Política de cancelación de British Airways

Las cancelaciones de vuelos pueden ser complicadas y costosas, especialmente si no sabes cómo funcionan. Esta página ayuda a abordar esta inquietud. Si ha reservado un vuelo en British Airways y necesita cancelar su billete, ha aterrizado en la página correcta. Aprenderá cómo funciona la política de cancelación de British Airways, cuándo y cómo puede cancelar su vuelo de forma gratuita, las tarifas de cancelación que se cobran y cómo evitar pagarlas.

Reembolsos de vuelos cancelados de British Airways

De acuerdo con la política de cancelación de British Airways, tiene derecho a un reembolso completo de su tarifa si:

• Usted cancela un boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que su fecha de viaje sea al menos 7 días posterior.
• British Airways cancela su vuelo.
• British Airways cambia significativamente el horario de su vuelo y no le conviene.
• British Airways retrasa su vuelo 5 horas o más.
• British Airways reprograma un vuelo que no hace escala en su destino.
• British Airways hace que pierda un vuelo de conexión en el que tenía una reserva.
• British Airways deniega involuntariamente el embarque debido a un exceso de reservas (en cuyo caso, también puede tener derecho a una compensación).

Buen dato: si su vuelo se retrasa más de 5 horas, puede optar por no tomar el nuevo vuelo que se le ofrece. Puede solicitar un modo de transporte alternativo (tren) o, si ha volado una parte de su viaje, solicitar a la aerolínea que lo lleve de regreso a su punto de partida original sin cargo.

Política de reembolso de British Airways (BA)

Los aspectos más destacados de la política de reembolso de British Airways son los siguientes:

• Reembolsos involuntarios (si BA cancela su vuelo): La política de reembolso de British Airways para vuelos cancelados por la propia aerolínea es la siguiente:
• Recibirá un reembolso por la parte no utilizada de su billete. El importe del reembolso será el que haya pagado a British Airways en términos de tasas, cargos, recargos, impuestos, etc.
• Si ha utilizado parcialmente su boleto, el monto del reembolso será la diferencia entre la tarifa total pagada menos la porción utilizada de la tarifa que consumió durante su viaje.
• Reembolsos voluntarios (si cancela su vuelo): La política de reembolso de British Airways para las cancelaciones voluntarias de billetes por parte de un pasajero es la siguiente:
• Si cancela su boleto de avión por razones distintas a las mencionadas anteriormente, recibirá un reembolso de la tarifa de su boleto y otros cargos, recargos, tarifas, etc., menos un cargo por cancelación y un cargo por servicio (si corresponde).
• Si utilizó parcialmente su boleto, el monto del reembolso será la diferencia entre la tarifa total pagada menos la porción utilizada de la tarifa que ya consumió durante su viaje, más la tarifa de cancelación y el cargo por servicio aplicables.
• Condiciones Generales de Reembolso: Las condiciones generales de la política de reembolso de British Airways son las siguientes:
• Si llega a su destino final con más de 3 horas de retraso y el motivo del retraso está bajo el control de British Airways (y no se debe a circunstancias extraordinarias que no se pudieron evitar), es posible que tenga derecho a reclamar una indemnización.
• Los boletos no reembolsables no se pueden cancelar voluntariamente. El reembolso adeudado en boletos no reembolsables se limitará a los impuestos o tarifas reembolsables pagados. Sin embargo, se puede hacer una excepción si puede demostrar que se vio obligado a cancelar su boleto debido a eventos fuera de su control, en cuyo caso se le puede emitir un bono de viaje (crédito de bono) para viajes futuros.
• Todos los reembolsos estarán sujetos a las reglas y condiciones de la tarifa que se aplican a (y se mencionan en) su reserva.
• Los reembolsos se realizarán a la persona que pagó el boleto a menos que se indique lo contrario.
• Debe poder demostrar que pagó el boleto.
• Si solicita un reembolso, debe entregar el boleto junto con los cupones de vuelo no utilizados.
• Si realizó una reserva que no es un vuelo, como alojamiento en un hotel, alquiler de automóviles, etc., debe cancelarlas por separado.
• La política de reembolso de British Airways se aplica a todos los pasajeros, incluidos los menores no acompañados que viajan solos en BA.

Política de cancelación de British Airways por COVID

La política de cancelación de British Airways en respuesta a la pandemia de COVID-19 le permite cancelar los siguientes billetes y reclamar un vale (crédito de vale) que tendrá una validez de 12 meses, como se explica a continuación.

• Los viajes con una fecha de finalización del 30 de septiembre de 2022 se extenderán 1 año después de que solicite el cupón.
• Su cupón le será enviado por correo electrónico.
• Su reserva existente se cancelará automáticamente.
• Debe usar su cupón para completar su viaje a más tardar el 30 de septiembre de 2023.
• Puede realizar cambios en la fecha de su vuelo y/o destino.
• No se le cobrará por cancelar su vuelo existente o volver a reservar más tarde.
• Sin embargo, debe pagar la diferencia de tarifa entre la tarifa anterior y la nueva.
• Los viajes reservados antes del 7 de junio de 2022, con fecha de finalización del 30 de septiembre de 2022, se pueden modificar una vez sin incurrir en ningún cargo, pero se debe pagar la diferencia de tarifas. Se cobrarán cambios posteriores (después del 30 de septiembre de 2022).

Nota: Para cancelar un boleto comprado a un agente de viajes, contáctelos directamente.

Puntos para recordar

• Puede utilizar sus bonos de viaje para pagar (parcial o totalmente) la compra de su nuevo billete de avión.
• Debe completar su viaje (es decir, tanto la salida como el regreso) antes del 30 de septiembre de 2023.
• Los cupones generalmente se envían por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la solicitud.
• Puede cancelar su viaje en línea a través de Administrar mi reserva (solo si reservó su boleto directamente a través de BA) o llamar a BA y pedirles que cancelen su reserva a cambio de un cupón de viaje. Sin embargo, si cambia tanto las fechas de su viaje como su destino, debe llamar a British Airways y pedirles que cancelen y modifiquen su reserva por usted.
• Si reservó a través de un agente de viajes, debe comunicarse con ellos directamente.
• Puede solicitar un bono de viaje online rellenando este formulario.

Política de cancelación de 24 horas de British Airways

La política de cancelación de 24 horas de British Airways le permite cancelar su reserva de vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo si:

• Ha reservado su vuelo directamente con British Airways y
• Su fecha de viaje (en el momento de la reserva) es al menos 1 semana posterior

Nota: La política de cancelación sin riesgo de 24 horas se aplica a todo tipo de tarifas, incluidos los boletos no reembolsables.

Política de cancelación de British Airways por fallecimiento o enfermedad grave

De acuerdo con la política de cancelación de British Airways debido a la enfermedad grave de un pasajero (o un familiar inmediato del pasajero), o la muerte de un pariente cercano del pasajero:

• El pasajero deberá presentar prueba documental de enfermedad (certificado médico) o defunción (certificado de defunción).
• El período de validez del billete se ampliará en caso de enfermedad.
• El período de validez del boleto se extenderá por no más de 45 días en caso de muerte de un familiar.

Política de cancelación de British Airways por pérdida de billetes

La política de cancelación de British Airways para billetes extraviados establece que, si pierde un billete, debe proporcionar pruebas satisfactorias de la pérdida y pagar la tasa administrativa correspondiente. Si se acepta su solicitud, recibirá un reembolso solo después de que su billete haya caducado y acepte reembolsar a British Airways si se detecta algún fraude por su parte más adelante.

Sin embargo, si su billete se pierde debido a negligencia por parte de British Airways o sus agentes autorizados, usted no será responsable de la pérdida.

Tarifa de cancelación de British Airways

Las tarifas de cancelación (cargos por servicio) cobradas por British Airways son las siguientes:

• Tarifa de cancelación en línea: gratis
• Tarifa de cancelación por teléfono—USD 25
• Cargo por cancelación en el aeropuerto—USD 35
• El cargo por cancelación de boletos no reembolsables es de 10 USD (en línea), 25 USD por teléfono y 35 USD en el aeropuerto.

Nota: Puede cancelar un boleto con una fecha de finalización del viaje del 30 de septiembre de 2022 reclamando un cupón de viaje siempre que complete su nuevo viaje antes del 30 de septiembre de 2023.

Número de contacto para cancelaciones de British Airways

¿Tiene problemas para cancelar su boleto en línea? Llame al número de contacto de cancelación de British Airways a través de este sitio web al +1-844-933-2065 y ahorre tiempo y dinero en la cancelación de su billete.

Política de compensación de British Airways por vuelos retrasados y cancelados

€250	€400	€600
Menos de 1500km	1500 – 3500 km	Más de 3500km

La política de compensación de British Airways se aplica a vuelos de BA hacia/desde un aeropuerto en la Unión Europea o el Reino Unido y, en algunos casos, a vuelos que aterrizan fuera de la Unión Europea.

Según esta política, si su vuelo se ha retrasado más de 3 horas pero la aerolínea podría haber evitado el retraso, o si se le informó de la cancelación de su vuelo menos de 2 semanas antes de su vuelo, tendrá derecho a una compensación de :

• 250 EUR si su vuelo es de 1500 km o menos
• 400 EUR si su vuelo dentro de la UE es de más de 1500 km
• 400 EUR si su vuelo a cualquier otro destino está entre 1500 y 3500 km
• 600 EUR para vuelos no cubiertos anteriormente (es decir, superiores a 3500 km)

Excepciones

No se le permitirá compensación si se le ofrece un vuelo alternativo con los siguientes horarios de salida y llegada:

• Si BA le informa de la cancelación entre 7 y 13 días antes de la salida y su nuevo vuelo sale hasta 2 horas antes de la hora de salida original y aterriza en su destino final no más de 4 horas después de la hora de llegada original, o
• Si BA le informa de la cancelación menos de 7 días antes de la salida y su nuevo vuelo sale hasta 1 hora antes de la hora de salida original y aterriza en su destino final no más de 2 horas después de la hora de llegada original.

Nota: BA reducirá su compensación en un 50 % si la hora de llegada de su nuevo vuelo al aeropuerto de destino no excede la hora de llegada del vuelo original en:

• 2 horas para vuelos dentro de 1500km
• 3 horas para vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
• 3 horas para otros vuelos entre 1500 y 3500 km
• 4 horas para vuelos no cubiertos anteriormente

Reclamación de Gastos e Indemnización

Si su vuelo de British Airways fue cancelado o retrasado y tuvo que incurrir en gastos adicionales, BA le reembolsará los siguientes gastos:

• Alojamiento en hotel (si corresponde).
• Costo de transporte entre el aeropuerto y el hotel (si aplica).
• Comidas y refrigerios.
• 2 llamadas telefónicas/cargos de internet.

Cómo presentar una reclamación de gastos

Al presentar un reclamo, debe proporcionar:

• Los nombres de los pasajeros que reclaman el reembolso.
• Los detalles del vuelo de los vuelos cancelados o retrasados.
• Los detalles de sus gastos más los recibos (escaneados u originales) para respaldar su reclamo.
• Los recibos escaneados se pueden enviar en línea y las copias impresas se pueden enviar por correo.
• Sus datos bancarios para procesar el pago.

Recuerda, no tendrás derecho a compensación alguna si:

• Usted (o su agente de viajes) fue informado del vuelo cancelado al menos 14 días antes de la fecha de viaje.
• Su vuelo tiene un retraso de menos de 3 horas.
• Quiere reclamar los gastos ocasionados por el alquiler de un coche, aparcamiento, etc. si decide viajar desde un punto de partida diferente o cambiar de destino.
• Su vuelo se vio afectado por circunstancias extraordinarias fuera del control de BA, tales como:
• Clima adverso
• Inestabilidad política
• huelgas de empleados
• cierre del aeropuerto
• Decisiones de control de tráfico aéreo
• Golpes de aves

Política de cancelación de reembolso de British Airways: puntos para recordar

Si British Airways cancela su vuelo, debe ofrecerle el reembolso del precio total del billete o cambiarle la ruta en el siguiente vuelo disponible. Si el nuevo vuelo no le conviene, puede optar por un reembolso. Si reservó su vuelo directamente desde British Airways, puede cancelar su vuelo en línea. Puede solicitar un reembolso en línea a través del portal de atención al cliente o fuera de línea poniéndose en contacto con British Airways. El monto reembolsado no incluirá la tarifa de servicio ya pagada por usted.

Recuerde, la opción de reembolso está disponible para usted sin importar por qué se canceló su vuelo. Incluso si tu vuelo se canceló por motivos que escapan al control de la aerolínea (clima, huelgas de empleados, cierre de aeropuertos, restricciones del espacio aéreo, etc.), aún eres elegible para reclamar un reembolso.

También tiene derecho a asistencia adicional mientras espera en el aeropuerto, como refrigerios, alojamiento en un hotel si es necesario (por ejemplo, para pasar la noche) y transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y de regreso.

De acuerdo con la política de cancelación de reembolsos de British Airways, es posible que se le rechace un reembolso si:

• Su boleto no es reembolsable.
• Solicita un reembolso después del período de validez del boleto.
• Presentó su boleto a BA o a un funcionario del gobierno para demostrar que abandonará el país a menos que pueda demostrarle a BA que se le ha otorgado permiso para permanecer en el país, o que saldrá del país utilizando una aerolínea o medio de transporte diferente. .

Proceso de cancelación de British Airways

Puede cancelar su vuelo de British Airways por teléfono llamando al +1-844-933-2065 a través de este sitio web, en línea o a través del agente de viajes al que le compró el billete. Las cancelaciones en línea solo se pueden realizar para boletos comprados directamente en British Airways (sitio web, mostrador de boletos o centro de llamadas).

Para cancelar su vuelo de British Airways en línea:

1. Ir a BritishAirways.com
2. Haga clic en Administrar mi reserva (aparece debajo del cuadro de reserva)
3. Ingrese su referencia de reserva y apellido
4. Haga clic en el botón Buscar reserva
5. Seleccione su vuelo y cancélelo siguiendo las indicaciones

Nota: Recuerde, es posible que deba pagar una tarifa de servicio si cancela su vuelo.

En lugar de cancelar la reserva de su vuelo, puede reclamar un cupón de viaje y volar más tarde.

• Después de presentar la solicitud, se le enviará el comprobante por correo dentro de los 7 días.
• Puede utilizar el bono de viaje como pago parcial o total para una futura reserva.
• La salida y el regreso de su nuevo billete deben utilizarse en su totalidad antes de que caduque el bono de viaje.

Tiempo de reembolso de British Airways

Los boletos comprados directamente de British Airways en los Estados Unidos a través de tarjetas de crédito se procesan dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la solicitud, pero pueden demorar hasta 2 ciclos de facturación para reflejarse en el extracto de su tarjeta de crédito. Los boletos comprados con cheques se reembolsan dentro de los 20 días posteriores a la recepción de la solicitud.

¿Soy elegible para un reembolso en British Airways?

Tiene derecho a un reembolso completo de su reserva de British Airways en las siguientes condiciones:

• Usted reserva al menos 1 semana antes de la fecha de su viaje y cancela dentro de las 24 horas.
• Cancelas un billete totalmente flexible (que es totalmente reembolsable).

Nota: También puede solicitar un reembolso llamando a British Airways.

Los vuelos reservados con puntos Avios se pueden cancelar en línea a través de su cuenta de British Airways Executive Club.

• Si compró su boleto de un agente de viajes, contáctelos directamente para obtener un reembolso.
• Si su vuelo fue cancelado y no desea volver a reservar, puede reclamar un cupón o Avios (si es miembro de Executive Club). Llame a los siguientes números para analizar sus opciones de reembolso con un ejecutivo de información de vuelos:

Desde el Reino Unido: 0800-727-800
Desde EE. UU.: 1-877-767-7970
Desde fuera del Reino Unido: +44 (0)203-250-0145

Preguntas frecuentes