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Política de cancelación de Vietnam Airlines

La política de cancelación de Vietnam Airlines se ha vuelto más flexible en respuesta al COVID-19. Si no planea tomar un vuelo, debe cancelarlo al menos 3 horas antes de la hora de salida para evitar pagar una tarifa por no presentarse. Esto se aplica a todos los vuelos, pero excluye las tarifas nacionales Economy Super Lite dentro de Vietnam, que no se pueden cancelar. Dependiendo de las condiciones de la tarifa de su boleto, puede cancelar y reembolsar su boleto o cancelarlo para viajar más tarde.

Puntos clave para recordar

  • Si su vuelo se cancela o retrasa, o si se le niega el embarque, la aerolínea:
  • Ofrecerle un vuelo alternativo sin cargo, o
  • Modificar su itinerario sin cargo si el retraso del vuelo supera las 2 horas, o
  • Proporcione un reembolso completo si el retraso del vuelo supera las 5 horas
  • Puede cancelar su vuelo por teléfono (+1-844-933-2065 o en la oficina de Vietnam Airlines en su ciudad), en línea a través de VietnamAirlines.com/aplicación móvil si compró su boleto directamente desde el sitio web/aplicación móvil de Vietnam Airlines, o a través de la agencia de viajes/oficina donde compró su boleto.
  • Para evitar un No-Show, debe cancelar su billete de avión al menos 3 horas antes de la salida.
  • Los accesorios no se pueden cambiar ni reembolsar a menos que su vuelo se cancele, se retrase o se reprograme.
  • Solo las tarifas Economy Super Lite (A-/G-/P-) no se pueden cancelar en vuelos nacionales dentro de Vietnam; todas las demás tarifas se pueden cancelar, sujetas a la tarifa de cancelación correspondiente.
  • Los boletos no reembolsables no se pueden volver a reservar ni reembolsar después de la cancelación.
  • Si compró un seguro de viaje de PVI, debe comunicarse con la compañía por correo electrónico a través de [email protected] para obtener reembolsos de vuelos (sujeto a los términos y condiciones de su paquete de seguro).
  • Si reserva un boleto hacia/desde los Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida, puede cancelarlo sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Esto se aplica a todos los tipos de tarifas, incl. tarifas no reembolsables, siempre y cuando cumpla con todas estas condiciones. Esto también se conoce como la política de cancelación de 24 horas.

Política de cancelación por ruta de vuelo

La política de cancelación y las tarifas de Vietnam Airlines varían según la ruta y el tipo de tarifa, como se indica a continuación.

  • Política de cancelación: vuelos que salen de Vietnam
  • Vuelos con salida de Vietnam a Europa/Australia
  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo antes de la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por una tarifa de cancelación de 50 USD.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Francia (operados por los ferrocarriles franceses SNCF):
  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y por una tarifa de cancelación de USD 185 dentro de las 72 horas previas a la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 185 al menos 72 horas antes de la salida y por USD 370 dentro de las 72 horas previas a la salida.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Alemania operados por DB Railways con el código de comercialización W2:
  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo al menos 48 horas antes de la salida y por un cargo de cancelación de USD 150 dentro de las 48 horas previas a la salida o durante la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de 100 USD al menos 48 horas antes de la salida y por 200 USD dentro de las 48 horas previas a la salida o durante la salida.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W) se pueden cancelar sin cargo antes de la salida.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z/U) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 50 antes de la salida.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Francia operados por los ferrocarriles franceses SNCF:
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W) se pueden cancelar sin cargo al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y por una tarifa de cancelación de USD 115 dentro de las 72 horas posteriores a la salida (o más tarde) del sector ferroviario SNCF.
  • Las tarifas Premium Economy Classic (Z/U) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de 185 USD al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario SNCF y por 300 USD dentro de las 72 horas posteriores a la salida (o más tarde) del sector ferroviario SNCF.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Alemania operados por DB Railways con el código de comercialización W2:
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W) se pueden cancelar sin cargo al menos 48 horas antes de la salida, pero incurrirán en un cargo por cancelación de 150 USD dentro de las 48 horas posteriores a la salida del sector DB dentro de Alemania.
  • Las tarifas Premium Economy Classic (Z/U) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 150 al menos 48 horas antes de la salida y por USD 200 dentro de las 48 horas previas a la salida o durante la salida.
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) pueden cancelarse sujetas a un cargo por cancelación de 20 USD antes de la fecha del vuelo y de 50 USD en la fecha del vuelo o después.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K/L/Q/N/R) pueden cancelarse sujetas a un cargo por cancelación de 50 USD antes de la fecha del vuelo y de 100 USD en la fecha del vuelo o después.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD 100 antes de la fecha del vuelo y USD 250 en o después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 250 antes de la fecha del vuelo.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Francia operados por los ferrocarriles franceses SNCF:
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) se pueden cancelar mediante el pago de una tarifa de cancelación de 95 USD al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y de 115 USD dentro de las 72 horas posteriores a la salida.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K/L/Q/N/R) se pueden cancelar pagando una tarifa de cancelación de 125 USD al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y 300 USD dentro de las 72 horas de la salida o más tarde.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) pueden cancelarse sujetas a un cargo por cancelación de 380 USD al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y de 500 USD dentro de las 72 horas posteriores a la salida.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 380 al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y por USD 500 dentro de las 72 horas posteriores a la salida.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos en Alemania operados por DB Railways con el código de comercialización W2:
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) se pueden cancelar por USD 100 al menos 48 horas antes de la salida del sector ferroviario DB en Alemania y por USD 150 dentro de las 48 horas posteriores a la salida.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K/L/Q/N/R) se pueden cancelar por USD 150 al menos 48 horas antes de la salida del sector ferroviario DB en Alemania y por USD 200 dentro de las 48 horas posteriores a la salida.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD 150 al menos 48 horas antes de la salida del sector ferroviario DB en Alemania y por USD 350 dentro de las 48 horas posteriores a la salida.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 350 al menos 48 horas antes de la salida del sector ferroviario DB en Alemania y por USD 350 dentro de las 48 horas posteriores a la salida.

Vuelos con salida de Vietnam hacia el sudeste asiático

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo antes de la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por USD 20 antes de la salida.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo antes de la salida.
  • Las tarifas Premium Economy Classic (Z-/U-) se pueden cancelar pagando una tarifa de cancelación de 20 USD antes de la salida.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por USD 20.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por USD 20 antes de la fecha del vuelo y por USD 50 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD 50 antes de la fecha del vuelo y por USD 80 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 80.

Vuelos con salida de Vietnam a Estados Unidos

  • (boletos emitidos a partir del 9 de mayo de 2022)
  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por USD 20.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo antes de la salida.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por USD 20 antes de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) se pueden cancelar de forma gratuita antes de la fecha del vuelo y 20 USD en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K/L/Q/N/R) se pueden cancelar por USD 20 antes de la fecha del vuelo y por USD 50 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD 50 antes de la fecha del vuelo y por USD 80 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 80.

Excepción. Los boletos comprados hacia o desde los Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida se pueden cancelar sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. También conocida como la política de cancelación de 24 horas, esta política se aplica a todos los tipos de tarifas, incl. tarifas no reembolsables.

Vuelos con salida de Vietnam hacia el noreste de Asia

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por USD 20.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por USD 20.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por USD 20.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por USD 20 antes de la fecha del vuelo y por USD 50 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD 50 antes de la fecha del vuelo y por USD 80 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD 80.

Nota. No se le cobrará ninguna penalización/tasa en un vuelo nacional o internacional que salga de Vietnam en los siguientes casos:

  • Su vuelo confirmado tiene un retraso de más de 2 horas.
  • Su vuelo confirmado sale antes de lo programado.
  • Se le niega el embarque en un vuelo confirmado.

Política de cancelación: vuelos que salen desde fuera de Vietnam

Vuelos con salida desde el sudeste asiático (excepto Vietnam)

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 20/THB660/SGD30/INR1500/MYR85/IDR295000/AED80.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 20/THB660/SGD30/INR1500/MYR85/IDR295000/AED80.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 20/THB660/SGD30/INR1500/MYR85/IDR295000/AED80.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por un cargo de cancelación de USD 20/THB660/SGD30/MYR85/INR1500/IDR295000/AED80 antes de la fecha del vuelo y por 50 USD/1700 THB/70 SGD/3600 INR/215 MYR/190 AED/730000 IDR a partir de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) tendrán un cargo por cancelación de 50 USD/70 SGD/215 MYR/1700 THB/190 AED/3600 INR/730000 IDR antes de la fecha del vuelo y 80 USD/2700 THB/115 SGD/350 MYR/5700 INR/300 AED/1250000 IDR el/ después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) incurrirán en un cargo por cancelación de USD80/THB2700/SGD115/MYR350/INR5700/AED300/IDR1250000.

Vuelos que salen de Corea

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por KRW30000.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por KRW30000.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por KRW30000.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por KRW30000 antes de la fecha del vuelo y por KRW60000 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por KRW60000 antes de la fecha del vuelo y por KRW90000 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por KRW90000.

Vuelos que salen del noreste de Asia

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por CNY320/HKD360/MOP370.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por CNY320/HKD360/MOP370.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por CNY320/HKD360/MOP370.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por 320 CNY/360 HKD/370 MOP antes de la fecha del vuelo y por 450 CNY/510 HKD/530 MOP a partir de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por 450 CNY/510 HKD/530 MOP antes de la fecha del vuelo y por 600 CNY/700 HKD/720 MOP en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por CNY600/HKD700/MOP720.

Vuelos con salida de Australia a Vietnam

  • (boletos emitidos a partir del 9 de mayo de 2022)
  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por 50 AUD/50 NZD.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por AUD50/NZD50.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por 50 AUD/50 NZD.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-/Q-/N-/R-) se pueden cancelar por 50 AUD/50 NZD antes de la fecha del vuelo y por 150 AUD/150 NZD a partir de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por AUD150/NZD150 antes de la fecha del vuelo y por AUD250/NZD250 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por AUD250/NZD250.

Vuelos con salida desde los Estados Unidos (boletos emitidos a partir del 9 de mayo de 2022)

  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar por USD100/CAD150 antes de la fecha del vuelo y por USD150/CAD200 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por USD150/CAD200.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar por 100 USD/150 CAD antes de la fecha del vuelo y por 150 USD/200 CAD después de la fecha del vuelo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z/U) se pueden cancelar por USD150/CAD200.
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) se pueden cancelar por USD100/CAD150.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K//Q/N/) se pueden cancelar por 100 USD/150 CAD antes de la fecha del vuelo y por 150 USD/200 CAD después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por USD150/CAD200 antes de la fecha del vuelo y por USD200/CAD250 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por USD200/CAD250.

Vuelos con salida desde Europa

  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar pagando una tarifa de cancelación de EUR/GBP75.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos dentro de Francia operados por los ferrocarriles franceses SNCF:
  • Las tarifas Business Flex (J/C) pueden cancelarse sin cargo al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y 150 EUR menos de 72 horas antes de la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar pagando una tasa de cancelación de 150 EUR al menos 72 horas antes de la salida del sector ferroviario francés SNCF y de 300 EUR menos de 72 horas antes de la salida.
  • Para itinerarios que incluyen sectores domésticos dentro de Alemania operados por DB Railways con W2 como código de marketing:
  • Las tarifas Business Flex (J/C) se pueden cancelar sin cargo al menos 48 horas antes de la fecha de salida y por 150 EUR menos de 48 horas antes de la salida.
  • Las tarifas Business Classic (D/I) se pueden cancelar por 100 EUR al menos 48 horas antes de la fecha de salida y por 250 EUR menos de 48 horas antes de la salida.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z/U) se pueden cancelar por EUR/GBP75.
  • Las tarifas Economy Flex (Y/M/B/S) se pueden cancelar por EUR/GBP75.
  • Las tarifas Economy Classic (H/K/Q/N/) se pueden cancelar por EUR/GBP75 antes de la fecha del vuelo y por EUR/GBP150 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por EUR/GBP150 antes de la fecha del vuelo y por EUR/GBP250 en/después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por EUR/GBP250.

Vuelos que salen de Japón

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por 10 000 JPY.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por 10 000 JPY.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por 10 000 JPY.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-) se pueden cancelar por 10 000 JPY antes de la fecha del vuelo y por 20 000 JPY después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Classic (N-/R-) se pueden cancelar por 20 000 JPY antes de la fecha del vuelo y por 30 000 JPY después de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por 30 000 JPY antes de la fecha del vuelo.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por 30 000 JPY antes de la fecha del vuelo.

Vuelos que salen de Taiwán

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Economy Classic (N-/R-) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Economy Lite (T/A/E) se pueden cancelar por TWD700.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G/P) se pueden cancelar por TWD700.

Vuelos que salen de Rusia

  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) se pueden cancelar por EUR50.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar sin cargo.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) se pueden cancelar por EUR50.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-/S-) se pueden cancelar por 50 EUR.
  • Las tarifas Economy Classic (H-/K-/L-) se pueden cancelar por EUR50 antes de la salida y por EUR75 en/después de la fecha de salida.
  • Las tarifas Economy Lite (T-/A-/E-) se pueden cancelar por 50 EUR antes de la fecha de salida y por 150 EUR en/después de la fecha de salida, pero sin cargo si se emiten antes del 30 de junio de 2022.
  • Las tarifas Economy Super Lite (G-/P-) se pueden cancelar por EUR150, pero sin cargo si se emiten antes del 30 de junio de 2022.

Política de cancelación: vuelos nacionales dentro de Vietnam

  • (se aplica a boletos emitidos a partir del 8 de diciembre de 2021)
  • Las tarifas Business Flex (J-/C-) se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Las tarifas Business Classic (D-/I-) también se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Las tarifas Premium Economy Flex (W-) se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Premium Economy Classic (las tarifas (Z-/U-) también se pueden cancelar por VND 500,000.
  • Las tarifas Economy Flex (Y-/M-/B-) se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Las tarifas Economy Classic (S-/H-/K-/L-) se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Las tarifas Economy Lite (Q-/N-/R-/T-/E-) se pueden cancelar por VND 500 000.
  • Las tarifas Economy Super Lite (A-/G-/P-) no se pueden cancelar.

Cómo cancelar su vuelo

Puede cancelar su vuelo de Vietnam Airlines de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Por teléfono (llame al +1-844-933-2065 o a la oficina de Vietnam Airlines en su ciudad)
  • En línea a través de VietnamAirlines.com/aplicación móvil si compró su boleto directamente desde el sitio web/aplicación móvil.
  • A través de la agencia de viajes donde compró su boleto.

Nota. Después de cancelar su boleto, puede solicitar un reembolso o solicitar un Travel Voucher de valor equivalente (válido por 1 año a partir de la fecha de solicitud).

Cómo cancelar su boleto en línea

Puede cancelar su boleto en línea si compró su boleto directamente desde el sitio web o la aplicación móvil de Vietnam Airlines, como se explica a continuación.

  1. Ir a VietnamAirlines.com
  2. Haga clic en la pestaña Administrar reserva
  3. Seleccione Cancelar segmentos (como se muestra a continuación)
  4. Ahora ingresa tu:
  5. Código de reserva VN (PNR)
  6. Apellido
  7. Dirección de correo electrónico
  8. Haga clic en el botón Continuar
  9. Seleccione los nombres de los pasajeros y los segmentos de vuelo que desea cancelar
  10. Siga las indicaciones en línea para confirmar la cancelación

Su vuelo será cancelado para los pasajeros y segmentos seleccionados por usted y recibirá un correo de confirmación de la cancelación.

Nota. Debe cancelar su reserva al menos 3 horas antes de la salida para evitar que se le cobre una tarifa por no presentarse.

Cómo solicitar un reembolso

Antes de solicitar un reembolso, debe cancelar su vuelo Después de cancelar su vuelo, puede solicitar un reembolso:

  • Por teléfono (llame al +1-844-933-2065, a la oficina de Vietnam Airlines en su ciudad o a la oficina que emitió su boleto).
  • En línea a través de VietnamAirlines.com/aplicación móvil si compró su boleto directamente desde el sitio web/aplicación móvil. Como alternativa, puede enviar una solicitud a Vietnam Airlines a través de [email protected].
  • A través de la agencia de viajes donde compró su boleto.

Reembolso en línea

Para solicitar un reembolso en línea, siga los pasos a continuación:

  1. Visite VietnamAirlines.com
  2. Haga clic en Administrar reserva y luego en la opción Reembolso (como se muestra arriba)
  3. Elige cómo quieres el reembolso:
  4. Por Enviar solicitud de reembolso (se abre de forma predeterminada)
  5. Por Auto reembolso a Travel Voucher
  6. Por reembolso automático a la cuenta
  7. Ingrese los detalles requeridos
  8. Haga clic en el botón Reembolso

Recibirá el reembolso (como se indica) después de que se deduzca la tarifa de cancelación/reembolso aplicable (si corresponde) del monto total que pagó.

Preguntas frecuentes

¿Vietnam Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas?

Sí, Vietnam Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas para vuelos desde/hacia los Estados Unidos. Según esta política, cualquier boleto de avión comprado hacia/desde los Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida puede cancelarse sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

¿Cómo obtengo un bono de viaje?

Puede solicitar un bono de viaje haciendo clic en este enlace o utilizando el botón Reembolso después de seleccionar la opción Gestionar reserva. El Travel Voucher se enviará a la dirección de correo electrónico que ingresó al momento de reservar su vuelo.

¿Por cuánto tiempo son válidas los vales de viaje?

Los bonos de viaje tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de su solicitud.

¿Qué servicios puedo canjear con un Travel Voucher?

Puede usar su Travel Voucher para comprar boletos, equipaje adicional y otros servicios complementarios ofrecidos por Vietnam Airlines.

¿Vale un Travel Voucher el valor de mi boleto?

El valor de un Travel Voucher generalmente es igual al valor de su boleto, pero también dependerá de dónde haya comprado su boleto.

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