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Política de cancelación de ITA Airways

La política de cancelación de ITA le permite cancelar y reembolsar su vuelo total o parcialmente, según las circunstancias. Si su vuelo se cancela o se retrasa más de 5 horas, puede cambiar su itinerario o reembolsar su boleto sin penalización. Y si un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE se cancela o se retrasa 3 horas o más debido a motivos bajo el control de ITA, tiene derecho a una compensación, según la distancia de su vuelo y la duración del retraso.

Los aspectos más destacados de la política de cancelación de ITA Airways son los siguientes:

  • Si su vuelo se cancela o se retrasa al menos 5 horas, tiene la opción de:
  • Vuelva a reservar, cambie la ruta o cambie su itinerario para llegar a su destino original o regresar al punto de origen de su viaje en un vuelo adecuado a más tardar 2 semanas antes o después de la fecha del vuelo cancelado o retrasado. Si cambia su reserva dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha del vuelo cancelado y la misma clase de viaje no está disponible, es posible que se cambie el precio de su tarifa.
  • o
  • Cambie su destino (una sola vez) dentro de 1 mes del horario del nuevo vuelo. Solo se permiten cambios de destino de nacional a nacional e internacional a internacional y pueden incluir cambios en el precio de la tarifa si la misma clase de viaje no está disponible (no se proporcionará ningún reembolso si la nueva tarifa es más baja).
  • o
  • Obtenga un reembolso del 100% de su boleto (sin penalización) según el Reglamento EC261/2004.
  • Si un vuelo con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea es cancelado o retrasado al menos 3 horas por causas propias de la compañía aérea, tendrás derecho a una indemnización adicional en base al Reglamento CE261/2004. Sin embargo, no se adeudará ninguna compensación si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias fuera del control de ITA, como mal tiempo, huelgas/cierre de aeropuertos, suspensión de vuelos, etc.
  • Si no puede viajar por enfermedad antes de que comience su viaje, puede (sujeto a la presentación de un certificado médico válido):
  • Solicite a ITA Airways que extienda su fecha de viaje (incluida la de cualquier compañero de viaje en su reserva, incluida una mascota y/o los servicios auxiliares ya reservados) por no más de 3 meses a partir de la fecha de su certificado médico. Si no hay ningún asiento disponible en su vuelo reservado, solo tendrá que pagar la diferencia de tarifas.
  • o
  • Obtenga un reembolso sin penalización
  • Si no puede viajar por enfermedad después de iniciar su viaje, puede (sujeto a la presentación de un certificado médico válido):
  • Extienda la fecha de su viaje (incluida la de cualquier compañero de viaje en su reserva, incluida una mascota y/o los servicios complementarios ya reservados) por no más de 3 meses a partir de la fecha de su certificado médico. Sin embargo, es posible que deba pagar la diferencia en las tarifas si no hay un asiento disponible en la misma clase de servicio en su vuelo reservado nuevamente, o
  • Obtenga un reembolso sin penalización de la parte no utilizada de su boleto.
  • En caso de fallecimiento del pasajero durante el viaje, la(s) persona(s) que viaja(n) con el pasajero pueden (sujeto a la presentación de un certificado de defunción válido):
  • Extender la fecha de viaje de su(s) boleto(s) hasta 45 días a partir de la fecha de fallecimiento o eliminar la condición de estadía mínima, o
  • Reembolso total o parcial del billete
  • En caso de fallecimiento de un familiar de primer grado, pareja o cónyuge de un pasajero que viaje con el pasajero dentro de los 10 días anteriores a la fecha del viaje, el pasajero puede (sujeto a la presentación de un certificado de defunción válido):
  • Extender la fecha de viaje hasta 45 días a partir de la fecha del fallecimiento o eliminar la condición de estadía mínima, o
  • Reembolso total o parcial del billete
  • Puede cancelar un boleto hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto y obtener un reembolso del 100 %, siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida.
  • Las solicitudes de cancelación y reembolso de boletos comprados a través de agencias de viajes deben ser atendidas directamente a través de la fuente de compra.

Cancelación de 24 horas de ITA Airways

Si compra un boleto hacia o desde los Estados Unidos al menos 1 semana (168 horas) antes de la salida, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto y obtener un reembolso completo y sin multas a su método de pago original. Esta política de cancelación se aplica a todos los boletos, incl. los no reembolsables.

Política de cancelación de ITA Airlines por enfermedad

La política de cancelación de ITA Airways debido a la enfermedad de un pasajero antes o después de iniciar un viaje le permite al pasajero extender la fecha del viaje u obtener un reembolso del 100% sin penalización.

Si un pasajero no puede volar debido a una enfermedad antes o después de iniciar el viaje, el pasajero tiene la opción de (después de presentar un certificado médico válido):

  • Extender la fecha de viaje (o el período de validez del boleto) con base en el certificado médico hasta que el pasajero esté listo para viajar desde el mismo punto de partida desde el cual compró la tarifa. Sin embargo, la nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 3 meses siguientes a la fecha del certificado médico si el viaje incluye una o más escalas y además incluye servicios complementarios, familiares, acompañantes y/o mascotas en la misma reserva de vuelo. Si no hay asiento disponible en la clase de servicio adquirida anteriormente, el pasajero deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable, o
  • Solicite un reembolso sin penalización de la parte no utilizada de su billete de avión

Política de cancelación de ITA Airways por fallecimiento del pasajero/cónyuge/pareja/pariente

Si un pasajero fallece durante el viaje, los compañeros de viaje del pasajero fallecido pueden:

  • Ampliar su fecha de viaje hasta 45 días a partir de la fecha del fallecimiento y/o eliminar la condición de estancia mínima, o
  • Obtenga un reembolso total o parcial sin penalización

Si el familiar de primer grado, cónyuge o pareja de un pasajero fallece dentro de los 10 días anteriores a la fecha del viaje o durante el viaje, el pasajero puede:

  • Extender la fecha de viaje hasta 45 días a partir de la fecha del duelo como se explicó anteriormente, o
  • Obtenga un reembolso total/parcial de su boleto sin penalización

How to Cancel an ITA Airways Flight?

Puede cancelar su reserva de vuelo de ITA Airways:

  • por telefono
  • A través de una oficina de boletos de ITA Airways
  • A través de su agente de viajes

¿Cómo realizar una solicitud de reembolso de ITA Airways?

Puede realizar una solicitud de reembolso en el sitio web oficial de ITA Airways:

  • Desde fuera de Italia – 1-844-933-2065 (abierto 24/7), [email protected]
  • Desde Italia: 1-800 936090 Lunes a viernes: de 9 a. m. a 8 p. m., sábados, domingos y festivos: de 9 a. m. a 5 p. m.
  • Reservas de agencias de viajes A través de su agente de viajes

Política de reembolso de ITA Airways

  • La persona que pagó por el boleto o el titular del boleto tendrá derecho a un reembolso.
  • Si una persona que no sea el titular del boleto compra un boleto, ITA reembolsará el boleto a esa persona solo después de la presentación de la documentación adecuada.
  • Excepto en el caso de la pérdida de boletos, la persona que tiene el boleto o lo ha comprado será elegible para un reembolso solo después de devolver todos los cupones de vuelo no utilizados a ITA Airways.
  • Para los boletos no utilizados (incluidos los boletos no reembolsables comprados a través de ofertas promocionales), los impuestos y cargos recaudados por las autoridades gubernamentales se reembolsarán según lo permita la ley.
  • Para boletos utilizados parcialmente, el monto del reembolso será proporcional a los impuestos y cargos en la parte no volada del segmento de vuelo.
  • Los boletos emitidos por ITA Airways o cualquiera de sus agencias autorizadas se pueden reembolsar hasta 30 días después de la fecha de vencimiento, a menos que las reglas de la tarifa de su boleto impongan alguna restricción.
  • Si compró su boleto a través de un agente autorizado, el reembolso lo realizará el agente autorizado utilizando la misma moneda y método de pago que se utilizó para comprar el boleto.

Compensación por vuelos cancelados

Si su vuelo (con salida desde un aeropuerto de la UE) se cancela o se retrasa más de 3 horas, tiene derecho a elegir cualquiera de las siguientes opciones:

  1. Vuelos cancelados
  2. Obtenga un reembolso del 100% de su boleto de avión y, si hay un vuelo de conexión, tome un vuelo de regreso a su aeropuerto de salida lo antes posible
  3. Tomar el próximo vuelo disponible a su destino sin costo adicional, o
  4. Tome otro vuelo conveniente en una fecha posterior cuando esté disponible (sin costo adicional), siempre que sea en condiciones de transporte comparables

Aún puede calificar para una compensación si elige tomar otro vuelo y llega tarde a su destino en comparación con su vuelo original.

El importe de la compensación por vuelos cancelados/retrasados según el Reglamento EC261/04 es el siguiente:

  1. 250 EUR para distancias de vuelo de hasta 1500 km o menos
  2. 400 EUR para distancias de vuelo dentro de la UE que superen los 1500 km
  3. 400 EUR para distancias de vuelo para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km
  4. 600 EUR para distancias de vuelo de más de 3.500 km

Excepciones. Es posible que no se le deba compensación si:

  • ITA le informó de la cancelación más de 14 días antes de la salida
  • La cancelación del vuelo se debió a “circunstancias extraordinarias” fuera del control de ITA Airways
  • (huelga de controladores aéreos, clima adverso, cierre de aeropuerto, suspensión de vuelos, restricciones de movilidad, etc.)
  • Se le informó de la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida y se le ofreció otro vuelo programado para:
  • Salga dentro de las 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo original
  • Aterrice en su destino final dentro de las 4 horas posteriores a la hora de llegada de su vuelo original
  • Se le informó dentro de los 7 días antes de la salida de su vuelo original y se le ofreció otro vuelo programado para:
  • Salida dentro de 1 hora antes de la hora de salida de su vuelo original
  • Aterrice en su destino final dentro de las 2 horas posteriores a la hora de llegada de su vuelo original

Cómo solicitar una compensación. Para solicitar una compensación o solicitar el reembolso de cualquier gasto en el que haya incurrido, deberá enviar un correo electrónico a [email protected]. Un miembro del equipo de ITA le informará si tiene o no derecho a alguna compensación y/o reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Puede decirme cómo cancelar un vuelo en ITA?

Puede cancelar un vuelo en ITA por teléfono, a través de una oficina de ventas autorizada por ITA oa través de su agente de viajes.

¿Se puede cambiar un vuelo de ITA?

Puede cambiar su vuelo ITA si las reglas de la tarifa de su boleto lo permiten.

La política de cancelación de ITA permite reembolsos sin penalización por:

1) Vuelo cancelado por ITA
2) Vuelos retrasados por al menos 5 horas
3) Vuelos hacia/desde los EE. UU. si se cancelan dentro de las 24 horas posteriores a la compra y se reservan al menos 7 días antes de la salida
4) Cancelaciones voluntarias por enfermedad del pasajero
5) Cancelaciones por fallecimiento de un pasajero
6) Cancelaciones por fallecimiento del cónyuge, pareja o pariente en primer grado del pasajero dentro de los 10 días anteriores a la salida.
Las cancelaciones por enfermedad o muerte deben estar respaldadas por un certificado médico válido o certificado de defunción, según corresponda.
Si su vuelo no califica para un reembolso del 100%, la tarifa de cancelación dependerá de las reglas de tarifas de su boleto y si permiten cancelaciones de vuelos.

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