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Política de cancelación de Qatar Airways

En respuesta a la pandemia de COVID-19, Qatar Airways (QR) ha modificado sus políticas garantizando más flexibilidad a todos los pasajeros. Los pasajeros ahora pueden reembolsar sus boletos sin penalización, o retener sus boletos, realizar cambios ilimitados en ellos o convertirlos en cupones con un valor adicional del 10%. La nueva política de cancelación aplica para boletos emitidos hasta el 31 de agosto de 2021, con fecha de viaje hasta el 31 de mayo de 2022.

Conozca la nueva política de flexibilidad garantizada de Qatar Airways

Según la política de cancelación de vuelos revisada de Qatar Airways, el valor no utilizado de cualquier boleto comprado hasta el 31 de agosto de 2021, con fecha de viaje hasta el 31 de mayo de 2022, se puede cancelar y reembolsar sin penalización ni tarifa de reembolso.

En circunstancias normales, se le permitiría cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo si:

  • Qatar Airways cancela su vuelo y el nuevo vuelo no le conviene.
  • Qatar Airways le hace perder un vuelo de conexión.
  • Qatar Airways le deniega el embarque (en cuyo caso también tiene derecho a una compensación por denegación de embarque).
  • Se le niega una visa para ingresar a Qatar.

Normas de cancelación de Qatar Airways

De acuerdo con las reglas de cancelación de boletos de Qatar Airways:

  • Debe cancelar su boleto al menos 3 horas antes de la salida para evitar pagar una multa.
  • El reembolso se acreditará a su método de pago original y en la moneda a través de la cual pagó.
  • Si reservó su boleto directamente con Qatar Airways, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso en línea o por teléfono llamando a Qatar Airways.
  • Si reservó su boleto a través de un tercero (como un agente de viajes o una plataforma en línea), debe comunicarse con ellos directamente para cancelar su boleto y procesar su reembolso.
  • Las multas por reembolso y las tarifas por no presentarse no se aplicarán siempre que cancele su boleto antes de la salida.

Cancelación de billetes de Qatar Airways en 24 horas

La cancelación de boletos de Qatar Airways dentro de las 24 horas se aplica a las reservas de vuelos hacia o desde los Estados Unidos. Según esta política, puede retener su reserva de vuelo hasta por 24 horas sin pagar nada. Después de pagar su boleto, se aplicarán las reglas normales.

Política de cancelación de Qatar Airways para EE. UU.

La política de cancelación de Qatar Airways para EE. UU. le permite mantener su reserva de vuelo hacia o desde los Estados Unidos de forma gratuita durante un máximo de 24 horas sin pago, siempre que falten al menos 7 días para la fecha de su viaje. Tan pronto como pague y reciba su boleto antes de que transcurran las 24 horas, se aplicarán las reglas estándar de su tarifa.

Nota. Qatar Airways puede retener su reserva para vuelos que salen en menos de 7 días, o por más de 24 horas, por una tarifa que oscila entre 10 y 30 USD, según su punto de origen.

Proceso de reembolso. Si reservó (o cambió) su boleto en línea a través de QatarAirways.com, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso en línea a través de este enlace: www.qatarairways.com/en/refund-request.html. De lo contrario, llame a Qatar Airways oa su agente de viajes.

Cancelación gratuita de Qatar Airways

En respuesta a la pandemia de coronavirus, Qatar Airways está permitiendo a los pasajeros cancelar y reembolsar sus vuelos sin cargo. Alternativamente, puede convertir su reserva de vuelo en un cupón para viajes futuros con un 10% más de valor, o simplemente mantener su reserva por hasta 2 años a partir de la fecha de emisión de su boleto. Recuerde, las exenciones de cargos por cancelación y cambio gratuitos solo se aplican a boletos comprados hasta el 31 de agosto de 2021 con una fecha de viaje hasta el 31 de mayo de 2022.

Si cancela fuera de esta ventana, se aplicarán los cargos de cancelación indicados en su boleto.

Política de cancelación de Qatar Airways por enfermedad grave

De acuerdo con la política de cancelación de Qatar Airways, si un pasajero no puede tomar un vuelo debido a una enfermedad grave del pasajero o de un pariente cercano, el pasajero puede ser elegible para reclamar un reembolso después de presentar un certificado médico a satisfacción de Qatar Airlines.

Política de cancelación de Qatar Airways por fallecimiento

De acuerdo con la política de cancelación de Qatar Airways, si un pasajero fallece antes de viajar, los herederos legales del pasajero tienen derecho a reclamar un reembolso después de presentar un certificado de defunción válido.

Tasa de cancelación de Qatar Airways

La tarifa de cancelación de Qatar Airways dependerá del tipo de boleto que haya comprado: reembolsable o no reembolsable. Sin embargo, la tarifa de cancelación se ha cancelado temporalmente para los boletos comprados hasta el 31 de agosto de 2021 para viajar hasta el 31 de mayo de 2022.

Si cancela fuera de este período, la tarifa de cancelación se calculará en función de su clase de viaje y el tipo de tarifa que haya comprado.

Si cancela un boleto reembolsable antes de la salida, se le reembolsará la parte no utilizada de su tarifa menos la tarifa de cancelación correspondiente. El cargo por cancelación dependerá de su clase de viaje y del tipo de tarifa que haya comprado, y generalmente oscila entre 90 y 220 USD. Si cancela su boleto a través de la oficina de boletos o el centro de llamadas de Qatar Airways, o en un mostrador del también se le cobrará una tarifa de servicio no reembolsable de USD 25 además de la tarifa mencionada anteriormente.

Si tiene un boleto no reembolsable, no se le reembolsará ninguna parte de la tarifa.

Proceso de cancelación de vuelos de Qatar Airways

Cómo cancelar un vuelo de Qatar Airways

La política de cancelación de reservas de Qatar Airways le permite cancelar su vuelo de las siguientes maneras:

  • Para boletos comprados en línea desde el sitio web, la aplicación móvil, el mostrador de boletos o el centro de llamadas de Qatar Airways:
  • A través de Gestionar reserva o Mis Viajes.
  • Por teléfono (a un centro de llamadas).
  • Para boletos comprados de un agente de viajes, contáctelos directamente.
  • Para boletos de premio, comuníquese directamente con Privilege Club.

Cómo saber si su billete de avión es reembolsable

Para comprobar si se puede reembolsar su billete de Qatar Airways, lea los detalles de la tarifa en su billete, pregunte por teléfono al centro de llamadas de Qatar Airways o pregunte a su agente de viajes si ha reservado a través de ellos.

Opciones de cambio de reserva de vuelo

Según la política de cambio de vuelo revisada de Qatar Airways, si su boleto de vuelo se emitió hasta el 31 de agosto de 2021 con una fecha de viaje hasta el 31 de mayo de 2022, puede:

  • Cambie su fecha de viaje y/o destino en la misma clase de cabina sin cargo (se aplicará la diferencia de tarifa, si la hubiere).
  • Cambie y vuelva a reservar tantas veces como sea necesario sin ninguna penalización.

El valor original de su boleto se acreditará para la compra de su nuevo boleto. Si cambia su billete por un vale, se acreditará en su cuenta un 10 % adicional de la tarifa básica de su billete (sin incluir impuestos, recargos, etc.). Sin embargo, debe utilizar su nuevo boleto antes del 31 de mayo de 2022.

Política de compensación de Qatar Airways por retrasos y cancelaciones de vuelos

Según el Reglamento de la UE EC 261/2004, si viaja hacia o desde un aeropuerto de la UE, tiene los siguientes derechos.

  • Cualquier retraso de 2 horas en el vuelo en el aeropuerto de salida le da derecho a bebidas, comidas y comunicaciones gratis. Si es necesario, también se le proporcionará alojamiento en un hotel y transporte entre el hotel y el aeropuerto.
  • Si su vuelo se retrasa en el aeropuerto de salida por 5 horas o más, puede reclamar un reembolso completo o aceptar la asistencia de viaje provista por Qatar Airways.
  • Si su vuelo dentro de la UE llega tarde a su ciudad de destino final por 2 horas o más (por un motivo bajo el control de la aerolínea), tiene derecho no solo a recibir la asistencia necesaria, sino también a una compensación económica de:
  • 125 EUR si la distancia del vuelo es de hasta 1500 km y el retraso es de hasta 2 horas.
  • 200 EUR si la distancia del vuelo es de 1500 a 3500 km y el retraso es de 3 a 4 horas.
  • 300 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3500 km y el retraso es de 3 a 4 horas.

Si su vuelo entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto fuera de la UE llega tarde a su ciudad de destino final por 2 horas o más (debido a un motivo bajo el control de la aerolínea), tiene derecho no solo a recibir la asistencia necesaria, sino también a una compensación financiera. de:

  • 250 EUR si la distancia del vuelo es de hasta 1500 km y el retraso es de más de 2 horas.
  • 400 EUR si la distancia del vuelo es de 1500 a 3500 km y el retraso es de 4 horas o más.
  • 600 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3500 km y el retraso es de 4 horas o más.
  • Si Qatar Airways canceló su vuelo y se le informó con menos de 2 semanas de antelación

salida o si se le deniega el embarque, tiene derecho a:

  • Ser transportado a su destino final en un modo comparable de transporte alternativo, o
  • Un reembolso completo de su boleto, o
  • La tarifa de transporte a su ciudad de salida si hay vuelos de conexión disponibles, y
  • Compensación monetaria de 250 a 600 EUR según la distancia de su vuelo. Sin embargo, si te ofrecen un vuelo alternativo y llegas tarde a tu destino final 2, 3 o 4 horas (dependiendo de la distancia del vuelo), tu compensación se reducirá en un 50%.
  • Si Qatar Airways cancela o modifica la ruta de su vuelo dentro de la UE y llega con un retraso de 2 horas o más (debido a un motivo bajo el control de la aerolínea), tiene derecho no solo a recibir la asistencia necesaria, sino también a una compensación económica de:
  • 125 EUR si la distancia del vuelo es de hasta 1500 km y el retraso es de hasta 2 horas.
  • 200 EUR si la distancia del vuelo es superior a 1500 y el retraso es de 3 horas o más.
  • 300 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3500 km y el retraso es de 3 a 4 horas.
  • Si Qatar Airways cancela o cambia la ruta de su vuelo entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto fuera de la UE y llega con más de 3 horas de retraso (debido a un motivo con el control de la aerolínea), tiene derecho no solo a recibir la asistencia necesaria, sino también a una compensación financiera. compensación de:
  • 200 EUR si la distancia del vuelo es de 1500 a 3500 km y el retraso es de 3 a 4 horas.
  • 300 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3500 km y el retraso es de 3 a 4 horas.
  • 400 EUR si la distancia del vuelo es de 1500 a 3500 km y el retraso es de 4 horas o más.
  • 600 EUR si la distancia del vuelo es superior a 3500 km y el retraso es de 4 horas o más.

Nota

Si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias (es decir, circunstancias fuera del control de la aerolínea) como mal tiempo, problemas de tráfico aéreo, huelgas, etc., no tendrá derecho a ninguna compensación monetaria. Sin embargo:

  • Tendrá derecho a recibir asistencia adecuada mientras espera opciones alternativas de transporte.
  • Tendrá derecho a un reembolso dentro de los 7 días, o
  • Una opción de transporte alternativo a su destino final, o
  • Una opción de transporte alternativa en una fecha conveniente para usted, o
  • Transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto si su vuelo sale de un aeropuerto diferente.

Si cree que se le negaron sus derechos de pasajero aéreo de la UE, puede comunicarse con Qatar Airways:

  • Por correo electrónico: [email protected]
  • En línea: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de Qatar Airways

¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de Qatar Airways?

De acuerdo con la política de cancelación de vuelos de Qatar Airways en respuesta al COVID-19, cualquier billete de avión comprado hasta el 31 de agosto de 2021 con una fecha de viaje hasta el 31 de mayo de 2022 se cancela sin cargo. Sin embargo, debe cancelar al menos 3 horas antes de la salida.
Si cancela un boleto reembolsable fuera del período de exención, se le cobrará una tarifa de cancelación que oscila entre 90 y 220 USD, según la clase de viaje y las condiciones de la tarifa. Sin embargo, si compró un boleto totalmente reembolsable, puede cancelarlo sin que se le cobre ningún cargo por cancelación.
Los boletos no reembolsables no se pueden cancelar fuera del período de exención.

¿Puedo cancelar y volver a reservar mi vuelo de Qatar Airways sin penalización?

Sí, puedes cancelar y volver a reservar cualquier boleto aéreo emitido hasta el 31 de agosto de 2021, sin pagar penalización. Pero debe utilizar su nuevo boleto antes del 31 de mayo de 2022. Puede cambiar su fecha de viaje y destino con la frecuencia que necesite. Los boletos totalmente reembolsables también se pueden cancelar y volver a reservar sin penalización.

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