Política de cancelación de Bangkok Airways

Se revisó la política de cancelación de Bangkok Airways y se retiraron las exenciones de la tarifa de cancelación por COVID-19. Según las exenciones de viaje de COVID-19 (ahora terminadas), se le permitió posponer su viaje u obtener un reembolso en forma de un cupón de viaje (ambos sin penalización).

Política de cancelación de Bangkok Airways (exenciones de tarifas posteriores a la COVID-19)

La política de cancelación de Bangkok Airways para las exenciones de viaje posteriores a la COVID-19 seguirá siendo la misma. Puede cancelar su vuelo de Bangkok Airways y solicitar un reembolso en las siguientes condiciones:

• o reserva un billete de avión hacia, desde o dentro de los Estados Unidos directamente desde Bangkok Airways al menos 1 semana antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
• Bangkok Airways cancela tu vuelo y decides no tomar el vuelo alternativo que te ofrecen porque no te conviene.
• Bangkok Airways le hace perder un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada (también puede optar por un vuelo alternativo a su destino sin cargo adicional).
• Bangkok Airways le deniega el embarque por causas ajenas a usted (en cuyo caso tendrá derecho a una compensación).
• Bangkok Airways no se detiene en su destino.

En todos los demás casos, puede cancelar su reserva de vuelo, pero por una tarifa.

• El cargo por cancelación dependerá de tu tipo de tarifa y sector.
• El cargo por cancelación se mencionará en su boleto.
• Si su boleto no es reembolsable, solo se reembolsará la parte no utilizada de los impuestos.
• Puede cancelar su boleto en línea a través de Administrar mi reserva o por teléfono, pero para cancelar una reserva realizada a través de un agente de viajes, contáctelos directamente.
• Para más detalles o aclaraciones, póngase en contacto con Bangkok Airways:
• por telefono
• En todo el mundo +1-844-902-2949 (24/7)
• Dentro de Tailandia 1771
• Otras ubicaciones +66 2270 6699 (8 a. m. a 8 p. m.)
• Por correo electrónico [email protected]

Política de cancelación de 24 horas de Bangkok Airways

La política de cancelación de 24 horas de Bangkok Airways se aplica a todos los boletos reservados directamente a través de Bangkok Airways y hacia, desde o dentro de los Estados Unidos. Según esta política, puede cancelar su boleto hacia/desde/dentro de los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la reserva si la salida de su vuelo en el momento de la reserva es no menos de 1 semana después.

Para que se aplique la política de cancelación de 24 horas, debe cumplir con todas las condiciones, es decir, debe haber reservado su boleto directamente desde Bangkok Airways; debe ser hacia/desde/dentro de los Estados Unidos; debe reservarse 1 semana antes de la salida; y debe cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

Si reserva su boleto de un tercero, o su boleto no es hacia/desde/dentro de los Estados Unidos, o si cancela su vuelo después de 24 horas de la reserva, o si la salida de su vuelo en el momento de la reserva es menos de 1 semana después, es posible que no califique para un reembolso sin penalización.

La regla de cancelación de 24 horas es un estándar establecido por el Departamento de Transporte de EE. UU. Se aplica a todas las aerolíneas que operan desde, hacia y dentro de los Estados Unidos y cubre todos los tipos de boletos sin excepción.

Política de cancelación/cambio de política de Bangkok Airways debido a enfermedad

Si una pasajera se enferma y no puede tomar el vuelo:

• Bangkok Airways puede renunciar a la tarifa de no presentación si el pasajero presenta un certificado médico válido.
• El pasajero (incluidos los miembros de la familia inmediata que lo acompañen) puede posponer el vuelo hasta que se recupere, siempre que la nueva fecha de viaje no supere los 3 meses a partir de la fecha de emisión del certificado médico.

Política de cancelación/cambio de política de Bangkok Airways por fallecimiento

Si un pasajero fallece en ruta, Bangkok Airways extenderá el período de validez de los boletos de los pasajeros acompañantes por no más de 45 días a partir de la fecha de fallecimiento, sujeto a la presentación de un certificado de defunción válido.

Si un familiar inmediato del pasajero fallece, la validez del boleto también se extenderá hasta 45 días a partir de la fecha de fallecimiento, sujeto a que el pasajero presente un certificado de defunción válido.

Cómo cancelar un vuelo en Bangkok Airways por teléfono

Puede cancelar su billete de avión llamando a Bangkok Airways a cualquiera de estos números:

• EE. UU. +1-844-902-2949 (abierto 24/7)
• Canadá +1-844-902-2949 (abierto 24/7)
• Dentro de Tailandia 1771
• En/alrededor de Tailandia +66 2270 6699 (8 a. m. a 8 p. m.)
• India
• Bombay +9122 6621 3809-11
• Ahmadabad +91 79 40216501-02
• Bangalore +91 80 2222 2938
• Chennai +91 44 4295 9631
• Hyderabad +91 40 6678 4050
• Calcuta +91 33 2287 1230, +91 33 2287 2550
• Reino Unido e Irlanda (Crawley) +44 (0) 1293 813961
• Corea (Seúl) 82-2-755-5020
• Singapur +65 6545 8481
• Japón (Tokio) +81 (3) 6450 1802
• Israel (Tel Aviv) +972-3-795 2111
• Sudáfrica (Johannesburgo) +27 11 289 8010

Cancelación de vuelos en línea: cómo cancelar su vuelo de Bangkok Airways en línea

Si había reservado su vuelo en línea a través de BangkokAir.com, puede cancelarlo fácilmente en línea. Sin embargo, si reservó su vuelo a través de una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente.

Para cancelar su vuelo en línea, debe recuperar su reserva de vuelo, seleccionarla y luego cancelarla como se muestra a continuación.

1. Ir a BangkokAir.com
2. Haga clic en Administrar mi reserva (debajo del cuadro)
3. Ingrese su referencia de reserva de Bangkok Airways y apellido
4. Haga clic en el botón Buscar

Aparecerán los detalles de tu vuelo.

• Seleccione el vuelo que desea cancelar
• Cancele su vuelo siguiendo las indicaciones

Después de cancelar su vuelo:

• Usted recibirá un email de confirmación.
• El monto reembolsable (si corresponde) se acreditará a su forma de pago original.

Política de reembolso de Bangkok Airways

De acuerdo con la política de reembolso de Bangkok Airways:

• Solo la parte no utilizada de un boleto calificará para un reembolso.
• Solo la persona que haya solicitado o pagado el boleto recibirá un reembolso al presentar un comprobante de pago válido.
• Los reembolsos por boletos perdidos solo se realizarán después de presentar evidencia del boleto no utilizado junto con cupones de vuelo no utilizados, etc.
• Los reembolsos involuntarios resultantes de vuelos cancelados, no operar un vuelo según el horario, no detenerse en el destino de un pasajero o causar que un pasajero pierda un vuelo de conexión serán los siguientes:
• La tarifa completa pagada si no se ha utilizado ninguna parte del boleto.
• La tarifa completa pagada por la parte no utilizada si se ha utilizado una parte del billete.
• Los reembolsos voluntarios resultantes de la cancelación de un vuelo por parte del pasajero serán los siguientes:
• Si no se ha utilizado ninguna parte del boleto, una cantidad igual a la tarifa pagada menos cualquier servicio aplicable para procesar el reembolso.
• Si se ha utilizado una parte del billete, una cantidad igual a la diferencia de tarifa entre la tarifa pagada y la tarifa real del viaje entre los puntos para los que se ha consumido el billete, menos los cargos por servicio aplicables para procesar el reembolso.
• Devoluciones de billetes perdidos. Pasajeros que han perdido sus billetes:
• Debe proporcionar evidencia de la compra del boleto y la pérdida posterior.
• Recibirá un reembolso después de la fecha de vencimiento del boleto.
• Los pasajeros deben solicitar un reembolso dentro de 1 año a partir de la fecha de emisión del boleto, o la solicitud no será considerada.
• Todos los reembolsos se realizarán en la moneda en la que se compraron originalmente los boletos.

Vales de viaje de Bangkok Airways

Los cupones de viaje de Bangkok Airways le permiten convertir el valor no utilizado de su billete de Bangkok Airways (PG) en un cupón de crédito. Puede usar su Travel Voucher para comprar un nuevo boleto dentro de 1 año a partir de su fecha de emisión. Solo puede convertir su boleto en un Travel Voucher si comienza con los dígitos 829 y comienza con el código de vuelo PG.

Los Travel Vouchers se emiten electrónicamente a nombre del pasajero sin cargo dentro de las 24 horas, pero no se pueden transferir a otra persona. Sin embargo, puede usar su cupón de viaje para pagar las tarifas de equipaje, ascender de clase económica a clase ejecutiva y pagar la tarifa de servicio en el aeropuerto internacional de Suvarnabhumi, el aeropuerto internacional de Phuket y el aeropuerto internacional de Chiangmai; y la tarifa de servicio para el Blue Ribbon Club en el Aeropuerto Internacional de Samui.

¿Cómo obtener un bono de viaje?

Para solicitar un bono de viaje, haga clic en Solicitud de bono de viaje y complete el formulario en línea. Recuerde, solo puede solicitar un bono de viaje a través del sitio web o la taquilla de Bangkok Airways.

¿Dónde utilizar un bono de viaje?

Cuando esté listo para usar su Travel Voucher, haga clic en Travel Voucher Redemption y envíe su solicitud completando el formulario en línea.

Política de cambio de vuelo de Bangkok Airways

La política de cambio de vuelo de Bangkok Airways le permite cambiar su vuelo, la fecha de vuelo, redirigir su vuelo y cambiar su clase de reserva como se explica a continuación.

• Los boletos con una fecha de viaje igual o anterior al 31 de julio de 2021 se pueden cambiar sin que se les cobre una tarifa por cambio de vuelo de la siguiente manera:
• Aplazado sin indicar nueva fecha de viaje.
• Pospuesto a una nueva fecha de viaje (online o por teléfono).
• Convertidos en Vales de Viaje.
• Los boletos de avión con fecha de viaje a partir del 1 de agosto de 2021 se pueden cambiar con o sin cargo por cambio de vuelo, como se explica a continuación:
• Las tarifas de la promoción web no son reembolsables, pero se pueden modificar por una tarifa, según la ruta y la clase de reserva.
• Las tarifas Web Saver no son reembolsables, pero se pueden modificar sin ningún cargo por cambio de vuelo.
• Las tarifas de Web Freedom son reembolsables (con cargo) y se pueden modificar sin ningún cargo por cambio de vuelo.
• Las tarifas Blue Ribbon son reembolsables (con cargo) y se pueden modificar sin ningún cargo por cambio de vuelo.
• Si su tarifa reservada es más costosa, debe pagar la diferencia de tarifa, impuestos y recargos. Sin embargo, si la nueva tarifa es más barata, es posible que no se le reembolse la diferencia.
• Puede realizar cambios en su vuelo hasta 4 horas antes de la salida.

Condiciones de cambio de vuelo

Puede cambiar su fecha de viaje, destino o clase de reserva, o redirigir su vuelo solo si:

• Tiene un billete de Bangkok Airways (PG).
• Su viaje aún no ha comenzado.

Cómo cambiar su vuelo en Bangkok Airways

• Puede cambiar su vuelo por teléfono a los siguientes números:
• Dentro de Tailandia 1771
• EE. UU. +1-844-902-2949 (abierto 24/7)
• Canadá +1-844-902-2949 (abierto 24/7)
• Otras ubicaciones +66 2270 6699 (8 am–8 pm)
• También puede cambiar su vuelo en línea como se explica a continuación:
• Ir a BangkokAir.com
• Seleccione Administrar mi reserva debajo del cuadro de reserva de vuelo
• Ingrese su referencia de reserva y apellido Bangkok Airways
• Presiona el botón Buscar

Aparecerá su(s) reserva(s) de vuelo

• Selecciona la opción de Intercambio de Vuelo
• Siga las indicaciones para cambiar su vuelo

Nota: Puede utilizar la opción de cambio de reserva en línea solo si ha comprado su billete directamente en Bangkok Airways (sitio web, taquilla o aplicación móvil). Si ha comprado su boleto en una agencia de viajes u otra fuente, debe contactarlos directamente para modificar su vuelo.

Preguntas frecuentes