Política de cancelación de Air Canada

Air Canada tiene una política de cancelación bastante amigable. Pero si no lo sabe, cancelar un vuelo puede ser complicado, costoso y llevar mucho tiempo. Si reservó un vuelo con Air Canada y desea cancelarlo, esta guía le brinda toda la información que necesita para navegar a través de la política de cancelación de Air Canada y saber qué políticas se aplican a su situación actual.

Después de leer esta guía, sabrá cómo funciona la política de cancelación de Air Canada y cómo puede ahorrar tiempo y dinero haciendo lo que mejor se adapte a sus necesidades.

Política de reembolso de Air Canada

La política de cancelación de Air Canada le permite cancelar su vuelo y obtener un reembolso completo de la parte no utilizada de su boleto si:

• Air Canada canceló su vuelo.
• Reservó un boleto de avión (excepto Básico) el 5 de julio de 2022 o antes, para viajar entre el 1 de marzo de 2020 y el 5 de julio de 2023. En tal escenario, el valor total de su tarifa se convertirá en un viaje de Air Canada. Voucher o puntos Aeroplan con un 65% de bonificación.
• Cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Tienes un billete totalmente flexible.
• (Latitude, Premium Economy Flexible, Business Flexible)
• Se le negó el embarque de una reserva confirmada.
• Su vuelo tiene un retraso de al menos 3 horas.
• Su vuelo se reprograma y el nuevo vuelo hace que pierda un vuelo de conexión.
• Cualquier circunstancia especial que le impida tomar su vuelo, como la muerte de un pasajero o un familiar directo, una enfermedad grave, órdenes militares, etc. (sujeto a pruebas documentales y al consentimiento de Air Canada).

En todos los demás escenarios, se le cobrará una tarifa, según las condiciones de su tarifa.

Recordar

La política de cancelación de reservas de Air Canada también requiere lo siguiente:

• debe cancelar su billete al menos 2 horas antes de la salida.
• Si su vuelo se canceló antes del 13 de abril de 2021, debe solicitar un reembolso antes del 12 de junio de 2021. Si lo solicita después de esta fecha, el valor del saldo de su boleto se convertirá en un cupón de viaje de Air Canada o en puntos de Aeroplan con un 65% de bonificación.
• Los reembolsos por vuelos cancelados pueden demorar de 1 a 3 meses.
• Los reembolsos se acreditan a la forma de pago original.
• Si ya recibió una compensación por un vuelo cancelado de su compañía de seguros, no es elegible para reclamar un reembolso.
• La mayoría de los impuestos son reembolsables, pero algunos no lo son.
• Si no recibió un reembolso completo por su derecho, debe completar este formulario de solicitud de reembolso.
• Los boletos no reembolsables califican para un reembolso solo si la cancelación está bajo el control de Air Canada. Si la cancelación está fuera del control de la aerolínea, debe aprovechar las opciones de viaje alternativas que se le ofrecen. Si la opción alternativa que se le ofrece no le conviene, debe:
• Transfiera el valor del saldo de su boleto a un cupón de viaje de Air Canada, que nunca caduca y es transferible.
• O convierta el valor del saldo de su boleto (menos impuestos) en puntos Aeroplan con 65% de millas de bonificación.

Compensación en viajes de Air Canada

De acuerdo con la política de compensación por cancelación de vuelos de Air Canada, si su vuelo se retrasa demasiado o se cancela, o si se le denegó el embarque a pesar de tener una reserva confirmada, puede calificar para una compensación según las condiciones que se mencionan a continuación::

• Compensación por vuelos retrasados o cancelados

Si su vuelo se cancela o se retrasa y llega a su destino con al menos 3 horas de retraso, tiene derecho a recibir una compensación si la situación estaba bajo el control de Air Canada y no se le informó de la cancelación o el retraso al menos 15 días antes de la hora. de partida.
La compensación por retrasos y cancelaciones es la siguiente:

• USD/CAD 400 por retrasos en la llegada de 3 a 6 horas.
• USD/CAD 700 por retrasos en la llegada de 6 a 9 horas.
• USD/CAD 1000 por retrasos en la llegada de al menos 9 horas.
• Si rechaza los arreglos de viaje alternativos que se le ofrecen, tiene derecho a recibir una compensación de USD/CAD 400.

• Compensación por Denegación de Embarque.

Si se le negó el embarque debido a una situación bajo el control de la aerolínea y le ofrecieron un vuelo alternativo que provocó su retraso, tiene derecho a recibir una compensación por embarque denegado de:

• Comida y bebida en cantidades razonables.
• Medios de comunicación electrónica, como Wi-Fi gratuito
• Alojamiento adecuado en un hotel cerca del aeropuerto.
• Transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel.

Estos servicios se proporcionarán solo si:

• Se le informó de la interrupción del vuelo menos de 12 horas antes de la salida.
• Ha esperado al menos 2 horas después de la hora de salida programada.

Política de cancelación de 24 horas de Air Canada

Según la política de cancelación de 24 horas de Air Canada, puede cancelar su boleto de avión dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo, independientemente del tipo de boleto que haya comprado.

Recordar

Si cancela su boleto más de 24 horas después de comprarlo, se le cobrará una tarifa a menos que tenga un boleto reembolsable.

Cancelaciones de Air Canada COVID-19

De acuerdo con las nuevas reglas (en respuesta a la pandemia de COVID-19), puede cancelar su vuelo y obtener un reembolso completo de la parte no utilizada de cualquier boleto reservado el 30 de abril de 2021 o antes, para viajar antes del 30 de abril de 2022.

Política de cancelación de Air Canada por enfermedad médica

Se permiten cancelaciones por enfermedad médica si una enfermedad médica le impide tomar su vuelo. Si una enfermedad o condición médica repentina le impide abordar su vuelo, puede cancelar su reserva y obtener un reembolso completo. Sin embargo, las reglas pueden exigirle que proporcione pruebas documentales para probar la enfermedad.

Política de cancelación meteorológica de Air Canada

Se permiten cancelaciones debido a interrupciones de vuelos causadas por condiciones climáticas extremas. Según las reglas, puede cancelar la reserva de su vuelo y obtener un reembolso completo si su vuelo se cancela debido al mal tiempo. Si su vuelo se cancela, puede cancelar su reserva y solicitar un reembolso, u optar por un vuelo alternativo que le ofrece la aerolínea sin costo adicional (si le conviene).

Si su vuelo se reprograma debido al mal tiempo y le hace perder un vuelo de conexión, o si las opciones de viaje alternativas que le ofrece la aerolínea ya no sirven para el propósito de su viaje, puede cancelar su vuelo y solicitar un vuelo completo. reembolso.

Cargos y tarifas de cancelación de Air Canada

A menos que cancele su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la tarifa de cancelación de Air Canada dependerá del tipo de boleto que haya comprado (como se muestra en la tabla a continuación).

Cargos por cancelación de Air Canada por tipo de boleto

Tipo de billete	Tarifa de cancelación
Económica básica	No permitido
Económica estándar	USD 200
Doblar	USD 200
Comodidad	USD 200
Latitud	USD 0
Premium Economy Flexible	USD 0
Turista Premium No Flexible	USD 200
Flexibles en Clase Ejecutiva	USD 0
Clase ejecutiva no flexible	USD 200
Boleto de premio	USD 0-150

Política de cancelación de Air Canada: boletos de clase económica básica

Air Canada no permite la cancelación de un boleto de Economy básica a menos que lo cancele dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, es posible que se le permita cancelar su boleto y solicitar un reembolso si su vuelo se retrasa 3 horas o más, si de repente recibió una orden militar o si de repente se enferma y no puede tomar el vuelo.

Política de cancelación de Air Canada: boletos no reembolsables

Los boletos no reembolsables, como Economy estándar, Flex, Comfort y los boletos Premium Economy/Business Class no flexibles, no califican para un reembolso completo. Si cancela dichos boletos, se le cobrará una tarifa de 200 USD por boleto. Después de la cancelación, se le permitirá aplicar el saldo no utilizado de su boleto para futuros viajes dentro de 1 año a partir de la fecha original de emisión del boleto.

Política de cancelación de Air Canada: boletos reembolsables

Los boletos reembolsables como Latitude, Premium Economy Flexible y Business Flexible califican para un reembolso completo. Sin embargo, debe cancelar su boleto antes de la salida de su vuelo. Después de cancelar, el reembolso se acreditará a su forma de pago original dentro de los 7 días hábiles. Es probable que se refleje en su estado de cuenta dentro de 2 ciclos.

Política de cancelación de Air Canada: boletos de premio

Las cancelaciones de boletos de premio después de las 24 horas de la reserva incurrirán en un cargo por cancelación de USD 125 si se cancela en línea a través de Aeroplan.com y de USD 150 si se cancela a través de un centro de contacto de Aeroplan. Sin embargo, la tarifa para los miembros de Aeroplan Diamond es de 30 USD para cancelaciones en línea y de 100 USD a través de un centro de contacto de Aeroplan. A los miembros de Altitude Super Elite 100k no se les cobrará ninguna tarifa de cancelación.

Cómo cancelar una reserva de Air Canada

Puede cancelar las reservas de vuelos de Air Canada en línea, por teléfono (++1-844-933-2065) o a través de un centro de boletos.

Para cancelar un boleto en Air Canada en línea:

1. Vaya al sitio web oficial de Air Canada: AirCanada.com.
2. Haga clic en la pestaña Mis reservas.
3. Ingrese la siguiente información para recuperar sus reservas de vuelo :

• Su referencia de reserva o número de billete
• Tu apellido

4. Haga clic en el botón Buscar
5. Seleccione el vuelo que desea cancelar
6. Haga clic en el enlace Cancelar reserva
7. Confirma y finaliza tu cancelación

Recibirá un correo electrónico de confirmación en el ID de correo electrónico que proporcionó a Air Canada cuando reservó su boleto, más un comprobante de reembolso por los fondos del saldo después de deducir el cargo por cancelación (si corresponde).

Solo puede cancelar su reserva en línea si:

• Había reservado directamente a través de Air Canada.com o la aplicación móvil.
• Estás cancelando al menos 2 horas antes de la salida de tu vuelo.
• Está cancelando una reserva de recompensa de Aeroplan.
• Está cancelando su reserva completa (los segmentos individuales dentro de un itinerario no se pueden cancelar).

Información de contacto de Air Canada

A continuación, encontrará algunos números de contacto importantes de Air Canada.

• Número de teléfono de cancelación de vuelos de Air Canada EE. UU. +1-844-933-2065 (gratuito, abierto las 24 horas, los 7 días de la semana)
• Número de teléfono de cancelación de vuelos de Air Canada Canadá +1-844-933-2065 (número gratuito, abierto las 24 horas, los 7 días de la semana)

Reembolso de vuelo cancelado de Air Canada

• Para solicitar un reembolso si ya has viajado:
• Solicite en línea a través del formulario de solicitud de reembolso de boletos de Air Canada
• Para solicitar un reembolso si aún no ha viajado, solicítelo a través de su punto de compra original:
• Si reservó a través del sitio web oficial de Air Canada, puede cancelar la reserva en línea. Si su tarifa es totalmente reembolsable, su reembolso se iniciará automáticamente después de que cancele su boleto.
• Si reservó directamente a través de un agente de Air Canada, o si desea cancelar una reserva de vuelo con un ascenso de clase confirmado, comuníquese directamente con Air Canada.
• Si reserva su boleto de Air Canada a través de un agente de viajes, sitio web u otra aerolínea y desea cancelar, llámelos y solicite un reembolso.

Vales, créditos y cupones de Air Canada

Cuando cancela un vuelo, normalmente recibirá un crédito en una de las siguientes formas:

1. Cupón de viaje de Air Canada
2. Cupón de viaje electrónico de Air Canada
3. Acreditar
4. cupones electrónicos

Cada uno de estos se explica a continuación.

1. El Travel Voucher de Air Canada es totalmente transferible, nunca caduca y se puede utilizar varias veces. Puede usarlo en línea (oa través de un agente de viajes) para reservar un vuelo o un paquete de vuelo/hotel al Caribe y México.Cupón de viaje de Air Canada

• Los cupones de viaje de Air Canada generalmente se envían por correo postal y el valor de su cupón puede demorar hasta 3 días en aparecer en línea.
• Puede utilizar el cupón de viaje de Air Canada varias veces hasta que se canjee por completo. No tiene fecha de caducidad.
• Puede canjear un cupón de viaje de Air Canada en línea a través de AirCanada.com/AirCanadaVacations.com, por teléfono a través de Air Canada Reservations oa través de un agente de viajes.
• Se permiten hasta 2 formas de pago en una sola reserva al comprar un boleto. Sin embargo, si está comprando una opción de asiento/viaje para una reserva actual, solo se acepta 1 forma de pago en el momento de la compra.

• Restricciones.No puede utilizar el cupón de viaje de Air Canada:

• To book a flight or make payments via the mobile app or the self-service air canada check-in kiosks. 
• At certain airport locations/airport counters. 
• To make group reservations or purchase Air Canada Flight Passes, cargo products/services, Maple Leaf Club membership fees, or third-party products/services incl. car rentals, hotel bookings, travel insurance, etc. 

Cupones de viaje electrónicos de Air Canada

Los cupones de viaje electrónicos de Air Canada son diferentes de los cupones de viaje de Air Canada. Puedes usar un

Cupón de viaje electrónico para comprar nuevos boletos de Air Canada (tarifa base) para viajar en Air Canada, Air Canada Express y Air Rouge.

• Recibirá su bono de viaje electrónico por correo electrónico, junto con un número de bono de viaje de 13 dígitos.
• Puede usar un bono de viaje electrónico para pagar solo la tarifa base de un nuevo vuelo, pero no los impuestos ni los recargos, que deben pagarse por separado.
• Fecha de caducidad. La mayoría de los vales de viaje electrónicos tienen una fecha de vencimiento que se menciona en su correo electrónico. Después de la fecha de vencimiento, el saldo de crédito es de USD 0. Pero si lo recibió como compensación según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos, no vencerá. Sin embargo, si no usa su cupón de viaje electrónico dentro de 1 año después de su emisión, deberá llamar a Air Canada para reactivarlo.
• Transferibilidad. Los cupones de viaje electrónicos se pueden transferir a otras personas por teléfono a través de Reservas de Air Canada o en el aeropuerto (a otra persona) si lleva una identificación válida.
• Redención. Puede canjear un bono de viaje electrónico en el momento de la reserva (en línea, por teléfono, a través de su agencia de viajes o en el aeropuerto) proporcionando su número de bono. Como alternativa, puede canjear el cupón después de completar su viaje comunicándose con Reservas de Air Canada. El importe se acreditará a través de su forma de pago original.

Air Canada AC Crédito

Si recibe un ACCredit, puede usarlo para comprar varios tipos de viajes aéreos y servicios complementarios ofrecidos por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

• Validez. Los ACCredits no tienen fecha de caducidad cuando se emiten bajo las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos.
• Puede consultar su saldo de crédito llamando a Air Canada. Al hacerlo, tenga a mano su número de 15 dígitos y su PIN de 4 dígitos.
• Los ACCredit nunca caducan: el valor residual se renueva automáticamente cada 5 años.
• Los ACCredits no se pueden usar para comprar Air Canada Vacations, viajes grupales o pases de vuelo.
• Los ACCredits son totalmente transferibles, pero no se pueden vender.
• Redención. Puede canjear un ACCredit en línea, por teléfono o a través de un agente de viajes (si la reserva se realizó a través de AirCanada.com/agents).

Si canjea en línea a través de AirCanada.com

• El precio del boleto debe ser inferior al valor de ACCredit, de lo contrario, debe comprar a través de un centro de llamadas.
• Se debe usar un crédito AC con una tarjeta de regalo o un cupón electrónico debido a las limitaciones del sistema.
• Las compras complementarias, como un asiento o una opción de viaje, solo se pueden realizar a través de una forma de pago. Si el saldo de crédito es menor que la tarifa que debe pagar, debe usar otra forma de pago.

Si canjea a través de un centro de llamadas

• Puede canjear un crédito AC de cualquier valor a través de un centro de llamadas de Air Canada; el precio del boleto puede ser mayor que el valor del crédito AC.
• Puede utilizar hasta 2 formas de pago para realizar una compra.
• Sin embargo, las compras complementarias, como un asiento o una opción de viaje, deben realizarse a través de una sola forma de pago. Si el saldo de crédito es menor que la tarifa que debe pagar, debe usar otra forma de pago.

Si se canjea a través de una agencia de viajes

• Puede canjear un ACCredit a través de un agente de viajes siempre que haya reservado a través de AirCanada.com/agents.
• Puede usar solo una forma de pago, por lo que el costo total del boleto debe cubrirse en su totalidad a través del ACCredit.
• Si compra boletos para varios pasajeros, puede usar 2 formas de pago, incluidos 2 ACCredits si el primer crédito cubre completamente el valor de compra del boleto del primer pasajero y el segundo crédito cubre el valor de compra de los boletos de los pasajeros restantes.
• ConsejosNo puede canjear dichos ACCredits en los aeropuertos ni a bordo.

• Consejos

• Puede usar un ACCredit para realizar pagos a través de sus dispositivos móviles y para realizar pagos a través de quioscos de autoservicio de check-in para compras relacionadas con el check-in.
• No puede usar ACCredits para realizar pagos en los quioscos y mostradores del aeropuerto.
• El viaje aéreo y los servicios auxiliares incluyen costos de transporte aéreo, cargos por manejo de mascotas, cargos por cambios, cargos por menores no acompañados e impuestos/impuestos.
• Los ACCredits no se pueden usar para comprar pases de vuelo, productos/servicios de vacaciones, productos/servicios de carga, cuotas de membresía de Maple Leaf Club, reservas de hotel, alquiler de automóviles o cualquier producto de terceros.

Cupones electrónicos de Air Canada

Si recibe un cupón electrónico de Air Canada, puede usarlo para comprar varios tipos de viajes aéreos y servicios auxiliares proporcionados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

• Recibirá su eCoupon por correo electrónico, que contiene un número de 15 dígitos y un código PIN de 4 dígitos.
• Puede consultar el saldo de su cupón electrónico en línea utilizando su número de cupón de 15 dígitos y un código PIN.
• Validez. Los cupones electrónicos tienen una fecha de vencimiento que se menciona en su correo electrónico. Después de la fecha de vencimiento, el saldo se reduce a USD 0.
• Los eCoupons son totalmente transferibles y se pueden tratar como efectivo.
• Los cupones electrónicos no se pueden vender.

Redención.Los cupones electrónicos se pueden usar para comprar vuelos y opciones de viaje en línea, por teléfono (1-888-247-2262) o a través de un agente de viajes a través de AirCanada.com/agents. Los cupones electrónicos se pueden usar para comprar opciones de viaje y servicios, como selección de asientos, cargos por manejo de mascotas, servicio de menores no acompañados, cargos por cambios, etc.

Preguntas frecuentes