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La política de cancelación de reservas de Philippine Airlines se ha vuelto más flexible en respuesta a la pandemia de COVID-19 y se ha eximido la tarifa de cancelación. Las siguientes secciones describen las diferentes opciones disponibles para usted y explican cómo hacer uso de cada una.
Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin que se le cobre una tarifa de cancelación. También tiene la opción de convertir su billete de avión en un vale de viaje o volver a reservar su billete de avión y viajar más tarde (consulte la página titulada Política de cambio de vuelo de Philippine Airlines). La política de cancelación revisada le permite aprovechar las exenciones de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021, incluso para vuelos no afectados por la prohibición de viajar.
Para vuelos cancelados o afectados por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, tiene la opción de cancelar su boleto y solicitar un reembolso sin penalización (excepto Ticket Service Charge, TSC).
Para vuelos no afectados por una prohibición de viaje, puede cancelar cualquier boleto de combate emitido hasta el 31 de diciembre de 2021 y obtener un reembolso sin penalización siempre que siga las reglas de la tarifa de su boleto y lo cancele al menos 24 horas antes de su salida del vuelo (de lo contrario, se le cobrará una tarifa por no presentarse).
Si tiene un boleto de avión en una ruta internacional y su boleto se emitió antes del 31 de diciembre de 2021, puede cancelarlo y solicitar un reembolso, siempre que lo haga al menos 24 horas antes de la salida.
Refundable, Partially-Refundable, and Non-Refundable Fares
La política de cancelación y reembolso de Philippine Airlines en condiciones normales (sin COVID) dependerá del tipo de boleto que haya comprado, como se muestra en la tabla a continuación.
¿Puedo cancelar mi vuelo de Philippine Airlines dentro de las 24 horas?
Puede cancelar su reserva de vuelo de Philippine Airlines desde/hacia EE. UU. sin penalización si reserva su boleto de vuelo 7 o más días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas. En tal caso, recibirá un reembolso del 100 % sin preguntas sobre su reserva.
La política de cancelación de 24 horas de Philippine Airlines se aplica a todos los tipos de boletos aéreos hacia o desde los Estados Unidos.
Para obtener detalles sobre cómo cancelar su vuelo y solicitar un reembolso, consulte la sección a continuación titulada ¿Cómo cancelar mi reserva en Philippine Airlines?
¿Qué hacer si Philippine Airlines cancela mi vuelo?
Si Philippine Airlines cancela su vuelo, tiene la opción de rechazar el nuevo vuelo que se le ofrece y reclamar un reembolso. También tienes la opción de tomar el vuelo alternativo que se te ofrece.
Después de que se retiren las exenciones de viaje el 31 de diciembre de 2021, la tarifa de cancelación cobrada por Philippine Airlines en boletos no utilizados o parcialmente utilizados dependerá de su ruta y tipo de tarifa, como se muestra en la tabla a continuación.
| Tarifa de cancelación en Philippine Airlines (después del 31 de diciembre de 2021) | |||||||
| Route | Económico Superahorro | Protector de la economía | valor económico | Flexibilidad económica | Economia Premium | Valor de negocio | Valor de negocio |
| EE. UU. – Filipinas Sin usar Parcialmente usado | XX | USD 250x | USD 250x | GratisUSD 100 | USD 250USD 100 | USD 250x | GratisUSD 150 |
| Canadá – Filipinas Sin usarUsado parcialmente | XX | CAD 250x | CAD 250x | GratisCAD 100 | 250 CAD 100 CAD | CAD 250x | GratisCAD 150 |
| Londres – FilipinasSin usarUsado parcialmente | XX | GBP 200x | GBP 200x | GBP 100GBP 100 | GBP 100GBP 100 | GBP 150x | GratisGBP 150 |
| Australia – Filipinas Sin usarUsado parcialmente | XX | AUD 190x | AUD 190x | 35 AUD 95 AUD | 35 AUD 95 AUD | AUD 125x | 65 AUD100 AUD |
| Auckland – Filipinas Sin usarUsado parcialmente | XX | NZD 210x | NZD 210x | NZD 70NZD 105 | NZD 35NZD 105 | NZD 100x | NZD 70NZD 100 |
Puede cancelar su reserva en Philippine Airlines y obtener un reembolso de su boleto dependiendo de cómo lo pagó: en efectivo o con su tarjeta de débito/crédito u otros medios (como PayPal, GCash, WeChat, Alipay, etc.) .
Puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso de las siguientes maneras:
Nota. Los reembolsos en efectivo (al igual que otros reembolsos) toman bastante tiempo debido a los grandes retrasos.
Si pagó con una tarjeta de débito o crédito Visa, American Express, JCB o Mastercard, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso de cualquiera de las siguientes maneras:
El reembolso se acreditará a la tarjeta que utilizó para realizar el pago después de deducir la tarifa de cancelación aplicable.
Si pagó a través de PayPal, Alipay, WeChat o GCash, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso de cualquiera de estas maneras:
Si usó otras opciones de pago, como 2C2P para Tailandia, Malasia, Indonesia o Singapur, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso como se indicó anteriormente, es decir, en línea a través de myPAL Request Hub o llamando al número de la línea directa de reservas. Sin embargo, es posible que un representante de PAL se comunique con usted para obtener información adicional, como su número de cuenta bancaria, etc.
Nota. El reembolso se acreditará a la cuenta que utilizó para realizar el pago. Puede tomar hasta 5 ciclos de facturación para que el reembolso se acredite en su cuenta, según el tiempo de respuesta del banco.
¿Cómo puedo hacer una cancelación voluntaria de boletos en Philippine Airlines?
Si cancela voluntariamente un vuelo que no se ha visto afectado por una prohibición de viaje, se conoce como cancelación voluntaria. Philippine Airlines le permite realizar cancelaciones voluntarias de vuelos como se explica a continuación.
Si su vuelo no ha sido cancelado o afectado por una prohibición de viaje, puede cancelar y recibir un reembolso completo solo en las siguientes tarifas Economy Flex y Business Flex.
Se le cobrará una tarifa de cancelación para las siguientes tarifas y se le reembolsará el monto del saldo, pero solo si su boleto no se usó por completo: Economy Saver, Premium Economy y Business Value.
Si ha utilizado alguna parte de los boletos mencionados anteriormente, no será elegible para recibir ningún reembolso, ni siquiera un reembolso parcial.
Las tarifas Supersaver no se pueden cancelar ni reembolsar voluntariamente.
Si compró su boleto en línea desde el sitio web de PAL, la aplicación móvil, la línea directa de reservas o una taquilla, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso de 3 maneras:
Sin embargo, si reservó su boleto a través de un tercero (agente en línea, agente de viajes o una aerolínea) y desea cambiarlo o cancelarlo, contáctelos directamente.
Puede cancelar su boleto de avión de Philippine Airlines y solicitar un reembolso en línea si compró su boleto directamente de la aerolínea. Para hacerlo, siga los pasos a continuación.
Después de completar el proceso en línea, recibirá un correo de confirmación dentro de los 5 a 7 días hábiles (o antes). Si se requieren pagos adicionales, también recibirá instrucciones de pago.
Si se cancela su vuelo de Philippine Airlines con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea, tiene derecho a:
También tiene derecho a recibir asistencia en el aeropuerto, como refrescos, comida, alojamiento (si su nuevo vuelo sale al día siguiente), transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel, y 2 llamadas telefónicas/correos electrónicos/fax mensajes
Compensación de vuelo cancelado. También tiene derecho a una compensación si PAL le informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista. Sin embargo, no tendrá derecho a compensación alguna si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables, como mal tiempo, riesgos de seguridad, decisiones políticas o decisiones de gestión del tráfico aéreo.
Monto de la Compensación. La cuantía de la indemnización será la siguiente:
Excepciones. No se le adeudará ninguna compensación si:
Su compensación se reducirá en un 50 % si Philippine Airlines le ofrece un vuelo alternativo que llega a su destino final entre 2 y 4 horas más tarde.
Si su vuelo de Philippine Airlines que sale de un aeropuerto de la Unión Europea se retrasa 3 horas o más y el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias*, tiene derecho a una compensación que oscila entre 250 y 600 EUR, dependiendo de la distancia.
La cuantía de la indemnización será:
| Compensación | Distancia de vuelo |
| 250 euros | Menos de 1.500 km |
| 400 euros | Más de 1.500 km en la UE1.500 – 3.500 km para otros vuelos |
| 600 euros | Más de 3.500 km |
Tiene derecho a una compensación por vuelo retrasado en las siguientes condiciones:
Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje (del 2 de febrero de 2020 al 31 de octubre de 2021), puede cancelar sin penalización y recibir un reembolso completo, independientemente del tipo de boleto que tenga. Sin embargo, debe solicitar el reembolso al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
También puede obtener un reembolso completo (sin penalización) si compra un boleto hacia o desde los Estados Unidos y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y faltan al menos 7 días para la fecha de su viaje.
Si su vuelo no pertenece a ninguna de las categorías mencionadas anteriormente, aún puede cancelar un boleto Economy Flex o Business Flex y obtener un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
Los siguientes boletos pueden cancelarse para obtener un reembolso parcial si no se usan por completo, es decir, están sujetos a una tarifa de cancelación:
Protector de la economía
Economia Premium
Valor de negocio
Los boletos Supersaver (cancelados fuera del período de exención de viaje) no son reembolsables, al igual que los siguientes boletos que se han utilizado parcialmente:
Economy Saver (incluso si se usa parcialmente)
Premium Economy (incluso si se usa parcialmente)
Valor comercial (incluso si se usa parcialmente)
Si pagó en efectivo y desea un reembolso, deberá comunicarse con una oficina de boletos de PAL o con la línea directa de reservas y solicitar un reembolso.
Si reservó su boleto en línea a través del sitio web de PAL, la aplicación móvil, la taquilla o la línea directa de reservas y pagó con tarjeta de débito o crédito, puede cancelar su boleto y obtener un reembolso (menos una multa, si corresponde):
En línea a través de myPAL Request Hub
Llamando a la Línea de Reservas
El reembolso se acreditará a la tarjeta (o cuenta) que utilizó para realizar el pago.
Si realizó su reserva a través de un tercero (sitio web o agencia de viajes), deberá contactarlos directamente.
Puede cancelar un vuelo reservado directamente a través del sitio web, la aplicación móvil, la oficina de boletos o la línea directa de reservas de Philippine Airlines llamando al , la línea directa de reservas en su área o en línea completando el formulario del centro de solicitudes de myPAL.
Sin embargo, si reservó su vuelo a través de un tercero, debe comunicarse con ellos directamente para cancelar su vuelo.
Si compró su boleto directamente de Philippine Airlines y califica para un reembolso, puede solicitar un reembolso en línea a través de myPAL Request Hub ingresando su información personal y de viaje. También puede llamar a la línea directa de reservas de su área para cancelar su boleto y solicitar un reembolso. Sin embargo, si reservó su boleto de un tercero, deberá comunicarse con ellos directamente y pedirles que cancelen y reembolsen su boleto.
Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, puede cancelar cualquier tipo de boleto sin penalización y recibir un reembolso completo. La única condición es que debe cancelar al menos 24 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo.
Si su vuelo no se ha visto afectado por una prohibición de viaje, puede cancelar un billete Economy Flex y Business Flex sin ningún cargo por cancelación, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida.
También puede cancelar una reserva de vuelo hacia/desde los Estados Unidos sin ningún cargo por cancelación si cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y la salida de su vuelo es al menos 7 días después.
En todos los demás casos, se aplicará un cargo por cancelación (excepto los boletos Supersaver que no se pueden cancelar).
Puede cancelar su billete de avión de Philippine Airlines y obtener un reembolso completo en los siguientes escenarios:
Su vuelo ha sido cancelado o afectado por una prohibición de viajar entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, en cuyo caso puede cancelar su boleto sin penalización, independientemente del tipo de tarifa, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
Tiene un boleto Economy Flex o Business Flex, ambos reembolsables hasta 24 horas antes de la salida.
Cancela un vuelo hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y su vuelo es al menos 7 días posterior.
En todos los demás casos, se le cobrará una penalización (excepto los boletos Supersaver que no se pueden cancelar).
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