras realizadas en Colombia, LATAM publica condiciones específicas de derecho de retracto.
Actualmente indica que puede solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el primer vuelo no ocurra dentro de ese período.
También contempla un derecho de desistimiento para determinadas tarifas Standard o Full bajo condiciones específicas y con una posible retención del 10 % del valor de la tarifa.
Ecuador
LATAM informa condiciones específicas de retracto para pasajes emitidos en Ecuador, incluyendo determinados pasajes comerciales y premios sin uso.
La información actual señala un plazo de 48 horas posteriores a la compra, siempre que el primer vuelo no ocurra dentro de las siguientes 48 horas.
En este supuesto, LATAM indica que el importe se devuelve a LATAM Wallet.
Perú y Ecuador: desistimiento
Para determinadas tarifas Full o Standard compradas en Ecuador o Perú, LATAM publica una condición de desistimiento que puede ejercerse hasta 72 horas antes del vuelo, con una posible retención del 10 % del valor de la tarifa.
Esta condición no debe confundirse con una política general de devolución para todas las tarifas.
Argentina
LATAM informa actualmente un derecho de revocación para determinados viajes comprados a través de sus propios canales en Argentina.
La información publicada contempla un plazo de 10 días corridos desde la compra o hasta antes de la salida del primer vuelo, lo que ocurra primero, siempre que las condiciones de la tarifa permitan la devolución conforme a la normativa aplicable.
LATAM también señala que, como beneficio adicional, acepta determinadas solicitudes dentro de las primeras 24 horas de la compra cuando faltan al menos 7 días para la salida.
Brasil
LATAM informa que la normativa de retracto aplicable a determinadas compras realizadas en Brasil contempla una solicitud dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pasaje haya sido comprado con al menos 7 días de anticipación respecto al primer vuelo.
Uruguay
Para determinadas compras realizadas en Uruguay a través de los canales indicados por LATAM, la información actual contempla un plazo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
¿Qué ocurre si compraste el vuelo por una agencia?
Este punto es fundamental.
Si adquiriste el pasaje mediante una agencia de viajes, OTA u otro intermediario, no debes asumir que puedes solicitar el reembolso directamente a LATAM de la misma manera que una reserva comprada directamente.
LATAM indica expresamente en su información sobre retracto que los pasajeros que compraron mediante una agencia deben comunicarse directamente con ella para revisar las opciones de devolución.
Antes de contactar a la agencia, prepara:
- Código de reserva.
- Número de boleto.
- Nombre del pasajero.
- Fecha de compra.
- Fecha del vuelo.
- Comprobante de pago.
- Correos recibidos.
- Información sobre cualquier cambio realizado.
Esto facilita que el vendedor localice la emisión correcta.
¿Puedo solicitar el reembolso si el viaje ya comenzó?
Aquí debes tener especial cuidado.
Los derechos de devolución mencionados en muchas políticas están condicionados a que el viaje no haya comenzado.
LATAM señala expresamente, en su información sobre devolución, que el derecho a solicitar una devolución total depende de las condiciones aplicables y de que el viaje no haya iniciado.
Si ya utilizaste una parte del itinerario, no trates el boleto como si estuviera completamente sin utilizar.
En ese caso, revisa el saldo o segmento restante y las condiciones específicas de tu tarifa.
¿Qué pasa si solo quiero cancelar a un pasajero?
Si varias personas aparecen en la misma reserva y solo una no viajará, evita cancelar toda la reserva sin comprobar primero las consecuencias.
La solicitud puede requerir una gestión individual del pasajero y, dependiendo del caso, una separación de la reserva.
Antes de confirmar una cancelación:
- Identifica al pasajero que no viajará.
- Comprueba qué ocurre con los demás viajeros.
- Revisa qué importe podría devolverse.
- Confirma qué ocurre con los servicios adicionales.
- Guarda el nuevo comprobante.
Esto puede evitar que una cancelación individual termine afectando involuntariamente al resto del grupo.
¿Y si la razón es médica?
Una situación médica o el fallecimiento de un familiar puede tener procedimientos especiales.
LATAM publica actualmente un proceso específico para determinados casos médicos y de fallecimiento. En la información disponible, la aerolínea indica que el pasajero debe avisar antes del vuelo y aportar documentación como certificado médico o certificado de defunción y, cuando corresponda, documentación que acredite el parentesco.
Las condiciones no son idénticas en todos los países.
Por eso, no recomendamos presentar un certificado médico sin revisar previamente qué documentación acepta LATAM para el mercado concreto de tu reserva.
¿Qué pasa con el equipaje y los asientos?
Un reembolso no debe analizarse solamente mirando el precio base del boleto.
Una reserva puede contener:
- Tarifa aérea.
- Tasas.
- Equipaje adicional.
- Selección de asiento.
- Otros servicios.
Cuando LATAM cancela o reprograma determinados vuelos, su información actual contempla la devolución del viaje no realizado y menciona expresamente determinados complementos, como asientos y equipaje, bajo las condiciones correspondientes.
En una cancelación voluntaria, sin embargo, no debes asumir que todos los extras recibirán automáticamente el mismo tratamiento.
Revisa cada concepto por separado.
¿Qué ocurre si usaste Millas LATAM Pass?
Si el pasaje fue adquirido mediante millas, el procedimiento puede ser diferente al de una compra convencional.
Por ejemplo, LATAM señala que, en determinados casos de devolución derivados de una afectación del vuelo, los pasajes canjeados con Millas LATAM Pass pueden recibir el importe correspondiente en LATAM Wallet, dependiendo de la fecha del canje.
Por eso, si utilizaste millas, comprueba específicamente cómo se realizará la devolución antes de confirmar la operación.
¿Cómo saber cuánto dinero me devolverán?
No existe una cantidad universal.
El importe puede depender de:
Valor del boleto + impuestos/tasas + servicios adicionales − conceptos no reembolsables o retenciones aplicables
Esta fórmula es solamente una forma de entender el proceso; no es una fórmula oficial de cálculo de LATAM.
El importe real debe determinarse según las condiciones de la reserva.
Antes de confirmar, comprueba:
- Precio de la tarifa.
- Impuestos.
- Tasa de embarque.
- Equipaje.
- Asiento.
- Servicios adicionales.
- Posibles retenciones.
- Moneda y método de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso de LATAM?
El tiempo puede depender del motivo de la devolución, país, método de pago y canal de compra.
Por ello, no recomendamos publicar un único número de días como si fuera válido para todos los pasajeros.
Si ya solicitaste el reembolso:
- Guarda la confirmación.
- Anota la fecha de solicitud.
- Conserva el número de caso o referencia.
- Revisa el método de pago original cuando corresponda.
- Si la compra fue mediante una agencia, realiza el seguimiento con ese vendedor.
Si el importe todavía no aparece, primero confirma que la solicitud fue efectivamente aprobada o procesada.
¿Qué hacer si LATAM no muestra la opción de devolución?
Si entras en la gestión de tu viaje y no aparece una opción de devolución, no significa necesariamente que hayas perdido el derecho.
Puede ocurrir porque:
- La tarifa no permite devolución voluntaria.
- La reserva requiere una gestión diferente.
- Compraste mediante una agencia.
- Existe una afectación especial del vuelo.
- El boleto ya fue utilizado.
- Se requiere documentación.
- La condición legal aplicable depende del país.
- La reserva contiene características que impiden una gestión automática.
En esos casos, identifica primero el motivo antes de realizar una nueva compra o modificar el itinerario.
Tres situaciones frecuentes
Caso 1: Compré una tarifa Full y no quiero viajar
Si la tarifa permite devolución antes del vuelo, puedes revisar la opción correspondiente en la gestión de la reserva y comprobar el importe antes de confirmar.
Caso 2: LATAM canceló mi vuelo
No lo trates como una cancelación voluntaria.
Primero revisa las alternativas de reprogramación y devolución que LATAM muestra para la afectación concreta.
Caso 3: Compré mediante una agencia
La agencia o vendedor original debe ser tu primer punto de contacto para conocer las opciones de devolución, especialmente cuando LATAM indica expresamente que las compras realizadas mediante agencias deben gestionarse con ellas.
Lo que debes evitar antes de cancelar
No canceles sin revisar la tarifa
Podrías perder una alternativa de devolución o cambio que todavía estaba disponible.
No confundas devolución con crédito
Un crédito o saldo para viajar posteriormente no es exactamente lo mismo que recibir el dinero de vuelta.
No uses una regla de otro país
Un plazo de 24 horas válido para una compra concreta en Estados Unidos no debe presentarse como una regla universal para todos los pasajeros LATAM.
No ignores el canal de compra
Una reserva emitida por una agencia puede tener que gestionarse con esa agencia.
No esperes hasta después de la salida
Muchas opciones de devolución o cambio están condicionadas a realizar la gestión antes del vuelo.
No publiques un número de reembolso universal
El tiempo y procedimiento pueden variar según mercado, método de pago y motivo de la devolución.
Preguntas frecuentes sobre el reembolso de LATAM
¿Cómo solicito un reembolso de LATAM?
Para una reserva gestionada directamente con LATAM, revisa la sección Mis Viajes y comprueba si tu reserva permite solicitar la devolución. Debes tener a mano el número de orden o código de reserva.
¿Todos los vuelos LATAM son reembolsables?
No. La devolución depende de la tarifa, ruta, país de compra y condiciones aplicables. Algunas tarifas actuales permiten devolución total, mientras que otras solo permiten recuperar determinados importes, como la tasa de embarque.
¿Puedo cancelar un vuelo LATAM y recuperar todo mi dinero?
Solo cuando las condiciones de la tarifa, la legislación aplicable o las circunstancias de la cancelación permiten una devolución total.
¿Qué pasa si LATAM canceló mi vuelo?
LATAM puede ofrecer alternativas como reprogramar el viaje o solicitar una devolución, dependiendo de la afectación y las condiciones aplicables.
¿Puedo solicitar devolución si compré por una agencia?
Sí puede existir una opción, pero LATAM indica que las compras realizadas mediante agencias deben gestionarse directamente con la agencia para revisar las alternativas de devolución.
¿Qué pasa si mi tarifa no es reembolsable?
Puedes revisar si existe devolución de determinadas tasas o si alguna norma del país de compra establece un derecho adicional. No debes asumir que el precio completo será devuelto.
¿Puedo obtener un reembolso después de comenzar el viaje?
Las condiciones pueden ser diferentes para un boleto parcialmente utilizado. Muchos derechos de devolución dependen de que el viaje todavía no haya comenzado.
¿LATAM devuelve el dinero de los asientos y equipaje?
Depende de la causa de la devolución y de las condiciones aplicables. En determinadas afectaciones causadas por la aerolínea, LATAM contempla la devolución de viaje no realizado junto con determinados complementos no utilizados.
¿Existe un plazo de 24 horas para cancelar LATAM?
No existe una única regla mundial de 24 horas para todas las compras LATAM. La aerolínea publica condiciones diferentes según el país. Por ejemplo, existen reglas específicas para Estados Unidos, Chile, Brasil, Argentina y otros mercados.
¿Puedo cancelar un vuelo LATAM por motivos médicos?
En determinados casos puede existir un procedimiento especial. LATAM indica que puede solicitar documentación médica o relacionada con un fallecimiento y que la solicitud debe realizarse antes del vuelo, según las condiciones aplicables.
Antes de pedir tu devolución: lista rápida
Comprueba estos puntos:
- Tengo el código de reserva.
- Tengo el número de boleto si está disponible.
- Sé qué tarifa compré.
- Sé en qué país compré el pasaje.
- Sé si compré directamente con LATAM o mediante una agencia.
- El viaje todavía no ha comenzado, si la condición lo exige.
- Revisé si LATAM modificó o canceló mi vuelo.
- Comprobé las condiciones de devolución.
- Revisé el tratamiento de equipaje y asientos.
- Guardé la confirmación de compra.
- Guardaré el comprobante de la solicitud.
¿Necesitas orientación sobre tu reserva?
Si tienes dudas sobre el proceso de cancelación, cambio o devolución de un vuelo, puedes buscar orientación general sobre las opciones disponibles para tu situación.
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Fuentes y revisión editorial
Esta guía se basa en la información pública disponible de LATAM sobre devoluciones, tarifas, afectaciones de vuelos y derechos aplicables en diferentes mercados.
Las condiciones pueden cambiar según el país, fecha de compra, ruta, tarifa, método de pago y situación concreta del vuelo. Por ello, la información debe comprobarse antes de confirmar una cancelación o solicitud de devolución.
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