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Política de cancelación de Alaska Airlines

El proceso de cancelación de vuelos puede ser frustrante y costoso, pero no tiene por qué serlo. Si investiga un poco sobre las tarifas de cancelación antes de reservar su boleto, puede ahorrarle tiempo y dinero si finalmente tiene que cancelar su boleto.

Si reservó un vuelo o planea hacerlo en un futuro cercano, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la política de cancelación de Alaska Airlines y cómo podría aplicarse a su reserva.

Política de cancelación de Alaska Airlines debido a COVID-19

Según la política de cancelación de Alaska Airlines en respuesta al COVID-19, las exenciones de paz mental se aplicarán a los boletos comprados entre el 27 de febrero de 2020 y el 30 de abril de 2021. Esto significa que si compró su boleto durante este período, no podrá cargo por cancelación (o cambio), como se explica a continuación.

  • Las tarifas de ahorro compradas entre el 27 de febrero de 2020 y el 30 de abril de 2021 pueden cancelarse sin cargo y acreditarse en su cuenta de Alaska Airlines (Mi cuenta) o recibirse como un Certificado de crédito para viajes futuros.
  • Las tarifas no reembolsables (primera clase, cabina principal y boletos de premio) compradas entre el 27 de febrero de 2020 y el 30 de abril de 2021 se pueden cambiar o cancelar sin cargo. Si se cancela, el reembolso se acreditará en su cuenta de Alaska Airlines (Mi cuenta) o se recibirá como un Certificado de crédito para viajes futuros.
  • Después del 1 de mayo de 2021, la política de cancelación será la siguiente (hasta nuevo aviso):
  • No se cobrarán cargos por cancelación para las tarifas de cabina principal y primera clase.
  • Las tarifas de ahorro no se pueden cancelar después de la ventana de cancelación de 24 horas.

Política de cancelación de Alaska Airlines: vuelos comprados con efectivo o puntos después del 1 de mayo de 2021

Todos los pasajeros pueden cancelar sus boletos sin cargo dentro de las 24 horas, independientemente de la tarifa.

Tipo de tarifaTarifa de cancelación
AhorradorNo permitido fuera de la ventana de 24 horas
Cabina principalUSD 0
Primera claseUSD 0
OtorgarUSD 0

Política de cancelación de Alaska Airlines para tarifas de ahorro

Si compra una tarifa Saver, no podrá cancelarla fuera del período de 24 horas después del 1 de mayo de 2021.

Política de cancelación de Alaska Airlines para tarifas de cabina principal
Después del 1 de mayo de 2021, no se le cobrará ningún cargo por cancelar una tarifa de Cabina principal, por lo que puede cancelar sin cargo.

Política de cancelación de Alaska Airlines para tarifas de primera clase
Después del 1 de mayo de 2021, no se le cobrará ningún cargo por cancelar una tarifa de Primera Clase, por lo que puede cancelar sin cargo.

Política de cancelación de Alaska Airlines para tarifas de premio
Después del 1 de mayo de 2021, no se cobrará ningún cargo por cancelar un Boleto de premio. Esto significa que puede cancelar un billete de premio sin cargo.

Recordar

La política de cancelación de Alaska Airlines también requiere lo siguiente:

  • Debe cancelar su boleto antes de la salida de su vuelo.
  • Si no califica para un reembolso, puede cancelar su reserva y usar el equivalente de su valor para futuros viajes.
  • Si compró su boleto a un tercero, como un agente de viajes o un sitio web en línea como Skyscanner/Expedia, debe comunicarse con ellos directamente para procesar su solicitud de cancelación.
  • Las compras en efectivo se reembolsarán dentro de los 20 días hábiles y las compras con tarjeta de crédito se procesarán dentro de los 7 días hábiles, pero pueden demorar hasta 14 días en reflejarse en su cuenta.
  • Los reembolsos de boletos en papel se inspeccionarán físicamente, por lo que debe llevar su boleto al lugar de compra o enviarlo por correo a:

Alaska Airlines
Attn: Refund-SEAAR
P.O. Box 68900
Seattle, WA 98168

  • Las exenciones de Peace of Mind se aplican solo a los boletos emitidos por Alaska Airlines y se pueden identificar mediante un número de boleto de 13 dígitos que comienza con 027, el código de Alaska Airlines.
  • Si su boleto fue emitido por otra aerolínea y no comienza con 027, estará sujeto a las políticas de la otra aerolínea (con o sin exención).

Política de cancelación de 24 horas de Alaska Airlines

Según la política de cancelación de 24 horas de Alaska Airlines, puede cancelar cualquier boleto de vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo, siempre que su tiempo de viaje comience más de 24 horas después de haber comprado su boleto. Esto se aplica a todos los tipos de tarifas, incluidas las tarifas Saver.

Recuerde, la política de cancelación de 24 horas solo se aplicará a los boletos reservados para viajes que comiencen más de 24 horas después del momento de la reserva. Si cancela un boleto dentro de las 24 horas de la salida, se le cobrará una tarifa de cancelación.

El reembolso se acreditará a su forma de pago original, es decir, si pagó con tarjeta de crédito, el monto se acreditará nuevamente a su tarjeta de crédito.

Tarifa de cancelación de Alaska Airlines

Según la política de cancelación de Alaska Airlines, si cancela un boleto de avión (excepto una tarifa Saver) dentro de las 24 horas de la salida de su vuelo, se le cobrará una tarifa de cancelación de USD 125.

Cómo cancelar un vuelo de Alaska Airlines

Puede cancelar su vuelo de Alaska Airlines por teléfono (), a través de una oficina de boletos/centro de llamadas/agente de viajes, o en línea (incluso a través de la aplicación móvil).

Cómo cancelar su vuelo de Alaska Airlines por teléfono

Para cancelar un vuelo de Alaska Airlines por teléfono, simplemente llame y solicite una cancelación. Este número es gratuito dentro de los Estados Unidos y Canadá y está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para cancelar su vuelo de Alaska Airlines en línea:

  1. Vaya a la página de inicio de Alaska Airlines: AlaskaAir.com
  2. Haga clic en la pestaña Administrar viaje (o la pestaña Administrar que se encuentra arriba)
  3. Ingrese la siguiente informacion:
  4. a. Tu apellido
  5. b. Su código de confirmación de 6 letras o número de boleto electrónico de 10 dígitos
  6. Haga clic en el botón Continuar
  7. Seleccione el vuelo que desea cancelar
  8. Haga clic en la opción Cancelar
  9. Selecciona uno de los siguientes
  1. Envíe el crédito de viaje a mi correo electrónico para recibir un Certificado de crédito
  2. Envíe el crédito a Mi billetera para recibir un depósito de crédito en su perfil de Mi cuenta

Si seleccionó la opción Enviar crédito de viaje a mi correo electrónico, recibirá 2 correos electrónicos de [email protected]. Un correo tendrá el código de su certificado (con el asunto Su certificado de crédito de Alaska Airlines) y el otro correo tendrá su PIN (con el asunto Ha llegado su PIN). Necesitará tanto el código de su certificado como su PIN cuando reserve un nuevo vuelo.

Si seleccionó la opción Enviar el crédito a Mi billetera, el valor de su boleto se depositará en su Mi cuenta para futuros viajes.

Recordar

  • Si recibe un Certificado de Crédito, será válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión, o 30 días a partir de la fecha de cancelación o cambio, lo que ocurra más tarde.
  • Los certificados de crédito no se pueden usar en la aplicación móvil o el sitio móvil.
  • Todos los Certificados de Crédito y fondos de cartera:
  • Con vencimiento en 2021, ahora será válido hasta el 31 de diciembre de 2021.
  • Debe usarse para comprar un nuevo boleto antes de que caduque.
  • Los boletos comprados a partir del 1 de enero de 2021 vencerán 12 meses después de su emisión.
  • Debe guardar su código de certificado y PIN, ya que los necesitará para reservar su nuevo vuelo.
  • Puede consultar el saldo de su certificado cuando lo desee.

Créditos de viaje de Alaska Airlines

Cuando cambia o cancela un boleto no reembolsable, el valor de su boleto:

  • Se puede celebrar en forma de billete.
  • Puede ser canjeado por un Certificado de Crédito
  • Se puede depositar en su billetera Mi Cuenta

Certificados de crédito
Como se explicó anteriormente, recibirá su código de certificado de crédito y PIN a través de 2 correos electrónicos separados de [email protected]. Necesitará ambos cuando reserve un nuevo billete. Puede conservar su certificado de crédito tal como está o depositarlo en su billetera de Alaska Airlines (Mi cuenta). Si lo conservas tal cual, simplemente aplica el código y su PIN correspondiente en la página de pago para reservar tu nuevo billete.

Fondos de billetera
Puede recibir un crédito de viaje directamente en su billetera cuando cancela (o cambia) su vuelo. También puede depositar un Certificado de crédito emitido anteriormente en su billetera para mayor comodidad.

Cómo canjear su certificado de crédito de Alaska Airlines y reservar un vuelo
Para usar su certificado de crédito para comprar un nuevo boleto de vuelo, deberá ingresar el código del certificado de crédito y su PIN correspondiente en la página de pago del sitio web completo de Alaska Airlines, www.AlaskaAir.com; esto no se puede hacer con la aplicación móvil. o a través del sitio web móvil.

Para realizar una nueva reserva de vuelo en línea con su Certificado de Crédito:

  1. Vaya al sitio web completo de Alaska Airlines, www.AlaskaAir.com
  2. Reserva tu nuevo vuelo
  3. En la página de Pago:
  4. (para usar más de 4 certificados, deposite primero en su billetera)
  5. Introduce tu Código de Certificado y su PIN correspondiente

Nota: Debe hacer coincidir cada Código de certificado con su PIN correctamente. Si necesita pagar más, puede usar su tarjeta de crédito para pagar el saldo y completar la compra.

para depositar un Certificado de Crédito en su monedero:

  1. Vaya a la página de inicio de Alaska Airlines, www.AlaskaAir.com
  2. Inicie sesión en su cuenta con su ID de usuario/Número de Mileage Plan y contraseña
  3. (o regístrate si no tienes una cuenta)
  4. Seleccione Mi billetera
  5. Ingrese su Código de Certificado y el PIN correspondiente
  6. Haga clic en el botón Depositar
  7. (después de ingresar el código de verificación y aceptar las reglas de depósito)

Recordar

  • debe canjear sus Certificados de crédito antes de su fecha de vencimiento, pero la fecha de viaje real puede ser posterior a la fecha de vencimiento.
  • Los certificados de crédito solo se pueden canjear en línea a través de www.AlaskaAir.com.
  • Los cargos por servicio y otras tarifas (equipaje, etc.) deben pagarse con una forma de pago diferente.
  • No puede comprar membresía de salón, alimentos o bebidas, servicios de carga, servicios de hotel/automóvil u otros bienes/servicios con su Certificado de Crédito.
  • Puede usar hasta 4 Certificados de Crédito para hacer una reserva. Si el saldo es insuficiente, puede pagar con su tarjeta de crédito o alguna otra forma de pago. Si el precio de su nuevo boleto es menor que el monto en sus Certificados de Crédito, el saldo permanecerá en su Certificado hasta que se agote.
  • Su Certificado de Crédito es válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión de su boleto original o 30 días a partir de la fecha de cancelación/cambio, lo que ocurra más tarde.
  • No puede canjear sus Certificados de Crédito por efectivo, cheque o certificados de regalo.
  • Los Certificados de Crédito no pueden transferirse, permutarse ni venderse.

Cómo rastrear su solicitud de reembolso de Alaska Airlines

Puede realizar un seguimiento del estado de su reembolso por teléfono, fax o correo electrónico.

Teléfono – 206-392-7722

Fax – Weekdays 9am–12pm and 1pm–4:30pm (PST)
206-392-7587 

Correo electrónico[email protected]

Cómo solicitar un reembolso de tarifas en Alaska Airlines

Si cancela un vuelo para el que compró complementos como equipaje facturado, entretenimiento a bordo, cargos por wi-fi, etc., puede solicitar las tarifas de servicio no utilizadas de la siguiente manera:

  • Para el reembolso del cargo por equipaje documentado, cargo por menor sin acompañante, cargo por mascota, mejoras pagadas/de millaje u oxígeno terapéutico pagado directamente a Alaska Airlines al realizar el check-in (en línea, en el quiosco o en el mostrador del aeropuerto), comuníquese con [email protected].
  • Para el reembolso de las tarifas pagadas por un hotel, un transbordador aéreo o un crucero, consulte las instrucciones proporcionadas en su recibo.
  • Para el reembolso de las tarifas pagadas al socio de código compartido/interlínea, contáctelos directamente.
  • Para el reembolso de Gogo wi-fi, comuníquese con www.gogoair.com.

Información de contacto de Alaska Airlines

A continuación se encuentran algunos números de contacto importantes de Alaska Airlines.

Número de teléfono de reservaciones/cancelaciones de Alaska Airlines – (U.S. toll-free, open 24/7)
Cambios en la reserva de vuelos – + 1-800-252-7522
Reembolsos – +1-206-392-7722
Relaciones con el cliente (inquietudes posteriores al vuelo) – + 1-800-654-5669
Equipaje retrasado – +1-877-815-8253
Ayuda de servicios accesibles – +1-800-503-0101 (dial 711 for relay services)
Carga
+1-800-225-2752

¿Es usted elegible para un reembolso completo en Alaska Airlines?

Usted es elegible para un reembolso completo en todas las reservaciones de Alaska Airlines (incluidas las tarifas Saver) si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y reservó su boleto más de 24 horas antes de la salida de su vuelo.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasará si cancelo mi vuelo de Alaska Airlines?

Si cancela un boleto de vuelo de Alaska Airlines (incluidas las tarifas Saver) reservado entre el 27 de febrero de 2020 y el 30 de abril de 2021, no se le cobrará ningún cargo por cancelación. El valor de su boleto se acreditará a su cuenta de Alaska Airlines (Mi cuenta) o se emitirá como un Certificado de crédito (un código con un PIN) para viajes futuros. Recuerde, ambos tipos de créditos se deben usar para viajes futuros; no se pueden canjear.
Si reservó un boleto a partir del 1 de mayo de 2021, no se le cobrará ningún cargo por cancelación para las tarifas de cabina principal y primera clase. Sin embargo, esto no se aplica a las tarifas Saver, que solo se pueden cancelar dentro de la ventana de cancelación de 24 horas.

¿Puedo obtener un reembolso completo en mi vuelo de Alaska Airlines?

Puede obtener un reembolso completo de su vuelo de Alaska Airlines si:
Cancela su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva; esto también se aplica a las tarifas Saver.
Su vuelo está cancelado y el nuevo vuelo no le conviene.
Su vuelo se reprograma y el nuevo vuelo se ve afectado por más de 1 hora.

¿Qué debo hacer si mi vuelo de Alaska Airlines es reprogramado o cancelado?

Si su vuelo es reprogramado o cancelado, será trasladado al siguiente vuelo disponible. Si el horario de su nuevo vuelo se ve afectado por más de 1 hora, tiene la opción de:
Reprograme a un vuelo que le convenga, hasta 1 día antes o después.
Cancele su vuelo/viaje y solicite un crédito de viaje para su uso posterior.
Cancele su vuelo/viaje y solicite un reembolso (la mayoría de la gente no lo sabe).

¿Puedo cancelar un boleto Saver dentro de las 24 horas posteriores a la reserva?

Sí, puede cancelar un boleto Saver dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y recibir un reembolso completo, que se acreditará a su forma de pago original. Sin embargo, la salida de su vuelo debe ser más de 24 horas después del momento de la reserva.

¿Cuál es la política de cancelación de Alaska Airlines para las tarifas de primera clase?

Según la política de cancelación temporalmente relajada de Alaska Airlines debido a COVID-19, los pasajeros que tengan una tarifa de Primera clase pueden cancelar su vuelo sin cargo y recibir un crédito de viaje para uso futuro.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Alaska Airlines?

Si compra y cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y su vuelo sale después de al menos 24 horas, califica para un reembolso completo, independientemente del tipo de boleto que tenga. Puede solicitar un reembolso por teléfono (), a través de un centro de boletos/centro de llamadas, o en línea (a través de Administrar viaje).
Si cancela un boleto no reembolsable dentro de las 24 horas posteriores a la salida de su vuelo, se aplicará una tarifa de cancelación de USD 125. Sin embargo, en la actual situación temporalmente relajada de COVID-19, tiene la opción de recibir un Certificado de crédito por el valor de su boleto que puede usar más tarde para reservar un vuelo en el futuro.
Si desea cancelar (y obtener un reembolso) de un boleto reembolsable, puede solicitar un reembolso en línea o comunicarse con Alaska Airlines. En ambos sentidos, el reembolso se acreditará a su forma de pago original.

¿Cómo puedo obtener un reembolso en un vuelo que reservé con puntos?

Si desea cancelar un vuelo de premio reservado con puntos, todo lo que tiene que hacer es cancelar su vuelo. Sus puntos se depositarán automáticamente en su cuenta dentro de las 48 horas.

¿Qué debo hacer si Alaska Airlines canceló mi vuelo?

Si Alaska Airlines canceló su vuelo, puede optar por los arreglos de viaje alternativos que ofrece la aerolínea (sin cargo adicional) o solicitar un reembolso.

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