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Política de cancelación de Air New Zealand

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de Air New Zealand?

La política de cancelación de Air New Zealand para vuelos internacionales de larga distancia* le permite cancelar y reembolsar su vuelo (parcial o totalmente) si:

  • Air Nueva Zelanda:
  • Canceló su vuelo por razones bajo su control y no pudo reservarlo en otro vuelo.
  • Retrasó su vuelo y provocó que perdiera un vuelo de conexión en Air New Zealand.
  • Retrasó su vuelo y provocó que lo cancelara como resultado.
  • No lo abordó/no pudo abordarlo en un vuelo a pesar de que tenía un boleto válido.
  • No pudo aterrizar en su destino o en una escala mencionada en su boleto.
  • Cambió significativamente la hora de su vuelo y no pudo reservarle un vuelo aceptable para usted.
  • No se pudo proporcionarle un asiento en la cabina en la que lo compró.
  • tú:
  • Compre un boleto reembolsable (Flexi) y cancélelo antes de la salida.
  • Compre un boleto (cualquier tipo) hacia/desde los Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida y cancélelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  • Califique por razones compasivas, como enfermedad, incapacidad para usar su crédito de vuelo o dificultades financieras, y la aerolínea está de acuerdo.
  • Su vuelo sale:
  • De la UE/Reino Unido y se rige por las normas del Reglamento de la UE 261/2004, es decir:
  • Su vuelo se cancela dentro de los 14 días anteriores a la salida y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene.
  • Se le deniega involuntariamente el embarque.
  • Su vuelo se retrasa al menos 3 horas y el vuelo alternativo que se le ofrece ya no sirve para su propósito.
  • Hacia/desde Argentina en la ruta cancelada de Buenos Aires de Air New Zealand.

Las rutas internacionales de larga distancia incluyen todas las rutas excepto los vuelos entre cualquiera de los siguientes países: Nueva Zelanda, Islas del Pacífico Sur, Australia, Bali y Honolulu, Bali.

Nota

De acuerdo con la política de cancelación de Air New Zealand:

  • Todas las tarifas de Global Flexi son totalmente reembolsables.
  • Si actualiza de Global Sale/Global Saver a Global Flexi, se aplicarán las tarifas de cancelación originales.
  • Las tarifas Global Saver son reembolsables si se cancelan al menos 1 día antes de la salida, sujetas a un cargo por cancelación de ida de 150 NZD para Economy Class, NZD 200 para Premium Economy Class y NZD 250 para Business Premier Class. Todas las demás tarifas no son reembolsables.
  • Si no se presenta con una tarifa Global Flexi, puede cambiar su reserva por una tarifa de cambio de 300 NZD.
  • Todos los vuelos internacionales de larga distancia que salgan antes del 30 de junio de 2022 se pueden cambiar (pero no cancelar) sin incurrir en un cargo por cambio de vuelo (pero se aplicarán diferencias de tarifas).

La política de cancelación de Air New Zealand para otros vuelos es la siguiente:

  • En las tarifas nacionales dentro de Nueva Zelanda, solo los boletos con fondos flexibles son totalmente reembolsables.
  • En las tarifas trans-Tasman, aplicables a vuelos entre Nueva Zelanda y Australia (es decir, Brisbane, Perth, Cairns, Sydney, Adelaide, Melbourne, Gold Coast y Sunshine Coast), solo las tarifas Flexi son totalmente reembolsables.
  • Si actualiza de una tarifa Smart Saver a una tarifa Flexi, solo la parte mejorada será elegible para un reembolso.
  • En las tarifas Flexi, incluso las ausencias son totalmente reembolsables.
  • Las tarifas On Island, aplicables a vuelos entre Nueva Zelanda y Tonga, Tahití, Samoa, Niue, Nueva Caledonia, Fiji, Rarotonga, Bali y Honolulu, solo las tarifas Flexi son totalmente reembolsables. Sin embargo, se aplicará un cargo por cancelación de NZD 200 por pasajero para las reservas realizadas entre diciembre y enero hacia/desde Niue, Tonga, Rarotonga y Samoa.
  • La mayoría de las tarifas Premium Economy son tarifas Flexi.
  • Las tarifas de clase ejecutiva y económica premium con descuento no son reembolsables y están sujetas a las reglas de smartsaver.
  • Si actualiza de Smart Saver a Flexi, solo la parte mejorada de la tarifa será elegible para un reembolso.
  • En las tarifas Flexi, las ausencias son totalmente reembolsables, excepto en vuelos a Niue, Tonga, Rarotonga y Samoa entre diciembre y enero (se aplicará una penalización del 50 % por ausencias).

Política de cancelación de 24 horas de Air New Zealand para vuelos internacionales de larga distancia

La política de cancelación de 24 horas de Air New Zealand se aplica a todos los vuelos internacionales de larga distancia, incluidos los vuelos hacia o desde los Estados Unidos. Según la política, si compra un boleto de vuelo internacional de larga distancia al menos 7 días antes de la salida, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, independientemente del tipo de boleto que haya comprado.

Los vuelos internacionales de larga distancia incluyen todos los vuelos internacionales excepto los vuelos entre Nueva Zelanda, Islas del Pacífico Sur, Australia, Bali y Honolulu, Bali.

Cálculo del reembolso de Air New Zealand

¿A qué devolución tengo derecho?

El monto del reembolso dependerá de la parte no utilizada de su boleto y del tipo de boleto que haya comprado.

  • Si su boleto no se usó por completo y las reglas de su boleto permiten un reembolso, se le reembolsará el precio que pagó por su boleto.
  • Si su boleto se usa parcialmente, su reembolso será el mayor de estos dos montos:
  • El costo del boleto desde el punto de interrupción hasta el destino final.
  • La diferencia entre el costo del boleto y el valor del boleto que ya has consumido.

el monto del reembolso en ambos casos incluirá los cargos e impuestos de la aerolínea, menos las tarifas de cancelación aplicables.

¿Cómo pagará Air New Zealand mi reembolso?

Si tiene derecho a un reembolso:

  • Usted (es decir, la persona que pagó el boleto original) recibirá el reembolso en la misma moneda y forma en que pagó su boleto. Si compró su boleto con sus Airpoints Dollars, el reembolso será en Airpoints Dollars, sujeto a la fecha de vencimiento original.
  • El monto del reembolso incluirá los impuestos no pagados y los cargos de terceros que la aerolínea aún no haya pagado, incluso si su boleto no es reembolsable. No se permiten devoluciones de boletos retenidos en crédito.
  • Se le emitirá un crédito de viaje en lugar de un reembolso en caso de cancelaciones, fallas y desconexiones debido a circunstancias fuera del control de Air New Zealand, como mal tiempo, epidemias/pandemias, huelgas, actos de terrorismo, emergencias médicas, restricciones por parte del gobierno/autoridad regional/local, cambios en las leyes, etc. El crédito de viaje estará en la parte no utilizada de su boleto y será válido por 12 meses a partir de la fecha original de emisión de su boleto, a menos que la aerolínea extienda este período en ciertas circunstancias. La aerolínea puede deducir una tarifa de servicio para cubrir los costos de administración.
  • El límite de tiempo para los reembolsos es durante el período de validez de un boleto, es decir, debe solicitar un reembolso antes de que caduque su boleto.

Excepciones a los reembolsos

Air New Zealand puede rechazar un reembolso si :

  • Ha presentado su boleto como prueba a la aerolínea/funcionario del gobierno de que tiene la intención de salir del país. Sin embargo, se puede hacer una excepción si la aerolínea está convencida de que se le ha otorgado permiso para permanecer en el país o de que saldrá del país a través de otro medio de transporte.
  • Se le negó el embarque debido a su conducta, sujeto a los costos correspondientes.
  • Su vuelo fue cancelado, redirigido o reprogramado debido a su emergencia médica, en cuyo caso el monto del reembolso se aplicará a los costos de la interrupción del vuelo.

Cómo solicitar un reembolso con Air New Zealand

Su reembolso será procesado por la aerolínea que emitió originalmente su boleto o su agente de viajes.

  • Si reservó su boleto directamente a través de Air New Zealand (sitio web, aplicación móvil, centro de llamadas, oficina de boletos), puede solicitar su reembolso en línea a través de Administrar reserva, por teléfono al +1-844-933-2065 (o al centro de llamadas en su ciudad/país), o por correo electrónico a [email protected].
  • Si compró su boleto de un agente de viajes o de un tercero (en línea/fuera de línea), contáctelos directamente para procesar su reembolso.

Cómo cancelar un vuelo en línea

Explicación del proceso de cancelación en línea de Air New Zealand

Puede cancelar su vuelo en línea a través de Administrar reserva si compró su boleto directamente desde el sitio web, la aplicación móvil, el centro de llamadas o la oficina de boletos de Air New Zealand.

Para cancelar su vuelo en línea:

  1. Ir a AirNewZealand.com
  2. Seleccione Administrar reserva
  3. La siguiente página aparecerá en su pantalla:
  4. Accede a tu reserva de vuelo introduciendo tu:
  5. Referencia de la reserva, y
  6. Apellido
  7. Presiona el botón Continuar
  8. Siga las indicaciones en pantalla para cancelar su vuelo

Recibirá su reembolso o crédito de vuelo después de que se deduzca la tarifa de cancelación aplicable de la tarifa total pagada por usted.

Nota

  • Las cancelaciones de boletos estarán sujetas a las reglas de la tarifa de su boleto.
  • Debe pagar las tarifas de cancelación aplicables (si corresponde).
  • Las cancelaciones en línea no incurrirán en una tarifa de servicio.
  • Solo puede cancelar en línea si compró su boleto directamente desde el sitio web, la aplicación móvil, el centro de boletos o el centro de llamadas de Air New Zealand.

Tarifas de cancelación de Air New Zealand

Las tarifas de cancelación que cobra Air New Zealand son las siguientes:

  • Tarifas de cancelación para vuelos de larga distancia
  • Los vuelos de larga distancia se refieren a vuelos internacionales pero no incluyen vuelos entre Nueva Zelanda, Australia, Tahití, Bali, Fiji, Niue, las Islas Cook, la Isla Norfolk, Tonga, Vanuatu o Samoa.
  • Tarifas de cancelación para tarifas Value (Economy)
  • Las tarifas para adultos y niños no son reembolsables, pero las tarifas para bebés son totalmente reembolsables.
  • Puede cancelar su vuelo antes de la salida y convertir su tarifa en un crédito de vuelo para uso futuro.
  • Si su nueva tarifa es más barata, perderá el valor del saldo.
  • Las no presentaciones se perderán por completo.
  • Puede cancelar su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida del primer vuelo en su itinerario.
  • Tarifas flexibles
  • Tanto las tarifas Economy Flexible como Premium Economy son reembolsables como crédito de vuelo para uso futuro en otro vuelo de Air New Zealand.
  • La tarifa de cancelación para:
  • La tarifa Economy Flexible (adultos y niños) es de USD 300.
  • Las tarifas Premium Economy son de USD 400 (adultos y niños).

Nota.

  • Las tarifas para bebés son totalmente reembolsables para todas las clases.
  • Las no presentaciones se perderán por completo.
  • Puede cancelar su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida del primer vuelo en su itinerario.

Tarifas de clase ejecutiva

  • Son reembolsables como crédito de vuelo para uso futuro en otro vuelo de Air New Zealand.
  • El cargo por cancelación es de 500 USD por adulto y niño, siempre que canceles antes de la salida.
  • Las tarifas para bebés son totalmente reembolsables.
  • Las no presentaciones se perderán por completo.
  • Puede cancelar su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida del primer vuelo en su itinerario.

Tarifas de cancelación para vuelos a Tasman y el Pacífico

Los vuelos a Tasmania y el Pacífico incluyen vuelos entre Nueva Zelanda y Australia, Nueva Caledonia, Samoa, Vanuatu, Isla Norfolk, Fiyi, Niue, Bali, Tahití y las Islas Cook.

Tarifas de cancelación para tarifas Smart Saver

  • No reembolsable: no se puede cancelar, excepto en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar inmediato del pasajero, como cónyuge, hijos (incluidos los hijos adoptivos), hermanos, padres, abuelos, nietos, padres-/hermanos-/ hermanas-/hijos-/nueras-en-leyes,
  • No se puede retener en el crédito a menos que se actualice a una tarifa Flexi.
  • Las ausencias se perderán.

Tarifas de cancelación para tarifas Economy Flexi

  • Totalmente reembolsable. Si actualiza desde una tarifa Smart Saver, solo la parte mejorada de la tarifa es elegible para un reembolso.
  • No-Shows son totalmente reembolsables.

Tarifas de clase ejecutiva

  • Totalmente reembolsable. Si actualiza desde una tarifa Smart Saver, solo la parte mejorada de la tarifa es elegible para un reembolso.
  • Las tarifas Business Saver generalmente no son reembolsables.

Tarifas de cancelación de vuelos para vuelos nacionales dentro de Nueva Zelanda

  • Tarifas de cancelación para tarifas de asientos
  • No se permiten cancelaciones ni devoluciones.
  • Tarifas de cancelación para tarifas asiento+maleta
  • No se permiten cancelaciones ni devoluciones.
  • Tarifas de cancelación para tarifas flexichange
  • No se permiten cancelaciones ni devoluciones.
  • Tarifas de cancelación para tarifas flexirefund
  • Las cancelaciones realizadas antes de la salida son totalmente reembolsables.
  • Si no se presenta a un vuelo, puede realizar cambios en su vuelo después de la salida. Se le cobrará una tarifa de cancelación de NZD 50 por un reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Cómo verifico los vuelos cancelados de Air New Zealand?

Puede verificar los vuelos cancelados de Air New Zealand llamando a la oficina de Air New Zealand en su ciudad o en línea a través de la página de alertas de viaje.

¿Qué sucede si se cancela mi Air New Zealand?

Si su vuelo de Air New Zealand se cancela dentro de los 14 días previos a la salida, puede tomar el vuelo alternativo que se le ofrece, cambiar su vuelo a una fecha y hora adecuadas para usted (sujeto a disponibilidad), solicitar un crédito de vuelo o solicitar un reembolso completo.

¿Cómo puedo cancelar un vuelo debido a las restricciones de COVID-19?

Puede cancelar su vuelo en línea a través de Administrar reserva con su referencia de reserva y apellido o llamando al +1-844-933-2065 o al centro de llamadas/oficina de la ciudad en su área. Si reservó su boleto a través de un agente de viajes, contáctelos directamente para cancelar su vuelo.
Dado que las cosas no han vuelto a la normalidad, Air New Zealand ha ampliado la validez de sus créditos de vuelo para vuelos que salen hasta el 30 de junio de 2022. Ahora puede utilizar sus créditos de vuelo para volver a reservar su vuelo con hasta 1 año de antelación. Todas las reglas de reembolso están sujetas a las reglas de tarifa de su boleto y la legislación local.

¿Qué pasa si no obtengo el asiento que reservé?

Si no obtiene el asiento que confirmó, se le proporcionará un asiento similar en un vuelo alternativo en otra aerolínea o se le compensará según lo exija la ley. La compensación podría estar bajo la Ley de Aviación Civil de Nueva Zelanda de 1990, el Reglamento de la Unión Europea 261/2004 si su vuelo sale de la UE y el Reglamento sobre la Gestión de Servicios de Transporte Público y Aéreo para Pasajeros si su vuelo es hacia o desde China. .

¿Cómo puedo canjear mi crédito de vuelo internacional?

Puede ver y canjear sus créditos de vuelo en línea para vuelos individuales. Para vuelos múltiples y reservas de grupos, debe llamar a Air New Zealand al +1-844-933-2065 o al 0800 737 000.

¿Cuándo vencen los créditos de vuelos internacionales?

Los créditos de vuelo de Air New Zealand se han extendido hasta el 30 de junio de 2022. Esto significa que debe reservar su viaje antes de esta fecha y completar su viaje dentro de los 12 meses posteriores a la reserva.

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