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Cancelación de reserva de AirAsia

Cómo cancelar vuelos de AirAsia, obtener reembolsos y volver a reservar

Una vez que se confirma la reserva de su vuelo, la política de cancelación de AirAsia generalmente no permite cancelaciones de boletos. Pero en algunas situaciones, puede cancelar su boleto de avión y recibir un reembolso completo. Esta página le mostrará cómo y lo pondrá al tanto de los cargos por cancelación de vuelos en Air Asia, el seguro de cancelación de viajes de AirAsia, cómo cancelar un vuelo en AirAsia y más

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi reserva de vuelo?

¿Puedo cancelar un vuelo y obtener un reembolso?

La política de cancelación de reservas de AirAsia le permite cancelar su vuelo y reclamar un reembolso completo si:

  • Cancela un vuelo hacia/desde EE. UU. o India dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto para un vuelo que sale al menos 7 días después.
  • AirAsia cancela su vuelo por completo.
  • AirAsia reprograma un vuelo que sale (o aterriza en su destino original) al menos 3 horas antes o después de su vuelo original.
  • Realiza una reserva duplicada en el mismo vuelo con los mismos invitados y en la misma fecha.
  • Se le cobra dos veces por la misma reserva de vuelo.
  • Se le ha denegado el embarque debido a un exceso de reservas de AirAsia.
  • Las condiciones de tu tarifa lo permiten, es decir, tu billete es reembolsable.

Política de cancelación de AirAsia 24 horas

La política de cancelación de 24 horas de AirAsia se aplica a los boletos reservados hacia o desde los Estados Unidos y a nivel nacional dentro de la India. De acuerdo con la política, tiene derecho a un reembolso completo si cancela un boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra con la condición de que su vuelo salga al menos después de 7 días (168 horas) después de la reserva.

Política de cancelación de reservas de AirAsia y tarifa de reembolso por país

Puede cancelar su vuelo y reclamar un reembolso (parcial o total) si las leyes locales del país hacia/desde/dentro del cual vuela permiten reembolsos, pero dentro de un período de tiempo estipulado, como Estados Unidos, Corea del Sur, India (nacional) e Indonesia (nacional), como se explica a continuación.

Puede cancelar su vuelo y reclamar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si reserva un vuelo hacia/desde Estados Unidos y lo cancela dentro de las 24 horas y la salida de su vuelo es al menos 7 días después, tiene derecho a un reembolso completo.
  • Si viaja hacia/desde Corea del Sur, tiene derecho a cancelar su boleto y recibir:
  • Un reembolso del 100% si solicita el reembolso al menos 91 días antes de la salida.
  • Reembolso del 90 % si solicita el reembolso entre 61 y 90 días antes de la salida.
  • Un reembolso del 80% si solicita el reembolso 31 – 60 días antes de la salida.
  • Devolución del 70% si solicitas la devolución entre 3 horas y 30 días antes de la salida.
  • Si viaja a nivel nacional con un boleto estándar dentro de la India, puede cancelar su boleto al menos 2 horas antes de la salida y recibir un reembolso después de que se le cobre una tarifa de cancelación de:
  • INR 3500 si cancela de 0 a 3 días antes de la salida.
  • 3.000 INR si cancela al menos 4 días antes de la salida.
  • Si viaja a nivel nacional dentro de Indonesia, puede cancelar su billete:
  • Al menos 72 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 75 % de la tarifa de su boleto o un crédito del 100 % para viajes futuros en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.
  • 48 a 72 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 50 % de la tarifa de su boleto más el 100 % de la tasa de aeropuerto o un crédito del 85 % para futuros viajes en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.
  • 24 a 48 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 40 % de la tarifa de su boleto o un crédito del 70 % para futuros viajes en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.
  • 12 a 24 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 30 % de la tarifa de su boleto o un crédito del 55 % para futuros viajes en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.
  • 4 a 12 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 20 % de la tarifa de su boleto o un crédito del 40 % para futuros viajes en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.
  • Hasta 4 horas antes de la salida y reciba un reembolso del 10 % de la tarifa de su boleto o un crédito del 20 % para futuros viajes en AirAsia, más el 100 % de la tasa de aeropuerto en ambos casos.

En la mayoría de los demás casos, deberá pagar los cargos por cancelación del vuelo según las condiciones de la tarifa de su boleto.

Qué hacer si AirAsia cancela su vuelo

Reembolso de AirAsia por COVID-19

Si AirAsia cancela (o ha cancelado) su vuelo debido al COVID-19, recibirá un SMS o un correo electrónico en su ID de correo electrónico registrado, ofreciéndole la opción de:

  1. Modificar la fecha de su vuelo sin cargo adicional (excepto la diferencia de tarifa, si la hubiere), o
  2. Convierte tu reserva de vuelo en una Cuenta de Crédito y canjéala en los próximos 3 años (a partir de la fecha de emisión)

Excepciones

  • Malasia. Si vuela dentro de Malasia, puede cancelar su vuelo y convertirlo en una cuenta de crédito y canjearlo dentro de los próximos 730 días, siempre que pague solo la diferencia de tarifa aplicable.
  • Tailandia (código de línea aérea FD)
  • Si su vuelo está reservado entre el 10 de enero de 2022 y el 28 de febrero de 2022, con fecha de vuelo original hasta el 30 de junio de 2022, puede realizar cambios en su vuelo un número ilimitado de veces hasta el 30 de junio de 2022, sin ser cobró un cargo por cambio de vuelo; solo se cobrará la diferencia de tarifa correspondiente. Debe hacer esto al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo, ya sea a través de AVA como se explica a continuación o a través de la pestaña Administrar reserva (Administrar en algunos países) si reservó su boleto directamente desde AirAsia.

Puede enviar su solicitud de reembolso de la siguiente manera:

  1. Ir a AirAsia.com
  2. Haga clic en el icono AVA
  3. (aparece en la esquina inferior derecha de su pantalla)
  4. Seleccione Cambios de vuelo por COVID en el menú principal
  5. Elija la opción Mi vuelo cancelado por AirAsia
  6. Seleccione la opción que más le convenga: icono AVA
  7. Cuenta de crédito, o
  8. Mover Vuelo
  9. Siga los pasos en pantalla para completar su solicitud

Consejos

  • Al enviar su solicitud con AVA, debe asegurarse de que:
  • Su dirección de correo electrónico coincide con la que utilizó para reservar su vuelo.
  • Su nombre y apellido son los mismos que utilizó para reservar su vuelo.
  • Las fechas de vuelo están disponibles en la fecha a la que desea mover su vuelo.
  • Siga los pasos exactamente como lo sugiere AVA.
  • Si reservó su boleto a través de un agente de viajes (en línea o de otro modo), debe procesar su solicitud a través de ellos.
  • Si ha enviado correctamente su solicitud, recibirá un número de caso de AVA al final del chat. El número de caso también se le enviará por correo electrónico. Puede verificar el estado de su solicitud después de iniciar sesión en su cuenta de miembro de Big Rewards y seleccionar la opción Mis casos. Debido a una gran acumulación, la solicitud puede demorar hasta 7 días en procesarse.
  • Si ve un mensaje de Rechazado durante o al final del chat, probablemente no cumplió con los términos y condiciones requeridos.
  • Si tiene algún problema, llame al +1-844-933-2065 (abierto las 24 horas, los 7 días de la semana), a su oficina local de AirAsia, o comuníquese con AirAsia a través de Twitter, Facebook o WhatsApp.

Cómo cancelar un boleto en AirAsia

Aprenda cómo cancelar un boleto de avión en AirAsia

Puede cancelar su vuelo en AirAsia por teléfono (llame al +1-844-933-2065 o a la oficina de su país), a través del agente de viajes donde compró su boleto o en línea si compró su boleto directamente a través de AirAsia.

Cómo cancelar un boleto de AirAsia en línea

Una captura de pantalla de la barra de menú de AirAsia

Para cancelar su boleto de AirAsia en línea, siga los pasos a continuación.

  1. Ir a AirAsia.com
  2. Haga clic en la pestaña Administrar (Mis reservas/Administrar reserva en algunos países)
  3. Para recuperar su itinerario, ingrese su:
  4. PNR/número de referencia de la reserva y nombre/ID de correo electrónico/número de teléfono móvil, o
  5. Su fecha de salida, apellido y las ciudades de origen y destino
  6. Haga clic en el botón Obtener itinerario
  7. Seleccione el vuelo que desea cancelar
  8. Haga clic en el botón Cancelar vuelo y confirme la cancelación

Recibirá un mensaje en su dirección de correo electrónico registrada confirmando la cancelación del vuelo.

Cómo solicitar un reembolso en AirAsia

Para solicitar un reembolso de su boleto de AirAsia, primero deberá cancelar su boleto como se explicó anteriormente. Después de eso, debe enviar una solicitud de reembolso en línea a través del chatbot de AirAsia, AVA (ver más abajo). Sin embargo, si reservó su boleto a través de una agencia de viajes (excepto Expedia), deberá comunicarse con la agencia de viajes para procesar su reembolso.

Para solicitar un reembolso a través de AVA:

  1. Ir a AirAsia.com
  2. Haga clic en el icono de AVA en la parte inferior derecha de su pantalla
  3. Haga clic en Reembolso
  4. Seleccionar Nueva Solicitud de Reembolso
  5. Seleccione el nombre del país como su Tipo de reembolso, como:
  1. Política de reembolso de Estados Unidos
  2. Reembolso nacional de Indonesia
  3. Etc.

Nota

  • Puede elegir que se le reembolsen los Créditos de AirAsia, que luego puede canjear por otro vuelo. En tal escenario, recibirá un reembolso según la ruta y las condiciones de la tarifa. Las tasas aeroportuarias se reembolsarán en su totalidad, pero se aplicarán cargos por cancelación según las condiciones de la tarifa y cuando canceles.
  • También puede solicitar un reembolso a través del modo de pago original aceptando una tarifa de reembolso específica.

El monto de reembolso elegible se acreditará a su forma de pago original o se guardará para un vuelo futuro con AirAsia Credit.

Política de reembolso de AirAsia

¿Cuál es la política de reembolso de AirAsia?

Su reembolso de AirAsia dependerá de las reglas de la tarifa de su boleto, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los reembolsos se realizarán a la persona a cuyo nombre aparece el boleto o a la persona que pagó el boleto (sujeto a prueba de pago).
  • Los reembolsos estarán sujetos a las tarifas de cancelación y los cargos por servicio aplicables.
  • Los reembolsos se realizarán en la misma moneda y forma en que se compró el boleto.
  • Los reembolsos, multas y tarifas se regirán por las reglas mencionadas en el boleto.
  • AirAsia puede proporcionar un reembolso a su cuenta de crédito para futuros viajes.
  • Las solicitudes de reembolso deben realizarse tal y como se describe en los apartados anteriores.
  • Para un reembolso de boletos reservados de terceros (excepto Expedia), debe comunicarse directamente con el tercero.
  • Si cancela un boleto, puede reclamar un reembolso de la tasa de aeropuerto y el GST (Impuesto sobre bienes y servicios) asociado, siempre que lo solicite por escrito dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de viaje programada. Esto puede estar sujeto a una tarifa de procesamiento.

Seguro de cancelación de viaje de AirAsia

El seguro de cancelación de viaje de AirAsia es proporcionado por Tune Protect, AirAsia. El plan de seguro está disponible para que lo compren todos los pasajeros que vuelen con boletos de avión de AirAsia. El plan de seguro de cancelación le reembolsará el valor total de su billete (hasta RM 5000, o aproximadamente USD 1209) si no puede tomar su vuelo.

El seguro de cancelación de viaje aplica tanto para boletos aéreos nacionales como internacionales. Cubre la parte no utilizada y no reembolsable de su boleto de avión original e incluye alojamiento en hotel y paquetes turísticos locales.

Además de la cancelación del viaje, los principales beneficios que ofrece el plan de seguro incluyen (entre otros):

  • Cobertura de accidentes personales, sujeta a un límite de RM 300 000 para edades de 2 a 75 años en vuelos nacionales e internacionales, y RM 150 000 para pasajeros mayores de 76 años.
  • Cobertura por pérdida o daño del equipaje facturado y/o cochecito de bebé hasta 72 horas después de su llegada:
  • Vuelos nacionales: hasta RM 1500, limitado a RM 200 por cada maleta dañada y hasta 400 por cada maleta extraviada.
  • Vuelos internacionales: hasta RM 5000, limitado a RM 200 por cada maleta dañada y hasta 400 por cada maleta extraviada.
  • Cobertura de retraso de equipaje por cada 6 horas consecutivas de retraso desde la hora de llegada programada:
  • Vuelos nacionales: hasta RM 400, a razón de RM 200 por cada 6 horas consecutivas de retraso.
  • Vuelos internacionales: hasta RM 800, a razón de RM 200 por cada 6 horas consecutivas de retraso.
  • Cobertura de garantía de puntualidad de hasta RM 200 por un retraso de más de 2 horas consecutivas desde la hora de llegada programada en vuelos nacionales e internacionales.
  • Garantía de retraso de vuelo por cada 6 horas consecutivas de retraso desde la hora de llegada programada, además de la garantía de puntualidad, limitada a RM 1400 a razón de RM 200 por cada 6 horas consecutivas de retraso.
  • Cobertura de conexión de vuelo perdido de hasta RM 600 a razón de RM 300 por cada 6 horas consecutivas de retraso si no hay un vuelo de conexión disponible dentro de las 6 horas del vuelo programado perdido.
  • Pérdida de dinero personal y gastos debido a la pérdida de documentos de viaje que no superen los RM 150 hasta 72 horas después de la llegada.
  • Retraso de cambio de ruta superior a 6 horas de hasta RM 450, a razón de RM 150 por 6 horas consecutivas de retraso.
  • Cobertura de subsidio de socorro por secuestro para retrasos superiores a 6 horas, limitada a RM 1.000, a razón de RM 500 por detención de 6 horas.
  • Prestaciones de asistencia domiciliaria por robo durante su ausencia, limitadas a RM 1000, hasta 72 horas después de la llegada.
  • Tratamiento médico y hospitalización debido a COVID-19 de hasta RM 100,000 por pasajero si vuela a cualquiera de estos destinos: Tailandia, Indonesia, Singapur, Camboya, Vietnam, Brunei y Myanmar.

Cargos por cancelación de boletos de AirAsia

¿Cuáles son los cargos por cancelación de vuelos en AirAsia?
Los cargos por cancelación de boletos aéreos de AirAsia para vuelos nacionales e internacionales son los siguientes:

  • Cargos por cancelación de vuelos de AirAsia (AK)
  • Rutas nacionales dentro de Malasia MYR 106 por pasajero por viaje
  • Rutas internacionales MYR 100/USD 35/INR 1567 por pasajero por viaje
  • Cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia: India (I5)
  • Vuelos domésticos dentro de la India
  • 0 – 3 días antes de la salida INR 3500 por pasajero por viaje
  • Más de 4 días antes de la salida 3000 INR por pasajero y trayecto
  • Cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia: Japón (DJ)
  • 3500 JPY por pasajero por viaje
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de AirAsia—Japón (DJ)
  • 3700 JPY por pasajero por trayecto
  • Cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia: Tailandia (FD)
  • 749 THB por pasajero por viaje
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de AirAsia—Tailandia (FD)
  • 1100 THB/100 MYR/35 USD
  • Cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia: Indonesia (QZ)
  • 242.000 rupias indias
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de AirAsia—Indonesia (QZ)
  • 315.000 IDR/100 MYR/1.567 INR
  • Cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia: Filipinas (Z2)
  • PHP 1.164,80
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de AirAsia—Filipinas (Z2)
  • PHP 1600/MYR 100/SGD 50
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de Thai AirAsia—XJ
  • 3000 THB/8250 JPY
  • Cargos por cancelación de vuelos internacionales de AirAsia—Berhad (D7)
  • 300 MYR/6300 INR/8250 JPY/110 SGD

Nota– Los cargos de cancelación mencionados anteriormente se aplican solo si cancela su boleto dentro del plazo de cancelación indicado en su boleto, o se tratará como una ausencia.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda AirAsia en reembolsar los billetes?

Los reembolsos en AirAsia generalmente requieren alrededor de 7 días, pero debido a la situación relacionada con el COVID-19, el período de reembolso puede durar más de 30 días.
Su reembolso se acreditará a su forma de pago original o se guardará para un vuelo futuro con AirAsia Credit, según las condiciones de su tarifa. Algunos bancos y emisores de tarjetas de crédito pueden retener los fondos de su tarjeta de crédito o débito. En tal escenario, deberá hacer un seguimiento con el emisor de su tarjeta.

¿Cómo debo cancelar una reserva de hotel?

Para cancelar una reserva de hotel, vaya a Support.AirAsia.com, seleccione Chatear con AVA, elija Hoteles y siga las instrucciones para cancelar la reserva.

¿Cuáles son los cargos por cancelación de vuelos de AirAsia India?

Los cargos por cancelación de vuelos nacionales de AirAsia dentro de la India son:
3000 INR por pasajero si cancela su billete al menos 4 días antes de la salida.
3500 INR por pasajero si cancela su billete entre 0 y 3 días antes de la salida.

¿Cuál es la política de cancelación de AirAsia si me enfermo?

Si no puede viajar debido a una enfermedad, condición médica u hospitalización, AirAsia le permitirá cancelar su vuelo y recibir un reembolso menos los cargos no reembolsables en forma de Cuenta de crédito. Sin embargo, debe canjear su boleto dentro de los próximos 90 días.
Para cancelar su vuelo, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente de AirAsia y enviar una copia de su certificado médico que indique su incapacidad para viajar.

¿Puedo cancelar mi boleto de AirAsia si un familiar inmediato se enferma?

Si un familiar inmediato se enferma, AirAsia le permitirá cancelar su boleto y recibir un reembolso (menos los cargos no reembolsables) en forma de Cuenta de crédito. También se le pedirá que presente una copia del certificado médico y prueba de la relación, como un certificado de nacimiento, certificado de matrimonio, etc., a Atención al Cliente. Recuerde, debe utilizar su crédito dentro de los próximos 90 días.
Un miembro de la familia inmediata puede ser un cónyuge, hijo, padre, hermano, hermana o abuelo.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso de AirAsia?

Puede verificar el estado de su reembolso iniciando sesión en su cuenta de membresía BIG y yendo a Mis casos. Alternativamente, llame a la oficina de Servicio al Cliente de AirAsia en su país y pregunte.

¿Puedo cambiar la ruta de mi vuelo de AirAsia si se canceló el vuelo original?

Por lo general, no se permiten cambios de ruta. Sin embargo, debe comunicarse con Atención al cliente para conocer las opciones disponibles, o visitar AirAsia.com, seleccionar Chatear con AVA y elegir Reembolso en el menú principal.

¿Cuál es la política de reembolso de AirAsia para Filipinas?

La política de reembolso de AirAsia para Filipinas le permite cancelar su boleto, sujeto a un cargo por cancelación de vuelo de PHP 1164 para vuelos nacionales y PHP 1600/SGD 50/MYR 100 para vuelos internacionales.

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