Política de cancelación de ANA Airlines

Mantenerse al tanto de la política de cancelación de ANA Airlines, especialmente en estos tiempos, lo ayudará a ahorrar tiempo y dinero. Si su vuelo se ha visto afectado por la pandemia de coronavirus, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso sin que se le cobre una tarifa de cancelación.

La política de cancelación de ANA le permite cancelar su boleto y solicitar un reembolso sin penalización si:

• Las condiciones de la tarifa de tu billete te permiten cancelarlo sin penalización.
• ANA canceló su vuelo.
• ANA retrasa su vuelo debido a un mal funcionamiento del equipo u otras razones directamente atribuibles a ANA y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene.
• Su vuelo operado por ANA es hacia/desde/a través de un aeropuerto en Japón y:
• Su boleto fue emitido el 10 de junio de 2021 o antes, y
• La fecha de salida de su vuelo es entre el 26 de febrero de 2020 y el 30 de octubre de 2021
• Usted reserva un boleto hacia/desde los Estados Unidos y lo cancela dentro de las 24 horas, siempre que:
• Reserve al menos 7 días antes de la salida
• Reserve a través de ANA Sky Web USA, el Centro de atención al cliente de ANA o un mostrador de emisión de boletos de ANA en un aeropuerto de EE. UU.
• El pasajero de la reserva de vuelo fallece, en cuyo caso el pasajero fallecido, un familiar directo del pasajero fallecido o un pasajero que acompaña al pasajero fallecido es elegible para un reembolso tanto antes como después del comienzo del viaje, sujeto a la presentación de un certificado de defunción. .
• Fallece un familiar inmediato de un pasajero, independientemente de si el familiar inmediato acompaña al pasajero en el vuelo, en cuyo caso el pasajero es elegible para un reembolso. La solicitud de reembolso se puede realizar tanto antes como después del inicio del viaje, siempre que el pasajero pueda presentar una copia del certificado de defunción del familiar a ANA.
• Se le denegó el embarque por causas ajenas a usted, por ejemplo, debido a un exceso de reservas.

Si tiene alguna consulta relacionada con la política de cancelación de ANA, llámenos y hable con un experto en viajes.

Nota. Si compró su boleto en una agencia de viajes o en un sitio web de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para procesar su reembolso.

Política de cancelación de 24 horas de ANA

¿Cuál es la política de cancelación de ANA para vuelos hacia/desde los Estados Unidos?

La regla de cancelación de 24 horas de ANA se refiere a una regulación del Departamento de Transporte de EE. UU. que le permite cancelar cualquier boleto de avión hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas si lo reserva al menos 7 días antes de la salida.

La política de cancelación de 24 horas de ANA le permite un reembolso completo de cualquier boleto reservado hacia/desde los Estados Unidos (incluidos los boletos no reembolsables) dentro de las 24 horas posteriores a la compra, si:

• Reservas el billete al menos 7 días antes de la salida, y
• Usted reserva el boleto a través de ANA Sky Web USA, el Centro de atención al cliente de ANA o un mostrador de emisión de boletos de ANA en un aeropuerto de EE. UU.

Política de cancelación de ANA por fallecimiento

¿Cuál es la política de cancelación de ANA en caso de fallecimiento?

ANA permite a los pasajeros cancelar su vuelo sin incurrir en una tarifa de cancelación en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar directo del pasajero, independientemente de si el familiar acompaña al pasajero.

Para calificar para un reembolso, el familiar más cercano del pasajero fallecido, o el pasajero cuyo familiar haya fallecido, debe enviar una copia del certificado de defunción a ANA por fax o correo electrónico (o físicamente en la oficina de la ciudad/aeropuerto de ANA).

Política de vuelos cancelados de ANA

Si ANA cancela su vuelo y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene, tiene la opción de tomar el vuelo alternativo sin costo adicional o cancelar su vuelo y solicitar un reembolso.

Nota. Si su vuelo de ANA se cancela por motivos dentro del control de ANA (y no debido al mal tiempo, razones de tráfico aéreo, etc.), tiene derecho a recibir el reembolso de los costos incurridos por usted en alojamiento, transporte público, etc., como resultado de la cancelación del vuelo.

Política de cancelación de ANA para vuelos nacionales dentro de Japón

¿Cuál es la política de cancelación de ANA para vuelos dentro de Japón?

Un punto importante que debe recordar es que ANA cobra una tarifa de cancelación y una tarifa de reembolso a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa de su boleto.

• Si compró un boleto de vuelo nacional para viajar dentro de Japón con una fecha de viaje posterior al 1 de octubre de 2019, incurrirá en un cargo de reembolso de 440 JPY por sector, independientemente de cuándo compró su boleto y su fecha de viaje.
• Si solicita un reembolso simultáneamente para un viaje de ida y vuelta o un vuelo de conexión, la tarifa de reembolso será de 440 JPY para ambos sectores para las siguientes tarifas:
• Tarifa con descuento del titular de la tarjeta Premium ANA
• Tarifa con descuento del titular de la tarjeta ANA
• Valor de ANA Tránsito/Tránsito 7/Tránsito 28
• No se aplicarán cargos de reembolso a las tarifas de viaje con todo incluido individual.

Tarifa de cancelación de ANA para tarifas nacionales

¿Cuáles son los cargos de cancelación de ANA para vuelos nacionales?

Los cargos por cancelación para vuelos nacionales dentro de Japón dependerán de su tipo de tarifa, como se muestra en las tablas a continuación.

Cargos por cancelación de boletos nacionales para tarifas ANA Super Value Premium 28, ANA Super Value 75/55/45/28/21 y ANA Super Value SALE
Fecha/hora de cancelación	Cargos por cancelación
Al menos 55 días antes de la salida	Las cancelaciones son gratuitas, pero se aplicarán cargos por reembolso.
54 a 45 días antes de la salida	Aproximadamente el 30% de la tarifa.
44 a 28 días antes de la salida	Aproximadamente el 40% de la tarifa.
27 a 14 días antes de la salida	Aproximadamente el 50% de la tarifa.
13 días hasta la hora de salida	Aproximadamente el 60% de la tarifa.
Después de la salida	100% de la tarifa.

Cargos por cancelación de boletos nacionales para ANA Value Premium 3, ANA Value 1/3/7, ANA Value Transit, ANA Value Transit 7/28, ANA Senior Special y ANA Youth Special Fares
Fecha/hora de cancelación	Cargos por cancelación
Después de comprar un billete pero antes de la salida	Aproximadamente el 5% de la tarifa.
Después de la salida	100% de la tarifa.

Cargos por cancelación de boletos nacionales para tarifas premium, tarifas premium con descuento por discapacidad, tarifas premium con descuento para accionistas (incluido niño), tarifas premium con descuento para accionistas (incluido niño), tarifas premium con descuento para titulares de tarjetas ANA, tarifas ANA Flex, tarifas con descuento para titulares de tarjetas ANA, ANA Tarifas de descuento por discapacidad, tarifas de boletos para islas, tarifas para cuidadores y tarifas premium para niños
Fecha/hora de cancelación	Cargos por cancelación
Después de comprar un billete pero antes de la salida	Las cancelaciones son gratuitas, pero se aplicarán cargos por reembolso.
Después de la salida	Aproximadamente el 20% de la tarifa.

Cargos por cancelación nacional para tarifas de acompañante de AMC
Fecha/hora de cancelación	Cargos por cancelación
Después de comprar un billete pero antes de la salida	Aproximadamente el 50% de la tarifa
Después de la salida	No hay reembolso

Cargos por cancelación de boletos nacionales para tarifas individuales de viaje incluido
Fecha de cancelación/Tramo	Cargo por cancelación/tramo
Al menos 55 días antes de la salida	JPY 500
54 a 21 días antes de la salida	JPY 2000
20 a 8 días antes de la salida	JPY 3000
7 a 1 días antes de la salida	JPY 6000
hasta la salida	JPY 9000
Después de la salida	100% de la tarifa

Casos especiales de reembolsos y cambios de vuelos nacionales dentro de Japón

Si no puede viajar debido a una enfermedad o una razón similar, puede:

• Cambie su vuelo dentro de los 30 días de su fecha de salida.
• Solicite un reembolso sin que se le cobre un reembolso o una tarifa de cancelación.
• Sin embargo, debe cancelar o cambiar su boleto antes de la salida de su vuelo y presentar una nota del médico, etc., para demostrar que no pudo tomar el vuelo debido a una enfermedad o una razón similar.

Cómo solicitar un reembolso

Si compró su boleto directamente a través de ANA (sitio web, centro de llamadas/reservas o mostrador del aeropuerto), puede cancelar un boleto pagado:

• Por teléfono o en la oficina de país de su región
• A través de la oficina de venta de boletos de ANA donde compró su boleto
• En un mostrador del aeropuerto
• En línea a través de la página Buscar reserva de ANA al proporcionar su número de reserva o número de boleto electrónico (consulte a continuación). Si ve Exento de tarifas de manejo en la página Ver reservas, significa que no se le cobrará una tarifa de manejo; de lo contrario, lo harás.

Nota–

• Debe solicitar un reembolso al menos 24 horas antes de la salida.
• Si compró su boleto a través del sitio de ANA en México, deberá llamar a la oficina de ANA en México por teléfono para solicitar un reembolso.
• El tiempo del proceso de reembolso puede demorar algunos meses.
• Recibirá una declaración de reembolso por correo electrónico después de que se haya procesado su solicitud.
• Si desea reembolsar un boleto de premio, debe llamar a ANA y solicitar el reembolso de las millas en su cuenta.
• Si compró su boleto en una agencia de viajes, debe contactarlos directamente para procesar su solicitud de reembolso.
• Si compró un servicio pagado directamente de ANA, puede solicitar un reembolso gratuito llamando a ANA oa su centro local de reservas/servicio al cliente de ANA.

Al solicitar un reembolso, no se le cobrará una tarifa de manejo si:

• Su vuelo sale dentro de 24 horas
• No puede solicitar un reembolso desde el sitio web de ANA
• Se aplicarán cargos de reembolso a su reembolso.
• Su solicitud de reembolso se relaciona con un vuelo de premio
• El plazo de solicitud de devolución se refiere a:
• Antes de la fecha de inicio del itinerario, es decir, 1 año y 30 días desde la fecha de emisión del billete.
• Después del inicio del itinerario, es decir, 1 año y 30 días desde el inicio del viaje.
• Después de cancelar su vuelo:
• Los servicios pagos como comidas exclusivas, etc., se cancelarán
• Se le reembolsará la tarifa pagada por usted por los tramos de vuelo no utilizados
• Incluso si su fecha de salida ha pasado, puede solicitar un reembolso por teléfono sin incurrir en una tarifa de manejo si:
• Su boleto califica para manejo especial
• (consulte las condiciones de la tarifa en su boleto o llame a ANA)
• Usted solicita dentro del período de reembolso permitido
• (es decir, 1 año y 30 días a partir de la fecha de emisión del billete o del comienzo del viaje)

Reembolsos Voluntarios

Puede solicitar un reembolso en línea a través del sitio web de ANA si compró su boleto directamente desde el sitio web de ANA.

Boletos/EMD de ANA elegibles para reembolsos

Puede reembolsar boletos de vuelos internacionales de ANA a partir de 205 (emitidos por ANA) y EMD, es decir, documentos varios electrónicos utilizados para liquidar servicios opcionales en las ubicaciones que se mencionan a continuación. Si su boleto de vuelo internacional o EMD fue emitido por otra aerolínea, deberá comunicarse directamente con esa aerolínea para procesar su reembolso.

Validez del reembolso

ANA acepta solicitudes de reembolso (para boletos y EMD) por hasta 1 año y 30 días:

• A partir de la fecha del primer vuelo, o
• La fecha de emisión del billete no utilizado/EMD

cantidad devuelta

¿A qué reembolso tengo derecho en ANA?

• La cantidad de su reembolso será igual a la cantidad total pagada por usted menos cualquier tasa de manejo e impuestos aplicables, incl. Cargo por instalación de servicio de pasajeros.
• Si usó una parte de su boleto, el monto del reembolso será igual al monto total que pagó menos la parte de la tarifa que ya usó menos los impuestos y cargos aplicables, incl. el Cargo por Instalaciones de Servicio al Pasajero.
• No está permitido reembolsar una tarifa no reembolsable.
• Las tarifas de manejo por cambios de vuelo y reembolsos pueden estar sujetas a impuestos adicionales, según el país y la ruta.
• Si realiza una solicitud de reembolso después de cambiar su reserva, se aplicará la regla de tarifa más estricta de la tarifa modificada.
• Para los EMD, el monto del reembolso (si corresponde) será igual al monto total pagado menos los cargos de cancelación aplicables. Los cargos por cancelación pueden estar sujetos a impuestos adicionales, según el país y la ruta del vuelo.

Cargos de reembolso y tarifa de cancelación de ANA

• Si las condiciones de la tarifa de su boleto mencionan una tarifa de cancelación y una tarifa de reembolso, se cobrarán las tarifas mencionadas en su boleto. La tarifa de cancelación puede ser de hasta USD 500.
• La tarifa de manejo que debe pagar puede estar sujeta a impuestos adicionales, según su país y ruta de vuelo.

Métodos de reembolso de ANA

• Si compraste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta de crédito. Esto puede demorar entre 1 y 2 meses, dependiendo de cuándo solicitó el reembolso y los tiempos de procesamiento de la tarjeta de crédito.
• Algunas compañías de tarjetas de crédito procesan el reembolso primero y luego cobran su tarifa de servicio, mientras que otras pueden hacerlo de manera diferente. Para más detalles, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito.
• Los reembolsos pueden demorar más si su itinerario también incluye otras aerolíneas.
• Si compró en efectivo, el reembolso se depositará en su cuenta bancaria menos una tarifa de transferencia bancaria, o se le puede emitir un cheque si su boleto se emitió fuera de Japón.
• Los reembolsos generalmente se hacen a la persona cuyo nombre aparece en el boleto.
• Se le pedirá que se identifique a través de un documento de identificación válido (pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro, etc.), su tarjeta/número de membresía de ANA Mileage Club o una carta de autorización.
• Los reembolsos en efectivo normalmente se emiten después de 10 días de recibir la solicitud, excepto durante el período de Año Nuevo/temporada de vacaciones. Los tiempos de procesamiento pueden extenderse aún más si se cancelan muchos vuelos simultáneamente debido al mal tiempo, otras condiciones extremas o si su itinerario de vuelo involucra a otras aerolíneas.
• Si compró su boleto con un Value Voucher de ANA, ANA le reembolsará el Value Voucher.
• Si compró su boleto con ANA SKY COINS, ANA le reembolsará las ANA SKY COINS a su cuenta. Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso si sus ANA SKY COINS han vencido en la fecha de solicitud.

Preguntas frecuentes