Política de cancelación de Iberia Airlines

La política de cancelación de Iberia Airlines establece que puedes cancelar tu vuelo y obtener un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Cancelaste tu vuelo de Iberia a/desde Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra de tu billete (también conocida como política de cancelación de 24 horas de Iberia Airlines).
• Tu vuelo de Iberia fue cancelado y decidiste no tomar el vuelo alternativo.
• Tu vuelo de Iberia tiene un retraso de 5 horas o más.
• Las condiciones de tu billete te permiten optar a la devolución.
• Si fallece un familiar cercano y cancelas tu vuelo. Un pariente cercano puede ser un cónyuge, un padre, un hijo o un pariente político.
• No puede viajar debido al COVID-19
• (como se explica en Opciones de cambio de reserva y reembolso de Iberia Airlines debido al COVID-19).

Política de cancelación de Iberia por cambio de ruta de vuelos

La política de cancelación de Iberia Airlines establece además que puede solicitar un reembolso y recibir una compensación si su vuelo se cancela o se retrasa repentinamente en determinadas situaciones*, como se explica a continuación.

La compensación será:

• 125 EUR si la distancia de su vuelo es de hasta 1500 km y la hora de llegada del vuelo desviado es hasta 2 horas después de la hora de llegada del vuelo programado originalmente, y 250 EUR si el retraso supera las 2 horas.
• 200 EUR si su vuelo es un vuelo intracomunitario superior a 1.500 km y la hora de llegada del vuelo desviado es hasta 3 horas posterior a la hora de llegada del vuelo programado originalmente.
• 200 EUR si la distancia de su vuelo es de 1500 a 3500 km y la hora de llegada del vuelo desviado es hasta 3 horas después de la hora de llegada del vuelo programado originalmente, y 400 EUR si el retraso en la hora de llegada es de más de 3 horas.
• 300 EUR para todos los vuelos no incluidos anteriormente si el vuelo desviado tiene una hora de llegada de hasta 4 horas después de la hora de llegada del vuelo programado originalmente; o 600 EUR si el retraso es superior a 4 horas.

Cómo recibir una compensación de Iberia Airlines

Según la política de cancelación de Iberia, puede solicitar una compensación comunicándose con la Oficina de reservas, el agente de viajes o el punto de venta donde compró su boleto.

Puede solicitar recibir la compensación en efectivo, cheque bancario, transferencia bancaria electrónica o como bonos de viaje. Si opta por un bono de viaje, puede utilizarlo más adelante para comprar billetes o canjearlo por dinero en efectivo.

Las condiciones para cancelar su reserva de vuelo de Iberia Airlines se mencionarán en el correo electrónico de confirmación de su reserva. También puedes acceder a ellos online a través de ‘Gestión de reservas.

1. Se le informó de la cancelación de su vuelo entre 14 y 7 días antes de la fecha de salida programada y se le ofreció un vuelo desviado que le permite tomar su vuelo hasta 2 horas antes de la hora de salida original y llegar a su destino final no más de 4 horas. después de la hora de llegada original.
2. Se le informó de la cancelación menos de 7 días antes de la fecha de salida programada y se le ofreció un vuelo desviado que le permite tomar su vuelo hasta 1 hora antes de la salida original y llegar a su destino final menos de 2 horas después de la llegada original tiempo.

Nota. La política de cancelación de Iberia Airlines establece además que si compró su boleto a un tercero, como una agencia de viajes o un sitio web, debe contactarlos directamente para cancelar y reembolsar su boleto.

Asistencia de cancelación de Iberia Airlines

Según la política de cancelación de avios de Iberia, si su vuelo fue cancelado o desviado según las condiciones mencionadas anteriormente, puede:

• Cambie la ruta de su vuelo a su conveniencia (sujeto a disponibilidad de asientos).
• Cancele su vuelo y solicite el reembolso en un plazo de 7 días:
• Por la parte/partes del viaje que no hiciste.
• Por la parte/partes del viaje que realizó si el vuelo ya no sirve para su propósito.
• Para un vuelo de regreso a su primer punto de partida si el vuelo ya no sirve para su propósito.
• La política de cancelación de vuelos de Iberia Airlines también establece que si su vuelo sufre un retraso repentino, se le ofrecerá sin cargo lo siguiente:

• Comidas y refrigerios dependiendo de su tiempo de espera.
• 2 llamadas telefónicas/e-mails/faxes.
• Alojamiento durante la noche (si se requiere) más transporte.

Opciones de cambio de reserva y reembolso de Iberia Airlines debido al COVID-19

Las políticas post-COVID de Iberia Airlines le permiten volver a reservar su vuelo sin cargo o reclamar un reembolso en forma de bono si su vuelo se vio afectado por alguna de las siguientes circunstancias menos de 15 días antes de la salida de su vuelo:

1. Se han impuesto nuevas restricciones de entrada en su destino.
2. La introducción de medidas obligatorias de confinamiento o cuarentena en su destino que le impiden viajar.
3. La introducción de medidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en su ciudad de origen que le impidan viajar.
4. Usted o un miembro del hogar dan positivo por COVID-19, en cuyo caso debe hacer todo lo siguiente antes de la salida de su vuelo:

• Envía un correo electrónico a [email protected].
• Agregue lo siguiente en el campo Asunto: Salud + Referencia de reserva + Vale.
• Adjuntar certificado médico.

Nota

• Deberá proporcionar lo siguiente como prueba para explicar por qué no puede viajar:
• Un certificado médico (para el n.° 4 anterior).
• Un certificado emitido por las autoridades locales (para los números 1, 2 y 3 anteriores).
• Una declaración jurada explicando por qué no puede viajar (con fecha, nombre, lugar y firma).
• Si compraste tu billete directamente a través de www.iberiaexpress.com (a partir del 060), deberás solicitar tu bono.

¿Cómo puedo cambiar/rereservar mi vuelo en Iberia?

Puede volver a reservar su vuelo de Iberia Airlines o solicitar un reembolso en forma de bono de cualquiera de estas formas:

1. Online a través de la web de Iberia
2. (a través de ‘Gestión de reservas’)
3. A través de la aplicación móvil
4. por telefono
5. A través de una Central de Reservas de Iberia Airlines
6. A través de su agente de viajes

Nota

• Debe volver a reservar o solicitar un bono de viaje al menos 3 horas antes de la salida de su vuelo.
• Puede solicitar un cupón de viaje por el valor de su boleto, más cualquier accesorio que haya reservado, como una bolsa adicional o una selección de asiento. Recibirás tu viaje en un plazo de 5 días y podrás utilizarlo en futuros viajes en Iberia Airlines, Iberia Express y Air Nostrum.

¿Cómo puedo solicitar un bono de Iberia Airlines?

Puede solicitar un cupón en línea de la siguiente manera:

1. Ir a la página de inicio: www.iberia.com
2. Haga clic en la pestaña ‘Gestión de reservas’
3. (aparece debajo de la casilla de reserva)
4. Ingrese la siguiente informacion:
5. Tu apellido
6. Su código de reserva
7. Haga clic en el botón ‘Gestionar su reserva’
8. Siga las indicaciones en pantalla para solicitar un cupón

Después de realizar su solicitud a través de la opción ‘Gestión de reservas’:

• En un plazo de 5 días, recibirá un comprobante de entrada con un código (por correo electrónico).
• Puedes utilizar el bono para ti o para cualquier persona.
• Al menos un segmento de vuelo debe ser operado por Iberia, Air Nostrum o Iberia Express.
• Para comprar su nuevo boleto en línea, ingrese el nuevo código de cupón en la página de pago.
• Recibirás tu nuevo billete inmediatamente.
• Cualquier saldo restante permanecerá acreditado en su cupón para uso futuro.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi bono de Iberia Airlines?

Para consultar el saldo de tu bono de Iberia Airlines:

• Ir a la página de Vales
• Ingrese su código de cupón y su ID de correo electrónico
• Haga clic en el botón ‘Comprobar’
• Aparecerá el saldo de su cupón.

¿Por cuánto tiempo es válida mi vale?

• Si solicitaste tu bono antes del 28 de mayo de 2020, tu bono es válido hasta el 30 de junio para viajar hasta el 30 de septiembre de 2021.
• Si solicitaste tu bono entre el 29 de mayo y el 3 de noviembre de 2020, tu bono es válido para usar y viajar hasta el 31 de diciembre de 2021.
• Si solicitó su bono después del 4 de noviembre de 2020, su bono es válido para usar y viajar hasta 14 meses después de su fecha de solicitud.
• Para poder utilizar tu bono, al menos uno de los vuelos de tu itinerario debe estar operado por Iberia Airlines, Air Nostrum o Iberia Express.

¿Puedo utilizar mi bono para reservar mi billete a través de una agencia de viajes?

No, puede usar su cupón solo para reservar su vuelo en línea.

¿Puedo obtener un bono para mi paquete de vacaciones de vuelo + hotel o vuelo + coche en Iberia?

Los paquetes vacacionales de vuelo + hotel y vuelo + coche son gestionados por British Airways. Si su plan de viaje se ha visto afectado directamente por el COVID-19, se le informará antes de la salida de su vuelo. Para más información, envíe un correo electrónico a [email protected].

Cómo cancelar reservas de Iberia Airlines

La forma más fácil de cancelar un vuelo reservado directamente a través del sitio web oficial, la aplicación móvil o el centro de reservas de Iberia Airlines es en línea.

Para cancelar online tus reservas de Iberia Airlines:

1. Ir al sitio web oficial
2. Haga clic en la pestaña ‘Gestión de reservas’
3. (aparece debajo de la casilla de reserva)
4. Ingrese la siguiente informacion:
5. Tu apellido
6. Su código de reserva
7. Haga clic en el botón ‘Gestionar su reserva’
8. Siga las indicaciones en pantalla para seleccionar su vuelo y cancelarlo
9. Si reservó su vuelo de Iberia a través de un tercero, como una agencia de viajes o un sitio web en línea, deberá contactarlos directamente.

Después de cancelar su reserva de vuelo

• Usted recibirá un email de confirmación.
• Todos los vuelos de la reserva serán cancelados.
• El monto reembolsable se acreditará a la cuenta que utilizó para comprar su boleto o se convertirá en un cupón de vuelo para uso futuro, según el tipo de tarifa y el momento de la cancelación.

Cómo cambiar tus reservas de Iberia Airlines

Puedes modificar tus reservas de Iberia Airlines online o por teléfono

Dependiendo de los términos y condiciones de tu tarifa, puedes realizar los siguientes cambios hasta 3 horas antes de la salida de tu vuelo:

• Cambia tus fechas de viaje
• Cambia el destino de tu vuelo
• Selecciona tu asiento
• comprar equipaje adicional
• Cambiar sus datos de contacto (número de teléfono y/o correo electrónico)
• Puede realizar los cambios de las siguientes formas:

• Online a través de ‘Gestión de reservas’
• por telefono
• A través de la Central de Reservas de Iberia Airlines
• A través de su agente de viajes

¿Cómo puedo cambiar mis reservas de Iberia Airlines online?

Puedes cambiar la fecha, hora y/o destino de tu vuelo de Iberia Airlines online.

Para cambiar tu reserva de Iberia Airlines online:

• Ir al sitio web oficial
• Haga clic en la pestaña ‘Gestión de reservas’
• (aparece debajo de la casilla de reserva)
• Ingrese la siguiente informacion:
• Tu apellido
• Su código de reserva
• Haga clic en el botón ‘Gestionar su reserva’
• Siga las indicaciones en pantalla para cambiar su vuelo
• Recibirá un correo electrónico de confirmación con su nuevo itinerario de viaje.

¿Cómo puedo cambiar la reserva de mi vuelo de Iberia Airlines por teléfono?

Puede cambiar sus reservas de Iberia Airlines por teléfono (si las condiciones de su tarifa lo permiten) en los números de teléfono que se indican a continuación:

• United States
• Canada
• Spain 901 111 500
• Austria (+43)(01) 79 56 77 22
• Argentina (5411)5354 8125
• China (+86)400 881 0207
• Costa Rica (+506)4036 0069
• Denmark (+45)701 001 52
• France (+33)825 800 965
• Germany (+49)69 50073874
• Ireland (+35) 3 818 46 2000
• Israel 1809213835

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