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La política de cancelación de Sunwing permite cancelaciones gratuitas para vuelos cancelados y retrasados, vuelos afectados por salidas anticipadas y los paquetes Worry Free/Worry Free Plus de Sunwing que se deben comprar por una tarifa con Sunwing Vacation Packages. Los boletos estándar se pueden cancelar por $ 250 al menos 21 días antes de la salida, y las cancelaciones dentro de los 20 días de la salida se perderán por completo.
De acuerdo con la política de cancelación de vuelos de Sunwing debido a COVID-19 (ahora finalizada), todos los vuelos afectados por COVID eran elegibles para cancelación y reembolso. La fecha límite para enviar una solicitud de cancelación de boleto para boletos no reembolsables venció el 27 de agosto de 2021. Si no envió una solicitud de reembolso antes de esta fecha, su crédito para viajes futuros se habría retenido automáticamente para viajar en cualquier momento hasta el 30 de septiembre de 2026 .
Créditos para viajes futuros:
La política de cancelación de Sunwing dentro de las 24 horas se aplica solo a vuelos hacia o desde los Estados Unidos. De acuerdo con la política, puede cancelar cualquier vuelo de Sunwing dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y recibir un reembolso total si compra su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la hora de salida programada de su vuelo. La política de cancelación de 24 horas se aplica a todos los tipos de billetes de avión, incluidas las tarifas no reembolsables.
Los paquetes Worry Free y Worry Free Plus de Sunwing le permiten cancelar (o cambiar) su fecha de viaje/pasarela hasta 3 días (72 horas) antes de la salida de su vuelo. Ambos planes están disponibles solo cuando se compran con un paquete Sunwing Vacation, y no solo con reservas solo en tierra, vacaciones en crucero y accesorios. Puede comprar protección de seguro adicional (si lo desea) agregando una cobertura de seguro de viaje global de Manulife a su paquete Worry Free o Worry Free Plus.
Detalles de cancelación sin preocupaciones de Sunwing
| Plan sin preocupaciones+$49/pasajero | Plan sin preocupaciones+$49/pasajero | Manulife Global Travel Seguro + Sin Preocupaciones A partir de +$99/pasajero de 74 años o menos y +$149/pasajero de 75 años o más | Seguro de viaje global Manulife + Worry Free Plus Desde +$149/pasajero menor de 74 años y +$199/pasajero mayor de 75 años |
| Cancelar o hacer un cambio único hasta 3 días antes de la salida Debe comprar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Reembolso en forma de cupón Sunwing Future Travel | Cancelar o hacer un cambio único hasta 3 horas antes de la salida Debe comprar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Reembolso en forma de cupón Sunwing Future Travel Transfiere tu paquete hasta 7 días antes de la salida como opción de cambio único | Cancelar o hacer un cambio único hasta 3 días antes de la salida Debe comprar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Reembolso en forma de cupón Sunwing Future Travel Incluye: a. Cobertura médica de emergencia b. Cobertura de cuarentena para pasajeros vacunados C. Cobertura de interrupción de viaje ilimitada después de la salida d. Beneficios por daño/pérdida/retraso de equipaje mi. Seguro de accidentes de viaje en viaje/vuelo | Cancelar o hacer un cambio único hasta 3 horas antes de la salida Debe comprar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Reembolso en forma de cupón Sunwing Future Travel Transfiere tu paquete hasta 7 días antes de la salida como opción de cambio único Incluye: a. Cobertura médica de emergencia b. Cobertura de cuarentena para pasajeros vacunados C. Cobertura de interrupción de viaje ilimitada después de la salida d. Beneficios por daño/pérdida/retraso de equipaje mi. Seguro de accidentes de viaje en viaje/vuelo |
Nota. Los planes mencionados anteriormente están disponibles solo si compra un paquete de Sunwing Vacation con Sunwing Airlines, y no si compra reservas solo en tierra, complementos y vacaciones en crucero. Se aplicará un recargo de $20 por pasajero a las salidas hacia el sur entre el 19 de diciembre de 2022 y el 5 de enero de 2023.
Los planes Worry Free de Sunwing (a partir de $49/plan y no reembolsable) y Worry Free Plus (a partir de $99/pasajero) son una excelente manera de prepararse para un cambio de planes de última hora. Ambos planes le permiten cancelar o cambiar su fecha de viaje/pasarela hasta 3 días (72 horas) antes de la salida de Canadá (Worry Free) y hasta 3 horas antes de la salida (Worry Free Plus). Para aprovechar los beneficios, debe comprar un paquete de vacaciones de Sunwing con su boleto de Sunwing Airlines.
Reembolso por cancelación Sunwing Worry Free. Los planes Worry Free y Worry Free Plus de Sunwing se pueden cancelar (o cambiar) sin penalización hasta 3 días (72 horas) antes de la salida de Canadá (Worry Free) y hasta 3 horas antes de la salida (Worry Free Plus). La única condición es que debe comprar uno de los planes dentro de las 48 horas de la salida de Canadá junto con su boleto de vuelo de Sunwing. La tarifa por la compra de los planes no es reembolsable.
Exención de cancelación Sunwing Worry Free. Si compra un plan Worry Free/Worry Free Plus dentro de las 48 horas posteriores a la reserva de su boleto, puede cancelar su reserva sin penalización hasta 3 días (72 horas) antes de la salida (Worry Free) o 3 horas antes de la salida (Worry Free Plus) y reciba un reembolso completo en forma de un cupón Sunwing Future Travel. Para aprovechar la exención de la tarifa de cancelación, debe comprar un paquete de vacaciones de Sunwing con su boleto de vuelo de Sunwing.
Si su vuelo de Sunwing se cancela sin que se le notifique al menos 14 días antes de la salida, puede:
Viajar en el próximo vuelo disponible a su destino sin costo adicional, o
Obtenga un reembolso completo de su billete por las partes del viaje que ha realizado y por las partes del viaje que no ha realizado si ya no le sirven para nada
Puede realizar la cancelación de un vuelo de Sunwing de cualquiera de las siguientes maneras:
Nota. En lugar de cancelar su boleto de avión, puede realizar un cambio único y gratuito en su vuelo (fecha y/o destino) sin pagar ningún cargo por cambio de vuelo, siempre que viaje antes del 30 de marzo de 2023 y pague la diferencia de tarifa aplicable. entre la tarifa original y la nueva.
Las tarifas de cancelación cobradas por Sunwing dependerán de su tipo de tarifa y del momento en que cancele su boleto.
Su elegibilidad de reembolso en Sunwing dependerá de las condiciones de la tarifa de su boleto y cuándo lo cancela. Los aspectos más destacados de la política de reembolso de Sunwing Airlines son los siguientes:
Si es elegible, puede obtener un reembolso de Sunwing Airlines de cualquiera de las siguientes maneras:
Sunwing normalmente no sobrevende sus vuelos, pero si su vuelo se sobrevende y se le niega el embarque, se le proporcionará transporte aéreo alternativo u otro medio de transporte aceptable para usted sin cargo adicional. Sin embargo, debería haber cumplido con sus reglas de emisión de boletos, check-in y tiempos límite de embarque, etc.
Si se le ha negado un asiento confirmado en un vuelo sobrevendido, tendrá la opción de obtener un reembolso completo de la tarifa total pagada por usted para cada segmento no utilizado de su vuelo, o solicitar transporte alternativo en Sunwing, o si el mismo es no disponible, en otra aerolínea o combinación de aerolíneas en una clase de viaje comparable.
Método de pago. Si reúne los requisitos, recibirá su compensación por embarque denegado mediante cheque o giro en el lugar donde se produjo la denegación de embarque involuntaria. Sin embargo, si se le proporciona transporte alternativo antes de que pueda recibir la compensación, se le enviará dentro de las 24 horas.
Excepciones a la compensación por embarque denegado. No será elegible para recibir ningún reembolso o compensación por embarque denegado si no ha cumplido con los requisitos de Sunwing para emisión de boletos, horarios límite, requisitos de reconfirmación, o si no es aceptado para viajar debido a las reglas/prácticas de la aerolínea, o si le ofrecen diferentes alojamientos en el avión sin cargo adicional, etc.
Si su vuelo fue cancelado o retrasado por 3 horas o más por razones dentro del control de la aerolínea y se le notificó menos de 14 días antes de la salida, puede reclamar la siguiente compensación por las molestias:
Método de pago. Puedes recibir la compensación en efectivo o en Bonos de Viaje Futuro sin fecha de caducidad.
Excepciones. No podrá reclamar compensación si su vuelo fue cancelado o retrasado por razones fuera del control de la aerolínea o fue necesario por razones de seguridad.
Cómo reclamar una indemnización por cancelaciones/retrasos de vuelos. Para presentar un reclamo de reembolso o compensación, deberá proporcionar los detalles de su vuelo y otra información 48 horas después de la llegada, pero a más tardar 1 año después de la fecha de la interrupción a través de la página Reclamo de reembolso o compensación de Sunwing Airlines (después de enviarlo, deberá pronto escucharemos de un representante de Sunwing). Los recibos de los gastos relacionados deben enviarse a través de la página de Sunwing Cares (tiempo de respuesta: dentro de los 30 días).
Si su vuelo fue cancelado o retrasado por razones de seguridad, tiene la opción de tomar el próximo vuelo disponible a su destino o reclamar un reembolso por la parte no utilizada de su boleto. Si la interrupción del vuelo estuvo bajo el control de Sunwing pero no por razones de seguridad, puede reclamar un reembolso más $125 como compensación por las molestias.
Si se le notificó dentro de las 12 horas antes de la salida, tendrá derecho adicional a refrigerios, comidas, acceso a las comunicaciones, alojamiento en hotel, incl. transporte de ida y vuelta (si es necesario).
R. Sí, Sunwing tiene una política de cancelación según la cual se puede cancelar un boleto estándar por $250 al menos 21 días antes de la salida. Si cancela su boleto dentro de los 20 días de la salida, los fondos de su viaje se perderán por completo. Sin embargo, es posible que tenga derecho a un reembolso total si su vuelo se cancela o se retrasa 3 horas o más, o si cancela un boleto hacia/desde los EE. UU. dentro del período de gracia de 24 horas.
R. Si Sunwing cancela un vuelo por razones dentro de su control y se le informó dentro de los 14 días de la salida, tendrá la opción de tomar el próximo vuelo disponible que se le ofrezca sin cargo adicional u obtener un reembolso completo por la(s) parte(s) del viaje realizada(s) y la(s) parte(s) del viaje no realizada si ya no tiene ningún propósito. También puede tener derecho a una compensación.
Si su vuelo es cancelado por razones fuera del control de la aerolínea, se le proporcionará un vuelo alternativo dentro de las 48 horas desde el mismo aeropuerto. Si Sunwing no puede hacerlo, se le ofrecerá un reembolso completo por la parte no utilizada de su boleto dentro de los 30 días.
R. Puede cancelar su vuelo/viaje de Sunwing por teléfono, en una oficina de emisión de boletos de una aerolínea cercana o en la agencia de viajes a través de la cual compró su boleto.
R. Sí, puede cambiar su vuelo de Sunwing hasta 45 días antes de la salida por $50 por pasajero. Debe pagar la diferencia de vuelo si su nuevo boleto es más costoso. Sin embargo, si el nuevo billete es más barato, no se le reembolsará el importe del saldo.
R. El depósito realizado al momento de reservar un hotel o paquete vacacional no es reembolsable 45 o más días antes de la salida. Sin embargo, si cancela entre 44 y 21 días antes de la salida, se perderá la mitad del costo del paquete (impuestos incluidos) o el depósito no reembolsable realizado en el momento de la reserva, lo que sea mayor. Si cancela dentro de los 20 días de la salida, perderá el monto total pagado por usted.
R. Puede cancelar un viaje Sunwing de solo vuelo al menos 21 días antes de la salida por $250 por pasajero. No se permiten cancelaciones dentro de los 20 días de la salida, a menos que su vuelo se cancele o se retrase más de 3 horas debido a razones bajo el control de la aerolínea, o si está cancelando un boleto desde/hacia EE. UU. dentro del período de gracia de 24 horas.
Sin embargo, puede cancelar un paquete de vacaciones con vuelo sin penalización hasta 3 días (72 horas) antes de la salida si compra un paquete Worry Free/Worry Free Plus dentro de las 48 horas previas a la salida.
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