Política de cancelación de South African Airways

En respuesta a la pandemia de coronavirus, South African Airways canceló temporalmente todos los vuelos nacionales y regionales hasta el 31 de agosto de 2021 y todos los vuelos internacionales hasta nuevo aviso.

La nueva política de cancelación de South African Airways viene con mayor flexibilidad y exenciones de viaje. Le permite conservar su boleto existente sin tener que preocuparse por su fecha de vencimiento actual. Ahora puede utilizar el valor total de su billete para cambiar la reserva y/o cambiar la ruta de su vuelo sin tener que pagar ningún cargo por cancelación o cambio. Sin embargo, debe volver a reservar su boleto a más tardar el 31 de marzo de 2023. Si su nuevo boleto es más costoso, deberá pagar la diferencia en la tarifa, y si su boleto es más barato, se le emitirá un cupón de crédito válido para viajes futuros dentro de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Aplicabilidad

¿A qué tipos de boletos se aplicará la política de cancelación o la política de cambio de vuelo de South African Airways?

La política revisada de cancelación/cambio de vuelo de South African Airways se aplica a todos los tipos de tarifas y cubre:

• Todos los boletos nacionales y regionales emitidos hasta el 31 de agosto de 2021.
• Todos los billetes internacionales emitidos hasta el 30 de octubre de 2021.
• Todos los boletos de premio SAA Voyager incl. boletos de acompañante.
• Los siguientes vuelos también están cubiertos por la nueva política de cancelación:
• Vuelos operados por SAA
• Vuelos de código compartido SAA/Mango (rango SA2000)
• Vuelos comercializados en SA (rango SA7000)
• Vuelos SA Express (rango SA1000)
• Vuelos Airlink (rango SA8000)
• Itinerarios de vuelo que incluyen vuelos operados por SAA

Excepción. La política de cancelación no incluye vuelos entre Johannesburgo y Sao Paulo.

Qué significa para usted la nueva política de cancelación/política de cambio de vuelo debido al COVID-19

• El valor existente de su boleto permanecerá intacto y seguirá siendo válido hasta el 31 de marzo de 2023. Esto incluye todo:
• Boletos domésticos y regionales emitidos hasta el 31 de agosto de 2021.
• Boletos internacionales emitidos hasta el 30 de octubre de 2021.
• Entradas de premio incl. boletos de acompañante.
• Vuelos operados por SAA, vuelos de código compartido de SAA y Mango, vuelos comercializados por SAA, vuelos de rango SA1000, vuelos de rango SA8000 e itinerarios que incluyen vuelos operados por SAA.
• Puede usar su número de boleto existente como comprobante de crédito para volver a reservar su nuevo boleto sin tener que llamar a SAA o modificar su boleto. Llame a SAA o a su agente de viajes solo cuando esté listo para volver a reservar su boleto.
• Puede utilizar el valor total de su boleto sin que se le cobre ningún cargo por cancelación o cambio.
• Después de que se emita su nuevo boleto, se aplicará el período de validez estándar.
• Debe volver a reservar antes del 31 de marzo de 2023, ya sea llamando a su agente de viajes (si reservó a través de uno) o SAA.
• Si tu nuevo boleto es más costoso, solo deberás pagar la diferencia de tarifa. Si su nuevo billete es más barato, recibirá un bono de crédito que podrá utilizar en futuros viajes dentro de los 12 meses siguientes a su emisión.

Nota. Hasta que los servicios permanezcan temporalmente suspendidos:

• Es posible que no pueda ponerse en contacto con South African Airways a través de los canales de voz o correo electrónico.
• Sin embargo, puede realizar transacciones a través del sitio web, FlySAA.com, o ponerse en contacto con su agente de viajes.

Política de cancelación en South African Airways en condiciones normales

Una vez que South African Airways retire las exenciones de viaje por COVID-19, se aplicarán las siguientes políticas de cancelación:

• Si reserva un boleto hacia, desde o dentro de los Estados Unidos directamente desde South African Airways (sitio web, centro de llamadas de la aerolínea, oficina de boletos o aplicación móvil) al menos 7 días antes de la salida y lo cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, está elegible para recibir un reembolso completo, independientemente del tipo de tarifa que haya comprado.
• Tiene derecho a cancelar su billete y recibir un reembolso sin que se le cobre una tasa de cancelación si South African Airways:

1. Cancela tu vuelo.
2. No logra operar un vuelo por horario.
3. No se detiene en su punto de escala.
4. No respeta el espacio confirmado en el que se reservó.
5. No cumple con su clase de reserva.
6. No puede llevarlo a un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada dentro de la misma reserva.

Política de cancelación de 24 horas de South African Airways

De acuerdo con la política de cancelación de 24 horas de South African Airways, puede cancelar su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto si su vuelo es al menos 7 días después y:

1. Usted compra su boleto de avión en los Estados Unidos, y
2. Usted compra su boleto directamente de South African Airways (sitio web, aplicación móvil, su cuenta de millas Voyager, centro de llamadas de SAA u oficina de boletos de SAA), y
3. Su boleto es hacia, desde o dentro de los Estados Unidos

Política de cancelación de South African Airways debido a enfermedad o muerte

Si un pasajero o un pariente cercano no puede viajar debido a una enfermedad o muerte, South African Airways lo considera una cancelación voluntaria y, por lo general, incurrirá en una tarifa de cancelación (aproximadamente 70 USD). Puede solicitar una exención de la tarifa de cancelación comunicándose con una oficina de South African Airways en su área, pero no hay garantía de que la tarifa no se aplique.

Política de reembolso de South African Airways

De acuerdo con la política de reembolso de South African Airways:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del período de validez del boleto, que es de 1 año para vuelos internacionales y de 6 meses para vuelos nacionales, contados a partir de la fecha de inicio del vuelo o la fecha de emisión de un boleto no utilizado o abierto.
• No se permitirán solicitudes de reembolso realizadas después del período de validez de un boleto.
• Los reembolsos se realizarán en la moneda y forma en que se compró el boleto.
• Los reembolsos se realizarán a la persona que compró el boleto. Si una persona que no es el pasajero paga un boleto, el reembolso solo se realizará al pasajero si la persona que pagó el boleto lo autoriza por escrito y el pasajero presenta pruebas adecuadas.
• Los reembolsos por compras con tarjeta de crédito se realizarán dentro de los 7 días posteriores a la presentación de la solicitud de reembolso, junto con todos los detalles requeridos, como su número de tarjeta de crédito, número de boleto, fecha de viaje, ciudades de destino y salida, etc. Reembolsos por compras realizadas con efectivo, cheque u otras formas de pago se realizará dentro de los 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud de reembolso, junto con todos los detalles necesarios.

Cómo saber si tu billete de avión de SAA es reembolsable

Para verificar si su boleto de South African Airways es reembolsable, debe leer las condiciones de la tarifa en su boleto. Como alternativa, puede llamar a South African Airways o a su agente de viajes para preguntar o verificar los términos y condiciones de su boleto en línea a través del enlace Mi reserva o Administrar mi reserva.

Tarifas de cancelación de South African Airways

Las tarifas de cancelación de South African Airways dependerán del tipo de boleto que haya comprado.

• Si su boleto es reembolsable, se le reembolsará según las reglas de tarifa descritas en su boleto. También se le cobrará una tarifa de reembolso (aprox. USD 70) además de la tarifa de cancelación aplicable (si corresponde).
• Si su boleto no es reembolsable, solo se le reembolsarán los impuestos gubernamentales/de aeropuerto aplicables, y se le cobrará una tarifa de reembolso (aproximadamente 70 USD).

Tarifas de cambio de South African Airways

Los cargos por cambios de South African Airways dependerán del tipo de boleto que haya comprado y se mencionarán en las reglas de tarifas de su boleto.

Opciones de cambio de reserva de vuelo en SAA debido a COVID-19

• El valor original de su boleto se acreditará para la compra de un nuevo boleto.
• Debe volver a reservar su boleto y obtenerlo antes del 31 de marzo de 2023.
• SAA no aceptará reembolsos en efectivo en esta etapa.

Cómo cancelar su vuelo de South African Airways

Cómo cancelar su billete de avión SAA

Puede cancelar su boleto de avión de SAA de cualquiera de las siguientes maneras:

por telefono

1. Para USA y Canadá
2. Llame a South African Airways al .
3. Para Sudáfrica.
4. Llamada compartida: 086 000 3145 (llamada compartida).
5. Llame a South African Airways al +27 11 978 1234.
6. Para reservas de agencias de viajes.
7. Llame directamente a su agente de viajes.

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación de South African Airways