Política de cancelación de Garuda Indonesia

La política de cancelación de Garuda Indonesia le permite cancelar su billete de avión:

• Según el tipo de tarifa y la ruta
• Si su vuelo está incluido en la exención de viaje por COVID-19
• Si su vuelo no se detiene en su destino o hace que pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada

Descripción general de la política de cancelación de vuelos de Garuda Indonesia

A continuación se proporciona una descripción general de la política de cancelación de Garuda Indonesia.

• Política de cancelación según tipo de tarifa
• En rutas nacionales, la política de cancelación es la siguiente:
• Las tarifas de promoción especial económica no se pueden cancelar.
• Las tarifas de Economy Promotion se pueden cancelar antes de la salida pagando una tarifa.
• Las tarifas Economy Affordable, Economy Flexible, Business Promotion y Business Flexible se pueden cancelar antes de la salida pagando una tarifa.
• En rutas internacionales, la política de cancelación es la siguiente:
• Las tarifas de Economy Promotion no se pueden cancelar.
• Las tarifas Economy Affordable, Economy Flexible, Business Promotion y Business Flexible se pueden cancelar antes de la salida pagando una tarifa. Las cancelaciones posteriores a la salida incurrirán en una tarifa de no presentación.
• Las exenciones de viaje por COVID-19 de Garuda Indonesia para vuelos hacia/desde/a través de Australia y Nueva Zelanda le permiten cancelar su boleto de avión y solicitar un reembolso en forma de un cupón de viaje. Pero si las condiciones de su tarifa lo permiten, puede tener derecho a un reembolso en su forma de pago original, menos la tarifa de cancelación aplicable. Si califica para esta exención de viaje, puede canjear su boleto antes del 31 de diciembre de 2022 y viajar en cualquier momento hasta el 31 de diciembre de 2023. Esta exención de viaje se aplica a:
• Boletos hacia/desde/vía Sydney y Perth emitidos el/antes del 8 de diciembre de 2020, con una fecha de viaje entre el 24 de enero de 2020 y el 10 de junio de 2021.
• Boletos hacia/desde/vía Melbourne emitidos el/antes del 12 de febrero de 2021, con una fecha de viaje entre el 24 de enero de 2020 y el 10 de junio de 2021.

Nota

• Aún puede tener derecho a un reembolso en su forma de pago original (con la tarifa de cancelación aplicable) si las condiciones de su tarifa lo permiten.
• Los cupones de viaje no son reembolsables después de su emisión.
• Los cupones de viaje se pueden canjear por otra persona, sujeto a un poder notarial/declaración legal y una identificación válida en el momento de la emisión del boleto.
• Los Travel Vouchers se pueden utilizar para comprar billetes y productos complementarios, como asientos y equipaje.
• Los cupones de viaje emitidos antes del 30 de junio de 2021 o el 31 de diciembre de 2021 se pueden usar para canjear un boleto con una nueva fecha de viaje si completa su viaje antes del 31 de diciembre de 2023.
• Las fechas restringidas se aplican a:
• Vuelos de salida (sin Australia/Indonesia) entre el 15 de diciembre de 2021 y el 8 de enero de 2022, el 22 de abril de 2022 y el 30 de abril de 2022, el 17 de diciembre de 2022 y el 5 de enero de 2023, el 14 de abril de 2023 y el 20 de diciembre de 2023 y 15 de diciembre de 2023 y 31 de diciembre de 2023.
• Vuelos entrantes (sin Australia/Indonesia) entre el 20 de diciembre de 2021 y el 15 de enero de 2022, el 1 de mayo de 2022 y el 8 de mayo de 2022, el 25 de diciembre de 2022 y el 15 de enero de 2023, el 21 de abril de 2023 y mayo 1 de diciembre de 2023, 25 de diciembre de 2023 y 7 de enero de 2024.
• Puede solicitar un reembolso por teléfono, chat en vivo o en línea a través del Formulario de reembolso.
• Las exenciones de viaje por el COVID-19 de Garuda Indonesia para otras rutas internacionales y vuelos nacionales/entre líneas/código compartido, excepto Oriente Medio y África, le permiten cancelar su boleto y reclamar un reembolso en forma de cupón de viaje. Puede canjear dichos cupones por un boleto de Garuda Indonesia para viajar hasta el 31 de diciembre de 2023, siempre que canjee su cupón de viaje antes del 31 de diciembre de 2022. Esta exención de viaje por COVID-19 se aplica a:
• Billetes de vuelos domésticos emitidos:
• Hasta el 28 de febrero de 2021, con fecha de viaje entre el 9 de enero de 2021, hasta nuevo aviso. No se aplicará una tarifa por no presentarse a dichos boletos.
• Hasta el 31 de mayo de 2020, con fecha de viaje entre el 24 de enero y el 30 de junio de 2020 (sujeto a cargo por No Show).
• Boletos de vuelos nacionales y de conexión con rutas internacionales emitidos hasta el 15 de abril de 2021, con una fecha de viaje entre el 6 y el 17 de mayo de 2021. No se aplicará una tarifa por no presentarse a dichos boletos.
• Boletos de vuelos nacionales hacia/desde Yakarta, Yogyakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Solo, Malang, Banyuwangi (incluidos vuelos que conectan con rutas internacionales) emitidos hasta el 5 de julio de 2021, con una fecha de viaje entre el 3 y el 20 de julio de 2021 (sujeto a una tarifa por no presentarse).
• Boletos de vuelos nacionales hacia/desde Denpasar (incluidos vuelos que conectan con rutas internacionales) emitidos hasta julio de 2021, con una fecha de viaje entre el 28 de junio y el 20 de julio de 2021 (sujeto a una tarifa por no presentarse).
• Boletos de vuelos internacionales a Indonesia (directos/con tránsito/vuelos interlínea) emitidos hasta el 28 de febrero de 2021, con fecha de viaje entre el 28 de diciembre de 2020 hasta nuevo aviso. No se aplicará una tarifa por no presentarse a dichos boletos.
• Boletos de vuelos internacionales desde Indonesia (excepto vuelos a Medio Oriente, incluidos vuelos interlínea) emitidos hasta el 23 de abril de 2020, con una fecha de viaje entre el 24 de enero de 2020 y el 31 de marzo de 2021 (sujeto a una tarifa por no presentarse).

Nota

• Si no se aplica una tarifa por no presentarse a su boleto (arriba), su boleto/bono de viaje seguirá siendo válido si no se presenta a su vuelo. Sin embargo, debe canjearlo antes del 31 de diciembre de 2022 y viajar a más tardar el 31 de diciembre de 2023.
• Si se aplica una tarifa por no presentarse a su boleto, debe cancelar su boleto antes de la salida o se le cobrará una tarifa por no presentarse de USD 100 por boleto.
• Si su boleto no cumple con ninguno de los criterios anteriores, puede cancelar según las condiciones de la tarifa que se aplican a su boleto.
• Si su vuelo incluye una combinación de rutas nacionales e internacionales y no cumple con los criterios anteriores, se aplicarán a su billete las condiciones de cancelación de vuelos internacionales.
• También tienes la opción de:
• Reprograma tu vuelo sin cargos adicionales hasta el 31 de diciembre de 2023, siempre y cuando sea dentro de la misma ruta y clase de cabina.
• Redirige tu vuelo sin cargos adicionales siempre y cuando el nuevo vuelo sea de igual o menor valor.
• Si no está seguro de su nueva fecha de viaje, puede extender la validez de su boleto hasta el 31 de diciembre de 2023.
• Si su boleto no cumple con ninguno de los criterios anteriores, su cupón de viaje se basará en el monto aplicable (después de deducir la tarifa de reembolso y la tarifa de no presentación, si corresponde).
• Puede solicitar un reembolso por teléfono al (abierto las 24 horas, los 7 días de la semana) o en un centro de llamadas en su ciudad, cualquier oficina de ventas de Garuda Indonesia, chat en vivo (abierto las 24 horas, los 7 días de la semana) o la aplicación Fly Garuda.
• Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, llámenos o comuníquese con [email protected].
• Puede utilizar su Travel Voucher para canjear todos los vuelos operados por Garuda Indonesia (excepto hacia/desde Oriente Medio) para comprar boletos y otros productos (asientos, equipaje, etc.) excepto productos a bordo y en tierra.
• Si su vuelo de Garuda Indonesia no se detiene en su destino o hace que pierda un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada, tiene la opción de:
• Pide un reembolso
• Tome el próximo vuelo disponible a su destino sin cargo adicional
• Ampliar la validez de tu billete
• Redirigirlo a su destino dentro de un período razonable, por aire (a través de Garuda Indonesia u otra aerolínea) o transporte terrestre sin cargo adicional. Si la nueva tarifa es más baja, se le reembolsará la diferencia de tarifa.

Política de reembolso de Garuda Indonesia

1. Garuda Indonesia reembolsará su boleto o cualquier porción no utilizada de su boleto según las reglas y regulaciones del Ministerio de Transporte del gobierno de Indonesia Reglamento Número de República PM 185 Año 2015 (PM185/2015) de la siguiente manera:
2. A la persona nombrada en el boleto.
3. La persona que ha pagado el billete, previa prueba de pago.
4. Si un pasajero no ha pagado su boleto y el boleto y el boleto indican una restricción de reembolso, el reembolso solo se realizará a la persona que pagó el boleto o su cuenta de pedido.
5. Los reembolsos solo se realizarán después de que el pasajero devuelva el boleto y los cupones de vuelo no utilizados.
6. Reembolsos involuntarios
7. Si Garuda Indonesia cancela su vuelo, no lo opera de manera razonable según el horario, le hace perder un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada o no se detiene en su destino, el monto del reembolso será:

• Igual a la tarifa pagada por usted si no se ha utilizado ninguna parte de su boleto.
• No menos de la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicable para viajar entre los puntos para los que se usó su boleto si se usó una parte de su boleto.
• Sujeto a una deducción del 20% como tasa de administración en caso de situaciones de fuerza mayor como caso fortuito, etc.

Reembolsos Voluntarios

• Es posible que tenga derecho a un reembolso si no puede viajar debido a una enfermedad y puede verificarlo con un certificado médico, o si un familiar directo fallece (como madre, padre, hermana, hermano, esposa, esposo, hijo) y puede producir un certificado de defunción.
• Si califica para un reembolso por motivos distintos a los mencionados anteriormente, el monto del reembolso será el siguiente:
• Para vuelos internacionales
• Si no se ha utilizado ninguna parte de su boleto, una cantidad igual a la tarifa pagada por usted, menos los cargos por servicio/cargos por cancelación correspondientes.
• Si se usó una parte de su boleto, una cantidad igual a la diferencia entre la tarifa que pagó y la tarifa de viaje aplicable entre los puntos para los que se usó su boleto, menos los cargos por servicio/cancelación aplicables.
• Para vuelos domésticos
• Los boletos comprados en efectivo generalmente se reembolsan dentro de los 15 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud de reembolso. Los boletos comprados con tarjeta de crédito/débito generalmente se emiten dentro de los 30 días hábiles posteriores a la presentación de su solicitud.
• Los reembolsos estarán sujetos a las reglas, regulaciones y leyes del país en el que compró su boleto y el país en el que se realiza su reembolso.
• Los reembolsos se realizarán (en la mayoría de los casos) en la moneda en la que compró el boleto (o en otra moneda según las regulaciones de la aerolínea).
• Los reembolsos voluntarios serán realizados por la aerolínea que emitió el boleto o por el agente autorizado de Garuda Indonesia.
• Las solicitudes de reembolso enviadas después de la expiración del período de reembolso (a continuación) no serán consideradas.
• Los boletos domésticos no serán reembolsados si la solicitud de reembolso se realiza después de 30 días de la fecha de vencimiento del boleto.
• Los boletos internacionales no serán reembolsados si la solicitud de reembolso se realiza después de 1 año de la fecha de vencimiento del boleto.