Política de cancelación de Singapore Airlines

La política de cancelación de Singapore Airlines se ha flexibilizado en respuesta a la situación del COVID-19. Si su vuelo está cubierto por las exenciones de viaje COVID-19 actualizadas recientemente, tiene la opción de convertir la parte no utilizada de su boleto en un crédito de vuelo para viajes futuros o cancelar su boleto sin penalización y solicitar un reembolso, incluso si su el boleto no es reembolsable.

Una descripción general de las cancelaciones de Singapore Airlines

A continuación se muestra una descripción general de la política de cancelación de boletos de Singapore Airlines:

• Si su boleto de Singapore Airlines o Silk Air se emitió el 15 de marzo o antes, con una fecha de viaje entre el 24 de enero y el 31 de marzo, su boleto está cubierto por la política de exención de viaje y puede convertir su boleto en un crédito de vuelo o solicitar un reembolso sin penalización.
• Opción 1. Convierta la parte no utilizada de su boleto en un crédito de vuelo.
• Si pagó en efectivo o con tarjeta de débito/crédito, también obtendrá un bono de viaje que oscila entre 75 y 500 SGD.
• Si pagó su billete en su totalidad o en parte con KrisFlyer Miles:
• No se le cobrará una tarifa por volver a depositar sus Millas en su cuenta.
• Si pagó en parte con efectivo/tarjeta de débito/crédito y en parte con Kris Flyer Miles, el pago se acreditará a las formas de pago originales.
• La validez de sus millas reembolsadas se extenderá hasta el 30 de junio, si las Millas vencen o han vencido en mayo o antes.
• No tendrá derecho a créditos de vuelo de bonificación. Si usó una parte de su boleto, el reembolso se limitará a la parte no utilizada de su boleto.
• Si pagó por un asiento, exceso de equipaje o un paquete Stopover Holiday, el monto se reembolsará a su forma de pago original.

Nota. Si compró una póliza de seguro de viaje a través de Singapore Airlines, debe pedirle a AIG que cancele su póliza y le proporcione un reembolso.

• Opción 2. Solicitar un reembolso.
• Si compró su boleto directamente a través de Singapore Airlines o SilkAir, debe completar el Formulario de solicitud de asistencia de Covid-19 y enviar su solicitud de reembolso después de seleccionar Cancelar mi reserva para obtener un reembolso. Si desea solicitar un reembolso solo para pasajeros seleccionados, seleccione la opción Otra asistencia relacionada con Covid-19.
• Después de enviar la solicitud de reembolso, recibirá una solicitud de reconocimiento.
• No se le cobrará ningún cargo por cancelación.
• El reembolso se realizará a su forma de pago original y se le notificará. Puede tomar hasta 6 semanas para que el reembolso se refleje en su cuenta.
• Si compró su boleto de un agente de viajes, debe comunicarse con ellos directamente. Es posible que se le cobre una tarifa de cancelación/reembolso, según los términos y condiciones de su agente de viajes.
• Si su boleto de Singapore Airlines se emitió después del 15 de marzo, con una fecha de viaje igual o anterior al 31 de marzo, su boleto no está cubierto por la política de exención de viaje, pero:
• Puede realizar cambios ilimitados en su fecha de viaje de forma gratuita.
• Puedes cancelar tu billete sujeto a las condiciones de su tarifa.
• Las tarifas reembolsables son elegibles para un reembolso.
• Para las tarifas no reembolsables, solo se reembolsarán los impuestos.
• Debe cancelar dentro de la fecha límite indicada en su boleto.
• Debe realizar los cambios antes del 31 de diciembre y dentro de 1 año de la emisión de su boleto.
• Después del 31 de diciembre, puede realizar un cambio único de forma gratuita.
• Puedes hacer los cambios:
• En línea a través de Gestionar reserva, o
• A través del agente de viajes al que compró su boleto (pero es posible que se le cobre una tarifa).
• Si su boleto de Singapore Airlines se emitió entre el 5 de marzo y el 30 de junio, con una fecha de viaje posterior al 31 de marzo, su boleto no está cubierto por la política de exención de viaje, pero:
• Puede realizar cambios ilimitados en sus fechas de viaje de forma gratuita.
• Puedes cancelar tu billete sujeto a las condiciones de su tarifa.
• Las tarifas reembolsables son elegibles para un reembolso.
• Para las tarifas no reembolsables, solo se reembolsarán los impuestos.
• Debe cancelar su billete dentro del plazo indicado en su billete.
• Debe realizar los cambios antes del 30 de junio y dentro de 1 año de la emisión de su boleto.
• Después del 30 de junio, puede realizar un cambio único de forma gratuita.
• Puedes hacer los cambios:
• En línea a través de Gestionar reserva, o
• A través del agente de viajes al que compró su boleto (pero es posible que se le cobre una tarifa).
• Si se cancela su vuelo de Singapore Airlines, tiene derecho a solicitar un reembolso de la parte no utilizada de su boleto.
• Si no puede tomar su vuelo de Singapore Airlines debido al cierre de la frontera internacional, puede cancelar su vuelo y solicitar un reembolso.
• Si no puede viajar porque dio positivo por COVID-19, puede cancelar su boleto y solicitar un reembolso de la parte no utilizada de su boleto.
• Puede cancelar un boleto hacia/desde los Estados Unidos dentro de las 24 horas posteriores a la reserva si compra su boleto al menos 7 días antes de la salida de su vuelo y lo cancela en una oficina local de Singapore Airlines.

Política de cancelación de 24 horas de Singapore Airlines

La política de cancelación de Singapore Airlines le permite cancelar su vuelo sin penalización si:

• Reservó su boleto hacia/desde los Estados Unidos, y
• Usted cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y
• Usted cancela a través de una oficina local de Singapore Airlines, y
• Hiciste la reserva al menos una semana antes de la salida de tu vuelo

Política de vuelos cancelados de Singapore Airlines

De acuerdo con la política de vuelos cancelados de Singapore Airlines, tiene 3 opciones si su vuelo se cancela:

• Puede volver a reservar su vuelo para adaptarse a su conveniencia
• Puedes pedir un Crédito de Vuelo para viajar más tarde
• Puedes cancelar tu vuelo y solicitar un reembolso

Cómo cancelar un billete de premio de Singapore Airlines

Puede cancelar un billete de premio de Singapore Airlines solicitando los servicios de membresía de KrisFlyer o solicitar un reembolso mediante el formulario de solicitud de asistencia.

Exenciones de viaje COVID-19 de Singapore Airlines

• Conservar la parte no utilizada de su boleto como Crédito de Vuelo, o
• Pide la devolución del valor no utilizado de tu billete

¿Cómo sé si califico para una exención de viaje?

Para calificar para las exenciones de viaje COVID-19 de Singapore Airlines:

• Debes cumplir con las siguientes condiciones:
• Su número de boleto de 13 dígitos que comienza con 618 debe haber sido emitido el 15 de marzo o antes.
• La parte no utilizada de su boleto debe estar relacionada con viajes entre el 24 de enero y el 31 de marzo, y
• Viaja en un vuelo de Singapore Airlines o de un socio de código compartido

O

Su itinerario de viaje debe incluir al menos un vuelo con fecha de viaje anterior al 1 de abril que haya sido cancelado debido al COVID-19.
O
Su billete se emitió a través de un crédito de vuelo e incluye al menos 1 vuelo cancelado.
O

Su boleto califica bajo cualquier nuevo criterio establecido por Singapore Airlines no mencionado anteriormente.

Excepciones

Las exenciones de viaje COVID-19 de Singapore Airlines no se aplican a:

• Boletos de tarifa reducida que no están directa o indirectamente disponibles para el público, como boletos con descuento de agencia emitidos por agentes de viajes de Singapore Airlines/SilkAir para sus propios empleados; o boletos con descuento de la industria, es decir, boletos emitidos a precios reducidos para los socios de la industria de la aerolínea; o billetes de viaje del personal, es decir, billetes emitidos a los empleados de Singapore Airlines.
• Billetes gratuitos emitidos a los pasajeros.

Las exenciones de viaje COVID-19 de Singapore Airlines también se aplicarán a:

• Boletos no utilizados cuyo período de validez de 1 año haya vencido debido a la condición n.º 1 de las exenciones de viaje por COVID-19.
• Boletos parcialmente no utilizados en los que al menos un vuelo del boleto no se pudo completar debido a la condición n.º 1 de las exenciones de viaje por COVID-19.

Nota

• Las tarifas pagadas para la selección de asientos y/o equipaje adicional se reembolsarán y no se retendrán como Crédito de vuelo.
• Si su reserva de vuelo incluye más de un pasajero, cada pasajero tiene derecho a optar por un Crédito de Vuelo o un reembolso.
• Si tiene un billete de premio canjeado con KrisFlyer Miles, no puede conservar la parte no utilizada de su billete como crédito de vuelo (en su lugar, se volverá a acreditar en su cuenta), pero tiene derecho a un reembolso de su Millas KrisFlyer más impuestos.
• Si compró un boleto bajo el programa KrisFlyer usando Mix Miles with Cash, puede reembolsar sus KrisFlyer Miles más efectivo e impuestos.
• Si compró un boleto bajo el Programa HighFlyer usando Mix Points with Cash, tiene derecho a reembolsar sus puntos HighFlyer más efectivo e impuestos.
• No puede retener una parte de su boleto como crédito de vuelo y reclamar el saldo en efectivo.
• Sus créditos de vuelo de bonificación se otorgarán en su primer vuelo reservado a menos que:
• La tarifa era para un niño o un bebé.
• El boleto está parcialmente sin usar

En todos los demás casos, se otorgarán créditos de vuelo de bonificación en su primer vuelo reservado nuevamente.

• Los créditos de vuelo de bonificación no se pueden canjear ni reembolsar; deben usarse antes de que caduquen.
• Los créditos de vuelo de bonificación se otorgarán en función de la clase de cabina de la siguiente manera:
• Clase económica SGD 75
• Clase Turista Premium 100 SGD
• Clase Business 200 SGD
• Primera/Suites SGD 500
• Los créditos de vuelo se pueden utilizar para un máximo de 2 itinerarios de vuelo en Singapore Airlines y el último sector del vuelo se debe utilizar a más tardar el 30 de junio.
• Los créditos de vuelo y los créditos de vuelo de bonificación no utilizados vencerán el 30 de junio de 2022 y no se pueden reembolsar.
• Si sus Créditos de vuelo (incluidos los Créditos de vuelo de bonificación) pueden cubrir el costo de su nuevo vuelo reservado, el costo del boleto de vuelo se deducirá de los Créditos de vuelo. El saldo de Créditos de Vuelo, si los hubiere, conocidos como Créditos de Vuelo Residuales, se utilizará para cubrir el costo de su segundo vuelo reservado.
• Si no puede cubrir completamente el costo de su vuelo reservado nuevamente con sus Créditos de vuelo, puede pagar el saldo de la tarifa en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.
• Los créditos de vuelo y los créditos de vuelo de bonificación no son transferibles.

Política de cancelación de 24 horas de Singapore Airlines

La política de cancelación de Singapore Airlines le permite cancelar su vuelo sin penalización si:

• Reservó su boleto para un vuelo desde o hacia los Estados Unidos
• Usted cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, y
• Usted cancela a través de una oficina local de Singapore Airlines, y
• Hiciste la reserva al menos una semana antes de la salida de tu vuelo, y

Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito/débito que utilizó para comprar su boleto.

Cargos por cancelación en Singapore Airlines

¿Cuál es la tarifa de cancelación de vuelo en Singapore Airlines?

Los cargos por cancelación en Singapore Airlines son los siguientes:

Tarifas de cancelación de clase económica

• Las tarifas no reembolsables, como las tarifas Economy Super Saver, no son reembolsables y no se pueden cancelar.
• Las tarifas reembolsables se pueden cancelar por un cargo de cancelación de ~USD 250 si se cancela antes de la salida.
• La tarifa por no presentarse es de ~USD 300.

Tarifas de cancelación de Premium Economy

• Las tarifas Premium Economy se pueden cancelar por un cargo de ~USD 200 si se cancelan antes de la salida.
• La tarifa por no presentarse es de ~USD 200.

Tarifas de cancelación de clase ejecutiva

• Las tarifas D Class Business Saver están sujetas a un cargo por cancelación de ~USD 300.
• La tarifa por no presentarse es de ~USD 200.

Cómo cancelar su reserva de Singapore Airlines

Cancelación de boleto aéreo en Singapore Airlines

Puede cancelar su billete de Singapore Airlines por teléfono o en línea. Si cancela por teléfono, llame a la oficina de Singapore Airlines más cercana.

Para cancelar su boleto de Singapore Airlines en línea:

Captura de pantalla de la función Administrar reserva en SingaporeAir.com utilizada para cancelar un boleto

1. Ir a SingaporeAir.com
2. Haga clic en la pestaña Administrar reserva

Para cancelar a través de la referencia de la reserva (se abre de forma predeterminada)	Para cancelar a través del número de billete electrónico
Ingrese su:Referencia de reserva de 6 caracteres Apellido/apellido	Seleccione el número de billete electrónicoIntroduzca su: número de billete electrónico de 13 dígitosApellido/apellido

1. Haga clic en el botón Administrar reserva
2. Haga clic en el enlace Cancelar reserva
3. Siga las indicaciones para cancelar su reserva

Si es elegible para un reembolso, su reembolso se acreditará automáticamente a la tarjeta de débito/crédito a través de la cual compró su boleto.

Cómo solicitar un reembolso en línea en Singapore Airlines

Si compró su boleto directamente de Singapore Airlines (sitio web, aplicación móvil, oficina de boletos o centro de llamadas), o si su vuelo fue cancelado, puede solicitar un reembolso a través del Formulario de solicitud de asistencia.

Puede utilizar el formulario anterior incluso si compró su billete (parcial o totalmente) con sus millas KrisFlyer.

Si reservó su boleto a través de una aerolínea asociada o una agencia de viajes, debe comunicarse con ellos directamente para procesar su solicitud de reembolso.

Cómo usar su crédito de vuelo de Singapore Airlines

Puede usar su crédito de vuelo para volver a reservar su vuelo de 2 maneras:

1. En línea a través de SingaporeAir.com
2. En línea llenando el Formulario de Solicitud de Asistencia

Opción 1. Para volver a reservar su vuelo con sus créditos de vuelo a través de SinagporeAir.com:

1. Ir a SingaporeAir.com
2. Busque un vuelo ingresando los requisitos de su viaje
3. Seleccione un vuelo que se adapte a usted
4. Ahora recupere sus créditos de vuelo ingresando la referencia de la reserva y el apellido asociado con el vuelo afectado
5. Siga las indicaciones para volver a reservar el vuelo y pague con sus créditos de vuelo

Opción 2. También puede volver a reservar su vuelo con sus Créditos de vuelo completando el Formulario de solicitud de asistencia en línea como se explica a continuación.

1. Ir a la página del formulario de solicitud de asistencia
   Seleccione la opción Cambiar o volver a reservar mi vuelo (como se muestra a continuación)
2. Rellenar el formulario
   Presiona el botón Enviar

Singapore Airlines se comunicará con usted a través de la dirección de correo electrónico (o número de teléfono) que proporcionó en el formulario.

Puede utilizar sus créditos de vuelo para:

• Cambia la fecha de tu viaje en cualquier momento hasta el 30 de junio.
• Cambie el destino de su vuelo reservado nuevamente.
• Elija una tarifa más flexible cuando vuelva a reservar.
• Mejora tu asiento o clase de cabina.
• Utilice los créditos de vuelo restantes en su segundo vuelo.

¿Cómo sé si mi boleto califica para un Crédito de Vuelo?

Si su boleto se emitió el 15 de marzo de 2020 o antes, con una fecha de viaje original hasta el 31 de marzo de 2021, puede convertir su boleto en un crédito de viaje. Después de convertir su boleto, el valor no utilizado de su boleto o boletos se retendrá como un crédito de vuelo que puede usar para reservar un nuevo itinerario en cualquier momento hasta el 30 de junio. Esto se aplica a todos los boletos reservados directamente a través de Singapore Airlines o sus agentes de viajes. ,
excepto boletos reservados con KrisFlyer Miles o HighFlyer Points, tarifas para niños y bebés, y boletos parcialmente volados.

¿Puedo hacer varias reservas de vuelos con mis créditos de vuelo?

No puede dividir sus créditos de vuelo para comprar varias reservas. Primero debe usar los créditos para comprar completamente una reserva de vuelo. Todos los créditos de saldo deben utilizarse para comprar la reserva del segundo vuelo.

¿Puedo usar mi saldo de Crédito de vuelo para reservar un viaje después del 30 de junio, si ya reservé un viaje con mi Crédito de vuelo?

Desafortunadamente, no puedes. Debe utilizar todos sus créditos de vuelo antes del 30 de junio.

¿Puedo cancelar un vuelo reservado con mis créditos de vuelo y reclamar un reembolso?

• You’ll need to check the fare conditions of your new travel itinerary and whether you’re eligible to cancel and refund it. If you think you’re eligible, call your local Singapore Airlines office for assistance.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi crédito de vuelo de Singapore Airlines?

Puede conocer el saldo de su crédito de vuelo (incluidos los créditos de vuelo de bonificación) a través de Gestionar reserva. Ingrese el número de referencia de la reserva y el apellido del vuelo afectado, y seleccione la casilla de Verificar el saldo de crédito del vuelo. Recuerde, el valor de sus créditos de vuelo es igual a la parte no utilizada de su billete de avión, incl. impuestos. Sin embargo, no incluye las tarifas pagadas por la selección de asientos, la compra de franquicia de equipaje adicional o el paquete Singapore Stopover Holiday, ya que estos se reembolsarán a través de su forma de pago original. Tampoco incluye tarifas de seguro de viaje (solicite un reembolso a AIG), tarifas de reserva fuera de línea o tarifas de tarjeta de crédito (algunos países).

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de Singapore Airlines