Política de cancelación de Kenya Airways

Kenya Airways ofrece más flexibilidad a los pasajeros en respuesta a la situación de COVID-19. Si reservó su boleto con una fecha de viaje entre el 1 de febrero y el 31 de diciembre, la política de cancelación de Kenya Airways le ofrece las siguientes 2 opciones:

• Deja tu ticket abierto hasta el 31 de diciembre.

1. Puede reorganizar sus planes de viaje cuando le convenga.
2. Si reservó su boleto con una fecha de viaje entre el 1 de febrero y el 31 de diciembre, debe completar el formulario de cambio de reserva en línea para cambiar su vuelo.
3. Si compró su boleto directamente de Kenya Airways, puede cambiar su vuelo a través de Administrar mi reserva.
4. No se le cobrará ninguna tarifa por volver a emitir su boleto en la misma clase de reserva y temporada.

• Solicite un reembolso completando el Formulario de reembolso en línea.

1. Su itinerario será cancelado.
2. Su reembolso se procesará dentro de los 21 días posteriores a su solicitud, pero podría demorar más debido a una gran acumulación.
3. Al completar el formulario, se le pedirá que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, número de boleto electrónico, número de referencia de la reserva, fecha del vuelo, fecha de la reserva, tipo de reembolso (parcial/total), el itinerario que desea cancelar, el forma de pago y motivo del reembolso (COVID-19/otro).

Nota. Si tu vuelo fue cancelado debido al COVID-19, no tendrás derecho a compensación alguna según el Reglamento UE 262/2004, ya que las circunstancias extraordinarias están exentas de compensación.

Política de cancelación de Kenya Airways: otras condiciones

¿Cuál es la política de cancelación de boletos de Kenya Airways para reembolsos completos?

A continuación se enumeran algunos puntos importantes que debe recordar acerca de la política de cancelación de Kenya Airways. Describen las condiciones bajo las cuales puede cancelar su vuelo y obtener un reembolso:

• Si compra un boleto hacia/desde los Estados Unidos directamente de Kenya Airways al menos 7 días antes de la salida, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto y recibir un reembolso completo. La política de cancelación de 24 horas se explica en detalle a continuación.
• Si Kenya Airways cancela su vuelo, tiene la opción de tomar el nuevo vuelo que se le ofrece o rechazarlo y solicitar un reembolso completo en su forma de pago original.

• Si reservó su boleto directamente de Kenya Airways, puede cancelar su vuelo en línea (a través de ¿Gestionar mi reserva? ¿Cancelar y reembolsar) y solicitar un reembolso completando el Formulario de reembolso en línea o comunicándose con Kenya Airways por teléfono.
• Si reservó su boleto a través de un agente de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para procesar su reembolso.

• Si su vuelo de Kenya Airways se retrasó más de 8 horas, tiene derecho a cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completando el Formulario de reembolso.
• Si un pasajero fallece antes de viajar, el familiar más cercano puede cancelar el vuelo del pasajero fallecido completando el Formulario de reembolso y solicitar un reembolso.
• Si Kenya Airways no opera un vuelo según lo planeado, no se detiene en su destino o hace que pierda un vuelo de conexión en el mismo itinerario en el que tiene una reserva confirmada, tiene la opción de:

• Tome el próximo vuelo disponible sin cargo adicional.
• Extiende la vigencia de tu boleto.
• Viaja en una fecha posterior que te convenga sin cargo adicional; si su nuevo billete es más barato, se le reembolsará la diferencia de tarifa.
• Solicite un reembolso completo.

• Si Kenya Airways le niega el embarque sin que sea culpa suya, puede reclamar un reembolso completo de su boleto más una compensación por embarque denegado.

Política de cancelación de 24 horas de Kenya Airways

De acuerdo con la política de cancelación de 24 horas de Kenya Airways, puede cancelar y recibir un reembolso completo de cualquier reserva de vuelo hacia/desde los EE. UU. si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto y su fecha de viaje es al menos 7 días posterior en ese momento. de reserva

• Para solicitar un reembolso, debe completar el Formulario de reembolso en línea y mencionar en el formulario que está cancelando según la política de reembolso total de 24 horas. En el menú desplegable Motivo del reembolso, seleccione Otros y, en el cuadro Descripción breve, mencione que está cancelando según la política de reembolso de 24 horas.
• Puede cancelar en línea solo si compró su boleto a través del sitio web oficial o la aplicación móvil de Kenya Airways.
• Si compró su boleto en una oficina o centro de contacto de Kenya Airways, deberá comunicarse con ellos directamente para obtener un reembolso.
• Si compró a través de un agente de viajes, deberá comunicarse con ellos directamente para obtener un reembolso.

La política de reembolso de 24 horas solo se aplica a los boletos aéreos hacia o desde los Estados Unidos si cumplen con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

Política de vuelos cancelados de Kenya Airways

¿Qué sucede si se cancela mi vuelo de Kenya Airways?

De acuerdo con la política de vuelos cancelados de Kenya Airways, si se cancela su vuelo, tiene la opción de:

Viaja en el próximo vuelo disponible que se te ofrezca sin cargo adicional.

• Viaja en el próximo vuelo disponible que se te ofrezca sin cargo adicional. Extienda la validez de su boleto sin cargo adicional.
• Viaja más tarde cuando te convenga sin pagar extra*; si su nuevo billete es más barato, se le reembolsará la diferencia de tarifa.
• Solicite un reembolso completo.

Siempre que viaje al mismo destino y en la misma clase de viaje. Si actualiza o cambia su destino, cualquier diferencia en tarifas, impuestos, etc., debe pagarse.

Cómo cancelar un vuelo de Kenya Airways

Explicación del proceso de cancelación de Kenya Airways

Si compró su boleto directamente de Kenya Airways (sitio web, aplicación móvil, oficina local o centro de llamadas), puede cancelar su vuelo:

1. En línea a través de Kenya-Airways.com
2. A través de una taquilla local en su área
3. Por teléfono: +254-20-327-4747/+254-711-024-747

¿Qué sucede si compré mi boleto en una agencia de viajes?

Si compró su boleto a través de una agencia de viajes o un sitio web como Skyscanner, debe comunicarse directamente con la fuente emisora del boleto y solicitarles que cancelen su boleto.

Nota. Si desea cancelar un vuelo que sale de Guangzhou, debe:

• Llame a la oficina del aeropuerto de Guangzhou de KQ: +86-20-36068800 (3:00 p. m. a 11:00 p. m. hora local, todos los días)
• Llame a la oficina de la ciudad de Guangzhou de KQ: +86-20-38663221 (de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora local, de lunes a viernes)
• Correo electrónico: [email protected]

Si su viaje ya ha comenzado, debe llamar al Centro de contacto de KQ en Nairobi al +254-20-3274747.

Cómo cancelar un vuelo de Kenya Airways en línea

Captura de pantalla de la función Administrar reserva de Kenya Airways utilizada para la cancelación de vuelos

1. Ir a Kenya-Airways.com
2. Seleccione la pestaña Administrar reserva
3. Introduzca su apellido y el número de referencia de la reserva/número de billete electrónico
4. Presiona Continuar
5. Seleccione la opción Cancelar y Reembolsar
6. Siga las indicaciones para confirmar la cancelación

Recibirás un email de confirmación informándote de la cancelación. Si desea solicitar un reembolso, deberá completar el Formulario de reembolso en línea. Consulte las Normas de reembolso de Kenya Airways para obtener más información.

Cargos por cancelación de vuelos de Kenya Airways

¿Cuál es el cargo por cancelación de vuelo que cobra Kenya Airways?

Los cargos por cancelación de vuelos de Kenya Airways se proporcionan a continuación. En la mayoría de los casos, los cargos por cancelación oscilan entre 100 y 300 USD (50 USD para boletos de premio), según la ruta y el tipo de tarifa. Si cancelas tu billete:

• A través del formulario de reembolso en línea, se le cobrará entre 100 y 300 USD, según el tipo de tarifa y la ruta.
• A través de reservas telefónicas, se le cobrará entre 100 y 300 USD, según el tipo de tarifa y la ruta.
• A través de reservas telefónicas a través de un agente de viajes, se le cobrará entre 100 y 300 USD, según el tipo de tarifa y la ruta.
• Y su boleto es un boleto de premio, se le cobrará una tarifa de cancelación de USD 50.

Compensación por cancelación de vuelo de Kenya Airways

Si su vuelo de Kenya Airways que sale de un aeropuerto de la Unión Europea se cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de su viaje y el vuelo se canceló en condiciones dentro del control de la aerolínea, tiene derecho a optar por:

1. Un vuelo de reemplazo a su destino sin cargo, o
2. Hasta 600 EUR como indemnización por cancelación de vuelo

Excepciones. No tendrá derecho a ninguna compensación si se le ofrece un vuelo de reemplazo que llega en un horario similar al del vuelo original. La compensación solo está disponible por el tiempo perdido, dependiendo de la distancia y la duración del retraso. La compensación de 600 EUR se reducirá gradualmente, sujeto a la distancia y al período de retraso.

Reglas de reembolso de Kenya Airways

Todos los reembolsos están sujetos a las reglas de la tarifa según las siguientes condiciones:

• Los pagos de reembolso se realizarán al pasajero cuyo nombre aparece en el boleto o quien haya pagado el boleto (sujeto a prueba de pago).
• Los reembolsos estarán sujetos a la entrega del billete de avión y de los cupones de vuelo no utilizados (excepto en caso de pérdida de billetes).
• Reembolsos involuntarios debido a que Kenya Airways no operó un vuelo dentro de los límites razonables por horario, hizo escala en el destino del pasajero, ocasionó que el pasajero pierda un vuelo de conexión en el que el pasajero tiene una reserva confirmada, el monto del reembolso será el monto de la tarifa completa pagada si el billete no se ha utilizado en su totalidad; si el billete se utiliza parcialmente, el importe de la devolución será como mínimo la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa ya utilizada.
• Para los reembolsos voluntarios por parte de un pasajero, el monto del reembolso será la tarifa pagada menos las tarifas de cancelación y los cargos por servicio aplicables si su boleto no se usó por completo. Si has utilizado parcialmente tu billete, el importe de la devolución será la tarifa ya pagada menos la parte de la tarifa consumida y los gastos de servicio y/o gastos de cancelación.
• Si pierde su boleto, debe proporcionar una prueba satisfactoria de haber perdido el boleto y pagar los cargos aplicables. Se le emitirá un reembolso solo después de la fecha de vencimiento de su boleto, siempre que se comprometa a indemnizar a la aerolínea en caso de que el boleto sea utilizado por un tercero, a menos que sea como resultado de la negligencia de la aerolínea.
• Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que compró su boleto.
• Los reembolsos se realizarán de la misma manera en que se compró el boleto.
• Los reembolsos por compras con tarjeta de crédito/débito se realizarán dentro de los 14 días hábiles. Sin embargo, la compañía de su tarjeta de crédito o el banco pueden tardar más tiempo en acreditar el reembolso en su cuenta.
• Todos los reembolsos están sujetos a las reglas mencionadas en su boleto, incl. las multas y multas que correspondan.
• Kenya Airways puede emitir su reembolso en forma de un cupón de viaje. Debido a los largos tiempos de procesamiento debido a los grandes volúmenes, esto puede demorar hasta 21 días.
• Las solicitudes de reembolso no se pueden realizar por correo electrónico; debe completar el Formulario de reembolso en línea.
• Las devoluciones de entradas adquiridas a terceros deberán efectuarse a través de los mismos.
• Si ha pagado impuestos, cargos o tasas que se han reducido o suprimido posteriormente, puede solicitar un reembolso, independientemente de si viaja o ha cancelado su billete (incluido un billete no reembolsable).

Preguntas frecuentes sobre la cancelación de Kenya Airways