Política de cancelación de Delta Airlines

¿Cuál es la política de cancelación de Delta Airlines?

si ha reservado un boleto en Delta y desea cancelarlo, debe conocer las disposiciones de la política de cancelación de Delta Airlines. Esta página aclarará sus dudas sobre la política de cancelación de vuelos de Delta Airlines y las condiciones bajo las cuales puede calificar para reembolsos completos. Consulte las secciones a continuación para conocer las tarifas de cancelación de Delta, el proceso de cancelación y cómo evitar pagar tarifas de cancelación.

¿Puedo cancelar y reembolsar un boleto de vuelo de Delta sin ningún cargo por cancelación?

Política de cancelación de Delta Airlines para reembolsos completos

La política de cancelación de Delta le permite cancelar y reembolsar su boleto sin tener que pagar una tarifa de cancelación si:

• Su vuelo califica bajo una exención de tarifa por COVID-19 (se explica a continuación).
• Su boleto de Delta Airlines (excepto Basic Economy) está sujeto a la política de no cancelar cargos:
• Su boleto es para viajar dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico o USVI.
• Su vuelo (incluidos vuelos de empresas conjuntas y socios de código compartido) se origina en América del Norte hacia cualquier parte del mundo.
• Su vuelo es entre el Caribe y Estados Unidos/México.
• Usted compra su boleto (cualquier tipo) directamente de Delta y lo cancela dentro de las 24 horas.
• Delta cancela su vuelo.
• Delta retrasa su vuelo por más de 120 minutos.
• Has comprado una tarifa reembolsable.
• El pasajero/compañero de viaje fallece y tú puedes aportar la documentación para ello.
• Es miembro de Delta Platinum o Diamond Medallion y tiene un boleto de premio.
• Recibes una orden de despliegue militar repentino (sujeta a prueba documental).
• Cualquier circunstancia especial que le impida tomar su vuelo, pero únicamente a discreción de Delta.

Nota. El período de validez normal de un crédito electrónico es de 1 año, pero se extendió hasta el 31 de diciembre de 2023. Esto significa que puede usar su crédito electrónico de Delta para volver a reservar su boleto antes del 31 de diciembre de 2023 y viajar en cualquier momento hasta el 31 de diciembre de 2024.

Política de cancelación de Delta COVID

¿Cuál es la política de cancelación de Delta Airlines por COVID-19?

La política de cancelación de vuelos de Delta para COVID ahora se ha hecho muy amigable para el cliente. Independientemente del tipo de tarifa que compre, es probable que pueda cancelar su vuelo de Delta sin tener que pagar una tarifa exorbitante.

Delta ahora ofrece relajación adicional a los pasajeros durante el período de exención de viaje por COVID-19, que expiró el 30 de abril de 2021, pero con varios beneficios extendidos hasta el 31 de diciembre de 2023 y más allá.

• Si compró su boleto de vuelo de Delta durante las exenciones de viaje de COVID el 30 de abril de 2021 o antes:
• Puede cancelar cualquier billete de avión (sin penalización) antes de la salida, incl. Economía Básica.
• Después de cancelar su boleto, recibirá un crédito electrónico por el valor total de su boleto.
• Debe utilizar su crédito electrónico para volver a reservar su nuevo vuelo durante su período de validez, que suele ser de 1 año después de la fecha de emisión.

Importante. Delta anunció el 12 de enero de 2023 que si ya tiene un crédito electrónico existente, tendrá un año adicional para usar su crédito electrónico. Esto significa que todos los titulares de eCredit ahora podrán volver a reservar sus boletos antes del 31 de diciembre de 2023 para viajar hasta 2024.

Si compró un boleto de Economy básica después del 30 de abril de 2021, con fecha de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021 (incluida):

• Puede realizar cambios en su vuelo de Delta sin pagar una tarifa por cambio de vuelo.
• No puedes cancelar tu vuelo.
• Se eliminó el cargo por cambio y el cargo por redepósito de premio para los boletos comprados en 2021 para vuelos que se originan en América del Norte y el Caribe (excluyendo tarifas Basic Economy compradas después del 30 de abril de 2021). Esto significa que puede cancelar su billete de premio y volver a reservarlo más tarde sin tener que pagar ningún cargo por cambio.
• El cargo por cambio y cancelación de los boletos de premio no se aplicará a los viajes dentro de los EE. UU., siempre que cambie o cancele antes de la hora de salida programada.
• Si cancela un boleto de premio que venció en 2021, ahora puede usar su valor no utilizado para comprar un boleto nuevo antes del 31 de diciembre de 2023
• (solo se aplicará la diferencia de tarifa, si la hubiera).
• Puede cancelar un boleto de premio de Delta SkyMiles para vuelos dentro de los Estados Unidos sin ningún cargo, siempre que cancele antes de la salida.

Puede cancelar un boleto de premio que se origine fuera de los EE. UU. por una tarifa fija de USD 150, independientemente del tipo de tarifa y el destino, siempre que cancele al menos 72 horas antes de la salida. Sin embargo, el cargo por cancelación no se aplica a los socios SkyMiles Platinum y Diamond Medallion.

Nota. Si cancela un vuelo de Delta debido a COVID, es posible que no tenga derecho a un reembolso completo en efectivo o con tarjeta de crédito; obtendrá un crédito de Delta (crédito electrónico) para uso futuro.

Cancelación en 24 horas de Delta

¿Cuál es la política de cancelación de 24 horas en Delta?

La política de cancelación de vuelos sin riesgo las 24 horas de Delta Airlines se aplica a todos los boletos comprados directamente de Delta Airlines. Según esta política, puede cancelar cualquier vuelo de Delta dentro de las 24 horas, independientemente del tipo de tarifa, y obtener un reembolso completo.

Excepciones a la política de cancelación de 24 horas de Delta
La política de cancelación de 24 horas de Delta no se aplica a:

• Cualquier billete de Delta reservado en agencias de viajes
• Boletos de papel
• Boletos reemitidos parcialmente volados
• Para cancelar un boleto de premio SkyMiles, debe comunicarse con Reservas de Delta.

Política de cancelación de Delta Airlines por razones médicas

¿Puedo cancelar un vuelo de Delta debido a una emergencia médica?

La política de cancelación de Delta Airlines le permite cancelar su reserva de vuelo de Delta por razones médicas o emergencias. Esta política se aplica a los pasajeros que se enferman repentinamente antes de su vuelo y, como resultado, no pueden viajar. Sin embargo, debe poder respaldar su motivo de cancelación con documentación válida (es decir, un certificado médico) y debe cancelar su vuelo antes de que salga.

Política de cancelación de Delta Weather

¿Cuál es la política de cancelación de Delta Airlines debido al clima?

Según la política de cancelación de boletos de Delta Airlines, si su vuelo se cancela debido a condiciones climáticas extremas, puede cancelar el vuelo (o el que se ofrece en su lugar) y obtener un reembolso completo.

Política de cancelación militar de Delta Airlines

La política de cancelación militar de Delta Airlines se aplica al personal militar que viaja en Delta Airlines. Según esta política, si el personal militar recibe una orden de despliegue que les impide tomar su vuelo, se les permite cancelar el vuelo y recibir un reembolso completo.

Política de cancelación de boletos de premio de Delta

Cancelación de boletos de premio de Delta: ¿puedo cancelar un boleto de premio de Delta, como un boleto de Delta reservado con millas?

Según la política de cancelación de boletos de premio de Delta:

• Los boletos de premio para viajar dentro de los EE. UU. se pueden cancelar antes de la salida sin cargo.
• Los boletos de premio que se originen fuera de los Estados Unidos deben cancelarse al menos 72 horas antes de la salida por una tarifa fija de USD 150, independientemente de su tipo de tarifa o destino, pero la tarifa no se aplica a los socios SkyMiles Platinum y Diamond Medallion.

Después de la cancelación, las millas restantes utilizadas para reservar el vuelo se volverán a depositar en la cuenta.

Política de cancelación de Delta Airlines para boletos de Economy básica

Acerca de la cancelación de Delta Economy básica

La política de cancelación de las aerolíneas Delta para boletos de Economy básica establece que:

• Los boletos de Economy básica no se pueden cancelar ni reembolsar fuera del período de gracia de 24 horas.
• Los boletos de Economy básica comprados antes del 30 de abril de 2021 se pueden cancelar sin penalización antes de la salida. Después de cancelar su boleto, se le emitirá un crédito electrónico por el valor total de su reserva, que debe canjear para volver a reservar su nuevo vuelo dentro del período de validez de su crédito electrónico, que ahora se ha extendido hasta el 31 de diciembre de 2023. Esto le permite volver a reservar su boleto antes del 31 de diciembre de 2023 y completar su viaje antes del 31 de diciembre de 2024.

Tarifa de cancelación de Delta

¿Cuánto es el cargo por cancelación en Delta?

El cargo por cancelación de Delta dependerá del tipo de boleto que haya comprado y cuándo lo cancele. Los tipos de entradas incluyen:

• Billetes de Economy básica, que son los más restrictivos.
• Entradas no reembolsables, que tienen algunas restricciones.
• Billetes reembolsables, que son los más flexibles.
• Recuerda, debes cancelar tu boleto antes de la salida de tu vuelo. La siguiente tabla presenta una instantánea de la política de cancelación de Delta Airlines por tipo de tarifa y período de cancelación, junto con las tarifas de cancelación.

Nota. Al reservar un vuelo con Delta, normalmente se le ofrecerán las siguientes opciones:

• Básico
• Principal (reembolsable o no reembolsable)
• Comfort+ (reembolsable o no reembolsable)
• First o Delta One, según el avión (reembolsable o no reembolsable)

Cómo cancelar un vuelo de Delta

¿Cómo cancelo un vuelo en Delta?

Puede cancelar un vuelo de Delta Airlines:

• por telefono
• Llame al +1-844-933-2065 o a la oficina de Delta en su ciudad/país
• Llame al agente de viajes donde compró su boleto
• En línea o con la aplicación móvil Fly Delta
• En un mostrador de ventas de Delta Airlines

Cómo cancelar un vuelo de Delta en línea

¿Puedo cancelar un vuelo de Delta Airlines a través del sitio web de Delta?

Si compró su boleto directamente de Delta (sitio web, aplicación, centro de llamadas u oficina de ventas), puede cancelar su boleto en línea como se explica a continuación.

Una captura de pantalla de la página Mis viajes para realizar cancelaciones de vuelos en línea en Delta

Ir al sitio oficial, Delta.com
Haga clic en Mis viajes

1. Seleccione/ingrese su:
2. Número de confirmación, o Número de tarjeta de crédito/débito, o Número de ticket
3. Nombre y apellido
4. Haga clic en el botón de búsqueda 🡪
5. Seleccione el vuelo que desea cancelar
6. Haga clic en Modificar vuelo
7. Elija Iniciar cancelación de vuelo
8. Complete el proceso de cancelación de vuelo

Cómo cancelar un billete de premio

Puede cancelar un boleto de premio de Delta iniciando sesión en su cuenta de SkyMiles, recuperando su reserva, haciendo clic en el botón Modificar vuelo y siguiendo las indicaciones autoexplicativas para cancelar su boleto de premio. Las Millas reembolsadas pueden tardar un par de horas en aparecer en su cuenta.

Cómo evitar pagar cargos por cancelación de Delta
Siga los consejos a continuación para ahorrar en cargos por cancelación de vuelos en Delta:

• Utilice la política libre de riesgos de 24 horas de Delta. La regla DOT de 24 horas se aplica a todos los vuelos dentro de los Estados Unidos y le permite cancelar cualquier vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Compra una tarifa reembolsable. Son más costosos, pero no tendrás que pagar ningún cargo por cambio o cancelación si cambias de planes.
• Tener un estatus Delta Medallion Elite. Los socios Gold, Diamond y Platinum Medallion disfrutan de exenciones de tarifas especiales en viajes de premio, que normalmente cuestan USD 150.
• Esté atento a los cambios de horario de vuelos. Puede calificar para una exención o reducción de tarifas por retrasos en los vuelos que superen las 2 horas, cambios de ruta o cancelaciones de vuelos. En tal escenario, recibirá una opción para cambiar o cancelar su vuelo por correo electrónico.
• Llame a Delta Airlines al +1-844-933-2065 (llamada gratuita en EE. UU./Canadá) o en su ciudad/país si necesita asesoramiento sobre la mejor salida si no está seguro de qué hacer.

Reembolso de Delta Airlines

¿Cuál es la política de reembolso de Delta Airlines?

Si califica para un reembolso de Delta Airlines depende de los detalles de su boleto, es decir, cuándo y cómo compró su boleto y el tipo de tarifa. Si no califica para un reembolso según la política de reembolso de Delta, lo recibirá en forma de crédito electrónico para viajes futuros.

• Cancelaciones y devoluciones gratuitas las 24 horas. Si cancela su boleto (independientemente del tipo de tarifa) dentro de la ventana de 24 horas, recibirá automáticamente un reembolso emitido a su forma de pago original. No tienes que hacer nada más que cancelar tu billete. Después de la ventana de cancelación gratuita de 24 horas, el reembolso dependerá de los términos del tipo de tarifa de su boleto.
• Entradas reembolsables. Si compró un boleto reembolsable, puede cancelar su boleto en cualquier momento antes de su vuelo y recibir un reembolso completo. Después de cancelar su boleto reembolsable, realice una solicitud de reembolso de Delta en línea con la aerolínea.
• Entradas no reembolsables. Los boletos no reembolsables no califican para un reembolso en efectivo, pero puede obtener un crédito electrónico por el valor restante de su boleto (menos la tarifa de cancelación aplicable, si corresponde). Puede canjear el crédito electrónico dentro de su período de validez (ahora extendido) para comprar otro boleto en un vuelo de Delta.

Según la política de cancelación de Delta para boletos no reembolsables:

No se aplicará ningún cargo por cancelación a los boletos que estén sujetos a la política de no cargo por cancelación (excepto Basic Economy*), es decir:
Boletos de Cabina Principal y superiores para viajar dentro de los Estados Unidos, las Islas Vírgenes Estadounidenses y Puerto Rico.
Cabina principal y boletos superiores que se originen dentro de los EE. UU. a cualquier parte del mundo, incluidos los vuelos operados por socios de empresas conjuntas y de código compartido.
Billetes de Cabina Principal y superiores entre el Caribe y Estados Unidos o México.
*Los boletos de Economy básica para viajar a partir del 1 de enero de 2022 no están cubiertos por la política de tarifa sin cancelación y estarán sujetos a tarifas/cargos por cancelación a partir de USD 99, según su itinerario (la tarifa se mencionará en el reglas de tarifa de su billete). Después de la cancelación, recibirá el valor restante de su boleto como eCredit después de deducir las tarifas/cargos de cancelación aplicables (excepto para viajes con origen en México, que no se pueden cancelar).

Los boletos de Economy básica comprados directamente de Delta califican para reembolsos solo dentro de la ventana de 24 horas. Si no cancela dentro del período de 24 horas libre de riesgos, es posible que no tenga derecho a ningún reembolso a menos que su boleto esté incluido en una exención de viaje por COVID-19, que se aplica a los boletos comprados el 30 de abril de 2021 o antes, en donde puede realizar cambios o cancelar su boleto a cambio de un crédito electrónico.

• La tarifa de cancelación tampoco se aplica a los vuelos no reembolsables que se originan fuera de los Estados Unidos, con algunas excepciones. Aunque la mayoría de los boletos de Economy básica no son reembolsables ni modificables, algunos boletos con origen en África, Europa y otras regiones internacionales pueden cambiarse o reembolsarse mediante el pago de una tarifa.
• Los boletos para viajes con origen en India, Medio Oriente y África se pueden cancelar por USD 180.
• Los billetes para viajes con origen en Europa se pueden cancelar por 150 EUR.
• Los billetes para viajes con origen en el Reino Unido se pueden cancelar por £150.
• Los boletos para viajes con origen en Corea del Sur se pueden reembolsar a la forma de pago original después de deducir la tarifa de cancelación aplicable.

Excepciones. Si muere un miembro de la familia o un co-pasajero en su reserva no reembolsable, puede solicitar un reembolso a Delta. Sin embargo, deberá proporcionar pruebas al departamento de reembolso de Delta, como un certificado de defunción.

• Reembolso de vuelo cancelado de Delta. Si Delta cancela su vuelo y el horario del vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene, puede solicitar un reembolso completo.
• Período de reembolso. Los boletos comprados con tarjetas de crédito/débito demoran 7 días hábiles en procesarse, pero pueden demorar hasta 2 ciclos de facturación para reflejarse en su estado de cuenta. Los boletos comprados en efectivo o con cheque tardan 20 días hábiles en procesars.

Solicitud de reembolso de Delta

¿Cómo obtengo un reembolso de Delta?

Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso completo en línea a través de Delta.com.

1. Ir a Delta.com
2. Inicie sesión si tiene una cuenta de Delta y seleccione Buscar mis viajes
3. Si no tiene una cuenta de Delta, seleccione Mis viajes
4. Seleccione su viaje y haga clic en el botón Cancelar Vuelo
5. Siga las indicaciones para enviar una solicitud de reembolso de Delta

Si solicita un reembolso después de 24 horas, es decir, después de que finalice su período de cancelación sin riesgo, debe seguir un canal diferente para realizar una solicitud de reembolso, como se muestra a continuación.

• Si desea cancelar su vuelo, utilice este formulario en línea y haga clic en el botón Cancelar vuelo para solicitar un crédito electrónico.
• Si su vuelo se retrasó o canceló, o recibió una reducción de servicio, y desea cancelarlo y solicitar un reembolso, use el mismo formulario en línea anterior, haga clic en el botón Solicitar reembolso y complete el Formulario de cancelación y reembolso que muestra arriba en tu pantalla.

Al cancelar su boleto o solicitar un reembolso, debe completar los formularios por completo.

Nota

• Después de completar el formulario, un representante de Delta Airlines procesará su solicitud.
• Por lo general, tomará 7 días hábiles procesar las compras con tarjeta de crédito/débito nacional, pero puede tomar hasta 2 ciclos de facturación para que el reembolso se refleje en su estado de cuenta.
• Si compró su boleto con efectivo/cheque, su reembolso se procesará dentro de los 20 días hábiles.
• Si califica para un crédito electrónico, el crédito se agregará a su cuenta de Delta.com y estará disponible dentro de los 7 días a través de su número de boleto.
• Su reembolso o crédito electrónico se emitirá de acuerdo con las reglas de tarifa y las exenciones que se aplican a su boleto.

Opción alternativa. También puede cancelar por teléfono llamando al +1-844-933-2065 (línea gratuita desde EE. UU./Canadá). Si tiene un boleto de premio, llame a este número de teléfono exclusivo +1-800-323-2323 y pídale a un representante que lo ayude con su reembolso.

Seguimiento de su reembolso de Delta

Puede realizar un seguimiento del estado de su reembolso de la siguiente manera:

• Ir a la página de estado del reembolso
• Entra tu:
• Nombre y apellido
• Número de billete/documento
• Número de solicitud de reembolso (enviado por correo electrónico)
• Haga clic en el botón Continuar

El estado de su reembolso aparecerá en la pantalla.

Nota: Una vez que haya iniciado su solicitud de reembolso, pueden pasar hasta 7 días hábiles para que se procesen los reembolsos nacionales, pero hasta 2 ciclos de facturación para que se reflejen en el estado de cuenta de su tarjeta de débito/crédito. Las compras en efectivo pueden tardar hasta 20 días hábiles en ser procesadas.

Cómo usar el crédito de Delta de un vuelo cancelado

Puede canjear su eCredit de Delta para reservar un nuevo vuelo:

• A través de su cuenta SkyMiles
• La forma normal y paga con eCredits

Cómo reservar a través de su cuenta SkyMiles

• Inicie sesión en su cuenta SkyMiles
• Ve a tu perfil
• Aparecerá su página de datos personales.
• Haga clic en Certificados, créditos electrónicos y vales en Perfil

Podrá ver todos sus eCredits, boletos no utilizados y certificados, incl. valores y fechas de caducidad

• Selecciona la casilla del bono que deseas aplicar a tu nueva reserva
• Continúa con tu reserva
• Paga la diferencia si tu nuevo vuelo es más costoso

Cómo reservar de forma normal y pagar con eCredits

• Reserve normalmente como lo haría a través de la página de inicio
• Seleccione su vuelo preferido
• Confirmar la información del pasajero
• Seleccione Usar eCredits al seleccionar su método de pago
• Aparecerán tus créditos activos
• Seleccione el eCredit que desea canjear
• Completa tu reserva

Compensación por cancelación de vuelo de Delta

¿Delta ofrece compensación por vuelo cancelado?

Si su vuelo de Delta es en los Estados Unidos o no sale de un aeropuerto en la Unión Europea, las leyes de los EE. UU. no exigen que las aerolíneas compensen a los pasajeros por vuelos retrasados o cancelados. Sin embargo, tiene derecho a una indemnización:

• Si lo “rechazan” de un vuelo de Delta sobrevendido en un aeropuerto fuera de la UE.
• Si su vuelo de Delta que sale de un aeropuerto de la Unión Europea se retrasa 3 horas o más o se cancela, o si lo expulsan involuntariamente.

Compensación de vuelo de Delta por denegación de embarque (vuelos que salen de un aeropuerto fuera de la UE)
Si Delta organiza un transporte alternativo	El 200 % de la tarifa o USD 675, lo que sea menor, hasta su próxima escala/destino final (incluidos recargos e impuestos)
Si Delta no puede organizar un transporte alternativo	Lo que sea menor entre el 400 % de la tarifa o USD 1350 hasta su próxima escala/destino final (incluidos recargos e impuestos)
Nota. Si califica para una compensación por embarque denegado involuntario, recibirá la compensación el mismo día y en el lugar donde se produjo la denegación de embarque en efectivo o mediante cheque (negociable de inmediato). Sin embargo, si se organiza el transporte alternativo para usted antes de que se pueda realizar la compensación, la recibirá dentro de las 24 horas posteriores a la denegación de embarque, por correo u otros medios.

Preguntas más frecuentes