Política de cancelación de Aeroméxico

Cancelar un vuelo no solo puede estropear tus planes de viaje, sino que también puede resultar costoso, pero no tiene por qué serlo. Esta página lo pondrá al día con la política de cancelación, la política de reembolso y más de Aeroméxico.

La política de cancelación de vuelos de Aeroméxico te permite cancelar y reembolsar solo tarifas flexibles, disponibles por un precio adicional en todas las clases de tarifas excepto en la Básica. Además, es posible que se le permita cancelar y reembolsar su boleto de Aeroméxico en algunos otros casos, como si su vuelo se cancela o se retrasa demasiado y su viaje ya no sirve para su propósito.

A continuación se muestra una descripción general de la política de cancelación de Aerolíneas Aeroméxico por tipo de tarifa.

• Las tarifas básicas no son reembolsables, no se pueden cambiar y no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas clásicas no son reembolsables, se pueden cambiar por una tarifa, pero no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas Clásicas Flexibles son reembolsables (mediante cupón electrónico o mediante el método de pago original), se pueden cambiar sin penalización tantas veces como desee y se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas AM Plus no son reembolsables, se pueden cambiar por una tarifa, pero no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas flexibles AM Plus son reembolsables (a través de un comprobante electrónico o con el método de pago original), se pueden cambiar sin penalización tantas veces como desee y se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas Premier no son reembolsables, se pueden cambiar por una tarifa, pero no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas flexibles Premier son reembolsables (mediante comprobante electrónico o mediante el método de pago original), se pueden cambiar sin penalización las veces que desee y se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas Premier Light no son reembolsables, se pueden cambiar por una tarifa, pero no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas flexibles Premier Light son reembolsables (mediante comprobante electrónico o mediante el método de pago original), se pueden cambiar sin penalización las veces que desee y se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas Premier One no son reembolsables y se pueden cambiar una vez de forma gratuita, pero no se pueden reprogramar si pierde su vuelo.
• Las tarifas flexibles Premier One son reembolsables (a través de comprobante electrónico o al método de pago original), se pueden cambiar sin penalización las veces que desee y se pueden reprogramar si pierde su vuelo.

Las cancelaciones de vuelos de Aeroméxico son sin cargo para los pasajeros que hayan comprado boletos flexibles en cualquier clase de viaje. Es decir, puedes cancelar un vuelo de Aeroméxico sin penalización si has comprado alguna de estas tarifas:

• Tarifas clásicas flexibles
• Tarifas AM Plus flexibles
• Tarifas Premier flexibles
• Tarifas flexibles Premier Light
• Tarifas Premier One flexibles

Después de cancelar su boleto, puede optar por recibir su reembolso en forma de cupón electrónico o su forma de pago original.

La cancelación de Aeroméxico también es gratuita para los boletos de EE. UU. que se encuentran dentro del período de gracia de 24 horas (ver a continuación).

Aeroméxico Cancelación 24 horas

La política de cancelación de 24 horas de Aeroméxico se aplica solo a los boletos comprados en el sitio web de Aeroméxico en EE. UU., y no a los boletos emitidos en el sitio web de la aerolínea en cualquier otro país.

De acuerdo con esta política, todos los pasajeros (independientemente del tipo de tarifa) pueden recibir un reembolso completo o realizar cambios en su reserva sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto si reservan sus boletos al menos 7 días antes de la salida. La política de cancelación de Aeroméxico por 24 horas aplica para todo tipo de tarifas, incl. Tarifas básicas.

¿Cómo hago una solicitud de reembolso en Aeroméxico?

Puede solicitar un reembolso de cualquiera de estas formas:

• por teléfono
• A través de una instalación de venta de boletos de Aeroméxico
• A través de la agencia de viajes que emitió su billete

Después de que envíe la documentación/información requerida al Departamento de Servicios de Reembolso al Cliente y su boleto sea elegible para un reembolso, se le emitirá su reembolso dentro de 2 ciclos de facturación si pagó con tarjeta de crédito y dentro de 1 mes si pagó en efectivo.

Política de cancelación de vuelo de Aeroméxico

Si Aeroméxico canceló su vuelo y el vuelo desviado no le conviene, puede cancelar su vuelo y obtener un reembolso sin penalización o volver a reservar en otro vuelo disponible que le convenga sin cargo adicional.

Proceso de cancelación de Aeroméxico

Puedes cancelar un vuelo de Aeroméxico de cualquiera de las siguientes formas:

• Por teléfono (a través de este sitio web)
• Comunicándose con una oficina de venta de boletos de Aeroméxico en su ciudad
• A través de la agencia de viajes en la que compraste tu billete
• En línea a través de Mis Viajes

Política de reembolso de Aeroméxico

De acuerdo con la política de reembolso de vuelos de Aeroméxico:

• Las tarifas básicas no se pueden cancelar ni reembolsar fuera del período de gracia de 24 horas (solo en EE. UU.).
  • Puede cancelar todas las tarifas flexibles sin penalización y recibir un reembolso:
    • Ya sea a través de comprobante electrónico, o
  • A su método de pago original

Estas tarifas incluyen tarifas Flexible Classic, Flexible AM Plus, Flexible Premier, Flexible Premier Light y Flexible Premier One.

• Los reembolsos elegibles de Aeroméxico serán procesados por el Departamento de Reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud para compras con tarjeta de crédito/débito y dentro de los 20 días hábiles para efectivo y otros métodos de pago. Sin embargo, el crédito puede demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse en el estado de cuenta de su tarjeta, según el banco que emita su tarjeta.
• Si necesita asistencia relacionada con el reembolso, llame al 1-844-933-2065 a través de este sitio web, a una oficina de emisión de boletos de Aeroméxico o al agente de viajes que emitió su boleto. Para reembolsos de boletos electrónicos, también puede llamar a Servicio al Cliente en la Ciudad de México al 5133-4000, dentro de México al 1-800-021 4000.

Política de reembolso de Aeroméxico por COVID

La política de cancelación de Aeroméxico por COVID ya terminó. Esto significa que las exenciones de tarifas relacionadas con COVID ya no son efectivas y las reglas de tarifas normales se aplicarán. Por lo tanto, a menos que las condiciones de la tarifa de su boleto lo permitan, ya no podrá volver a reservar su vuelo de forma gratuita, solicite un reembolso tan pronto como sea posible. un bono electrónico (EMD) por el 100% de su tarifa pagada o a su forma de pago original dentro de los 12 meses (aplicable a partir del 11 de enero de 2022).