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Política de cambio de vuelo de Japan Airlines

La política de cambio de vuelo de Japan Airlines ha sufrido modificaciones como resultado de la pandemia de COVID-19. Si ya compró un boleto de avión o está planeando comprar uno, esta página lo pondrá al día con todas las opciones disponibles, incl. algunas exenciones de tarifas de las que puede beneficiarse.

Si Japan Airlines cambia o cancela su vuelo, o si no puede volar a su destino debido a las restricciones de viaje relacionadas con el COVID-19, puede posponer su vuelo (o cancelarlo) sin cargo.

  • Exención de la tarifa de cambio de vuelo de Japan Airlines debido a COVID-19. La exención de la tarifa de cambio de Japan Airlines debido al COVID-19 se aplica a todos los vuelos internacionales a partir del 131 que salen el 25 de abril de 2022 o antes, y le ofrece las siguientes opciones:
  • Si su vuelo JAL se reprograma o cancela, puede cambiarlo o cancelarlo sin cargo. Para calificar para la exención de tarifas, debe cancelar su boleto al menos 1 día antes de la salida.
  • Si no puede volar debido a las restricciones de viaje impuestas por su ciudad de destino, puede cambiar o cancelar su boleto de avión sin cargo, desde 2 meses antes de la salida hasta la fecha de salida.
  • Las exenciones de cargos por cambios debido a la COVID-19 también se aplican a los boletos de premio de JMB y a los boletos nacionales si no es residente de Japón. Sin embargo, las exenciones de tarifas no se aplican a los boletos JAL nacionales que comienzan con 131-14, 131-875~9 y EMD nacionales que comienzan con 131-553.
  • Si un vuelo en una ruta nacional (dentro de Japón) se retrasa más de 30 minutos, se desvía o se cancela, tiene la opción de:
  • Tomar el vuelo alternativo que se le ofrece, o
  • Tome un vuelo que le convenga (en algunos casos), o
  • Cancela tu vuelo y solicita un reembolso
  • Si desea posponer su vuelo:
  • Puede realizar un cambio único de forma gratuita eligiendo un vuelo alternativo antes del 27 de abril de 2022.
  • En una ruta Japón-Hawái
  • Puede realizar cambios en un boleto de avión entre el 24 de diciembre de 2021 y el 10 de enero de 2022, siempre que el vuelo alternativo también sea dentro del mismo período.
  • Puede realizar cambios en un boleto de avión entre el 18 de marzo de 2022 y el 31 de marzo de 2022, siempre que el vuelo alternativo también sea dentro del mismo período.
  • En otras rutas de vuelo (excepto entre Japón y Hawái)
  • Puede realizar cambios en un boleto de avión entre el 24 de diciembre de 2021 y el 5 de enero de 2022, siempre que el vuelo alternativo también sea dentro del mismo período.

notas

Los boletos de vuelos internacionales emitidos entre el 11 de junio de 2020 y el 31 de enero de 2022 se pueden volver a reservar sin cargo en el primer, segundo y siguientes sectores tantas veces como desee durante este período. Si realiza cambios fuera de este período, el primer cambio en el primer sector de vuelo es gratuito, y los cambios posteriores en los sectores posteriores se pueden realizar de forma gratuita tantas veces como desee.
En el caso de Boletos Premio (JMB Partner Airlines/oneworld), el nuevo itinerario de vuelo puede ser dentro de 1 año a partir de la fecha de emisión del Boleto Premio.
Todos los cambios de vuelo deben estar dentro de la misma clase de reserva y tipo de tarifa y estarán sujetos a la disponibilidad de asientos.
Si compraste tu boleto a través de una agencia de viajes, debes contactarlos directamente para procesar los cambios.

Cómo hacer cambios en su reserva de vuelo

¿Cómo puedo cambiar mi billete en Japan Airlines?

Puede realizar cambios en su boleto de avión en línea o por teléfono. Si se aplica una exención de viaje gratuito a su boleto, no se aplicará ningún cargo por cambio a su boleto. Si realiza cambios en un boleto de premio JMB, sus millas JMB se acreditarán en su cuenta sin penalización. Si compraste tu boleto a un tercero, debes contactarlo directamente para procesar los cambios.

Si desea realizar cambios en su boleto, la siguiente tabla le muestra cómo hacerlo.

CondicionesFecha límite para cambio de vueloCómo hacer cambios en un vuelo internacional
Para vuelos internacionales con salida el/antes del 25 de abril de 2022Debe realizar los cambios requeridos al menos 1 día antes de la salida.En línea a través del sitio web de JAL
(a través de Gestionar reserva) Por teléfono (Llámenos o al centro de atención telefónica/taquilla de JAL de su ciudad)
Si no puede viajar debido a las restricciones de viaje impuestas por su ciudad de destinoDebe realizar los cambios requeridos desde 2 meses antes de la salida hasta la fecha de salida.Por teléfono (Llámenos o al centro de atención telefónica/taquilla JAL de su ciudad)
Para vuelos internacionales con salida a partir del 1 de diciembre de 2021En el primer tramo, el primer cambio de vuelo se puede realizar sin cargo y los cambios posteriores estarán sujetos a las reglas de la tarifa que se aplican después de que haya cambiado su boleto. En el segundo tramo de vuelo y subsiguientes, puede realizar cambios de vuelo ilimitados sin cargo.En línea a través del sitio web de JAL
(a través de Gestionar reserva, hasta 72 horas antes de la salida) Por teléfono (Llámenos o al centro de atención telefónica/taquilla JAL de su ciudad)
Notas Puedes realizar los cambios sin cargo siempre y cuando los realices antes de la salida de tu vuelo. Si tu tarifa tiene restricciones, debes cancelar dentro del plazo permitido; de lo contrario, se pueden aplicar cargos adicionales. Todas las nuevas reservas gratuitas están sujetas a la aprobación del gobierno del país correspondiente.

Política de cambio de vuelo de Japan Airlines debido a cambios/cancelaciones de horarios

Si Japan Airlines cambia o cancela el horario de su vuelo, se le enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada para informarle que su vuelo ha sido reprogramado/cancelado. Después de recibir el correo electrónico, solo podrá Aceptar o Rechazar los cambios a través de los enlaces proporcionados en el correo electrónico (y no a través del sitio web), o por teléfono.

Paso 1. Seleccione la URL adecuada que aparece en el correo electrónico.

En el sitio web, seleccione el enlace Ver reservas/cambios y cancelaciones que aparece en Administrar reservas, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Paso 2. Accede a los detalles de tu reserva de vuelo

Accede a tu reserva de vuelo con tu número de socio de JMB o número de reserva.

Paso 3. Confirma los cambios en tu reserva

Seleccione una de las siguientes opciones en la página Revisar cambios de reserva:

  • Aceptar
  • Rechazar (no se pueden acomodar los cambios)
  • Cancelar y Reembolsar

De la lista de reservas que aparecen en la página siguiente, seleccione la que desea modificar.

Si hace clic en la opción Aceptar

  • …y ya compró su boleto, obtenga su boleto electrónico actualizado en la página Detalles de la reserva.
  • …y todavía tiene que comprar su boleto, compre su boleto después de pasar la fecha límite de compra en la página Detalles de la reserva.

Si selecciona Rechazar (no se pueden aceptar cambios), Japan Airlines se comunicará con usted junto con opciones de vuelo alternativas.

Nota

  • No podrá ver los detalles de su reserva en línea si:
  • Su reserva de vuelo incluye un ascenso.
  • Ha cambiado su clase de cabina/ruta de vuelo.
  • Hay cambios de horario dentro de las 48 horas de la salida de su vuelo.
  • Japan Airlines se comunicará con usted si su boleto debe ser reemitido o en caso de mensajes importantes (incluso en el aeropuerto si la información llega cerca de la hora de salida de su vuelo).
  • Los boletos elegibles incluyen:
  • Billetes JAL internacionales a partir del 131 que se hayan retrasado o cancelado.
  • Boletos internacionales que no sean de JAL que incluyan una reserva en un vuelo de JAL cancelado/retrasado.

Nota. Si su boleto de premio JAL fue emitido por otra aerolínea, debe comunicarse con el programa de millas de la aerolínea en cuestión.

Cómo se realizan los cambios de vuelo

Si su vuelo ha sido reprogramado:

  • Se le volverá a reservar el próximo vuelo de JAL con asientos disponibles.
  • Si no hay vuelos de JAL disponibles, y en casos excepcionales, es posible que se le cambie la reserva en el vuelo de otra aerolínea.
  • No tendrás que pagar la diferencia de tarifa si el vuelo alternativo que te ofrecen es más costoso.

Elegibilidad para cambios de vuelo en línea/nueva reserva

Puede realizar cambios y volver a reservar su boleto en línea a través de Administrar reserva 🡪 Volver a reservar si su boleto de vuelo original cumple con todas las condiciones a continuación:

  • Su billete es un billete electrónico.
  • Compró su boleto a través del sitio web/aplicación móvil de JAL.
  • Usted pagó su boleto con tarjeta de crédito.
  • Las reglas de tarifa de su boleto permiten cambios en la reserva.
  • Su reserva no ha sido actualizada.
  • Su reserva no incluye un bebé en el regazo.
  • Estás haciendo los cambios al menos 72 horas antes de tu primer vuelo.
  • (Después de que comience su viaje, puede realizar cambios hasta 24 horas antes de su vuelo original).
  • Su reserva no incluye un número de vuelo 9B (Deutsche Bahn Rail Services).
  • Su reserva no incluye servicios de asientos pagados.

Cómo cambiar su reserva de vuelo por teléfono

Si va a realizar cambios en la reserva de su vuelo por teléfono (la oficina/el centro de reservas de JAL local de su ciudad), tenga a mano su billete electrónico/recibo antes de llamar. Se le pedirá que verifique los detalles de su vuelo, es decir, nombre, número de reserva/boleto, número de vuelo y fecha de salida. Luego de verificar su boleto, se iniciará el procedimiento de cambio.

Nota. Los cambios de teléfono están sujetos a una tarifa de servicio de boletos no reembolsable de 50 USD por boleto para boletos emitidos en América del Norte.

Política de cambio de nombre de Japan Airlines

¿Puedo cambiar el nombre de mi billete de JAL?

Japan Airlines no permite cambios de nombre en un billete. Sin embargo, se puede permitir la corrección de errores tipográficos menores, como faltas de ortografía. Si el nombre de su billete está mal escrito, debe ponerse en contacto con Reservas de Japan Airlines en (o en la oficina de JAL de su ciudad/país) para corregirlo antes de viajar. Es posible que se le solicite que presente una copia de su identificación válida, como un pasaporte o una licencia de conducir.

Es extremadamente importante asegurarse de que el nombre en su boleto esté escrito correctamente. Por motivos de seguridad, Japan Airlines no le permitirá abordar un vuelo si el nombre que figura en su billete no coincide exactamente con el nombre que figura en su pasaporte/identificación legal válida.

Si desea actualizar su nombre, como después del matrimonio, divorcio, adopción, etc., deberá cancelar su reserva, reembolsar el boleto y comprar un nuevo boleto. Además, se le cobrará por ello.

Preguntas frecuentes sobre cambios en la política de vuelo de Japan Airlines

¿Puedo hacer cambios en la reserva de mi vuelo a través del sitio web de Japan Airlines?

Si compró su boleto a través del sitio web de Japan Airlines, realiza cambios en su reserva de vuelo a través del sitio web de JAL. Si compró su boleto a través de un centro de llamadas/taquilla de JAL, deberá llamar a Japan Airlines al o a la oficina local de JAL en su ciudad/país. Si compró su boleto en un agente de viajes, contáctelos directamente para procesar los cambios.

¿Hasta cuándo puedo realizar cambios en mi vuelo a través de la web?

Si has comprado tu billete online a través de la web de JAL, realizas los cambios en el siguiente plazo:
Antes del inicio del viaje. Hasta 72 horas antes de la salida del vuelo desde el primer sector.
Después del inicio del viaje. Hasta 24 horas antes de la salida del próximo vuelo.
Además, puede elegir un vuelo siempre que salga más de 72 horas después de la hora de salida programada.

¿Me cobrarán una tarifa por comprar o cambiar un boleto?

Si compra o cambia su boleto a través del sitio web de Japan Airlines, no se le cobrará ninguna tarifa de servicio. Sin embargo, si compra su boleto a través de un centro de reservas de JAL, una oficina de la ciudad de JAL o un mostrador de aeropuerto en los Estados Unidos, se le cobrará una tarifa de servicio de boleto de USD 50. Para obtener detalles de la tarifa de servicio para otros países, consulte la tarifa de servicio de boletos internacionales.

¿Puedo cambiar un boleto JAL actualizado en línea a través del sitio web?

Si solicitó un premio de actualización, ya no puede realizar ningún cambio a través del sitio web. Tendrá que llamar a JAL al o al centro de llamadas/oficina de JAL en su ciudad/país.

Si realizo cambios en mi reserva de vuelo a través de un centro de llamadas de JAL, ¿recibiré una notificación por correo electrónico confirmando los cambios?

Si realiza algún cambio a través de un centro de llamadas de JAL (incluida la cancelación/reembolso), recibirá una notificación por SMS, pero no por correo electrónico. Al realizar los cambios a través de un centro de llamadas, solicite que las notificaciones de vuelo le sean enviadas por SMS.

¿Puedo cambiar mi clase de reserva a través del sitio web de JAL?

Si compró su boleto a través del sitio web o la aplicación móvil de JAL, puede realizar cambios en su reserva de vuelo, incluidos cambios en su clase de reserva. Si no puede ver las tarifas con diferentes clases de embarque, llame al Centro de reservas de JAL al o al Centro de llamadas/Oficina de JAL en su ciudad/país.

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