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Política de cancelación de Philippine Airlines

La política de cancelación de reservas de Philippine Airlines se ha vuelto más flexible en respuesta a la pandemia de COVID-19 y se ha eximido la tarifa de cancelación. Las siguientes secciones describen las diferentes opciones disponibles para usted y explican cómo hacer uso de cada una.

Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin que se le cobre una tarifa de cancelación. También tiene la opción de convertir su billete de avión en un vale de viaje o volver a reservar su billete de avión y viajar más tarde (consulte la página titulada Política de cambio de vuelo de Philippine Airlines). La política de cancelación revisada le permite aprovechar las exenciones de viaje hasta el 31 de diciembre de 2021, incluso para vuelos no afectados por la prohibición de viajar.

Para vuelos cancelados o afectados por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, tiene la opción de cancelar su boleto y solicitar un reembolso sin penalización (excepto Ticket Service Charge, TSC).

  • Si tiene un boleto nacional emitido a partir del 1 de marzo de 2021, el TSC será reembolsable para los boletos no utilizados, pero no reembolsable para los boletos utilizados parcial o totalmente.
  • Si su vuelo hacia/desde Manila y Londres Heathrow fue cancelado, puede solicitar un reembolso sin penalización, sin cargos de TSC.

Para vuelos no afectados por una prohibición de viaje, puede cancelar cualquier boleto de combate emitido hasta el 31 de diciembre de 2021 y obtener un reembolso sin penalización siempre que siga las reglas de la tarifa de su boleto y lo cancele al menos 24 horas antes de su salida del vuelo (de lo contrario, se le cobrará una tarifa por no presentarse).

Política de cancelación y tarifa de cancelación de Philippine Airlines hasta el 31 de diciembre de 2021

Si tiene un boleto de avión en una ruta internacional y su boleto se emitió antes del 31 de diciembre de 2021, puede cancelarlo y solicitar un reembolso, siempre que lo haga al menos 24 horas antes de la salida.

Política de cancelación y reembolso de Philippine Airlines en condiciones normales

Refundable, Partially-Refundable, and Non-Refundable Fares

La política de cancelación y reembolso de Philippine Airlines en condiciones normales (sin COVID) dependerá del tipo de boleto que haya comprado, como se muestra en la tabla a continuación.

  • Las tarifas Flex (Economy Flex y Business Flex) son totalmente reembolsables.
  • Las tarifas no utilizadas en su totalidad son parcialmente reembolsables según la ruta; incluyen tarifas Economy Saver, Premium Economy y Business Value.
  • Las tarifas utilizadas parcialmente no son reembolsables; incluyen tarifas Economy Supersaver, Economy Saver, Premium Economy y Business Value.

Política de cancelación de 24 horas de Philippine Airlines

¿Puedo cancelar mi vuelo de Philippine Airlines dentro de las 24 horas?

Puede cancelar su reserva de vuelo de Philippine Airlines desde/hacia EE. UU. sin penalización si reserva su boleto de vuelo 7 o más días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas. En tal caso, recibirá un reembolso del 100 % sin preguntas sobre su reserva.

La política de cancelación de 24 horas de Philippine Airlines se aplica a todos los tipos de boletos aéreos hacia o desde los Estados Unidos.

Para obtener detalles sobre cómo cancelar su vuelo y solicitar un reembolso, consulte la sección a continuación titulada ¿Cómo cancelar mi reserva en Philippine Airlines?

Política de vuelos cancelados de Philippine Airlines

¿Qué hacer si Philippine Airlines cancela mi vuelo?

Si Philippine Airlines cancela su vuelo, tiene la opción de rechazar el nuevo vuelo que se le ofrece y reclamar un reembolso. También tienes la opción de tomar el vuelo alternativo que se te ofrece.

Tarifa de cancelación en Philippine Airlines

Después de que se retiren las exenciones de viaje el 31 de diciembre de 2021, la tarifa de cancelación cobrada por Philippine Airlines en boletos no utilizados o parcialmente utilizados dependerá de su ruta y tipo de tarifa, como se muestra en la tabla a continuación.

Tarifa de cancelación en Philippine Airlines (después del 31 de diciembre de 2021)
RouteEconómico SuperahorroProtector de la economíavalor económicoFlexibilidad económicaEconomia PremiumValor de negocioValor de negocio
EE. UU. – Filipinas Sin usar Parcialmente usadoXXUSD 250xUSD 250xGratisUSD 100USD 250USD 100USD 250xGratisUSD 150
Canadá – Filipinas Sin usarUsado parcialmenteXXCAD 250xCAD 250xGratisCAD 100250 CAD 100 CADCAD 250xGratisCAD 150
Londres – FilipinasSin usarUsado parcialmenteXXGBP 200xGBP 200xGBP 100GBP 100GBP 100GBP 100GBP 150xGratisGBP 150
Australia – Filipinas Sin usarUsado parcialmenteXXAUD 190xAUD 190x35 AUD 95 AUD35 AUD 95 AUDAUD 125x65 AUD100 AUD
Auckland – Filipinas Sin usarUsado parcialmenteXXNZD 210xNZD 210xNZD 70NZD 105NZD 35NZD 105NZD 100xNZD 70NZD 100
Para rutas no mencionadas anteriormente, consulte esta página.

¿Cómo cancelar mi reserva en Philippine Airlines?

Puede cancelar su reserva en Philippine Airlines y obtener un reembolso de su boleto dependiendo de cómo lo pagó: en efectivo o con su tarjeta de débito/crédito u otros medios (como PayPal, GCash, WeChat, Alipay, etc.) .

Puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso de las siguientes maneras:

  1. Si pagó en efectivo y desea un reembolso
  1. Si pagó en efectivo en una oficina de boletos de PAL, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso llamando (abierto 24/7) o en una oficina de boletos de PAL en su área.
  2. Si pagó en efectivo a un centro de pago, puede cancelar su boleto y obtener un reembolso llamando al , a una oficina de boletos de PAL o al número de la línea directa de reservas.

Nota. Los reembolsos en efectivo (al igual que otros reembolsos) toman bastante tiempo debido a los grandes retrasos.

  • Si pagó con tarjeta de débito o crédito y desea un reembolso

Si pagó con una tarjeta de débito o crédito Visa, American Express, JCB o Mastercard, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso de cualquiera de las siguientes maneras:

  • En línea a través del formulario myPAL Request Hub.
  • Llamando o llamando al número de la Línea Directa de Reservas.

El reembolso se acreditará a la tarjeta que utilizó para realizar el pago después de deducir la tarifa de cancelación aplicable.

  • Si pagó por algún otro medio y desea un reembolso

Si pagó a través de PayPal, Alipay, WeChat o GCash, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso de cualquiera de estas maneras:

  1. En línea completando el formulario del centro de solicitudes de myPAL.
  2. Llamando o llamando al número de la Línea Directa de Reservas.

Si usó otras opciones de pago, como 2C2P para Tailandia, Malasia, Indonesia o Singapur, puede cancelar su boleto y procesar su reembolso como se indicó anteriormente, es decir, en línea a través de myPAL Request Hub o llamando al número de la línea directa de reservas. Sin embargo, es posible que un representante de PAL se comunique con usted para obtener información adicional, como su número de cuenta bancaria, etc.

Nota. El reembolso se acreditará a la cuenta que utilizó para realizar el pago. Puede tomar hasta 5 ciclos de facturación para que el reembolso se acredite en su cuenta, según el tiempo de respuesta del banco.

Cancelaciones voluntarias en Philippine Airlines

¿Cómo puedo hacer una cancelación voluntaria de boletos en Philippine Airlines?

Si cancela voluntariamente un vuelo que no se ha visto afectado por una prohibición de viaje, se conoce como cancelación voluntaria. Philippine Airlines le permite realizar cancelaciones voluntarias de vuelos como se explica a continuación.

  • Cancelación voluntaria de tarifas totalmente reembolsables

Si su vuelo no ha sido cancelado o afectado por una prohibición de viaje, puede cancelar y recibir un reembolso completo solo en las siguientes tarifas Economy Flex y Business Flex.

  • Cancelación voluntaria de tarifas parcialmente reembolsables

Se le cobrará una tarifa de cancelación para las siguientes tarifas y se le reembolsará el monto del saldo, pero solo si su boleto no se usó por completo: Economy Saver, Premium Economy y Business Value.
Si ha utilizado alguna parte de los boletos mencionados anteriormente, no será elegible para recibir ningún reembolso, ni siquiera un reembolso parcial.

  • Cancelación Voluntaria de Tarifas No Reembolsables

Las tarifas Supersaver no se pueden cancelar ni reembolsar voluntariamente.

Normas de cancelación de vuelos de Filipinas

  • Debe cancelar su reserva de vuelo y solicitar un reembolso dentro de los plazos especificados, de lo contrario, se tratará como una ausencia (es decir, se le cobrará).
  • Si no puedes (o no quieres) cancelar tu reserva online, debes hacerlo:
  1. Por teléfono o en una oficina local de PAL en su área.
  2. A través de una Taquilla PAL.
  3. Por correo electrónico a onlinebooking_refunds@philippineairlines.com.
  • Si compraste tu boleto en una agencia de viajes, deberás contactarlos directamente para cambiarlo o cancelarlo.
  • Los reembolsos de los boletos comprados con tarjeta de crédito se realizan dentro de los 7 días hábiles y dentro de los 20 días hábiles para los boletos comprados en efectivo o con cheque.

¿Cómo cancelar mi reserva en Philippine Airlines?

Si compró su boleto en línea desde el sitio web de PAL, la aplicación móvil, la línea directa de reservas o una taquilla, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso de 3 maneras:

  1. En línea a través de myPAL Request Hub
  2. Llamando o llamando a la línea directa de reservas de PAL
  3. A través de una taquilla PAL

Sin embargo, si reservó su boleto a través de un tercero (agente en línea, agente de viajes o una aerolínea) y desea cambiarlo o cancelarlo, contáctelos directamente.

Cómo cancelar su reserva en Philippine Airlines y solicitar un reembolso en línea

Puede cancelar su boleto de avión de Philippine Airlines y solicitar un reembolso en línea si compró su boleto directamente de la aerolínea. Para hacerlo, siga los pasos a continuación.

  • Ir al centro de solicitudes de myPAL
  • Ingrese la información requerida, como:
  1. Nombre del pasajero (apellido, nombre y segundo nombre, tal como aparece en la reserva)
  2. tu número de billete
  3. Su dirección de correo electrónico
  4. tu numero de contacto
  5. Tu ciudadanía (del menú desplegable)
  6. Tu aeropuerto de salida
  7. Tu fecha de nacimiento
  8. Si es un trabajador filipino en el extranjero (OFW)
  • Elige una de las siguientes opciones:
  1. Rebook para volver a reservar su vuelo
  2. Travel Voucher para convertir el valor de tu billete en un bono de viaje
  3. Reembolso para solicitar un reembolso
  • Siga las indicaciones en pantalla para:
  1. Vuelva a reservar su vuelo
  2. Consigue tu bono de viaje
  3. obtener un reembolso
  • Entra tu:
  1. Dirección en la Residencia
  2. Dirección en Destino
  • Complete las páginas restantes (es un formulario de 18 páginas)
  • Entregar

Después de completar el proceso en línea, recibirá un correo de confirmación dentro de los 5 a 7 días hábiles (o antes). Si se requieren pagos adicionales, también recibirá instrucciones de pago.

Compensación de vuelo cancelado de Philippine Airlines

Si se cancela su vuelo de Philippine Airlines con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea, tiene derecho a:

  • Solicite el reembolso de su boleto, más un vuelo de regreso a su aeropuerto de salida si tiene un vuelo de conexión. El reembolso puede ser en efectivo o con un bono de viaje, dependiendo de cómo lo desees.
  • Solicite una opción de cambio de ruta a su ciudad de destino sin costo adicional, ya sea en la primera oportunidad disponible o más tarde según su conveniencia, según lo desee.
  • Regreso a su punto de origen sin costo adicional.

También tiene derecho a recibir asistencia en el aeropuerto, como refrescos, comida, alojamiento (si su nuevo vuelo sale al día siguiente), transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel, y 2 llamadas telefónicas/correos electrónicos/fax mensajes

Compensación de vuelo cancelado. También tiene derecho a una compensación si PAL le informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista. Sin embargo, no tendrá derecho a compensación alguna si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables, como mal tiempo, riesgos de seguridad, decisiones políticas o decisiones de gestión del tráfico aéreo.

Monto de la Compensación. La cuantía de la indemnización será la siguiente:

  • 250 EUR si la distancia del vuelo es de hasta 1500 km
  • 400 EUR si la distancia del vuelo es superior a 1500 km dentro de la UE
  • 400 EUR si la distancia del vuelo es de 1500 a 3500 km para todos los demás vuelos
  • 600 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3.500 km

Excepciones. No se le adeudará ninguna compensación si:

  • Se le notificó la cancelación con al menos 14 días de anticipación.
  • Se le informó de la cancelación de su vuelo entre 7 y 14 días antes de la salida y se le ofreció un vuelo alternativo que:
  1. Departs not more than 2 hours before your original flight’s scheduled departure time, and
  2. Lands at the final destination within 4 hours after your original flight’s scheduled arrival time
  • Se le informa de la cancelación menos de 1 semana (7 días) antes de la hora de salida programada de su vuelo original y se le ofrece un vuelo alternativo que:
  1. Sale dentro de 1 hora antes de la hora de salida programada de su vuelo original, y
  2. Llega a su destino final dentro de las 2 horas posteriores a la hora de llegada programada de su vuelo original.

Reducción de la Compensación

Su compensación se reducirá en un 50 % si Philippine Airlines le ofrece un vuelo alternativo que llega a su destino final entre 2 y 4 horas más tarde.

Compensación de vuelo retrasado de Philippine Airlines

Si su vuelo de Philippine Airlines que sale de un aeropuerto de la Unión Europea se retrasa 3 horas o más y el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias*, tiene derecho a una compensación que oscila entre 250 y 600 EUR, dependiendo de la distancia.

La cuantía de la indemnización será:

CompensaciónDistancia de vuelo
250 eurosMenos de 1.500 km
400 eurosMás de 1.500 km en la UE1.500 – 3.500 km para otros vuelos
600 eurosMás de 3.500 km
No se adeudará compensación si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como mal tiempo, riesgos de seguridad, decisiones políticas o decisiones de gestión del tráfico aéreo.

¿Cuándo califico para la compensación por vuelo retrasado?

Tiene derecho a una compensación por vuelo retrasado en las siguientes condiciones:

  • Su vuelo que sale de un aeropuerto de la UE llega a su destino final 3 horas o más tarde y el motivo del retraso de su vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias.
  • Pierde un vuelo de conexión mientras viaja dentro de la UE o fuera de la UE en un vuelo que se origina en un aeropuerto de la UE y llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más. No será elegible para reclamar una compensación si pierde su vuelo por su propia culpa.
  • Aceptas un vuelo alternativo a otro aeropuerto y llega tarde. También tiene derecho a los costos de transporte entre el aeropuerto alternativo y el aeropuerto original mencionado en su boleto de vuelo original.

Preguntas frecuentes sobre Philippine Airlines

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de Philippine Airlines?

Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje (del 2 de febrero de 2020 al 31 de octubre de 2021), puede cancelar sin penalización y recibir un reembolso completo, independientemente del tipo de boleto que tenga. Sin embargo, debe solicitar el reembolso al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
También puede obtener un reembolso completo (sin penalización) si compra un boleto hacia o desde los Estados Unidos y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y faltan al menos 7 días para la fecha de su viaje.
Si su vuelo no pertenece a ninguna de las categorías mencionadas anteriormente, aún puede cancelar un boleto Economy Flex o Business Flex y obtener un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.
Los siguientes boletos pueden cancelarse para obtener un reembolso parcial si no se usan por completo, es decir, están sujetos a una tarifa de cancelación:

Protector de la economía
Economia Premium
Valor de negocio

Los boletos Supersaver (cancelados fuera del período de exención de viaje) no son reembolsables, al igual que los siguientes boletos que se han utilizado parcialmente:

Economy Saver (incluso si se usa parcialmente)
Premium Economy (incluso si se usa parcialmente)
Valor comercial (incluso si se usa parcialmente)

¿Cómo funciona la cancelación de billetes de Philippine Airlines?

Si pagó en efectivo y desea un reembolso, deberá comunicarse con una oficina de boletos de PAL o con la línea directa de reservas y solicitar un reembolso.
Si reservó su boleto en línea a través del sitio web de PAL, la aplicación móvil, la taquilla o la línea directa de reservas y pagó con tarjeta de débito o crédito, puede cancelar su boleto y obtener un reembolso (menos una multa, si corresponde):

En línea a través de myPAL Request Hub
Llamando a la Línea de Reservas

El reembolso se acreditará a la tarjeta (o cuenta) que utilizó para realizar el pago.

Si realizó su reserva a través de un tercero (sitio web o agencia de viajes), deberá contactarlos directamente.

¿Cuáles son las diferentes formas de cancelar mi vuelo de Philippine Airlines?

Puede cancelar un vuelo reservado directamente a través del sitio web, la aplicación móvil, la oficina de boletos o la línea directa de reservas de Philippine Airlines llamando al , la línea directa de reservas en su área o en línea completando el formulario del centro de solicitudes de myPAL.

Sin embargo, si reservó su vuelo a través de un tercero, debe comunicarse con ellos directamente para cancelar su vuelo.

¿Puedo cancelar mi vuelo de Philippine Airlines y solicitar un reembolso en línea?

Si compró su boleto directamente de Philippine Airlines y califica para un reembolso, puede solicitar un reembolso en línea a través de myPAL Request Hub ingresando su información personal y de viaje. También puede llamar a la línea directa de reservas de su área para cancelar su boleto y solicitar un reembolso. Sin embargo, si reservó su boleto de un tercero, deberá comunicarse con ellos directamente y pedirles que cancelen y reembolsen su boleto.

¿Qué pasará con mi billete de Philippine Airlines si cancelo mi vuelo?

Si su vuelo fue cancelado o afectado por una prohibición de viaje entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, puede cancelar cualquier tipo de boleto sin penalización y recibir un reembolso completo. La única condición es que debe cancelar al menos 24 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo.

Si su vuelo no se ha visto afectado por una prohibición de viaje, puede cancelar un billete Economy Flex y Business Flex sin ningún cargo por cancelación, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida.

También puede cancelar una reserva de vuelo hacia/desde los Estados Unidos sin ningún cargo por cancelación si cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra y la salida de su vuelo es al menos 7 días después.

En todos los demás casos, se aplicará un cargo por cancelación (excepto los boletos Supersaver que no se pueden cancelar).

¿Puedo cancelar mi reserva de Philippine Airlines sin penalización?

Puede cancelar su billete de avión de Philippine Airlines y obtener un reembolso completo en los siguientes escenarios:

Su vuelo ha sido cancelado o afectado por una prohibición de viajar entre el 2 de febrero de 2020 y el 31 de octubre de 2021, en cuyo caso puede cancelar su boleto sin penalización, independientemente del tipo de tarifa, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo.

Tiene un boleto Economy Flex o Business Flex, ambos reembolsables hasta 24 horas antes de la salida.

Cancela un vuelo hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y su vuelo es al menos 7 días posterior.

En todos los demás casos, se le cobrará una penalización (excepto los boletos Supersaver que no se pueden cancelar).

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