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Política de cancelación de Malaysia Airlines

La política de cancelación de Malaysia Airlines le permite cancelar algunos boletos sin cargo y otros pagando una tarifa, según su tipo de tarifa y ruta, como se explica a continuación. La mayoría de las tarifas (excepto Economy Lite) pueden cancelarse y reembolsarse por una tarifa o convertirse en vales de viaje para viajes futuros, según las condiciones de la tarifa de su boleto.

Descripción general de la política de cancelación de Malaysia Airlines

Si puede cancelar su boleto de Malaysia Airlines dependerá de las condiciones de la tarifa de su boleto y su ruta. A continuación se muestra una descripción general de cómo funcionará la política de cancelación de vuelo de Malaysia Airlines en su situación.

  • Todos los boletos Flex se pueden cancelar y reembolsar sin penalización.
  • Las tarifas Economy Lite no se pueden cancelar ni reembolsar en ninguna ruta, excepto Corea, Australia, Nueva Zelanda, Taiwán y Puerto España (con cargo por reembolso).
  • Las tarifas Economy Basic se pueden cancelar y reembolsar hasta una vez por una tarifa (a partir del 1 de junio de 2022).
  • Los pasajeros con boletos y E-Vouchers con fecha de viaje entre el 1 de enero de 2020 y el 29 de octubre de 2022, que no pudieron viajar debido a interrupciones/cambios de vuelo pueden:
  1. Cancelar y volver a reservar sus vuelos en la misma clase de cabina antes del 31 de marzo de 2023 para viajar antes del 30 de junio de 2023, y
  2. Realice un cambio de fecha único y gratuito en sus boletos sin pagar ninguna tarifa de servicio o diferencia de tarifa al realizar cambios en sus boletos originales por primera vez
  • Si compra un boleto hacia/desde los Estados Unidos directamente de Malaysia Airlines al menos 7 días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, tiene derecho a un reembolso completo sin tener que pagar ninguna tarifa de cancelación. El período de gracia de 24 horas se aplica a todos los tipos de boletos, incl. entradas no reembolsables.
  • Tiene derecho a un reembolso completo si su vuelo se cancela y el vuelo alternativo que se le ofrece no le conviene.
  • También puede reclamar un reembolso completo si su vuelo se retrasa demasiado.
  • Si compró su boleto en un sitio web de un agente de viajes/tercero, debe comunicarse con ellos directamente para procesar su solicitud de cancelación/reembolso.

Política de cancelación de Malaysia Airlines para cancelaciones de 24 horas

La política de cancelación de vuelos de Malaysia Airlines para cancelaciones de 24 horas se aplica solo a las reservas de vuelos realizadas en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea. Según esta política, los pasajeros que compren sus boletos hacia/desde los Estados Unidos al menos 7 días (168 horas) antes de la salida pueden cancelar su reserva sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la compra, independientemente del tipo de tarifa.

A los pasajeros que cancelen sus boletos fuera del período de gracia de 24 horas se les cobrará la tarifa de cancelación estándar, según las condiciones de la tarifa de sus boletos.

Política de vuelos cancelados de Malaysia Airlines

Si Malaysia Airlines cancela su vuelo, no se detiene en su escala/punto de destino o hace que pierda un vuelo de conexión de MH en el que tiene una reserva confirmada, tiene la opción de:

  • Viaja en el próximo vuelo disponible que se te ofrezca sin costo adicional
  • Viajar a su destino dentro de un tiempo razonable en un vuelo alternativo o modo de transporte adecuado para usted sin costo adicional para usted
  • Obtener un reembolso de su tarifa

Nota. Si se cancela su vuelo, se le brindará asistencia, atención y/o compensación razonables, como comidas, refrigerios, llamadas telefónicas (limitadas), acceso a Internet, alojamiento en un hotel y/o traslado al aeropuerto.

Política de reembolso de Malaysia Airlines

De acuerdo con la política de reembolso de Malaysia Airlines:

  • Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a las condiciones de la tarifa de su billete.
  • Se emitirán reembolsos en la parte no utilizada de su boleto, a menos que se quede varado durante su viaje sin ningún vuelo, en cuyo caso se le proporcionará un boleto de regreso gratuito sin cargo adicional.
  • Todos los boletos Flex son reembolsables.
  • Las tarifas Economy Lite no son reembolsables fuera del período de gracia de 24 horas (solo en EE. UU.). Sin embargo, algunas tarifas Economy Lite se pueden reembolsar por una tarifa, como hacia/desde Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Taiwán y Puerto España.
  • Las tarifas Economy Basic se pueden cancelar y reembolsar por una tarifa, según las condiciones de la tarifa de su boleto.
  • Los reembolsos se emitirán en la moneda en la que se compró el boleto (o la mejora elegible).
  • Los reembolsos pueden tardar hasta 6 meses en procesarse.
  • Reembolsos de actualización de MH
  • De acuerdo con la política de reembolso de Malaysia Airlines:
  1. Para reclamar un reembolso por un MHupgrade, debe enviar un correo electrónico a [email protected] junto con una copia escaneada de su (i) Tarjeta de embarque (ii) Notificación por correo electrónico informándole del éxito del MHupgrade y (iii) otros documentos importantes.
  2. Las solicitudes de reembolso de MHupgrade deben enviarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha del vuelo programado.
  • Los puntos de premio no se pueden convertir ni reembolsar por dinero en efectivo.
  • Las tarifas Reserve ahora, pague después no son reembolsables.

Tasa de cancelación de Malaysia Airlines

La tarifa de cancelación de Malaysia Airlines dependerá de las condiciones de la tarifa de su boleto, su ruta y cuándo cancela.

  • La tarifa de cancelación para la tarifa Flexi (en Economy Flex) es nula, siempre que cancele su vuelo antes de la salida.
  • El cargo por cancelación para vuelos hacia/desde los EE. UU. es nulo si:
  1. Usted compra su boleto en línea desde el sitio web de Malaysia Airlines, y
  2. Compra su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida, y
  3. Cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva
  • Su vuelo es cancelado por Malaysia Airlines
  • Su vuelo está demasiado retrasado por Malaysia Airlines
  1. Las tarifas Economy Lite no se pueden cancelar
  2. El cargo por cancelación para tarifas Economy Basic y superiores dependerá de su ruta y las condiciones de la tarifa de su boleto

Política de reembolso de Economy Flex de Malaysia Airlines

La política de reembolso de Malaysia Airlines para los billetes Economy Flex permite la cancelación y el reembolso gratuitos. En otras palabras, usted cancela un boleto Economy Flex y obtiene un reembolso a través de su método de pago original o en forma de un cupón electrónico para viajes futuros.

Compensación de vuelo cancelado de Malaysia Airlines

La compensación por cancelación de vuelos de Malaysia Airlines para vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea está cubierta por la ley EC 261, que es un reglamento que protege los derechos de los pasajeros. Según el reglamento, si su vuelo se cancela dentro de los 14 días de la salida (o se retrasa más de 3 horas) debido a razones dentro del control de la aerolínea (y no por circunstancias extraordinarias como condiciones climáticas extremas, etc.), puede ser elegible para una compensación de hasta 600 €/700 USD.

La compensación de vuelo cancelado (por pasajero) para vuelos elegibles será:

  • Hasta 250€ para vuelos que no superen los 1.500km
  • Hasta 400€ para vuelos dentro de la UE que superen los 1.500km
  • Hasta 400 € para vuelos fuera de la UE entre 1500 y 3500 km
  • Hasta 600 € para vuelos fuera de la UE que superen los 3.500 km

Excepciones a la Compensación de Vuelo Cancelado. No tendrá derecho a ninguna compensación de vuelo por parte de Malaysia Airlines si:

  • Su vuelo se cancela más de 14 días antes de la salida y se le informa de inmediato.
  • Su vuelo se cancela por razones ajenas a la aerolínea, como condiciones climáticas extremas, huelgas en los aeropuertos, disturbios políticos, problemas de control del tráfico aéreo, etc.
  • Se le ofrece un vuelo alternativo que lo lleva a su destino en un horario similar al de su vuelo original.

Vales electrónicos de Malaysia Airlines

Los cupones electrónicos de Malaysia Airlines le permiten reservar su vuelo en línea a través del sitio web y la aplicación móvil de Malaysia Airlines. Actualmente, los boletos emitidos por los canales directos de la aerolínea para viajar entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de agosto de 2021 se han convertido en E-Vouchers.

Estos cupones electrónicos se pueden usar para reservar boletos hasta el 31 de marzo de 2023, para viajar antes del 30 de junio de 2023. Si tiene algún problema relacionado con su cupón electrónico o desea realizar cambios en su reserva, puede llamar al 1-844-933-2065 o complete el formulario de solicitud de servicio de cupón electrónico.

¿Cómo cancelar y reembolsar un billete de Malaysia Airlines?

La política de cancelación de Malaysia Airlines le permite cancelar y reembolsar su boleto de MH de cualquiera de las siguientes maneras:

  • En línea a través de la pestaña Administrar (solo si reservó su boleto en línea a través de MalaysiaAirlines.com)
  • Por teléfono (llame al 1-844-933-2065 o a la oficina de Malaysia Airlines en su área)
  • A través de una oficina de boletos de Malaysia Airlines
  • A través del agente de viajes que emitió su billete
  • Rellenando el Formulario de Solicitud de Asistencia

Contacto de reembolso de Malaysia Airlines

Los datos de contacto de reembolso de Malaysia Airlines son los siguientes:

  • Llame sin cargo al 1-844-933-2065 desde EE. UU. o Canadá
  • Llama al 1-300-88-3000 si llamas desde Malasia
  • Llama al +603-7843-3000 si llamas desde fuera de Malasia
  • Llame a su agente de viajes si reservó a través de uno

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo cancelar mi vuelo y obtener un reembolso completo?

R. Puede cancelar su vuelo de MH y obtener un reembolso completo si compró un boleto Flex, cancela un boleto de EE. UU. dentro del período de gracia de 24 horas o si su vuelo se canceló o se retrasó demasiado.

P. ¿Cómo cancelo un vuelo de Malaysia Airlines y obtengo un reembolso?

R. Puede cancelar su vuelo de Malaysia Airlines en línea a través de la opción Administrar si compró su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea. De lo contrario, debe llamar al 1-844-933-2065 o a la oficina de MH de su área, comunicarse con la agencia de viajes a través de la cual reservó su boleto o completar el Formulario de Solicitud de Asistencia si su vuelo sale con al menos 48 horas de retraso.

P. ¿Cuál es el proceso de reembolso de vuelos de Malaysia Airlines?

R. Puede iniciar el proceso de reembolso del vuelo de Malaysia Airlines de cualquiera de las siguientes maneras:
1) En línea a través de la opción Administrar si reservó su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de Malaysia Airlines.
2) Por teléfono al 1-844-933-2065 a través de este sitio web.
3) A través de la oficina local de boletos de Malaysia Airlines.
4) A través de la agencia de viajes en la que reservó su billete.
5) A través del Formulario de Solicitud de Asistencia en línea si su vuelo sale con al menos 48 horas de retraso.

P. ¿Cómo puedo reembolsar mi boleto?

R. Puede reembolsar su boleto por teléfono a través de este sitio web (1-844-933-2065), en línea a través de Manage si reservó su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea, a través de la oficina de boletos de Malaysia Airlines en su ciudad, su agente de viajes, o el Formulario de solicitud de asistencia en línea si su vuelo sale al menos 48 horas después.

P. ¿Puede decirme cómo reembolsar un boleto de Malaysia Airlines?

R. Puede reembolsar un boleto de Malaysia Airlines (si es elegible) por teléfono, en línea (siempre y cuando haya reservado su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea), a través de la oficina de emisión de boletos de la aerolínea, su agente de viajes o completando el Formulario de asistencia en línea. Formulario de solicitud si la salida de su vuelo tiene más de 48 horas de retraso.

P. ¿Es posible un reembolso de Economy Flex en Malaysia Airlines?

R. Sí, todos los boletos Economy Flex se pueden reembolsar sin penalización antes de la salida.

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